锂电池72v:杨凌示范区食品药品监督管理局效能投诉制度

来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/05/01 06:00:17
食品药品监督管理局效能投诉制度 2009-05-18 16:36

一、局机关效能投诉制度分为受理投诉制度、投诉问题办理制度、回访投诉者制度。 

    二、办公室具体承担效能投诉有关事宜。 

    三、受理投诉制度 

    1、投诉人来信投诉的，办公室应认真登记，提出拟办意见，呈领导批示。对于领导批示，要认真抓落实，自办的落实到人，转办的转达到承办科室，一般只摘转来信内容，不转原信。 

    2、来访反映问题的要及时呈领导批示，按信访处理程序和要求办理。 

    3、来电反映问题的，要耐心听取对方的陈述，认真解答对方提出的问题，对方陈述不清的问题应主动询问清楚。并且要做好电话记录。 

    四、投诉问题办理制度 

    1、增强保密意识，注意保护投诉人。 

    2、认真履行岗位责任制，月底检查当月完成情况。 

    3、按期报告查处结果。 

    五、回访投诉者制度 

    1、凡署名来信，办结后及时给来信者回信，答复信件办理落实情况。 

    2、对来访者反映的一般问题，当面给予答复解释，反映的重要问题，需要核查处理的，可以约访，答复来访问题的落实处理情况。 

    3、对受到纪监处分的党员、干部，进行定期回访，了解思想情况，做好转化工作。 
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