预制高强度混凝土方桩:品牌亮出来 效能再提速——我市机关服务品牌创建工作纪实

品牌亮出来 效能再提速——我市机关服务品牌创建工作纪实

品牌创建引入机关

品牌就是质量，品牌就是口碑。当今时代是品牌的时代，“智慧演绎，无处不在”是企业的品牌，“全国文明城市”是张家港的城市品牌，机关的品牌就是服务。

所谓“机关服务品牌”，是指给服务对象带来便捷、实惠，提升机关服务形象的资产，是机关使命与价值追求的高度凝结，是机关管理服务文化的先导和旗帜。机关服务品牌一般由品牌名称及含义、核心价值、基本理念、品牌形象等要素构成。它的载体是用以和其他机关的管理服务相区分的名称、术语、象征（标识）及其组合。

塑造机关服务品牌虽是一道创新习题，但我市开展这项工作也顺理成章。近年来，我市每年都会开展机关效能建设、争创满意机关等相关活动。在不断纵深推进作风建设的过程中，打造机关服务品牌就变得水到渠成了。借鉴企业的品牌效应，打造机关的“服务品牌”，是机关效能建设中一项富有开创性的全新工作。今年年初，我市下发的《市级机关“绩效比拼年”活动专题实施方案》中，将推进机关服务品牌建设作为其中一项重要内容。5月24日，又下发了《张家港市机关服务品牌创建与评选办法》，对机关服务品牌创建进行了明确规范。

在方案、办法的指导下，我市各机关单位多措并举，全力打造服务优、绩效高、管理现代化的机关（单位）品牌形象，一场关于服务品牌创建的效能革命就此开始。

品牌理念融于服务

“有‘车大夫’提醒，我去修车前一本账就明明白白了。”4月17日，车主徐先生的帕萨特轿车行驶时前轮有异响，他抱着试试看的心态拨打了“港城车大夫”服务热线，体验了一下“车大夫”的免费服务。专家分析是控制臂球头或者减震器上轴承出了问题，不仅解答了事故原因，还把市场上相关配件的价格告诉了他。

“港城车大夫”是市交通运输局今年面向社会、面向车主推出的免费服务品牌，第一批开设了5家服务网点，汇聚了汽修行业内24名专家，免费为车主“坐诊开方”，解决广大车主“懂开车、不懂修车”的难题。推出3个多月，已经成功办理汽修技术咨询59起，提供车辆故障免费检测诊断43起，车主满意率达100%，有效提高了车主对机动车的维修的了解，提升了维修行业的公开透明和规范化经营水平，成为交通运输局提升服务形象的特色亮点品牌。

事实上，我市不少机关单位的服务品牌创建已初显成效，其社会影响力还在日益扩大。“经济要腾飞，机关先助力”，为此，市商务局推出了“商务e家”服务品牌，与全市32家规模型、成长型骨干外资企业建立挂钩联系机制，强化跟踪服务，努力做到“商务一家，服务到家”。市口岸办以“实力口岸、服务典范”为主题，正在积极开展机关党组织服务创新创业行动、“党群互动促和谐”等一系列活动。市行政服务中心为了打响“三百六十五，天天好服务”行政服务品牌，明确提出到2012年，行政服务网点覆盖率要达到100%，行政服务对象覆盖率要达到100%，群众对窗口现场满意率保持在99.8%以上。

记者在采访中了解到，目前我市创建服务品牌成效比较明显的部门，基本上都是近年来机关作风和效能建设的先进单位。

 品牌建设提速效能

创建机关服务品牌，反映了党政机关的本质属性，服务品牌在一定意义上也是机关服务效能与质量的公开承诺。服务品牌的创建，为机关工作提供了源源不断的精神动力和智力支持，推进了作风建设，提升了服务效能。

在工作中，各创建单位都注重放大品牌效应，着力在让基层和群众得到真正实惠上做文章。每一个部门、单位的机关党员干部都非常注意维护本部门、本单位的品牌形象，在工作中依照品牌创建的标准和要求，严格约束自己，并把品牌的各项要求落实到自己的日常工作中，想方设法为群众提供更加便捷、高效、优质服务。

市审计局通过创建“精品立审、廉洁从审”服务品牌，进一步发挥保障经济社会健康运行的“免疫系统”功能，由“监督财政收支”拓展到“关注经济社会运行绩效”，积极跟进评估政府新兴产业创业投资引导专项资金使用绩效、镇村资金使用现状等，并将专项调查做深做透，加强调查情况的研判分析，提升审计调查的建言水平，积极为市委、市政府相关决策助参，为区镇和相关部门的优化工作助力，在绩效比拼中体现审计价值。

在“检港同行”服务品牌创建过程中，张家港出入境检验检疫局进一步提升检测能力、检测质量和服务经济转型的能力，对本局分散的、以科代室的实验室进行有效整合，统一体系运行要求，购置更新检测仪器设备，扩大检测范围和新开检项目，加强实验室领导班子配备，提高工作效率和资源利用率，努力打造“能”、“准”、“实”实验室。

仅仅几个月，机关服务品牌在创建过程中就发挥出令人振奋的社会效应，机关建设有效加强，服务质量明显提高，党群关系进一步密切，良好的机关形象赢得了人民群众的赞赏和肯定。

 品牌力量生机勃勃

机关服务品牌创建是新形势下提升机关服务效能、促进经济社会又好又快发展的有益尝试。“率先基本实现现代化，再创张家港新辉煌”需要昂扬向上、永不懈怠的创业激情，更需要高效、廉洁、创新的机关服务。

在今后一段时期，如何确保机关服务品牌创建不断取得实效呢？“今后我市将重点抓机关服务品牌的评选和管理。”市效能办有关负责人在接受记者采访时表示，机关服务品牌实行申报制，建立以社会评价机制为基础、以服务对象满意度为标准的评选机制，遵循申报机关（单位）自评、评选小组初评、社会各界广评、考评领导小组审核等基本程序，评选年度“十佳机关服务品牌”。就管理而言，机关服务品牌由市委、市政府统一表彰、命名、授牌，并实行年审制和晋级制。市效能办、作风办每年组织对“十佳机关服务品牌”深化创建情况进行年审，根据审核结果确定是否保留命名，并在此基础上，组织开展“张家港市机关服务名牌”评选工作；同时，将机关服务品牌创建工作纳入全市机关（单位）年终考核评议指标体系，倒逼各单位致力于锻造内涵深、措施实、认知广、效应强的机关服务品牌。