关于创建亮标品牌的设想

什么是品牌

　　著名市场营销专家菲利普。科特勒博士这样解释品牌：品牌是一种名称，术语，标记，符号或图案，或是它们的相互组合，用于识别某个消费者或某群消费者的产品或服务。并使之与竞争对手的产品或服务相互区别。

　　上述定义说明品牌是一个复合概念。它由品牌外部标记（包括名称，术语，图案），品牌识别，品牌联想，品牌形象构成。

　　在现代经济社会的激烈竞争中，品牌已成为企业发展的重要武器。特别是在我们日益白热化的大日化行业，品牌更起到指导作用。因此，创建“亮标”品牌是我们蓝峰公司的必经过程，也是我们蓝峰公司发展的里程碑。做为蓝峰人的我，有义务也有责任贡献自己的力量共创蓝峰美好的未来。总结这段时间的工作经历，我对创建“亮标”品牌提出以下的设想。

　　一．“亮标”的本质——质量

　　质量是品牌的本质，基础，也是品牌的生命。名牌的显著特征就是能提供更高的可感觉的质量，如玉兰油，欧莱雅，飘柔等无不体现着高质量。质量历来被视作名牌的生命，这是质量的重要性决定的。所以，保证亮标的质量是我们创建“亮标”品牌的根本。

　　如何实现和保证“亮标”的质量，须注意以下几点：

　　1，设计产品时需要考虑顾客的实际需要

　　顾客是产品成败的重要检验者，产品质量作为满足顾客需求表现应考虑其实际需要。产品功能并不非越多越好，产品也并非越先进越也好。要从多方面，多层次，多角度地考虑顾客需要进行设计。比如我们的洗衣液和柔顺剂可以再进行衣料细分。

　　2，建立独特的质量形象

　　企业产品不可能在个各个方面都做的优秀。我们也应当做好产品定位，抓住一个独特的卖点，树立独特的质量形象。例如，在洗衣液上，我们可以做到“洗得更干净，加倍呵护衣物”；在油污上，我们可以做到“去污不留痕，还带清香味”。

　　3，随时掌握消费者对质量要求的变化趋势

　　消费者对质量是不断变化的，特别是随着经济的发展和行业激烈的竞争。因此，我们前线工作人员走访市场时，应收集消费的意见和建议，并且留意竞争对手的市场动态。

　　4，产品便于使用

　　产品的方便使用也是高质量的要求之一。我走访市场的时候就听到消费者反映，洗衣液的瓶口太大，油污的喷头不太灵活，所以我们须加于改进。

　　二．“亮标”的支撑点——服务

　　服务是商品整体不可分割的一部分，在当今市场竞争中已成为市场竞争的焦点。为顾客提供优质，完善的服务是企业接近消费者，打动消费者的捷径，也是企业品牌树立的途径。

　　我们在创建品牌过程中，一定要做到品牌后面的服务，这些服务包括销前调研，收集资料，征询意见，售中咨询，销后跟踪，市场引导及培训等。这些服务作为品牌的强力后盾，推动着品牌的成长。关于服务与品牌，我有以下的看法：

　　1，树立“品牌就是服务”的意识

　　企业经营，树立品牌形象，须有“全心全意为消费者服务”的意识。企业越为消费者着想，离成功就越近。就我们蓝峰现况而言，我们的服务水平有待提高。如果条件许可的话，可以成立一个客户部，协助业务经理负责质量跟踪和其他信息反馈等问题。

　　2，对于“顾客至上”的理解

　　加强品牌服务，树立“全心全意为消费者服务”的意识，就要对“顾客至上”有深入的理解：第一，“顾客至上”要求不断提高产品的品质；第二，“顾客至上”要求讲信用，一诺千金；第三，“顾客至上”要求认真对待和正确处理顾客的批评和挑剔；第四，“顾客至上”要求（尽量做到）对顾客一视同仁。

　　3，完美服务是留住顾客的奥秘

　　企业在服务过程中，能为顾客着想，急顾客所急，想顾客所未想，提供周到，细致的服务，才能提高顾客的信任度与追随度，从而赢得顾客。

　　4，不可忽略的包装服务

　　包装是商品整体不可缺少的一部分。包装是商品无声的代言人，包装会直接宣传商品，宣传品牌，也会影响消费者的购买。对于包装服务，我们应有现代化意识，尽可能做到醒目，时尚，简洁；重视商品保护性包装，强化商品外表宣传包装，使包装更人性化。

　　5，系统完善的售前，售中，售后服务

　　服务可以延长商品寿命，增加商品附加值，促使顾客达到满意，强化服务，主要加强售前，售中，售后服务，特别是售后服务。这是一个重要又繁琐的工作，各个部门需要紧密配合去完成的。

　　6，优化服务措施，加强培训引导工作

　　提高服务品质，以服务创名牌必须优化服务措施。a，相关工作人员须做到周期性有效地拜访客户，了解客户现状，收集意见及建议和其他情况。b，依据市场信息和顾客需求，更大众化地搞买送，赠品促销活动。c,加强经销商市场引导，尽量做到给予导购员产品等知识培训。

　　三．“亮标”的定位

　　（一）产品定位

　　“专业生产，质量就是好”

　　在目前大日化行业，我们蓝峰公司可以说知名度还不高，但在家居清洁用品的同类企业里，我们确实做到了专业生产。但在行内甚至我们有的经销商还不知道我们的优势在哪里。因此，加强我们的专业水平，突显我们的优势是接下来的工作之重点。

　　1，“亮标”出之专业厂家

　　“亮标”是蓝峰生活家居用品公司出产的品牌，它不仅有自己研发团队和生产线，还有自己的销售和服务团队。加强品牌宣传（包括口头），将这一信息传递给消费者，经销商，导购小姐。

　　2，致力生产主打产品

　　相应做全家居系列的单品，集中部分资源致力生产2到4款主打产品

　　（二）市场定位

　　盘踞县市，渗透乡镇

　　大日化产品在大城市的竞争已相当白热化了，面对昂贵的市场费用，厂家倍感压力。就目前的行业现状而言，我们必须有一个十分明确又非常效用的市场定位。下面是我的几点想法：

　　1，城市差异化

　　我说的城市是指地级市，我们亮标产品可以饶开KA店，可以适度配合支持经销商进A店的市场，重点还是放在市区的B，C店市场，加大铺货率，特别是B类店。

　　2，盘踞县城

　　相对家居产品来说，县城的竞争还不算太激烈，抢占该类市场是亮标品牌形成的重要过程，也是我们占领家居用品市场分额的必须举措。所以我们积极引导经销商加强县城市场的建设和重视，有亮标产品的地方就有相关的广告（大到户外海报，条幅，小到店内POP，宣传画册，画报）

　　3，渗透乡镇

　　沿海县城及内陆发达城市的乡镇（需要进一步了解和调查市场，收集有效资料）

　　2010年2月5日初稿