九乡新闻网蒙王养生酒价格:常州国税“12366”纳税服务热线3月运行情况分析
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/05/09 07:02:28
常州国税“12366”纳税服务热线3月运行情况分析
发布日期： 2010-04-07 浏览次数： 字体： 【大中小 】
2010年3月份“12366”纳税服务热线共处理话务2106条，其中选择语音服务的有702条，选择人工服务的有1404条，座席接通1360条，人均工作量为453.33条，接通率为96.9%。纳税人平均排队时长为2秒，平均振铃时长为6秒，平均通话时长为2分10秒，全月共回复纳税人非工作时间留言21条，发出疑难问题转办单2份，已在规定时间内处理完毕。
一、热线运行情况
常州国税12366纳税服务热线话务情况统计表
统计日期：2010年3月1日至2010年3月31日
与上月相比，在各项咨询内容中，发票管理类问题仍占最大比重，其中以专用发票的红冲、作废、丢失处理为主。其次是增值税和所得税方面的政策咨询，并且较上月增量较大，分别增加154%和237%，其中增值税以固定资产抵扣、销售，增值税税率查询为主，所得税以税前扣除政策、费用列支、征收方式认定政策为主。此外，反映车购税退税诈骗电话、开票软件操作问题及发票信息查询验旧日期早于开票日期问题的咨询也比较多。
二、几点建议
1、建议通过多渠道宣传车购税政策
3月份纳税人咨询是否有车购税退税的电话有一定数量，座席人员通过与纳税人的交流发现，不法分子以车管所、国税局的名义通过手机、固定电话以车购税退税向纳税人进行诈骗，且向纳税人提供400电话，使纳税人觉得可信度较高，常有纳税人表示已向不法分子汇款。为此建议增加宣传渠道，加强宣传力度，一是在各地车购税征收大厅张贴相关宣传材料，二是可以与公安部门联动，通过派出所向居民小区发放宣传材料，三是可与汽车销售4S店联动，在纳税人购买汽车时提供相应的车购税宣传材料。通过多方位的宣传，增加纳税人对车购税的认识，减少纳税人上当受骗现象。
2、建议统一普通发票开票软件
鉴于现在常州国税在网上提供两个版本的普通发票开票软件，一为工商统一发票开票软件，一为普通发票简化开票软件。前者为南京一软件公司开发，功能较为全面，但由于该软件公司不提供维护业务，纳税人常反映软件出现运行故障，后者为常州国税开发的简化版软件，功能单一，仅提供开票功能，但运行较为稳定。服务热线在接到纳税人对于工商统一发票开票软件故障反映后因无法提供维护服务，只能建议纳税人使用简化版软件，纳税人对此软件功能单一，与原版本数据不能共享等问题反响较大，为此建议相关部门一是将工商统一发票开票软件从外网下载栏目中撤除，二是重新开发相应运行稳定、功能适当的普通发票开票软件。
3、明确不征税财政补贴项目
针对目前有很多纳税人来电话询问收到的政府补贴是否是不征税收入，且财税【2008】第151号和财税【2009】第87号文中也并未详细列明补贴的名称，只是给出了一个范围，特此建议：是否可与财政局联系取得补贴名目的清单，并注明具体不征税财政补贴收入项目，同时在国税外网进行公布，这样解决了纳税人虽然知道文件仍无法确定自身企业可否享受优惠政策的困惑，同时也为我局相关分管人员减少了工作量。
2010年4月7日
发布日期： 2010-04-07 浏览次数： 字体： 【大中小 】
2010年3月份“12366”纳税服务热线共处理话务2106条，其中选择语音服务的有702条，选择人工服务的有1404条，座席接通1360条，人均工作量为453.33条，接通率为96.9%。纳税人平均排队时长为2秒，平均振铃时长为6秒，平均通话时长为2分10秒，全月共回复纳税人非工作时间留言21条，发出疑难问题转办单2份，已在规定时间内处理完毕。
一、热线运行情况
常州国税12366纳税服务热线话务情况统计表
统计日期：2010年3月1日至2010年3月31日
与上月相比，在各项咨询内容中，发票管理类问题仍占最大比重，其中以专用发票的红冲、作废、丢失处理为主。其次是增值税和所得税方面的政策咨询，并且较上月增量较大，分别增加154%和237%，其中增值税以固定资产抵扣、销售，增值税税率查询为主，所得税以税前扣除政策、费用列支、征收方式认定政策为主。此外，反映车购税退税诈骗电话、开票软件操作问题及发票信息查询验旧日期早于开票日期问题的咨询也比较多。
二、几点建议
1、建议通过多渠道宣传车购税政策
3月份纳税人咨询是否有车购税退税的电话有一定数量，座席人员通过与纳税人的交流发现，不法分子以车管所、国税局的名义通过手机、固定电话以车购税退税向纳税人进行诈骗，且向纳税人提供400电话，使纳税人觉得可信度较高，常有纳税人表示已向不法分子汇款。为此建议增加宣传渠道，加强宣传力度，一是在各地车购税征收大厅张贴相关宣传材料，二是可以与公安部门联动，通过派出所向居民小区发放宣传材料，三是可与汽车销售4S店联动，在纳税人购买汽车时提供相应的车购税宣传材料。通过多方位的宣传，增加纳税人对车购税的认识，减少纳税人上当受骗现象。
2、建议统一普通发票开票软件
鉴于现在常州国税在网上提供两个版本的普通发票开票软件，一为工商统一发票开票软件，一为普通发票简化开票软件。前者为南京一软件公司开发，功能较为全面，但由于该软件公司不提供维护业务，纳税人常反映软件出现运行故障，后者为常州国税开发的简化版软件，功能单一，仅提供开票功能，但运行较为稳定。服务热线在接到纳税人对于工商统一发票开票软件故障反映后因无法提供维护服务，只能建议纳税人使用简化版软件，纳税人对此软件功能单一，与原版本数据不能共享等问题反响较大，为此建议相关部门一是将工商统一发票开票软件从外网下载栏目中撤除，二是重新开发相应运行稳定、功能适当的普通发票开票软件。
3、明确不征税财政补贴项目
针对目前有很多纳税人来电话询问收到的政府补贴是否是不征税收入，且财税【2008】第151号和财税【2009】第87号文中也并未详细列明补贴的名称，只是给出了一个范围，特此建议：是否可与财政局联系取得补贴名目的清单，并注明具体不征税财政补贴收入项目，同时在国税外网进行公布，这样解决了纳税人虽然知道文件仍无法确定自身企业可否享受优惠政策的困惑，同时也为我局相关分管人员减少了工作量。
2010年4月7日
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