黄家强隔空海阔天空:税务系统公开选拔和竞争上岗考试面试指南 8- 【税务资料】 - 资源共享 - 税博客论坛－...

来源：百度文库编辑：九乡新闻网时间：2024/04/28 13:39:09

第八章
面试过程，最容易出现那些问题

随着我国税务系统领导干部人事制度改革工作的深入发展，税务系统面试已成为公开选拔、竞争上岗的一个重要环节。公选税务系统面试的形式灵活，主观性较强，在这个过程中考官和应试者都容易犯一些错误，现做个简单分析，并从中总结出一定的应对技巧。

第一节
面试考官常犯的错误

一、主考官的心理与心理偏差

在税务系统面试过程中，主考官因处于主动、支配地位，故产生一种心理上的优越感。这种优越感有利于主考官主动性、能动性的发挥，但把握不好也容易形成极端化倾向。税务系统面试实践表明，主考官易出现以下心理特征及心理偏差：

1、刚愎自用

主考官是带着任务来参加税务系统面试的，他们大都希望自己能够做一名公正的考官，希望自己就是慧眼识千里马的伯乐，能够从众多应试者中挑选出自己需要的人才。如果任务完成不好，挑选的人到单位正式工作后不合乎要求，他们的脸面不免难堪。因而，主考官对税务系统面试面试工作大多认真对待，尽职尽责。

2、择优心理

主考官税务系统面试应试者，虽不能等同于人们在商场中选商品，然而其心理特征有相似之处。买东西时，人人都想挑个价廉物美。税务系统面试时，主考官就想从应试者中优中择优。面对主考官的谨慎考核和细致询问，应试者应有充分的思想准备，实事求是，耐心诚实，以赢得主考官的信任。

3、首印印象

从心理学角度讲，第一印象在主考官心目中非常重要。因为，同陌生人第一次见面，对方的仪表、言谈、举止、气质、反应力等等，往往给人们留下一种最初的感觉印象。由于是“最初的”，所以新鲜、深刻、引人注目，容易记住。又由于是以观察的感觉形象为主，所以很容易引起人们情绪上的反应——喜欢或不喜欢。在喜欢或不喜欢的第一印象支配下，对应试者的进一步认识，也常常不自觉的受第一印象的影响。

这种影响有时虽然是错误的，但要克服和剔除却绝非易事。在主考官面前，应试者应建立什么样的第一印象呢？自卑怯懦，狂妄自大，自我封闭，计较多疑，虚伪势利都是不可取的。应试者的形象应该是诚实而不虚伪，自信而不自负，热情而不孤僻，根据自身条件，不卑不亢，实事求是地和主考官面谈。惟有以真诚的态度与主考官沟通信息，交流感情，一个良好的第一印象，才会自然而然地出现在主考官的脑海里。

4、自我炫耀

自炫心理因考官个性差异而有不同表现。此外，应试者的自我炫耀也容易激起表现型考官的发难心理，以难倒应试者而后快。主考官因处于主导地位而产生的居高临下的心理倾向，表现为税务系统面试谈话中的随意性、分析判断上的主观性和对税务系统面试结果评定上的个性倾向性。有时候，主考官角色混淆，以自我为中心，言语过多，由“导演”变成“演员”，占去税务系统面试大部分时间。高明的主考官总是用最少的话引起应试者最多的话。因为一个人讲得越多，他的优缺点暴露得越充分。
5、疲劳战术

指税务系统面试过程的重复性操作所引起的考官懒散、困倦倾向。税务系统面试工作是一种复杂而繁重的劳动。它要求考官在有限的时间内完成大量重复性操作活动，并始终保持高度注意力。因此，主考官不仅要求具有较高的心理能力，也要具备较强的体力、精力和意志力。否则，就容易出现打呵欠、吐长气、坐姿不端等疲劳现象，从而影响税务系统面试气氛。

6、专业化倾向

指主考官过多使用专业术语、职业行话或方言俚语的倾向。这是主考官背离税务系统面试要求，主观随意的具体表现。专业化倾向往往让应试者扑朔迷离，不知所云。

二、提升考官的税务系统面试水平
　　为了减少相应的错误，考官要着重采取如下措施：
1、做好充分的准备工作
确保税务系统面试向考官或税务系统面试小组成员提供所需的资料（即岗位规范、岗位描述、应试者填好的申请表或简历），使他们在税务系统面试前有充足的时间掌握有关情况。
　　2、做好税务系统面试的接待工作
　　报考人前来参加税务系统面试，大都有一种忐忑不安心理。一是对考场和考官有一种莫明其妙的怯意，有点高深莫测；另一方面担心一旦税务系统面试不过关，则前功尽弃。这就要求主考官能理解报考人的这种心理，进行税务系统面试时应设法在最短的时间内使报考人情绪获得调整、缓和其紧张心情，以便使他们的水平正常发挥出来。
　　3、平等地对待应试者
　　招聘者应该了解应试者，并且平等地对待每一个应试者，为此招聘者必须了解应试者的心理状态。比如：税务系统面试时间应合理安排，并使每位应试者的受试时间基本相同。
　　4、妥善地结束税务系统面试
　　一般在考官的正式提问后，应给应试者一些时间、一个机会让他们问些问题，并自由发表一些评论。
　　面谈的结束应采取轻松的方式。其目的是：一是使应试者感觉受到重视和尊敬，而不是面谈完了彼此分手，这可以引起应试者对税务机关的好感，提高税务机关的形象；二是正式面谈结束后的轻松谈话可真实反映出应试者的性格和某些观点。
5、小组税务系统面试更具有客观性
在招聘中可以采用二个招聘者对一个应试者，也可以采用多个招聘者对一个应试者。采访时，一个招聘者进行谈话，其他的注意倾听，提一些主要提问者忽略的问题。在谈话中几个主试可以交换角色，但不要几个人同时提问。记录员记录谈话内容，以便事后分析。这样做的目的在于消除招聘者的主观偏见，力求公正。然而，税务系统面试小组人数不宜过多，以免给应试者造成紧张感。三至五人的规模比较正常。
　　6、对应试者要充分重视
　　面谈应是一种友好地具有目的的会话。主试者应对应试者的谈话表示相当的兴趣，就如同听一个朋友在讲一个有趣的经验一样，主试者切忌一种道貌岸然、不苟言笑的酸架子，这只能导致应试者的不真实反应。提问应是双方共有的行为，主试者应鼓励应试者提问题，并坦白地据实回答应试者的问题。
　　7、考官重在倾听而非表态
　　所谓倾听是一种听对方讲话的技巧，即把握住说话者的信息含义，了解说话者的情感，并正确理解说话者的谈话内容。应该把全部的注意力集中在对说话者语言的精确理解上，准确地反映出信息发出者的传递的情绪强度，了解他的真实内容，然后用自己的语言尽可能准确地把你的理解反映给说话者。
　　在税务系统面试中听觉的运用是十分重要的。税务系统面试中听觉的运用主要是考察被试者的言语表达行为以及准确地把握税务系统面试的节秦、气氛等。在税务系统面试中主试应倾听被试者的谈话；对被试者的回答进行适度的反映；当对方的谈话与所提问题无关时，可进行巧妙的引导；在倾听被试者的谈话时，应边听边思索，及时归纳整理，抓住关键实质之处，不失时机地做出反映；还可根据被试者讲话的腔调、音量、速度、粗细程度以至遣词造句等言语表达行为来判断被试者的态度、性格等心理素质。
8、注意非语言行为
人们的语言行为往往是通过大脑的深思熟虑才讲出来的，尤其在税务系统面试的时候，被试者往往事先做过充分准备，他讲话的时候往往把最好的一面反映出来，但是要真正了解被试者的心理素质，有时应该仍仔细地观察被试者的非语言行为，这里边包括他的表情、动作、语调等等。
9、考官的提问技巧
　　主试正确地把握提问技巧是十分重要的。他不仅可以直接地起到有针对性地了解被试者某一方面的情况或素质的作用，而且对于驾驭税务系统面试进程，净化税务系统面试的主题，形成良好的税务系统面试心理气氛，都有着重要影响。
　（1）采用开放式问题
在　如果条件允许，除了简单的“是否”选择外，应要求应试者回答一些开放式的与岗位有关的问题。答案应加以小结后返回给应试者，以便检查一下考官是否完全理解了他们的本意。
　　（2）“非导引”式的谈话方法
　　税务系统面试中，主试与被试谈话的方法，可大体分为“导引式”和“非导引式”两类，在“导引式”谈话中，一方面问的是“特定”的问题，另一方只好作“特定”的回答。“非导引式”谈话正相反。主试人所提问题内涵丰富，涉及面较广泛。主试人提问后，应试者可以充分发挥，尽量说出心中的感受、意见、看法或评伦。
　　同“导引式”谈话相比，在“非导引式”谈话中，报考人可尽量说，以为该说什么就说什么，因此可以取得丰富的资料：报考人的阅历、经验、语言表达能力、分析概括能力等便得到了充分展现，有利于主试作出客观的评价。
　　（3）先易后难、循序渐进的提问
　　税务系统面试的问题，一般都是根据重点内容的需求拟定的。
在税务系统面试进行时，可将那些应试者熟悉、容易回答的问题排列在前面。这样有利于应试者逐渐适应，展开思路，进入“角色”。在面谈开始时，还要注意题目与目的的相关性。
对一入考场显得紧张、拘谨的应试者，应先提一些适合他回答的问题，帮助他树立信心，诱导他正常发挥自己的水平；对已经适应的应试者，可逐步加大提问难度。
　　（4）注意税务系统面试节秦，把握好税务系统面试时间
　　税务系统面试要富有节奏感，避免“流水帐”。税务系统面试应规定一个时间界限，所谈的问题要集中，对每一个应试者前后要一致，不能前紧后松，或前松后紧，这样的税务系统面试结果即不理想也有失公平。如果频率低，缺乏节秦和变化，往往会使双方都感到沉闷乏味；如果频率过高，缺乏思考和回味余地，则容易导致应试者浮光掠影地回答，评委无暇细致地评判，从而降低税务系统面试质量。这就要求主考官提问应该简洁、明了、不要对问题反复解释，生怕别人不明白；另外，主试人根据时间的要求，要把握好进度，特别是对有些问题不要同报考人纠缠，以免延误时间。一般来说，一次30分钟左右的税务系统面试，提10个左右问题为宜。
　　（5）避免暗示性问题
　　税务系统面试的一个重要目的是了解应试者的真实情况和不受他人影响的反应，因此要注意避免暗示性或诱导性问题。例如诸如“我刚才说的工作不是很有意思吗？”或“如果你的领导是一位女同志，你不会反对吧？”以及“这个工作比较艰苦，你喜欢艰苦的工作吗？”等等，这些提问都带有应试者的主观色彩，很难得到应试者的真实回答。
以下采用例子来着重说明考官的提问技巧：
试题1：请简要介绍你的工作经历，特别是担任领导工作的经历。并说明你竞聘该职务的优势和不足。

该题型是背景性题目，主要考查应试者的工作经验、进取精神和自我认知能力。这类试题的目的一是让应试者心理放松，能自然进入税务系统面试情境；二是作为税务系统面试的最初探查，了解应试者是否有备而来；三是收集话题，为深入税务系统面试提供引导；四是核实应试者某些背景信息。通过应试者对问题的回答，掌握其与公选职位的匹配程度。

试题2：日常工作和生活中，有许多需要组织协调的事情，比如组织会议、参观、聚会、旅游等等，请举一个你在工作或生活中做得比较成功的例子，谈谈计划、组织、协调方面的情况。

该题型是行为性问题，通过询问应试者的工作或日常社会活动中的表现，来考查其计划、组织和协调能力，以及处理问题的风格。主要评分点：⑴应试者所举的例子中由其负责组织活动的计划、组织、协调内容较复杂，应试者能综合各方面的因素很好地进行组织，采取措施效果好，说明层次清楚，可评为上等；⑵组织活动的内容不很复杂，措施基本有效，说明有条理，评中等；⑶所组织的活动简单有漏洞，说明不清，评下等。

试题3：中央提出建设和谐社会的战略部署，全国上下已经积极行动起来。如果你这次竞聘成功，作为领导，你在群众中将如何做好建设和谐社会的模范带头作用？
该题为政策性试题，着重考查应试者的政策理论水平。主要评分点：⑴应试者能否对这一活动的现实意义有较为深刻的理解和认识；⑵应试者能否结合实际，就如何保持共产党员的先进性谈谈自己的看法和意见；⑶应试者在阐述过程中是否表现出较强的政策理论水平。

试题4：你有个朋友生病在家，你带着礼物前去看望，偏巧在楼道里遇见了你领导的爱人，对方以为你是来看你的领导，接下礼物并连连道谢，这时你如何向对方说明你的真正来意，又不伤害对方的面子。

此题是情境性题目，考查应试者的应变能力。让应试者面临一种微妙、棘手，有压力的情境，观察应试者思维的敏捷、周密、机智、灵活的程度，情绪的稳定性。主要评分点：⑴应试者回答情绪稳定，思维敏捷，设想的言行得体，可评为上等；⑵被试人回答情绪基本稳定，设想的言行基本得体，评中等；⑶被试人回答不知所措，窘迫、紧张，或设想的言行不得体，甚至让对方下不了台，评下等。

试题5：有人认为：“管理工作要注意细节，细节决定成败”，也有人认为“成功的关键在于把握重点，抓大放小”。请你联系管理工作实际谈谈自己的看法。

该题为智能性试题，着重考查应试者的综合分析能力和领导能力。主要评分点：⑴应试者能否对这两种不同风格的管理方式的适用条件、区别、联系及互补有较为深刻的理解和认识；⑵应试者能否结合实际阐明自己对“抓细”和“抓大放小”的看法；⑶应试者在阐述过程中思路是否清晰，逻辑是否严密，说理是否透彻，是否表现出较强的综合分析能力和领导能力。

试题6：你认为基层税务单位干部中存在的最大问题是什么？如何解决？

较差的回答：我认为干部中存在的问题是工资待遇不高，因而严重地影响了廉政建设。为什么有不少干部索贿行贿，贪污公款？这些都是由于工资不高造成的。要解决这个问题，只有大幅度地提高干部的工资待遇，高薪养廉才能解决干部中存在的最大问题。

这样的回答没有弄清问题的含义，问牛答马。这个问题的关键应该是干部素质不高，办事效率低。

试题7：单位搞竞争上岗。竞争这个副处长岗位的人很多，请问你与张某某相比，谁更具有优势担任这个职务？

较好的回答：张某某是一位非常优秀的人才，工作吃苦耐劳，并且有一定的工作经验，但是他的思想有点保守，这点大家都是了解的。而我与他比较，更具开拓精神，这一点也是众所周知的。因此，我认为，同张某某比较，我更适宜担任副处长职务。
试题8：“十五”期间我国宏观税负由2001年的13.83%提高到2005年的16.93%。你认为我国宏观税负稳步上升的主要因素是什么？

这是一道专业性试题，着重考察应试者对于岗位、单位和行业的熟悉和理解程度。较好的回答是能够从经济、征管和税制等方面进行分析，从中提炼出税负稳步上升的原因。
　　

第二节
面试中应试者常犯的错误

　
被测评者对于测评所持的态度有两种，一种是欢迎的态度，一种是反对或害怕的态度。被测评者欢迎测评，一般是出于认识自我、丰富工作、物质利益、获得社会尊重等多方面的需要。比如，人员测评能在一定程度上满足被测者提高自我认知的需要。人们在社会生活中，与社会发展息息相关，社会的进步、历史的发展，要求人们不断丰富自己的文化知识，提高自己的认识水平，人们自身也愿意更多地认识世界，以便更好地改造世界。测评本身是一种鞭策，通过测评，人们可以进一步把握自己，认识自己，找出自己的差距，以使自己达到一个更高的境界。
一、心理错误
在税务系统面试过程中，应试者处于一种接受提问与考察，同时又要自我表现的角色。这种角色往往让应试者出现两种极端倾向，或者因过于拘谨而表现不足，或者因表现过分而卖弄做作。这两种倾向都会影响税务系统面试成绩。应试者的心理偏差可以归纳为以下几个方面：
1、自卑心理
自卑是一种消极的心理现象，是个人对自己评价偏低的一种心理倾向。在自卑感较强的人一般都无法顺利地通过税务系统面试这一关口。在税务系统面试过程中，这类人往往会将自己与主考人员在多方面进行对比，尤其是习惯于拿自己的短处同对方的长处比。因而越比就越没信心，自卑感也就更强。其实，他也希望能够给主考人员留下一个较好的印象，却又不相信自己能够做到。于是导致在税务系统面试中出现种种窘态和难堪，如脸红、出冷汗、喉头战栗、发音吐字不清等。在这种状况下，应试者的真实水平是无法发挥出来的。
这种心理对于参加税务系统面试的应试者来说，危害非常大。战胜自卑，是近至税务系统面试成功、远至人生积极进取的重要一环。克服自卑心理是一个艰难的过程，如果说有什么妙方的话，那么自信心是至关重要的。“精诚所至，金石为开”，一个人只要全力以赴，就能马到成功。但是，从心理学的观点来看，除了努力之外，最重要的是，自己必须认为自己“必然可以做到”，才能真正达到目的。
2、羞怯心理
　　每个人都存在程度不同的羞怯心理，只是那些性格较内向、平时不太喜欢社交的人表现得更加明显。但是，较强的羞怯心理往往会对一个人的事业产生一定的影响。在羞怯心理的支配之下，由于心情紧张的缘故，个人呈现出极不自然的面部表情或姿态，说话不能平稳地进行。因而在一定程度上妨碍了自身真实水平的发挥。
　　羞怯心理产生的实质原因在于信心不足。其中包括对于自身的外部形象、内在的素质及能力缺乏自信，而这又导致优柔寡断的个性。在税务系统面试中，羞怯心理较强的应试者往往比较在意自己的一言一行，尽量使之符合以前所学的各种规范和要求，目的是为了给主考人员留下一个较好的印象。但由于过分专注于自身举止与言语的选择与表现，无法集中精力解答问题，在一定程度上影响自身能力的正常发挥。一旦意识到自己的表现没有达到预期要求，应试者便会产生一种自责心理，与之相伴随的是心情更趋紧张，由此而形成一个恶性循环，最后应试者只能带着诸多遗憾而离开考场。因此，对于准备参加税务系统面试的人来说，事先有意识地加强社交方面的训练是很有必要的。
3、迎合心理
　　迎合心理，也称逢迎心理。具有这种心理的人特别注意别人对自己的看法，把别人对自己的评价视为高于一切。在和别人打交道时，一味企求得到别人的好感，甚至不惜放弃自己的原则，轻易改变自身的观点，惟恐招致对方的不满。这种人由于对自己没有一个比较稳定而客观的评价，因而易于使自己受到各种外界因素的影响。
　　具有较强逢迎心理的人往往极力在各种场合为自己塑造一个人见人爱的形象。但是，他们的资本不是自身的真才实学及良好的仪表风度，而是逢迎的表情和语言。这种人在税务系统面试中常常会不失时机地向主考人员恭维几句，在回答问题时也往往顺着主考人员的弦外之音而进行。希望以此来博得考官的好评。事实上在大多数情况下，这种做法的结果往往适得其反，它非但不能得到主考人员的“恩宠”，而且还会减损他们对于应试者真实素质的评价，因而是不可取的。
　　4、侥幸心理
　　由于税务系统面试、特别是面谈法税务系统面试的题目带有较大的偶然性，税务系统面试也不像笔试那样有统编教材以作应考准备，所以，有些应试者总是寄希望于侥幸取胜，或希望能抽到好题，或寄希望于考官的网开一面等等。心存侥幸的应试者在税务系统面试前一般不作太充分的应试准备，却常常是只作一些猜题押宝工作，聊以自慰。这显然是很难获得好成绩的。
克服不良税务系统面试心理的方法：一是端正认识。应试者应该正确认识包括税务系统面试在内的整个考试的意义，不要把它当成自己的惟一出路，须知“条条大路通北京”。二是自我评价。应试者既应看到自己的不足和毛病，更应实事求是地评估自己的优点和长处，既不要盲目自卑，也不要妄自尊大。三是情景表演。设计一些税务系统面试题目和答案，模拟税务系统面试考场，找一个人与你进行情景表演。注意分析、总结模拟经验。
二、行为错误
1、自甘沉默
　　税务系统面试开始时，应试者不善于打破沉默，而等待考官打开话匣。税务系统面试中，应试者又出于种种顾虑，不愿主动说话，结果使税务系统面试出现冷场。即便能勉强打破沉默，语音语调亦极其生硬，使场面更显尴尬。实际上，无论是税务系统面试前或税务系统面试中，税务系统面试者主动致意与交谈，会留给考官热情和善于与人交谈的良好印象。
　　2、阿谀奉承
　　具备一定专业素养的考官是忌讳与应试者套近乎的，因为税务系统面试中双方关系过于随便或过于紧张都会影响考官的评判。聪明的应试者可以列举一至两件有根有据的事情为赞扬招聘单位，从而表现出您对这家单位的兴趣。
　　3、作茧自缚
　　有时候，参加税务系统面试前自己所了解的有关考官，或该招聘单位的负面评价会左右自己税务系统面试中的思维，误认为貌似冷淡的考官或是严厉或是对应试者不满意，因此十分紧张。还有些时候，考官是一位看上去比自己年轻许多的小姐，心中便开始嘀咕：“她怎么有资格税务系统面试我呢？”其实，在招聘税务系统面试中这些特殊的关系中，应试者作为供方，需要积极面对不同风格的考官。
　　4、不着边际
　　应试者大谈个人成就、特长、技能时，聪明的考官一旦反问：“能举一两个例子吗？”应试者便无言应对。而考官恰恰认为：事实胜于雄辩。在税务系统面试中，应试者要想以其所谓的沟通能力、解决问题的能力、团队合作能力，领导能力等取信于人，惟有举例。
　　5、消极被动
　　考官常常会提出或触及一些让应试者难为情的事情。很多人对此面红耳赤，或躲躲闪闪，或撒谎敷衍，而不是诚实回答，正面解释。比方说考官问：“您为什叙5年中换了3次工作”有人可以及会大谈工作如何困难、上级不支持等，而不是告诉考官“虽然工作很艰难，自己却因此学到了很多，也成熟了很多”。
　　6、专业浅薄
有些应试者税务系统面试时各方面表现都好，可一旦被问及现所在单位或以前单位时，就会愤怒地抨击其领导或者单位，甚至大肆谩骂。
7、拙于提问
　　有些人在不该提问时提问，如税务系统面试中打断考官谈话而提问。也有些人税务系统面试前对提问没有足够准备，轮到有提问机会时不知说什么好。而事实上，一个好的提问，胜过简历中的无数笔墨，会让考官刮目相看。
　　8、规划模糊
　　对个人职业发展计划，很多人只有目标，没有思路。比如当问及“您未来5年事业发展计划如何？”时，很多人都会回答说：“我希望5年之内做到全国销售总监一职。”如果考官接着问“为什么？”应试者常常会觉得莫名其妙。其实，任何一个具体的职业发展目标都离不开您对个人目前技能的评估以及您为胜任职业目标所需拟定的粗线条的技能发展计划。
　　9、假扮完美
　　考官常常会说：“您性格上有什么弱点？您在事业上受过挫折吗？”有人会毫不犹豫地回答：没有。其实这种回答常常是对自己极为不利的。没有人没有弱点，没有人没有受过挫折。只有充分地认识到自己的弱点，也只有正确地认识自己所受的挫折，才能造就真正成熟的人格。
　　10、不知收场
很多求职应试者税务系统面试结束时，因成功的兴奋，或因失败的恐惧，会语无伦次，手足无措。其实，税务系统面试结束时，作为应试者，您不妨表达您对应聘职位的理解；充满热情地告诉税务系统面试者您对此职位感兴趣，并询问下一步是什么；面带微笑地谢谢考官的接待及对您的考虑。

每一次蜕变都是一个艰难的旅程!
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