西宁护士招聘:税务系统公开选拔和竞争上岗考试面试指南6 - 【税务资料】 - 资源共享 - 税博客论坛－...

来源：百度文库编辑：九乡新闻网时间：2024/04/20 17:09:56

第六章
走进考场，我们应如何从容应对

第一节
面试开始阶段的应对措施

一、做好充分的面试准备
在税务系统竞争上岗的招录过程中，部分面试者由于心理承受能力不足，难以承受即将逼近的面试所造成的心理压力，而陷入过度的焦虑之中。其实，只要做好充分的面试准备工作，是完全可以保证轻松从容地走进考场的，基本要点如下：
1、准时到达面试地点。提前一刻钟左右到达面试地点。准时到到是人际交往中极为重要的礼节，更何况是关系自己前途的面试呢。这不仅事个人的基本社交素质，更展现了你对领导公选与竞岗面试的重视以及重诺守信的做人准则。所以，应试者对自己从住处到考点的需要时间，要做的心中有数，一定不能迟到。
2、检查一下必备的文件材料，若有报名表、面试通知和相关材料，请务必带齐全。
3、找个位置坐下，稍作休息。待呼吸舒缓后，询问一下工作人员，是否需要签到，面试时间是否有调整以及其他相关事项。
4、再次调整一下仪容仪表。男士注意一下领带的松紧，女士可以稍微补一下妆。还需要检查：鞋子是否需要擦一擦灰尘，携带是否松了，头发是否凌乱，脸上是否有尘土。若略显疲倦，可以去洗手间洗下脸，但请擦干面庞后再回休息室。
5、在心中演练一下面试中的自我介绍和可能出现的问题问答，并尽可能想象面试中的气氛，以提高自己的兴奋度。心理学研究表明，只有在中等的激活状态下，人的能力才能最有效的发挥。如果略显紧张，可以闭目养神，调整呼吸均匀而缓慢，做一个放松训练。总之，要努力做到既不松懈，又不紧张。
6、保持行为的文明礼貌。尽管还未进入面试考场，但请注意，坐姿端正，言语文明。一个聪明的竞岗面试者，知道在面试前竞争就已经开始了，竞争就已经展开了。
7、待面试的时候，可以与其他面试者轻声交谈。彼此之间相互鼓励一下，切忌说一些“我很紧张”之类的话，要共同创造平和气氛，保持积极的情绪状态。
8、不要费尽心思地想从先面试完的人那儿问东问西。因为这个时候，你根本不可能获得实质性的帮助，相反会带来紧张和忙乱，并且给人留下不稳重的印象。
二、尽快适应面试环境
　　能否迅速适应面试环境，将直接影响你在面试中正常水平的发挥，为此你有必要对可能面临的面试环境有更加全面、准确的预测，不要把面试环境事先就在脑子里规定好，而是要根据现实场景随机应变，迅速适应现实存在的面试环境。
现实中，由于考官自身素质的差异，对面试的认识不同，所以造成面试环境千差万别，有些面试环境创造得非常好，基本符合正规面试的要求，有些面试环境却令人难以恭维。好的面试环境当然容易适应，这里不再多言。我们做事，最好遵循这样一个原则，既向最好处去努力又要考虑到最坏的情况。你对面试环境的预期一般不要太理想化，设想为一个非常正规、环境非常怡人的场所，因为有些面试组织者素质偏低或经验不足，不太注意创造一个良好的环境，假如等待你的面试场所可能是一间狭小而杂乱的办公室，主考官悠闲地叼着烟卷，品着茶，翻着文件或报纸，电话铃声不断，有个办公小姐一边接电话一边与另一个在打印文件的先生聊天，看到这种情况，你可能很失望或很厌烦，但是，你一定要平定自己的情绪，不能在表情和动作上表露出来。因为，这并不一定表明考官对应试者不重视，而可能是因为这是他一贯的工作作风或者是因为他经验不足，根本不知道面试环境的作用。你时刻要知道，你是来应试求职的，不是来挑毛病的。只有你争取到任职的机会，工作以后处理好人际关系，发挥出你的聪明才智，你才能一步步地达到自己预定的目标。
三、克服面试的紧张心理
在面试前，面试者习惯于叙述一些自身的事情。这些叙述通常是讲给别人听的，然而却无意中在暗示着自己。面试焦虑者的叙述常常是消极的，他习惯对别人讲“我可能通不过面试”，“我缺乏应变能力，我恐怕难以对付面试中的应变题”，“我表达能力不够好”等等。这些消极的暗示会破坏良好的心境，分散注意力，降低面试者的自信，将会把面试者引入胡思乱想之中，致使面试者无法在面试中发挥自己的正常水平，其面试结果不幸被面试者的消极暗示所言中。如果在面谈和面试时也出现这种紧张情绪，将给用人单位录用你蒙上阴影，后果肯定是不利的。
相反，假如能对自己进行积极的暗示，面试者就会充满自信，心境悠然，注意力集中，思维敏捷，以致在面试中积极地表现自我，面试结果也会常常被自己的积极暗示所言中。因此，面试者必须习惯于多给自己积极的评价，必须学会去积极地自我暗示。当然，积极的自我暗示并不是盲目乐观，脱离现实，以空幻美妙的想象来代替现实，而是客观、理性地看待自己，并对自己有积极的期待。
因此，心理紧张是面谈与面试的大敌。消除面谈与面试时情绪紧张的方法多种多样，其中最为重要的是增强自信心。人们常说，立志是事业的大门，信心是事业的立足点，面谈与面试者最重要的心理素质就是自信。重点要求如下：
1、胸有成竹相信自己回答的内容将使考官产生兴趣，准备是充分的，面试一定成功。这种自我暗示，在临近面谈、面试时往往会使自己镇定自若，满怀信心，并能保证自己思维清晰，记忆准确，信心倍增，使面试取得成功。
2、排除杂念。临试时不要考虑成败，不要考虑对手的强弱，不要考虑有什么重要人物的参加，甚至不要去考虑考官为什么交头接耳。这些杂念一旦产生就会出现紧张情绪。千万不要被现场的气氛所左右而丧失信心，草草收兵，导致失败。
3、积极乐观。参加面试的目的当然是为了成功，但也不要把失败看得过于严重，“胜败乃兵家常事”，一次成功的几率总不可能百分之百。即使这次失败了也不要紧，还会有其他机会，相信自己最终会找到比较满意的工作。抱着这种积极乐观的态度，就能增强信心，排除杂念，稳定情绪，从容不迫地参加面谈与面试。
四、礼貌地对待考务人员
　　求职者前来参加面试，大都有一种忐忑不安心理。一是对考场和考官有一种莫明其妙的怯意，有点高深莫测；另一方面担心一旦面试不过关，前功尽弃。有经验的考官非常理解报考人的这种心理，进行面试前会设法在最短时间内使报考人情绪获得调整、缓和其紧张的心情，以便使他们的水平正常发挥出来。为此，考官会安排一些考场工作人员负责对求职者的接待服务，热情友好地引导应试者进入考场。一般情况下，考务人员会热情、自然地和应试者寒暄几句，对求职者前来参加面试表示欢迎，并把应试者引见给考官，并向应试者介绍各位考官的姓名、职务等个人情况。对考务人员的热情服务，应试者应及时给予积极的反应，平等礼貌地表示诚挚的感谢。这样不仅会获得考务人员好感，而且你温文尔雅、平等待人的君子风度会给考官留下美好的印象。不过，你可能会遇到个别素质较低的考务人员，表情木然，神态冷漠，板着面孔推开考场的门就把你放进去了，或者遇到个别粗鲁的考务工作人员，他大声地点你的名字，不耐烦地扫你一眼，然后扭头过去，一声不响地走在你前面，把你“推”到考官的面前。这时你可能会很窝火，真想教训他一番，但千万不能这样做，甚至不能表现出任何不满，俗话说“打狗还得看主人”，爱屋及乌，因此，你不能与他们计较鸡毛蒜皮之类的小事，要表现出你海纳百川的容人之量。你不但不能对他表现出厌烦憎恨的情绪，而且同样要对他们的“服务”表示诚恳的感谢，这样你不仅可以使他回味自己的所作所为，更重要的是向考官表现出你善于忍让，不计较小事，顾全大局的高贵品质。礼貌对待考务工作人员，将表现出你细心周到，尊重别人劳动，平等待人和善于情绪自控，不因小失大等个人修养水平，是每个应试者都要争取做到的并非小事的小事。
五、梳理面试的形象要求
税务系统公开选拔干部和竞争上岗工作中的面试中，仪容举止是一个重要的测试要素。这种测试从你叩门时就开始了，在你进入面试室前的轻轻叩门时，你就必须以你要应考的职位的形象出现。按照下列要求完成每一细节：
1、进入状态
进入面试室之前，应轻叩房门二、三下，待到考官的应允后才可进入（若有工作人员导引则不必如此了）。如果叩房门后，没人应答，等一至二分钟后再叩，千万不能破门而入。你走进后，背对考官，将房门关上。如果门上是碰锁，最好先旋起锁舌，关上门后，再放开，以减轻关门声对他人的干扰。然后，缓慢转身面对考官。
这时，你可以很自然地扫视一下整个房间，确定面试考场的基本布局（包括自己的座椅位置）。然后面带微笑，用目光逐一向各位面试考官致意，这就充分表现了你的修养、稳重、信心和力量。请注意，保持自然的、热情的微笑，是很重要的，它不仅说明你自己是放松的，而且在表现你的风采的同时，微笑已经开始在你和面试考官间进行积极的情感交流了。
2、向考官打招呼
当你停住脚步站稳后，要向面试考官打招呼。
站立时，身体要正对面试考官，挺胸抬头，直背舒肩，目光平视，面带微笑，表现出充分的自信和对面试的积极关注。
当面试考官介绍考评组成员时．如果考官主动伸出手，你要毫不迟疑地走上前去，报以坚定而温和的握手。但如果考官不主动握手，应试者最好不要伸手向前，主动和对方握手，因为这么做不符合礼仪，也可能由于考官没有思想准备而造成冷场，一定要避免。
一般来说，有工作人员在将应试者引入考场后，会主动为应试者向考官引见。如果没有，应试者请注意不要故作聪明，瞅着考官的胸卡径直称呼，也不要泛泛地称呼：“女士们、先生们，您好！”，更不能随意猜测对方的身份而乱称呼，这些做法将会让自己很被动。
3、握手技巧
面试中，握手可以发生在面试考官与应试者互相认识时的寒暄，同时表达了考官对应试者的问候以及应试者对考官的感谢，握手也可以发生在面试结束时应试者向考官的致谢与道别及考官对应试者的祝贺等。
正确的握手方法是这样的：走上前去，距离考官约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，右臂与身体略呈五、六十度。手掌心应微向上，四指并拢，拇指张开，与考官的手合在一起，大拇指再夹住对方的手背，形成握手姿势。应试者握手时最好再加上左手，握对方的右手手背，两手呈紧握之状，并上下轻摇（别左右晃动），不过这种握手方式不要对女士尤其是年轻的女考官使用。握手的力气要适当，时间一般以三秒为宜。握手时，应该面带微笑，双目注视对方，上身略微前倾，头部略低一下，以示恭敬。
握手是整个面试过程中，应试者和考官的唯一一次身体接触的机会，也是应试者与考官空间距离最近的机会，如果利用得好，将会产生你意想不到的益处。
握手应注意的几点：握手就是握手，不是关节拉关节；湿滴滴的手会让考官拒你于三尺之外；只要真诚地握手，每一双手都会完美地表现自己。
握完手后请马上返回原来位置，不要等到考官请你退回，你再照此去做。这时面试考官会请你坐下，请不要扭扭捏捏，再三推辞；应试者说声“谢谢”坐下就可以了。但若考官没有邀请，切勿自行坐下，你可以礼貌地征求面试考官的同意后再坐下。
4、坐姿技巧
首先人座（离座时也一样）时动作要轻盈和缓。从容不迫，不要象挤公共汽车抢座位那样慌张，也不要双腿一软，径直跌坐在位子上。
其次坐下来之后，要小心坐好。你要应考的职位，将来是要让你“坐”的，所以此时此刻，请保持得体的坐姿。不仅要符合体态美的礼节，而且要与你的表情、语言协调一致，也要与面试情景相符。
从你入座之后，面试就正式开始了，考官们这时将全神贯注地注意你，捕捉你的一举一动，一言一行，其中你的姿势语言将做为“背景”而存在，所以务必坐好，不要随心所欲。
好的坐姿：落座后，请不要坐得太满，尤其是软椅或沙发，坐到椅面的一半到三分之二，就可了。两脚平稳着地。平行放好。男性两膝之间可空出一个拳头左右的位置，而女士两膝应并拢，一起摆向一边或小腿交叉，但不要向前伸直。坐直，脊椎下部抵住椅背，上身略向前倾。一幅端正、大方、自然的坐姿既显得精神十足，又表现了对考官的尊重。
　　六、留下良好的印象
　　面试的起始阶段非常重要，因为“首印效应”也即我们平常所说的“第一印象”的影响，面试者已经被定型化或概念化了。据调查结果显示，80%的考官在三分钟内就已经对应试者下结论了，甚至有的考官在问话还没开始就已经决定录不录用此人了。
　　“首印效应”强烈地左右着主考官对应试人的判断，但这种凭第一印象评判一个人往往是不正确的。既使是伟大的教育家的孔子也曾感叹过：“吾以辞取人，失之子我；以表取人，失之子羽。”子我是个能言善辩的人，孔子听了子我的滔滔宏论就觉得子我是个人才。虽然子我当上了齐国的大夫，可终因参与反叛而被处刑罚，孔子曾为此而感到羞愧，因为孔子凭着自己的先入之见相信了子我，并把他推荐给了齐国。而另外一个叫子羽的人，无论是容貌还是风度都属下等。为此当子羽提出要拜孔子为师时，孔子曾觉得这个人天资很差，不可造就。可结果同孔子的评价恰恰相反，子羽才略过人，在诸侯中间名望很高。凭第一印象来甄别人，之所以容易失败，是因为对方的外表或光环容易给人造成一种假象，历史上和现实中，因过于迷信第一印象而惨遭不幸的事太多了，因此，以逐渐引起了人们的警觉。
　　一般说来，在正式提问开始之前，有经验的考官会积极主动地去创造一个和谐友好的气氛，以消除应试者的紧张或警戒心理。当考务工作人员将应试者引入考场并介绍姓名后，考官中的主考官应迎上来与应试人握手表示欢迎，然后请应试人入座，面试即开始。在没有考务工作人员引见的情况下，应试者进入考场之前，应轻轻叩门，待得到考官应允后方可入室。入室后，背对考官，将房门轻轻带上，然后缓慢转向面对考官，有礼貌地同面试人打招呼。如果你不知道对方各自的姓名和职衔，决不要自作聪明，随意猜测后就称呼对方×××。如果出现差错，将十分难堪，对方会觉得你轻率无礼。你最好先自我介绍一下，再有礼貌地请教对方的姓名和身份。如果考官主动伸出手来，就报以坚定而温和的握手。如果考官不主动握手，应试者切勿伸手向前和对方握手，以免对方没有思想准备而出现尴尬局面。若无主考官邀请，你切勿自行坐下。对方叫你坐下时，切勿噤若寒蝉或扭扭捏捏，应即口说“谢谢!”坐下时要放松自己，但要坐得挺直，切勿弯腰弓背，不要双腿交叉和叠膝，不要摇摆小腿。最好双腿自然并拢或稍微分开一点儿。女士特别要注意，坐下后不要把腿向前伸直，也不要大大地叉开。应试者要绝对避免伸懒腰、打呵欠、双手抱在脑后、莫名其妙地跺脚等忌讳的举动。已经安排好的应试者的座位，你不要随意挪动。随身携带的皮包、物品等或平时压在或放在桌子上的东西应拿在手中，或放在膝盖上面。双手保持安静，不要搓弄衣服、纸片、笔或其他分散注意力的物品。
　　神态要保持亲切自然。神态是每个人内心世界的外观，面试过程中，和颜悦色，不亢不卑，是最佳神态。面容与眼神最容易引起考官的注意，面带微笑，使人如沐春风，最受欢迎。而不苟言笑，面无表情，最令人反感。眼神也非常微妙，但不可乱用。在面试中，审视、鄙视、斜视以及瞟、瞥都是不能采用的。当然，点头哈腰、奴颜婢膝，也不适当。应试者的表现应当热情诚挚，落落大方，这是自尊和自信的表现，也是主考官欣赏的表现。
　　现代青年比较重视表现自己的气质、风度等形象魅力，但应当记住，魅力不是故作姿态和装腔作势。有些小姐与人相见，总喜欢甩甩自己满头的秀发，或者把头稍稍歪一点。要是过度地张扬自己的女性美，向考官无缘无故地撒娇发嗲，是不成体统的。
　　以上所谈的是一般情况，由于主试官的积极主动、热情友善，应试者的心理压力较小，一般会很快消除紧张焦虑的心理，对主试官的行为报以积极的回应，容易形成和谐、友善、宽松的面试气氛。但由于考官也是千差万别，什么样的人都有，有些人可能性格内向，不善言谈；有些人可能性情冷漠，不苟言笑；有些人可能孤高自傲，目中无人；有些人则可能是由于对面试没有正确的认识，以为主试必须摆出主试的架子，要高高在上，给应试者来个下马威，故意做出一副惟我独尊的姿态；可能还有些人刁钻古怪或滑稽可笑等，不可尽述。如果遇上这类考官，有的应试者可能会灰心失望，觉得应聘单位的人员素质太低；有的应试者可能会心生厌恶，瞪眼皱眉；有的应试者可能会茫然失落，不知所措；有的应试者甚至可能出现过激的行为，当面指责考官，等等。如果应试者表现出类似的态度，无疑会使双方的关系趋于僵化，甚至对抗，整个考场的气氛也就变得凝固、紧张。做为应试求职者，一定要牢记自己的使命——争取面试成功，获得应聘职位。因此，无论如何不能与考官对着干，否则就等于弃权了。
　　由于现代的面试理论和实践都已表明“第一印象”容易产生重大偏差，造成不良后果。面试专家们一再呼吁要克服“首印效应”，采取结构化、标准化的面试方法，把问题深入下去，采用较为客观的评分办法，综合评定应试者的水平和求职资格。因此，随着面试的科学化、规范化，越来越多的面试开始采用结构化、标准化的评价方式和方法，努力克服主观偏见的不良影响。虽然第一印象非常重要，应试者应下大功夫获得这一关键性的有利条件，但第一印象并不是全部，后面还有许多实质性的问题等待你的回答，你后来的表现将逐步修正考官对你的第一印象。如果考官对你第一印象特别好，就可能对你有过高的期望，要是你以后的表现却一团糟，这种反差会让考官大失所望，极可能把你从高山推入深谷。如果考官对你第一印象不太好，就可能对你不报什么期望，要是你以后的表现却意外的精彩，这种反差往往会使考官惊喜异常，极可能把你从深谷托向高峰。所以，应试者决不要因一时顺利而得意忘形。也不要因一时失误则自认倒霉。而应该胸怀全局，不以一城一池之得失而或喜或悲，要时刻关注时局的发展，追踪和预测考官的思想意图，调动全身心的力量，准备进入攻坚阶段。
　　优秀的应试者，非常注意调适身心的最佳状态，冷静沉着，但大脑在迅速旋转着，眼睛在敏锐地观察着，神态自若，谈笑风生，内部心理却坚不可摧，抱着必胜的信念，愿意接受一切困难和挑战。虽然有“好的开始，就是成功的一半”之说，但也有“近成功时难至极，行百里者半九十”之论。究竟哪个说得对?两者都对。这两句话都是富于哲理的名言，强调的角度不同，一个是劝戒我们珍惜机遇，创造良好的开端，一个是劝戒我们持之以恒，争取最后的胜利。在面试开始的时候，我们应多用第一句名言激励自己，在即将转入面试主体阶段时应该用第二句名言鞭策自己，应试者应该争取具备这种随机制宜的心理素质。
七、配合考官顺利渡过起始阶段
　　起始阶段主要是围绕面试者的基本情况提出问题，逐步引出面试正题。在引入期，考官的提问一般很自然、亲切、渐进，像闲聊漫谈一样。考官这样做的目的，一是消除或缓解面试者的紧张和焦虑情绪，一是引出面试的主题。
　　当考官看见一个面试者一进考场便频频地向考官点头，然后拘谨地走过去坐在面试席位上，不停地搓动双手，或满脸涨得通红，鼻尖冒汗等，一般不会立即开始提面试的正题。
　　聪明的考官肯定会发现这个面试者心情十分紧张，内心十分焦虑，惴惴不安。这时，考官会找一些比较轻松的话题让面试者平静一下。诸如：“是骑自行车来的吗”？或“我们办公楼不难找吧”？或“你是怎么来的?家远吗”？或“到这里来工作有什么困难吗”？等等。一些幽默风趣的考官可能会找一些很有趣很容易拉近彼此距离的话题，如考官从面试者简历材料中得知其太太与面试者是大学同学，便可引发话题：“你们夫妻在同一所大学毕业，是不是一边学习，一边谈的恋爱呀”？考官如果从个人简历中得知面试者非常擅长打乒乓球，曾获得过某市青年杯的亚军，就可以引发话题：“听说你的乒乓球打得挺不错，以后可得向你请教一下啊”。
　　对于考官的这类引导性的问题，应试者最好随口应答，无所拘束，表现出对考官的好感和信任，但要注意用敬语如“您”、“请”等等，切不可将同学或同事之间使用的语言用于回答考官的问题。面部表情要自然，谦恭和气。眼睛应看着问话的考官，但不要盯着看，不时看看身边的考官。目光注视着问话者是尊重对方的表现，同时也表现出你的自信。以眼瞟人、漫不经心、无缘无故皱眉或毫无表情都会使人反感。要机智敏捷，应付意外情况。面试者必须注意培养自己的应变力和创造力，不要为一些固定的思维方式、行为方式捆住手脚。
　　虽然面试有其内在的一般原理和规律性，有其一定的程序和方法，但并不是每个考官都了解这些规律、程序和方法，也并不是每个考官都相信和遵从这些规律、程序和方法。因此，面试者头脑里对面试也不能有一个固定不变的认识框架，而是要遵循一般规律的同时，随机应变，具体问题具体分析。
　　例如，没有经验的考官可能根本不顾及应试者的心理，一上来就横挑鼻子竖挑眼，提一些刁钻古怪的问题，美其名曰考察面试者的应变能力和自制能力。这类考官也有其合理之处，因为此时应试者真的需要很强的应变能力和情绪自控能力。
　　问题在于这类考官大多并不是真的清楚他们考察的应该是什么，他们对面试并不了解，对自己也不相信，惟恐被应试者看出自己心虚的实质，故意装腔作势，拉虎皮作大旗，先耍一通威风再说。
　　对这类考官，应试者最好先满足其虚荣心，对他们表现出极大的尊敬，顺其意而为之，话语形式上要客气、婉转，内容上要坚定有力，既表现出自己的才华，又表现出对他们的推崇。
　　有些考官虽然出于对应试者的理解和关爱，想缓解一下紧张的气氛，拉近彼此间的距离，但由于经验不足，往往适得其反，事与愿违。例如：有的考官不分对象，一开口便说：“请坐，请不要太紧张”。
　　应试者坐定后，接着说：“好啦，让我们开始面试吧，我要问的第一个问题是……”听考官这么一说，本来感觉并不紧张的应试者倒怀疑起来了，“我怎么搞的，他怎么看出我紧张来了”？所以应试者必须保持高度的自信心，不要总疑心自己哪方面出了问题。
　　还有些考官，善于别出心裁或者说富于创新精神，喜欢打破常规，我行我素，天马行空。例如，他可能突然提出这样的问题：“最近有消息说希特勒是拿破仑的后代，你对此有何评论”？或“你知道天有多高地有多厚，老鼠有多少只吗”？等等。对这些考察应变力的问题，你不妨“以牙还牙”回答出更荒诞的答案。例如，你可以说：“我听说墨索里尼也是拿破仑的后代，是他的第4代贤孙”。
　　有一些很有创意的考官，会创造出新鲜的方法，而且这些考官对此津津乐道，整个面试中的所有问题几乎都比不上他的这个创意，符合他这个创意要求的人就是优越的或至少是合格的，否则就免谈了。
　　有个例子，某市税务局有一次公开选拔干部，在面试场中设置了这样一个情景：在每个应试者推门进屋前，故意把几片废纸撒在门口，屋角放一个废纸篓，然后观察每个应试者进门后的反应。结果发现，有的应试者昂首阔步一直走到面试席前，根本没有注意到地上的废纸。有的应试者走过去才发现，但瞟了一眼又继续向前走。有的应试者一进门就发现了，但犹豫了半天也没把废纸捡起来。有的犹豫了一阵儿然后把废纸捡起来扔进了废纸篓。有的应试者发现地上的纸片后毫不犹豫地捡起来放进了废纸篓，等等还有好多情况。
考官因为每个人不同的反应，给每个人下了不同的结论，录用结果也就不同。例如，那位发现纸片后毫不犹豫捡起来扔进废纸篓的人被判定为：工作认真细致，办事果断，个人修养好，凡次等等，使其获得了最高的评价，在众多的竞争者中脱颖而出。

第二节
归纳面试经常遇到的试题范围

一、基本情况类
这是税务机关公开选拔干部和竞争上岗面试中，必然会遇到的题目，涉及个人基本信息、工作经验、学习经历、个人爱好、兴趣特长等基本内容。
例题：请你用5分钟的时间，简要介绍一下自己的工作经历、取得的主要成绩、自身存在的优势和劣势，以及对参加这次竞争上岗工作的认识。
答题要点：对自我有清醒的认识，自我评价比较客观，并能明确自己未来的努力方向，给人的印象深刻。行为端庄自信，不矫饰，不炫耀，成就取向较高。语言表述准确，精练。
1、请简单介绍一下你的简历和家庭情况。
　　【评析】在面试开始时，主考官常会问这个问题。问这个问题，从主考官角度，一是让应试者放松，使其自然进入面试情景；二是考察应试者的自我认知能力；三是获得对应试者的初步印象。对这类问题，应试者在平时就应该有心理准备，为了给主考官留下良好的“第一印象”，在回答时要注意：第一，时间控制在5分钟以内；第二，回答内容要与你的有关书面材料一致；第三，态度诚恳，言简意赅。
　　2、谈谈你的工作经历。
　　【评析】应试者的工作经历、经验通常是主考官感兴趣的一大热点。回答这个问题时，不可模棱两可，含糊其词。没有工作过的应届毕业生或没有应聘职位相关工作经验的人，最好强调自己的相关工作能力。如果你有丰富的工作经验，这固然是你的一项重要资产，但千万不要因为繁琐的陈述削弱了你在工作经验上的优势，重要的是要强调你的工作经验对你应征的工作有积极作用，这样才能展现出你的工作经验对应聘单位的价值。
　　3、谈谈你的学习经历，好吗?
　　【评析】这也是面试过程中主考官常会问起的一个问题，在回答时须注意：第一，要显示你的教育背景有别于他人的特点，对学业成就和学习心得，要避免作平铺直叙的、毫无个性的“流水帐”式的叙述；第二，要通过你的回答让主考官明白，你的教育背景能够支持和满足你所应聘的工作要求。
　　4、谈谈你对生活的态度。
　　【评析】一位应试者的回答是这样的：“我的人生观基本是乐观奋斗，这种人生观直接影响到我对生活的态度。我比较重视精神生活，如：有益身心的活动、合作无间的工作伙伴、志同道合的朋友、温馨和谐的家庭生活等。相对的，我对物质生活的要求却不太计较。有时我甚至觉得一碗可口的牛肉面比吃酒席还要过瘾，躺在绿地上要比呆在有空调的屋里舒服”。相信每位应试者都有自己的生活态度。各种生活态度之间也许难有高下之分，但是应试者在面试时回答这个问题，最好还是兼顾自己的生活态度与所应聘职位的契合程度，把握分寸，适度表达。
　　5、你平时喜欢阅读哪类书籍?
　　【评析】在面试过程中(特别是面试即将结束前)，主考官常会问类似一些相对“轻松”的问题。面对这类问题，主考官虽然“轻松”，应试者却不可太“随意”。因为透过这些问题，主考官可以考察一个人的兴趣爱好，进而看到一个人的价值观、态度、愿望、动机等个性心理特征。比如回答此问题，假如你说你喜欢阅读哪些书，最好你对那些书有些概念，假如你说你喜欢哪本书，最好你能说出一些心得来。否则，你最喜欢的那本书，若碰巧也是主考官所熟知的，非常自然的，他会借此机会问你几句有关的问题。一旦发现你答得牛头不对马嘴，你的面试成绩必然会因此大打折扣。
　　6、能谈谈你的优点和缺点吗?
　　【评析】这个问题主要考察应试者对人才的基本素质的正确认识以及能否全面、客观地评价自己。从应试者对这个问题的回答上考官还能看出应试者是否自信(或者自傲、自卑)。
　　应试者回答时除了注意上面三个要点外，还应注意以下几点：
　　(1)尽管这是你的主观评价，受个人自信程度、价值取向等影响很大，也就是说你所描述的优、缺点与实际情况可能不符，但你的陈述在一定程度上会影响考官对你能力的判断。例如应试者谦虚地说自己语言表达能力尚需完善，那么尽管你在此前的面试中语言流畅、结构清晰、层次分明，且能够充分利用非言语符号，但考官下结论时多多少少会受到你自己否定性结论的影响。
　　(2)作为一个“社会人”，应试者实际具有的优点是很多的，如：勤奋学习、集体观念强、善于分析问题、人际沟通能力较强，甚至连听母亲的话、对爱情忠贞也是优点。但应试者一定要突出重点，即：非常出色的特质和与报考职位相关的优点。若应试者反复强调的优点其实很一般，就会适得其反了。同样谈缺点也应从这两点出发，不要过于具体甚至恰恰相反：一个是“避实就虚”，谈一谈无关紧要的小缺点，而不要过于坦白暴露自己能力结构中的重大缺陷。此外，还有一个“投机”的办法，就是谈自己的“安全缺点”，就是那些在某些场合是缺点，但在另外一些场合下又可能是优点的缺点，如你与那些对工作不负责任的人很难相处，经常由于苛求自己做事十全十美而导致工作的延误等。不过这种“安全缺点”由于易让经验丰富的考官认为你是“油嘴滑舌”，所以应慎用!
　
(3)谈论优点应注意表情、神态、语调等，宜“低调”处理。有时可表示自己“更上一层楼”的希望和努力；谈论自己的缺点不要停留于缺点本身，可将重点放在自己克服缺点的决心和行动上。
　　(4)不要泛泛而谈，可以结合事例具体说明，尽管考官未明确要求。
　　(5)谈优点不要超过三个(具体或强调谈论的优点)；谈缺点只谈一个并不少。
二、社会热点类
这主要是针对一些社会热点问题的考察，从中发现应试者的价值观、思维方式和分析问题的能力。

例题：前一段时间，在有关媒体上经常出现关于“个人所得税起征点由800元提高到1600元”的报道。你认为这种说法准确吗？根据税法原理，起征点和免征额有什么区别？

答题要点：（1）上述说法是不对的。正确的说法应是：“个人所得税费用扣除标准（免征额）由800元提高到1600元”。费用扣除标准是税法文本语言，免征额是税法原理用语。

（2）起征点和免征额的主要区别是：征税的起点不同（当起征点和免征额都规定为1600元、第一档税率为10%、某人收入也为1600元时，如适用起征点，1600元为纳税起点，他应纳税160元；如适用免征额，1600元为免于征税数额，他不需纳税，需要纳税的起点为1601元）、两者的税负不同（如上，当某人收入为1601元时，如适用起征点，他应纳税160.1元；如适用免征额，他应纳税0.1元。两者税负相差悬殊）、照顾的范围不同（起征点只能照顾收入低于此限的一部分人，免征额可以照顾此规定适用范围的所有纳税人）、个人所得税立法的本意是对所有月工薪收入低于1600元的人均不征税，故实行的是免征额政策。

1、目前对“超女”现象争议较多。有人说它的走向和趋势脱离了初衷，有人说它代表了流行文化的巨大活力。最近，有“中国抨击超女第一人”之称的刘忠德再评超女现象，质疑超女对社会有不好的影响，并直指管理部门的监管不力。你对此有什么看法？
【评析】首先，要表明自己倾向性的观点，不可“骑墙”，更不可“各打五十大板”；其次，要观点鲜明，思路清晰，言之成理，能自圆其说。
2、我国经济生活中的信用水平状况令人担忧，失去诚信的行为时有发生。你认为其主要原因是什么？如何提高社会诚信水平？

【评析】（1）原因：计划经济时期，信用仅是辅助手段，从而造成信用基础比较薄弱。信用制度建设、信用立法和信用体系的建设还比较滞后。提供信用服务的机构、信用服务人才队伍建设落后，信用服务水平不高。对失信行为惩处、打击不力。
（2）措施：加快信用制度建设和立法；大力发展中介机构和行业自律组织；建立企业信用等级制度；建立社会化的信用管理支持体系；加大对失信行为的惩处和打击力度；政府在诚信建设方面要做出表率。
3、《福布斯》中文版2005年7月刊发表特别报道：“税务世界：扁平并快乐着”，公布其调查的2005税负痛苦指数，其中法国为174.8，全球最高，中国排名第二，为160。你对此有什么评价？对我们有什么启示？
【评析】（1）对《福布斯》税负痛苦指数的基本评价：
①税负痛苦指数不能准确衡量名义税负的高低。税负痛苦指数的得分是以各地区最高边际税率计算的，被选用的各税种（6种）最高边际税率加总的结果就是税负痛苦指数。实际上，税负痛苦指数仅仅是关于一国税负的一种算法，且是科学性较差的一种算法，在反映名义税负高低问题上有几个重大缺陷：一是没有区别平均税负与边际税负的差异；二是不考虑税基比重和税制结构；三是税种选择标准不确定。
②税负痛苦指数不能说明实际税负的高低。第一，《福布斯》计算的各国税负痛苦指数与其实际宏观税负相关度甚低。第二，不考虑减免政策和征管因素。第三，没有反映实际税负情况，我国2005年宏观税负只有16.93%，低于所有30个OECD国家2003年的宏观税负水平（《福布斯》数据：最低的墨西哥为19.5%）。如果把我国放在OECD国家中进行对比，应是世界上最快乐的国家而不是痛苦程度高居世界第二。
（2）《福布斯》税负痛苦指数给我们的启示：
①我国主体税种的最高边际税率相对较高，同时我国主体税种的法定税率水平相对于发达国家相应税种的税率水平也是不低的。如大部分西方发达国家实行的是消费型增值税，税率在20%以下。我国现行生产型增值税税率约在23%左右；OECD30个国家企业所得税平均税率31.4%；英国、日本和美国的个人所得税最高边际税率都不超过40%等。在主体税种以外，我国还有消费税和其他地方税等，使宏观税负的名义水平较高。较高的名义税负不利于我国吸引国际资本和国际人力资源，像《福布斯》这样的世界知名媒体所作结论的影响力是不容忽视的。同时较高的名义税负也加大了征收管理的难度。
②简税制、宽税基、低税率、严征管是未来税改的一个方向。税制的过度复杂，增加了无效劳动和征纳成本，催生了现代税改的理念。要按照中共十六届四中全会提出的原则，积极推进各项税收改革，逐步形成一个有利于增长方式转变、科技进步和能源资源节约，有利于提高征收管理的质量与效率的新型税制体系。

三、职业态度类
主要考察应试者的对职业的态度，包括其对所在单位和岗位的忠诚度等。
例题：请联系实际评析“有权不用，过期作废”与“为官一任，造福一方”。
　
答题要点：以价值观为核心的权力观决定领导工作的方向，并影响其绩效。由于“文化大革命”的斗争哲学和极左思潮在很大程度上冲击了社会道德体系，市场经济的骤然问世又带来利益至上的负面影响，权力拜物教在一定范围内泛滥成灾。求职动机纯正者回答本题时，坦荡磊落，理直气壮，由衷之音可闻，肺腑之声可辨。反之，口不应心，或佶屈聱牙，或言不由衷。报考处级正职及更高层次者，应着眼于两个文明的协调发展和经济社会的可持续性发展。
　　(1)领导者的职务或职位是依法获得的，但归根到底是人民赋予的。来自职务的职权也是责任，即为人民服务的责任。领导职权、领导职责和合法权益是统一的。任何一个党政领导者，都要对党和人民负责，对权力机关和上级机关负责。
　　(2)追求升官发财是剥削阶级的权力价值观。报纸不断披露领导干部贪赃枉法、难填欲壑而落入法网之丑事，应引以为戒。
　　(3)为人民服务不是为民作主，因为这样就颠倒了主仆关系。马克思赞扬巴黎公社的领导者和管理者都是“负责的公仆”，而不是“凌驾社会”的官吏。当人民的勤务员，以奉献为最高的社会价值，这是无产阶级权力观的核心。
　　(4)社会主义的本质是最终实现共同富裕。共同富裕不等于同步富裕，而是允许诚实劳动者和合法经营的人先富起来，进而达到共富。为官一任，必须富民一方。
　　(5)为官者切忌急功近利，切忌竭泽而渔，切忌追求立竿见影的政绩。必须考虑全局利益，反对地方保护主义。必须考虑长远利益，不能断送子孙生路。必须考虑环境效益，维护生态平衡。必须考虑社会效益，不能以牺牲精神文明为代价求得物质文明的发展。
　(6)为官者必须深刻理解教育是经济社会发展之本，是培养高素质人才的阵地，是净化社会风气的途径，是实现两个文明协调而可持续发展的必由之路。
1、假如你是我单位办公室主任，我单位决定在两周后召开下属税务机关工作会议，探讨新时期税务机关的精神文明建设。
　　【评析】应试者在回答这类情景式提问时，切忌急躁慌张，没想好时就开口扯一通。可略作思索，待有一个初步眉目时再一五一十娓娓道来。在回答时，第一，要注意条理的清晰。因为主考官不仅会通过你的回答评价你的口头表达能力，还会进而推论你的思维周密性、层次性。在回答时，你不妨采用“第一、第二、第三、”或“首先、其次、再次……”。第二，要注意通过自己的回答，向主考官展示你的组织能力、计划能力、协调能力等。类似的问题还有“假如说，组织上打算由你负责，组成六人小组去调查某县的社会治安状况，那么你如何组织实施?”等。
2、你过去在工作中最大的压力是什么?
　　【评析】以下是三个应试者的回答：“我喜欢接受新的工作挑战。当然从事新的工作，比较缺少经验，因此，就需要缜密的思考与妥善的规划。我的工作压力大多产生在计划阶段，直到全部工作顺利完成，那份成就感却也是令人满足而又值得回味的”。“我刚刚从大学毕业，正在应征工作，还感受不到工作上有什么压力。不过以前上学时功课的压力倒是蛮重的”。“最近几年我在工作上最大的压力就是人力资源的严重缺乏。我在服务业担任管理工作已有十年的实际经验。过去面临的不是人才招募的问题，而是招进来以后的训练和管理等方面的问题。最近面临的是找人困难，留人更难”。
　　以上三个范例，是三种不同的表达方式。应试者在谈以往的工作压力时，最好不要就压力谈压力，要多注意给主考官留下这样的印象：你喜欢迎接工作中的挑战，你有把压力转化为动力的信心、习惯和能力。

3、在工作中，假如遇到主要领导对你工作不支持，该怎么办?
　　【评析】(1)冷静对待，认真分析，首先从自己身上找原因。
　　(2)调查研究，了解情况，分析问题，找出症结所在。
　　(3)若属自己失误，应及时调整工作思路，与主要领导在思想上、行动上保持一致。
　　(4)若是主要领导失误，应讲明情况，说明理由，求得支持。
　　(5)若遇特殊情况，可及时向上级领导反映。
　　4、新领导怎样正确对待前任领导?
　　【评析】(1)继承和发扬前任领导的长处和优点。
　　继承前任领导的优点不是过多的赞扬，也不可能是如法炮制，而是适可而止，并以自己独特的方式加以发扬。弥补其不足或纠正其偏差，也不是大搞“新官上任三把火”，而是锐意革新，妥善规划，合理授权，选择时机，讲究方法，谋求实效。
　　(2)切忌任人唯亲唯派，大搞“一朝天子一朝臣”。从积极方面而言新任领导应该出于公心，任人唯贤，适才是用，使用与培训并重，而不管各种关系网如何干扰。
　　(3)切忌夸夸其谈，乱放空炮。三思而后言，三思而后行。言必信，行必果。寡言语，多行动。如果上任伊始，便提出不切实际的奋斗目标，极易丧失群众信任，降低以至丧失领导者的威望，而威望是领导者履行职能不可缺少的条件。
　　(4)切忌急功近利，追求短期效应。如果急于求成，急于做出政绩，而不顾整体利益和长远利益，不顾社会效益和环境效益，必将适得其反，自食苦果。
三、岗位技能类
主要对应试者的任职资格、专业水平和岗位特殊要求等进行考察，特别是了解其对税务知识的了解和把握能力。

例题：你认为衡量税收征管质量和效率的指标应包括哪些方面？

答题要点：提高税收征管的质量和效率是税收征管工作的基本目标，是检验税收征管水平的根本标准。一般来说，衡量税收征管的质量和效率的指标应主要有以下几个方面：

（1）执法规范。努力做到严格执法、公正执法、文明执法，确保各项税收政策措施落实到位。

（2）征收率高。依据税法和政策，通过各方面管理和服务工作，使税款实征数不断接近法定应征数，保持税收收入与经济协调增长。作为参考指标，近期要保持税收（分解为各税种）增长的弹性系数大于1，宏观税负水平逐步得到提高。

（3）成本降低。既要降低税务机关征税成本，又要降低纳税人纳税成本。

（4）社会满意。有效发挥税收作用，为纳税人提供优质高效的纳税服务，税务形象日益改善。

1、如果你这次能够被选中，如何在新岗位开展工作?
　　【评析】(1)调查研究，虚心学习，钻研业务，尽快进入角色；(2)摆正位置，当好助手，按照分工，明确职责，坚持集体领导下的分工负责制；(3)在分析单位现状的基础上，就分管的工作制定计划，明确目标；(4)采取措施，抓好落实，实干创业；(5)密切联系群众，严格要求自己。
2、在工作实践中，有时一项重大决策在提交领导班子会议讨论时，会产生意见分歧，有时甚至一人一把号，各吹各的调，难以形成统一意见。你如何看待这种分歧？在实践中如何减少分歧？
【评析】（1）领导班子成员在决策时产生意见分歧，是一种正常现象。对某一事物的看法，由于班子成员所站的角度不同，看法就会不同。加之受到个人思想水平、阅历、利害关系等因素制约，认识上必然会出现差异。如果得不到妥善处理，必然会带来不良影响；（2）处理这类问题，一要事先搞好预测；二要搞好会前沟通；三要搞好会上引导；四要做好会后工作。
3、如何正确理解和落实新时期我国税收征管模式？
【评析】经过多年的实践和完善，我国已形成 “以申报纳税和优化服务为基础，以计
算机网络为依托，集中征收，重点稽查，强化管理”的34字税收征管模式。
（1）“以申报纳税和优化服务为基础”，体现了申报纳税和优化服务在税收征管工作中的基础地位。纳税人依法自行申报纳税是其法定义务，税务机关依法为纳税人提供优质服务是行政执法的组成部分，二者共同构成了税款征收的基本环节。纳税人申报后税务机关就要依法对申报进行审核，开展征收工作。税务机关的服务以税收征管法规定的纳税咨询服务、文明服务为基础，体现在税收管理各个环节。公正执法是对纳税人最根本的服务。服务必须服从执法的要求，要防止片面强调服务而忽视必要的管理。
（2）“以计算机网络为依托”，就是要充分利用现代信息技术，大力推进税收管理信息化建设，不断强化管理手段。这是实行税收专业化管理的依托，必须做到专业化与信息化的有机结合。在利用信息化手段的同时，要充分发挥税务干部加强管理的主观能动性和积极性，做到“人机”结合。要防止片面强调信息化手段的作用，认为有了信息化手段就自然而然地加强了管理，或者认为信息化手段不足就不能实施管理，从而不注重发挥税务干部的管理作用。
（3）“集中征收”，是指地域上相对集中地受理审核申报纳税资料和征收税款。税款的集中征收是与机构、人员、办税场所的相对集中联系在一起的。实行集中征收，必须坚持从实际出发，根据税源分布情况和纳税人数量以及社会信息化程度，实事求是地确定集中程
处理简单等同于税款的集中征收，片面地根据信息集中程度收缩机构。
（4）“重点稽查”，强调的是充分发挥税务稽查的打击作用，突出重点，严厉查处各种涉税违法案件，增强威慑力。稽查是税收征管工作的重要组成部分，在税收工作中处于重要地位。要加强税务稽查与税源管理的配合，注重防范与查处相结合，防止片面强调查处而忽视经常性管理。
（5）“强化管理”，既是对税收征管的总要求，贯穿于税收征管模式规定的各个管理环节，也是对应于征管查分工强调要加强税源管理。税源管理是税收征管的基础，要落实税源管理的各项措施，切实解决“淡化责任，疏于管理”的问题。税收征管水平的提高要靠强化管理来实现，税收征管各个环节的工作都要坚持依法、规范，体现强化管理的要求。
4、在构建社会主义和谐社会过程中，应如何发挥税收的职能作用，促进和谐社会建设？
【评析】（1）税收是国家财政收入的主要来源，也是国家实行宏观调控的一个重要经济杠杆。和谐社会建设与税收息息相关。应坚持聚财为国、执法为民的宗旨，充分发挥税收筹集财政收入和调节经济、调节分配的作用，促进社会主义和谐社会建设。
（2）具体来说，要在以下几个方面做好工作：
①
强税收征管，加大分配调节，为构建和谐社会夯实基础。
②
深化税制改革，落实税收政策，促进经济社会协调发展。
③
调节个人收入分配，促进社会公平和正义。
④
推进依法治税，优化纳税服务，建立和谐的征纳关系。

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