九乡新闻网英国报姐和呆b是一对吗:服务应成为品牌产品质量的延伸
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/30 12:59:02
服务应成为品牌产品质量的延伸
刘姐新买的房子刚装修完毕，打算喜迁新居了，需要购买必备的家用电器，首先想到了海尔产品，毕竟海尔是知名品牌嘛。
说到对海尔的认识，刘姐是从对海尔集团首席执行官张瑞敏的印象开始的。海尔的领头人张瑞敏把一个亏损的国有企业改造、经营、管理成全球500强跨国企业，“有缺陷的产品就是废品。” 面对不合格的冰箱，他抡起大锤亲手砸了第一锤，成为众所周知的“挥大锤的企业家”。 张瑞敏抡起大锤这一砸，也让海尔的质量开始出现大的飞跃。“敬业报国，追求卓越”成为海尔精神并列在首位，足可见海尔人对质量的重视程度，这也正是刘姐下决心要买“海尔中国造”的海尔电器的原因。
上次到海尔电器专卖店一逛，服务员告诉她12月中旬是店庆日，到时候来个“套餐”可能会更优惠，她用心记下了这个日子。这不，适逢周末，刘姐兴致勃勃地来到专卖店，心想若能称心如意岂不更好。专卖店嘛，品种还是够齐全的，花不了多少时间就选好了想要的产品，关键是价格的协商。服务员说她作不了主，要找经理，无不显示出一种买不买由你的霸气来。交谈中，刘姐说我就是冲着海尔的质量和服务来的，冲着张瑞敏的产品来的，服务员却说张瑞敏是张瑞敏，我们是商场，不是张瑞敏。有意思吧，本来她想海尔的产品和服务都应当是一流的，这样的回答很令刘姐失望。没多久，经理出现了，说店庆日的标价已经是最低价了，还有礼物送出，不可能协商，也罢，反正是决定要买的，只要产品可靠，这个价格也就认了。
送货上门以后是安装，这也应该是商家应该做的。安装人员一个电话打过来，说我们要去安装电视，你等着，又说挂件另收一百元，不然自己和专卖店联系。刘姐这就纳闷了，说好挂件是随机赠送的，怎么就要另收钱了？电话过去问，说是安装人员搞错了，真是添堵，本来添置新用品，心情该是很好的，这倒闹了个不痛快，罢，罢，罢，谁让咱买了人家的东西，能用就算了吧。
安装好以后一试，效果不佳，刘姐说不应该呀，用的是闭路线，效果应该是很好的。安装人员说肯定是你家的线路走的有问题，不然搬到别人家试试看，也行，好不容易把电视机折腾到楼上，安装人员到人家家里还是不换拖鞋，邻居有些火了，说你们海尔就是这种服务？投诉他们。忍了吧，一试效果还是不好，安装人员说电视机质量肯定没问题，我们只管安装，别的和专卖店联系吧，然后一走了之。这回刘姐可是真有些发火了，电话打到海尔电器专卖店，说不行就退货，我花钱可不是买个摆设的。还好，派了个专业人员来，搞定了，算是可以换个心情了吧。
又一个电话打来，说是洗衣机安装要等到次日，眼看周末就要过去了，不把这事办妥当，刚过周末就请假，说得过去嘛。再协商，还是不妥，算了，拉下脸来请假得了，花了钱总得能用才行啊。也怪，几样电器安装是互不干涉的，大公司，分工细吧，也可以理解，但要再来个周二周三的，这不很折腾人嘛，班还怎么上。退一步又想，这几样电器要不出什么毛病，真就谢天谢地了，但如人愿吧。
买东西、逛商店是人人要遇到的，买东西时人人都想买个好产品，作为商家，赚取利润是必要的，但也不要忘记好产品也得有好服务，这样才能让利益得到最大化，好的产品，再有好的营销环境，产品就更是如虎添翼了，商家绝对不能仅仅把产品看成是赚钱的工具，而应让服务成为品牌产品的延伸，这样就能做到双赢甚至多赢了。
刘姐新买的房子刚装修完毕，打算喜迁新居了，需要购买必备的家用电器，首先想到了海尔产品，毕竟海尔是知名品牌嘛。
说到对海尔的认识，刘姐是从对海尔集团首席执行官张瑞敏的印象开始的。海尔的领头人张瑞敏把一个亏损的国有企业改造、经营、管理成全球500强跨国企业，“有缺陷的产品就是废品。” 面对不合格的冰箱，他抡起大锤亲手砸了第一锤，成为众所周知的“挥大锤的企业家”。 张瑞敏抡起大锤这一砸，也让海尔的质量开始出现大的飞跃。“敬业报国，追求卓越”成为海尔精神并列在首位，足可见海尔人对质量的重视程度，这也正是刘姐下决心要买“海尔中国造”的海尔电器的原因。
上次到海尔电器专卖店一逛，服务员告诉她12月中旬是店庆日，到时候来个“套餐”可能会更优惠，她用心记下了这个日子。这不，适逢周末，刘姐兴致勃勃地来到专卖店，心想若能称心如意岂不更好。专卖店嘛，品种还是够齐全的，花不了多少时间就选好了想要的产品，关键是价格的协商。服务员说她作不了主，要找经理，无不显示出一种买不买由你的霸气来。交谈中，刘姐说我就是冲着海尔的质量和服务来的，冲着张瑞敏的产品来的，服务员却说张瑞敏是张瑞敏，我们是商场，不是张瑞敏。有意思吧，本来她想海尔的产品和服务都应当是一流的，这样的回答很令刘姐失望。没多久，经理出现了，说店庆日的标价已经是最低价了，还有礼物送出，不可能协商，也罢，反正是决定要买的，只要产品可靠，这个价格也就认了。
送货上门以后是安装，这也应该是商家应该做的。安装人员一个电话打过来，说我们要去安装电视，你等着，又说挂件另收一百元，不然自己和专卖店联系。刘姐这就纳闷了，说好挂件是随机赠送的，怎么就要另收钱了？电话过去问，说是安装人员搞错了，真是添堵，本来添置新用品，心情该是很好的，这倒闹了个不痛快，罢，罢，罢，谁让咱买了人家的东西，能用就算了吧。
安装好以后一试，效果不佳，刘姐说不应该呀，用的是闭路线，效果应该是很好的。安装人员说肯定是你家的线路走的有问题，不然搬到别人家试试看，也行，好不容易把电视机折腾到楼上，安装人员到人家家里还是不换拖鞋，邻居有些火了，说你们海尔就是这种服务？投诉他们。忍了吧，一试效果还是不好，安装人员说电视机质量肯定没问题，我们只管安装，别的和专卖店联系吧，然后一走了之。这回刘姐可是真有些发火了，电话打到海尔电器专卖店，说不行就退货，我花钱可不是买个摆设的。还好，派了个专业人员来，搞定了，算是可以换个心情了吧。
又一个电话打来，说是洗衣机安装要等到次日，眼看周末就要过去了，不把这事办妥当，刚过周末就请假，说得过去嘛。再协商，还是不妥，算了，拉下脸来请假得了，花了钱总得能用才行啊。也怪，几样电器安装是互不干涉的，大公司，分工细吧，也可以理解，但要再来个周二周三的，这不很折腾人嘛，班还怎么上。退一步又想，这几样电器要不出什么毛病，真就谢天谢地了，但如人愿吧。
买东西、逛商店是人人要遇到的，买东西时人人都想买个好产品，作为商家，赚取利润是必要的，但也不要忘记好产品也得有好服务，这样才能让利益得到最大化，好的产品，再有好的营销环境，产品就更是如虎添翼了，商家绝对不能仅仅把产品看成是赚钱的工具，而应让服务成为品牌产品的延伸，这样就能做到双赢甚至多赢了。
服务应成为品牌产品质量的延伸
品牌的延伸
探险救援不应成为公共服务
关注品牌中药向消费品延伸的公司
保险延伸服务：提升保险公司竞争力的关键
我国企业品牌延伸战略研究
铁器产品质量的基本要求
你 就是品牌--如何用服务打造你的品牌
邱善勤：产业公共服务应成为社会基础能力
产品质量是企业的生命
影响产品质量的六个因素
什么样的艺术才能成为中国品牌？
京华时报：户籍不应成为公共服务门槛——中新网
制度腐败的延伸
邓丽君现象的延伸
生活的延伸 [图]
【爱的自由延伸】
摩尔定律的延伸？
人大应成为国家政治生活的中心
农民应成为土地流转的主角
大学不应成为“二奶”的温床
女人所应熟知的5大高跟鞋品牌
“孙子文化”成为苏州走向世界的城市品牌
成为强势品牌的10个必经步骤