九乡新闻网蒙王养生酒多少钱一瓶:常州国税“12366”纳税服务热线4月运行情况分析
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/05/08 12:22:48
常州国税“12366”纳税服务热线4月运行情况分析
发布日期： 2010-05-20 浏览次数： 字体： 【大中小 】
2010年4月份“12366”纳税服务热线运行情况与2010年3月份相比，话务量呈显著上升趋势。4月份全月共处理话务2979条，较上月增加41.45%，其中选择人工服务的有2059条，较上月增加46.97%，坐席接通2027条，接通率为98.4%，人均月工作量为675.66条，纳税人在线等待时长0-5秒的有1895条，达到93.1%。此外全月坐席共回复纳税人非工作时间留言15条。
一、热线运行情况
常州国税12366纳税服务热线话务情况统计表
统计日期：2010年4月1日至2010年4月30日
与上月相比，在各项咨询内容中，企业所得税类问题咨询量急剧上升，已超过发票管理类问题在各类问题中占最大比重，由于进入所得税汇算清缴，纳税人较为关心小型微利企业的优惠政策、企业各项费用的列支口径及各类税收优惠的享受标准和方法。其次是发票管理和纳税申报方面的政策咨询，主要为丢失增值税专用发票如何处理和汇缴报表如何填列为主。此外，出售旧固定资产的税务处理、购进固定资产能否抵扣和有无车购税退税政策等也有一定的咨询量。
二、几点建议
1、警惕纳税人丢失增值税专用发票后进行无销售重开
在咨询中，有部分纳税人对丢失增值税专用发票的发票联和抵扣联如何办理，有部分纳税人表示因发票的丢失原因不明，无法区分责任人，或发票在快递途中丢失，快递公司不愿承担责任，或者因办理手续会错过认证申报期，购货方不接受等原因，不希望或不愿意通过办理“丢失增值税专用发票已报税证明单”的途径处理该事项，而是希望重新开具发票。对于此种行为坐席人员会在电话中宣传其行为的违法性，但无可避免纳税人中有部分会有此类的虚开行为。为此建议对于同一月或两个月开具购货单位与金额数量一致的发票进行核查，对纳税人的此类虚开行为及时遏制。
2、建议加强对国税服务器的维护
针对近来一到申报期就总会发生服务器问题这一情况，建议相关部门是否可以提前一些时间对服务器或网上申报进行维护，避免到申报期发生问题影响纳税人申报。
3、建议公示软件外包公司的服务范围
热线经常接到纳税人对于国税推广软件的使用，维护和技术故障解决办法的咨询，由于我局软件种类繁多，各开发公司提供维护服务的电话和范围不明确，坐席人员往往无法解决，纳税人反映较强烈，建议在国税相关网站向纳税人公示各软件外包公司的服务范围和服务电话。
2010年5月
发布日期： 2010-05-20 浏览次数： 字体： 【大中小 】
2010年4月份“12366”纳税服务热线运行情况与2010年3月份相比，话务量呈显著上升趋势。4月份全月共处理话务2979条，较上月增加41.45%，其中选择人工服务的有2059条，较上月增加46.97%，坐席接通2027条，接通率为98.4%，人均月工作量为675.66条，纳税人在线等待时长0-5秒的有1895条，达到93.1%。此外全月坐席共回复纳税人非工作时间留言15条。
一、热线运行情况
常州国税12366纳税服务热线话务情况统计表
统计日期：2010年4月1日至2010年4月30日
与上月相比，在各项咨询内容中，企业所得税类问题咨询量急剧上升，已超过发票管理类问题在各类问题中占最大比重，由于进入所得税汇算清缴，纳税人较为关心小型微利企业的优惠政策、企业各项费用的列支口径及各类税收优惠的享受标准和方法。其次是发票管理和纳税申报方面的政策咨询，主要为丢失增值税专用发票如何处理和汇缴报表如何填列为主。此外，出售旧固定资产的税务处理、购进固定资产能否抵扣和有无车购税退税政策等也有一定的咨询量。
二、几点建议
1、警惕纳税人丢失增值税专用发票后进行无销售重开
在咨询中，有部分纳税人对丢失增值税专用发票的发票联和抵扣联如何办理，有部分纳税人表示因发票的丢失原因不明，无法区分责任人，或发票在快递途中丢失，快递公司不愿承担责任，或者因办理手续会错过认证申报期，购货方不接受等原因，不希望或不愿意通过办理“丢失增值税专用发票已报税证明单”的途径处理该事项，而是希望重新开具发票。对于此种行为坐席人员会在电话中宣传其行为的违法性，但无可避免纳税人中有部分会有此类的虚开行为。为此建议对于同一月或两个月开具购货单位与金额数量一致的发票进行核查，对纳税人的此类虚开行为及时遏制。
2、建议加强对国税服务器的维护
针对近来一到申报期就总会发生服务器问题这一情况，建议相关部门是否可以提前一些时间对服务器或网上申报进行维护，避免到申报期发生问题影响纳税人申报。
3、建议公示软件外包公司的服务范围
热线经常接到纳税人对于国税推广软件的使用，维护和技术故障解决办法的咨询，由于我局软件种类繁多，各开发公司提供维护服务的电话和范围不明确，坐席人员往往无法解决，纳税人反映较强烈，建议在国税相关网站向纳税人公示各软件外包公司的服务范围和服务电话。
2010年5月
常州国税“12366”纳税服务热线4月运行情况分析
常州国税“12366”纳税服务热线2月运行情况分析
常州国税“12366”纳税服务热线3月运行情况分析
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