龙泰华源福利如何:你 就是品牌--如何用服务打造你的品牌

你 就是品牌

如何用服务打造你的品牌    

陈文敏    


一颗名贵的宝石必须要有大师来雕琢，你的品牌也需要经过雕琢、行销，而「服务」便是打造你的品牌价值最有效的方法，因為你的品牌价值是顾客说了算！

　　有没想过：你的公司或你的个人品牌值多少钱？

　　「品牌」是别人对我们的既定印象，一如「魔镜」，它的试炼存在我们生活中的每一天，也决定了我们在他人眼中的价值。我常在演讲上说，年薪要赚 100万，有七成要靠专业，要赚400万，七成则要靠个人品牌（专业是基本的）。请问，你曾经想过你的「个人品牌」是什麼吗？它到底值多少钱？

　　老总醍醐灌顶

　　还记得年少在纽约饭店工作时，当我第一次与总经理到客户处做顾问工作时，我从早忙到晚，整天灰头灰脸，但总经理却是悠哉悠哉的。但最后我才发现业主付给老总的酬劳是我的十倍，我简直气炸了，问老总说為什麼这样不公平？

　　「这就是我个人品牌的价值!」老总笑笑的说：「小鬼别急，妳还有很多的时间可以打造自己的品牌」。当时，年未30的我第一次体会「个人品牌」的威力，老总的话如醍醐灌顶，从当下开始，我便努力去营造个人品牌的价值，果然大有助益。

　　十年后，沙地阿拉伯王储第一次住我们饭店，便指定要我服务，并告诉我们总经理说：「我之所以来住你们饭店，是因為Wendy在这边工作。」

　　老总问他何以得知Wendy？他说：「因為我有好几个亲王与朋友都一致推荐来纽约找Wendy。」这个一致「推荐」便是我的「个人品牌」，而这个品牌為我带来许多政商名流的顾客，这样的实力也让我打败所有的白人男生，而坐上副总宝位。

　　「Tiffany」&「Cartier」的珠宝比较贵，但还是大受欢迎，关键在於它的品牌有魅力，让顾客觉得「贵的有价值」；但同时也有许多企业觉得自己的產品一流、价格公道却还很乏人问津，很是著急；或许多人觉得自己空有一身才华，却乏人赏识而暗自感嘆。但却很少人去分析，他的產品或他个人的「品牌价值」值多少? 很多人只会说自己有多好或產品有多棒，却很少去思考对顾客有多少「价值」。

用服务打造自己的品牌

　　如果说一颗名贵的宝石必须要有大师来雕琢，你的品牌也需要经过雕琢、行销，而「服务」便是打造你的品牌价值最有效的方法，因為你的品牌价值是顾客说了算！企业如此，个人也是如此!当年我在纽约举目无亲也无背景，唯一能够依靠的便是非常服务的能力，我於是用服务去创造自己的品牌而赢得忠诚顾客。

　　打造个人品牌的6个步骤

　　一想到打造个人品牌，会想到几个问题：你到底希望给别人的品牌印象是什麼？在茫茫大海中，如何让别人很快地看见你的品牌呢？在你的诸多特质中，到底要拿什麼来做自己的品牌呢？到底又要如何确定自己的品牌是无敌的呢?

　　这可能不是一件很简单的事，但根据我自己在纽约与亚洲多年的职场经验，根据我们公司為许多大企业，做企业诊断与辅导的实务经验，我為你设计了依循这简单易行6个的步骤，可以為你建立最棒的个人品牌价值。

　　步骤一，自我探讨：了解自己到底要什麼? 你的兴趣是什麼?

　　步骤二，自我分析：分析自己在职场上的SWOT，优势、劣势、机会与威胁。

　　步骤三，以客為尊：然后再将你认為的优势，放在你想做的工作上才可以真正找出你的优势。例如你的文字能力很好，做记者是优势，但做厨师便不是优势。

　　步骤四，自我定位：找出你必胜的品牌定位，如「英文超棒」或「沟通协调超强」。

　　步骤五，自我提昇：你必须将自己的优势再提昇让别人很难追上你。

　　步骤六，自我行销：你需要行销自己，才能让别人了解你的品牌价值，你才会成功。

　　行销个人品牌，6大祕招

　　1.能够展现自信：建立自信也从表现自己的优点开始，不必在意自己的弱项，更不需要去ㄎㄧㄣ，有自知之明才能有自信。

　　2.会沟通协调：「沟通协调」是能将事情，用他人喜欢的方式来表达，进而让人欣然接受；或是在眾说纷紜时，可找出一个让所有人都愿意接受的方案，这是Team Leader不可或缺的能力。

3.做好情绪管理：EQ有2层: 外层是「脾气与情绪」内层是「沉静」。脾气坏没人缘，但情绪化更可怕。有人容易受外在环境影响，如被主管讲两句便可以哭半天或整天都垮著脸；却不知她週遭的人，都被她的情绪化乱弹打中，不但影响她的工作绩效，更影响了她的人际关係。

　　4.创造个人的形象与特色：在打造品牌时，当然需要有内在的修為，但是外表的打扮可以大大為自己品牌加分，也会容易让人记得你。

　　我回台后有回遇到某大电视公司的总经理，经人介绍，他马上说：「啊！我知道妳，妳是纽约回来的，还有妳总是戴朵花。」纽约的女生常会带著胸花，我回台后也就一直别著大朵的胸花，没想到这习惯竟然成為我的CI，也成為别人辨识我个人品牌的有效方法。

　　5.创造个人魅力：建立个人品牌有许多方法，但最能让人印象深刻的是你的「个人魅力」。

　　「魅力」不一定要帅、要美，但有种令人难以忘怀的迷人力量，让别人总是记得他，想著她。想像一下你若有裴勇俊、林志玲的外型和亲和力，有雷根总统的风趣再加上吴宗宪、陶子的机智反应，你的品牌魅力一定大大加分。

　　6.会发生关係：发生关係是為了建立人脉，我常说：如果你有关係，出了事就越没关係；，如果你有小关係，以后便能发展成大关係，你也能製造贵人。

　　建立公司或个人的「品牌」是今天每个人的当务之急，不管你公司的產品或你的专业有多棒，没有品牌价值还是一场误会。但别忘了，「品牌价值」是顾客说了算! （作者陈文敏Wendy為纽约国际管理顾问公司总经理）

　　Wendy姐的叮嚀：

　　建立品牌要从「服务顾客」出发，因為顾客最讨厌的是听你吹嘘自己有多了不起；顾客唯一关心的是：你可以為他创造多少价值？