九乡新闻网蛇kaa催眠同人:常州国税“12366”纳税服务热线2011年2月运行情况分析
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/29 07:20:45
常州国税“12366”纳税服务热线2011年2月运行情况分析
发布日期：
2011-03-14
来源：
纳税服务处
浏览次数：
21
字体：
【大中小 】
常州国税“12366”纳税服务热线
2011年2月运行情况分析
2011年2月份共处理话务2919条，较上月减少2306条（主要原因为春节放假），其中选择人工服务的有1905条，较上月减少1522条，日均话务量为119条，坐席接通1829条，接通率96.01%。全月通话总时长为72小时35分33秒，平均通话时长为1分30秒。全月共回复纳税人非工作时间留言16条，回复网上提问41条。
一、热线运行情况
常州国税12366纳税服务热线话务情况统计表
统计日期：2011年2月1日至2011年2月28日
2月份“12366纳税服务热线”系统运行呈现以下特点：
1、发票类咨询事项比重依然较大，总量达441条，占咨询总量的23.15%。其中增值税发票管理228条，主要咨询仍然是《开具红字增值税专用发票通知单》、《丢失增值税专用发票已报税证明单》的办理；普通发票管理139条，主要咨询普通发票换版及网络开具普通发票问题；发票真伪查询74条，主要为网上查询发票流向提示超时问题。
2、由于年初各分局人员调整，本月查询管理员联系方式的咨询电话明显增多，有157条，占咨询总量的8.24%。
3、由于春节放假，二月份的增值税纳税申报期延期，因此上月关于申报、征收类的咨询也比较多，达174条，占咨询总量的9.13%。
4、上月其他咨询类问题达359条，占咨询总量的18.85%，主要是因为各分局从上月开始需报送2010年度申报资料临时涉税事项。地税、工商等外单位问题占8.5%。消费税、非居民税收、出口退税、涉税案件举报等问题所占比重均较小。
二、几点建议
1、各分局在调整企业税收管理员后，建议将新的管理员姓名及联系方式及时通过短信方式告知纳税人。
2、一年一度的所得税汇算清缴工作即将开始，建议各分局及时将与汇缴工作相关的培训时间、地点和培训材料公布在国税外网上，以便纳税人下载学习。
3、进一步加强对增值税专用发票开具业务的宣传和培训，以避免纳税人频繁发生发票作废、红冲的现象。
2011年3月4日
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一、热线运行情况
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统计日期：2011年2月1日至2011年2月28日
2月份“12366纳税服务热线”系统运行呈现以下特点：
1、发票类咨询事项比重依然较大，总量达441条，占咨询总量的23.15%。其中增值税发票管理228条，主要咨询仍然是《开具红字增值税专用发票通知单》、《丢失增值税专用发票已报税证明单》的办理；普通发票管理139条，主要咨询普通发票换版及网络开具普通发票问题；发票真伪查询74条，主要为网上查询发票流向提示超时问题。
2、由于年初各分局人员调整，本月查询管理员联系方式的咨询电话明显增多，有157条，占咨询总量的8.24%。
3、由于春节放假，二月份的增值税纳税申报期延期，因此上月关于申报、征收类的咨询也比较多，达174条，占咨询总量的9.13%。
4、上月其他咨询类问题达359条，占咨询总量的18.85%，主要是因为各分局从上月开始需报送2010年度申报资料临时涉税事项。地税、工商等外单位问题占8.5%。消费税、非居民税收、出口退税、涉税案件举报等问题所占比重均较小。
二、几点建议
1、各分局在调整企业税收管理员后，建议将新的管理员姓名及联系方式及时通过短信方式告知纳税人。
2、一年一度的所得税汇算清缴工作即将开始，建议各分局及时将与汇缴工作相关的培训时间、地点和培训材料公布在国税外网上，以便纳税人下载学习。
3、进一步加强对增值税专用发票开具业务的宣传和培训，以避免纳税人频繁发生发票作废、红冲的现象。
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