1.  名    称： 后洲街道开展创建中亭街“诚信示范街”活动实施方案   内容概述：       为了认真贯彻落实《台江区诚信建设纲要》，开展创建中亭街“诚信示范街”活动，现结合实际，制定后洲街道开展创建中亭街“诚信示范街”活动工作方案，安排如下：一、建立创建中亭街“诚信示范街”活动协调委员会：主 任：陈子湘（后洲街道党工委副书记、办事处主任）副主任：林 萍（后洲街道党工委副书记、纪工委书记） 潘瑞光（后洲公安派出所所长）　　　　林运兴（利嘉集团中亭街管理中心总经理） 王佛霖（台江区整规办负责人） 王月娇（后洲街道组织委员、党政

后洲街道开展创建中亭街“诚信示范街”活动实施方案

　为了认真贯彻落实《台江区诚信建设纲要》，开展创建中亭街“诚信示范街”活动，现结合实际，制定后洲街道开展创建中亭街“诚信示范街”活动工作方案，安排如下：
一、建立创建中亭街“诚信示范街”活动协调委员会：
主 任：陈子湘（后洲街道党工委副书记、办事处主任）
副主任：林 萍（后洲街道党工委副书记、纪工委书记）
潘瑞光（后洲公安派出所所长）
　　　　林运兴（利嘉集团中亭街管理中心总经理）
王佛霖（台江区整规办负责人）
王月娇（后洲街道组织委员、党政办主任）
施水金（后洲街道宣传统战委员）
陈嗣何（后洲街道办事处副主任）
蔡怀诚（后洲街道办事处副主任科员）
方增荣（后洲工商所所长）
赵书田（台江地税苍霞分局局长）
刘依明（台江物价局干部）
成 员：林钟兴（后洲街道文化站副站长）
何秋新（后洲工商所副所长）
王　洪（利嘉集团中亭街管理中心商管部经理）
郑 鸿（后洲街道监察室副主任兼宣传文化干事）
严 民（后洲街道宣传干事）
孙　琼（后洲街道统战干事）
潘玉官（后洲街道经济办副主任）
宋清阳（个体工商户）
林宗木（个体工商户）
姜子金（中亭东社区党总支部书记、居委会主任）
李丽蓉（中亭西社区党支部书记、居委会主任）
下设办公室：
主　 任：林　萍
副 主 任：施水金、方增荣
工作人员：何秋新、郑鸿、严民、林钟兴、孙琼
二、创建中亭街“诚信示范街”的内容和标准。
1、严格执行《产品质量法》、《反不正当竞争法》，严把进货关，不出售假冒商品和“三无”商品。消费者购买到假冒伪劣商品，商家必须按《消费者权益保护法》的有关规定退赔。
2、各商家严格执行物价政策和国家规定的定价原则，明码标价质价相符。不搞虚假宣传演示、虚假让利、虚假优惠等欺诈行为，不搞价外不合理收费。
3、各商家在经营中一律使用经计量监督部门检测认定的标准量器和衡器，公平交易，童叟无欺。
4、各商家严格执行“新三包”政策，服务规范，诚实守信，顾客购买大件商品，要按承诺范围送货上门，实行安装、调试一条龙服务。
5、各商家保持购物环境干净整洁，店堂店貌美观大方，营业员着装得体、举止端正、用语文明、待客热情。
6、“诚信示范街”成立由街道、工商部门、物业、技术监督以及个协、消协等部门人员组成的指导小组，督促各商家认真处理消费者投诉，做好投诉不出柜组，不出商店，不出街区，保证投诉完结率达100%。
三、创建中亭街“诚信窗口”示范店工作程序和时间要求。
1、申请阶段：递交申请书，提供营业执照复印件、近两年获奖证书等复印件。（7月1日—7月10日）
2、初评阶段：由工商所出具意见，加盖公章。（7月11日—7月15日）
3、复评阶段：由“中亭街”利嘉物业管理处、工商、街道、社区结合其表现提出复评意见。（7月16日—7月20日）
4、审核阶段：由街道党工委牵头会同利嘉集团中亭街管理中心、工商、税务、社区等部门进行综合评定。（7月21日—7月25日）
5、授牌阶段：由后洲街道、利嘉集团中亭街管理中心、后洲工商所、中亭街东、西社区组成进行授牌仪式。（7月底至8月初）
四、建立中亭街消费者投诉联系点承诺制度
1、联系点以全心全意为人民服务为宗旨，对消费者投诉的案件，不论本地外地一样受理，不论投诉难度一样认真，不论关系亲疏一样公正。
2、认真贯彻执行国家的法律法规和规定，积极开展宣传活动，提供工商行政管理法律法规的咨询服务。
3、消费者在本市场购买商品或者接受服务时，权益受到侵害时，可向联系点投诉，投诉内容简易的，予以调解处理，也可拨打83940493向工商行政管理机关投诉。
4、属于立案审查的，或现场调解不成，由台江区工商局后洲工商所处理。
5、对来信来函的申诉案件，转由台江区工商局后洲工商所受理。后洲工商所在五个工作日内做出是否受理决定，并书面通知申诉人。
6、联系点设在中亭街后洲工商管理所处，联系点接到投诉要做好记录，记录内容要详细准确。
7、凡接到消费者申诉的案件，不属于联系点管辖的，要热情及时告知，消费者向有管辖权的机关申诉。
五、建立中亭街消费者投诉联系点工作人员职责
1、忠于职守，认真负责，并接受工商部门的业务指导。
2、工作人员受理投诉，要使用文明规范用语，礼貌待人，主动热情、解释耐心。
3、接到投诉，要做好记录，记录内容要详细、准确，投诉内容简易的予以调解，不能处理的转交工商行政管理部门处理。
4、工作人员不擅自离岗。
5、工作人员应举止端正，注意形象。
6、严格交接班制度。
六、创建中亭街“诚信示范街”活动工作从2005年5月份至8月初，分三阶段进行。
第一阶段：宣传发动阶段(2005年5月初至6月中旬)。
1、建立创建中亭街“诚信示范街”活动协调委员会下设办公室。
2、聘请人大代表、政协委员、居民群众代表及有关媒体为中亭街“诚信示范街”监督员。
3、召开中亭街“诚信示范街”活动动员大会。
4、在中亭街开展“诚信示范街”启动仪式。宣读倡议书，颁发监督员聘书。争当文明市民创建“诚信示范街”签名和法律法规咨询活动。
5、为营造创建“诚信示范街”活动氛围，沿街店面要悬挂横幅标语，推动“诚信台江”活动工作的深入开展。
第二阶段：培植典型，打造“诚信窗口”示范店阶段(2005年6月下旬至7月中旬)。
1、树“诚信窗口”示范店5—10家。
2、树党员“诚信示范店”3—5家。
3、树青年文明号和青年维权岗先进集体1—2家。
4、树商业职业道德建设的先进典型1—2人。
5、建立服务宣传栏、公示栏、监督台。
6、开展“百城万店无假货”活动，落实“新三包”即包退、包换、包修责任制。开展商业职业道德建设和打假、防假、拒假活动。努力推进“诚信经营、品牌服务”的深入开展，营造“诚信示范街”活动的良好氛围。
第三阶段：创建“诚信示范街”评比、授牌阶段 (2005年7月下旬至8月初)。
1、充分发挥广播、电视、报刊等大众新闻媒体和各种宣传阵地，对创建“诚信示范街”加大舆论监督力度。
2、由后洲街道、利嘉集团中亭街管理中心、后洲工商所、社区联合对经营户的申请、初评、复评、审核，评选出5—10家“诚信窗口”示范店，并进行授牌仪式，促进“诚信示范街”活动跃上新台阶。