齐白石老婆胡宝珠图片:注重职工心理疏导 促进企业和谐发展

                           注重职工心理疏导 促进企业和谐发展
 
                                        袁燕群
 
    　胡锦涛总书记在党的十七大报告中指出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。”十七大报告中提出的这一要求，充分说明了心理疏导在加强和改进思想政治工作中的重要地位和作用。今年是举国全面贯彻落实党的十七大精神的第一年，也是践行科学发展观、推进和谐社会发展的关键一年。面对新阶段、新形势和新任务，企业职工心理活动的独立性、多变性和差异性越来越大，职工心理活动与企业改革发展的互动性越来越强，因此注重职工心理疏导，促进职工心理健康，已成为做好企业思想政治工作，促进企业和谐发展的重要课题。
    注重职工心理疏导，必须做好以下三项工作：
   
    一、预测动向，超前引导

    古训曰：“凡事预则立，不预则废。”根据物质决定意识的原理，客观事物对人们的心理活动会产生向导作用，有什么样的客观因素，就会引发人们什么样的心理动向。研究职工心理动向及其表现形式随客观事物变化的规律，对于企业思想政治工作来说非常重要。以往有的企业在思想政治工作中常常处于被动，其中一个重要原因，就是面对企业内外形势复杂多变的现实，不善于从职工的心理活动和实际需要出发，对职工的心理动向做出应有的预测。“亡羊补牢”式的应急处理和“马后炮”式的事后教育，难免会造成头痛医头脚痛医脚、忙于堵漏疲于应付的被动局面。这并不是说出了问题不要解决，而是说要尽量把思想政治工作做在前头，提高工作的预见性和超前性。企业很多管理工作强调“预防为主”，道理就在于此。作为企业管理工作重要组成部分的思想政治工作，也应贯彻“预防为主”的原则，切实做好职工心理动向的提前预测、超前引导工作。
    （一）必须及时了解影响职工心理活动的各种信息。一方面，要及时了解社会大环境的变化。党的路线方针政策和国家的法律法规等大政方针，是社会大环境变化的依据和指南。企业思想政治工作者必须认真学习研究党和国家的大政方针，学习研究新的理论观点和国内外时事政治，了解新闻事件，掌握社会动态，努力做到对国内外政治、经济、文化等方面的变化发展有大致全面的了解，对国内外发生的重大事件所产生的影响有比较清醒的认识，特别是对一些与企业整体利益、职工个人利益直接关联的政策和措施可能产生的影响有比较准确的估计。另一方面，要及时了解企业“小气候”的变化。上级的指示精神和本单位的重大决策，是形成企业“小气候”的根据和风向标。企业思想政治工作者必须深入学习领会上级的有关文件，学习领会本单位各项决定和领导指示，全面了解企业的生产任务、经济指标、分配方案、工作要求等基本情况，特别是对企业实施重大改革措施的情况更要了如指掌。要经常深入基层，深入群众，深入实际，搞好调查研究，对职工的工作、学习、生活等情况有比较密切的体察，对影响他们思想情绪、劳动热情、工作态度、生活质量的各种因素有比较准确的定位，做到心中有数，见微知著。
    （二）必须灵活运用职工心理动向预测方法。对职工心理动向的预测，可采用以下三种方法：一是因果预测法。即通过研究不同生活环境下，不同职工个体和不同职工群体的心理变化与影响因素之间的关系来预测心理动向，分析引发心理问题的主观根源和社会根源，总结归纳形成某种心理问题的原因，预测可能产生的后果。二是周期预测法。即根据心理问题循环出现的周期性规律，对不同时期、不同环境、不同层次职工的心理动向作出预测。这种预测要建立必要的制度，比如定期召开职工思想分析会，效果会更明显。三是类型预测法。主要是预测心理问题的发展程度（如：是萌芽状态，还是成长状态）、量变程度（如：是个别出现，还是广泛蔓延）、质变程度（如：是偶然发生，还是经常发生）等等。
    （三）必须尽早开展职工心理动向引导工作。在了解信息、掌握方法的基础上，要充分发挥政治敏感性和政治鉴别力的作用，对相关信息作一番由此及彼、由表及里、去粗取精、去伪存真的加工，从中找出职工心理变化的“蛛丝马迹”，认清职工心理变化的发展趋向，进而针对有普遍意义的问题做出正确判断，预见到可能出现的矛盾和问题，及早采取相应的措施，进行深入细致的宣传、教育和说服工作，引导职工群众认识问题，调节心态，化解矛盾，把问题解决在萌芽状态。
   
    二、善讲道理，及时开导
 
    心理疏导是开导人的工作，讲道理则是开启人们心灵门户的钥匙。企业思想政治工作者应多讲道理，善讲道理，通过讲道理去开导职工，达到以理服人、以理育人的目标。
    善讲道理，需做到以下几点：
    一要把道理讲透。由于职工的文化素养、社会经历和觉悟程度不同于管理人员，认识、分析、辨别事物的能力也有差别，与他们讲道理时必须注意道理的完整性、系统性和层次性，不断章取义，不掩头盖脸，把所讲道理的含义讲准确，条理讲清晰，内容讲清楚，实质讲透彻，切实增强思想理论的说服力和影响力。
    二要把道理讲细。即把大道理分解成若干小道理，由小及大。一般情况下，大道理总是抽象一些，深奥一些；小道理总是形象一些，浅显一些。职工群众思想朴实，容易从身边的小事情去感知认识大道理，所以我们要善于把大道理贯穿和渗透到小道理中。活灵活现、真实可信的小道理能让人不知不觉地感受出大道理。道理分得越细，离实际问题越近，越易深入浅出，越能说服人、感染人。
    三要把道理讲新。讲传统道理不能几十年一贯制，陈词旧调无改进。要及时总结并应用党和人民在实践中创造的新经念和获得的新认识，赋予传统道理新的时代内容，把过去尚未完善的补充完善，把过去讲片面了的讲全面，把在实践中证明是正确的东西及时填充进去，增加新的内涵，使传统道理具备与时俱进的科学品质。把老道理讲出了新内容，职工就会觉得更真实、更新鲜、更生动，就会更愿听、更想听、更爱听。如果把传统道理当作一成不变的教条，脱离日新月异的形势变化，脱离职工群众随时随地的生活实践，传统道理就会僵化枯萎，从而丧失说服力和战斗力。
    四要把道理讲实。要把学习宣传科学理论同国家改革开放、经济建设、职工生活变化的具体实际结合起来，实事求是地回答现实生活反映的、职工群众关心的重大思想理论问题，使所讲道理具体化、现实化，增强理论对现实的解释力和引导力。理论只有联系实际，正确解答客观存在的实际问题，才能发挥威力，真正打动职工群众。当前，客观世界发生了很大变化，尤其是改革发展中出现的一些新特问题需要从理论上予以阐明，职工群众中存在的一些模糊认识也需要从理论上予以澄清。比如，如何认识建设中国特色社会主义的伟大意义，如何认识国有企业特别是本单位改革发展的经验教训，如何认识企业改革发展与职工切身利益的相互关系等等，都需要实实在在地讲清道理。特别是对职工群众普遍关注、容易引发心理矛盾的重大现实问题，必须作出实事求是的、科学合理的、令人信服的解释和说明，让科学道理放射出振奋人心的导向魅力和渗透威力。只有坚持讲实话、真话，不讲虚话、假话，才能得到职工群众的理解和拥护。
    五要把道理讲活。运用活生生的典型事例来讲道理，最容易把道理讲活，也最具示范性、启发性和感染力。当代先进模范人物是时代的精华，他们的先进事迹体现着时代精神，体现着科学道理，他们产生并生活于现实之中，他们的事迹在职工群众中影响广泛，用来讲解道理、教育职工，最容易使职工产生共鸣。要注意收集和总结在实际工作和生活中涌现出来的先进典型，经常用典型人物的先进思想和先进事迹教育职工，尤其要善于用身边的事教育身边的人，用本单位的事教育本单位的人，让职工群众经常得到现实生动的教育。
    六要把道理讲白。职工群众不喜欢听“官话”和“书面语言”，思想政治工作者应把从书本上学来的道理和从实践中总结出来的道理，转换成“白话”——地方语言和通俗语言，并融合到职工群众喜闻乐讲的生动语言之中，形象逼真地去比喻和描述，使一些深奥难懂的道理变得生动形象、直接明了、妙趣横生，增强吸引力。只有把道理讲白，职工群众才会听得懂、听得顺，乐意听。
    除上述之外，还可以创造一些深入浅出、生动活泼、务实有效的说理方法，使模糊的道理清晰起来，抽象的道理生动起来，务虚的道理现实起来。只有采取灵活多样的方式方法，才能使各种道理讲得入情、入耳、入心，增强科学理论的吸引力和渗透力，有效地起到开导职工群众的作用。

    三、沟通情感，经常疏导

    没有人的情感，就从来没有也不可能有人对真理的追求。企业思想政治工作者和职工之间不仅是简单的工作关系，更存在着感情上互相交流、互相沟通、互相影响的互动关系。实践证明，在疏导人的过程中，疏导者与被疏导者情感相通，双方的思想交流就能畅通无阻，思想政治工作也容易入耳入脑、水到渠成。否则，即使道理千番，也难让人接受。企业思想政治工作者在开展思想政治工作时，要坚持以人为本，以真诚热情的同志感情去尊重人、理解人、关心人、帮助人、感动人、教育人，引发情感上的共鸣来激发职工对企业、对事业的热爱之情和奉献精神。
    沟通情感，首先靠尊重人格。现实生活中，职工最不欢迎那些“官职不大、架子不小，本事不大、脾气不小”的干部，他们对那些喜欢强制命令、指手画脚、冷酷无情的干部要么敬而远之，要么消极对抗。企业思想政治工作者只有尊重职工，把自己与职工摆在同等地位，建立将心比心、以情通情的心理平台，开展平等交谈，互流互通，才能达到动之以情、晓之以理的效果，使职工积极配合，乐于接受。如果不尊重职工，甚至伤害职工的自尊心，不仅不能收到沟通情感、促进工作的效果，而且会使职工群众产生对立情绪，从而阻碍工作的开展。此类问题要坚决杜绝。
    其次，靠坦诚相待。真诚、坦率、正直、宽厚是连接情感的粘合剂。企业思想政治工作者在工作中要以真诚的心意、坦率的态度、正直的言行、宽厚的胸怀去对待职工，把他们当成自己的同志、兄弟、朋友，敞开心扉，实话实说，旗帜鲜明地阐述科学观点，实事求是地说明客观情况，满腔热情地解释职工疑惑，妥善合理地解决实际问题，这样方能“春风化雨”、“手到病除”。
    第三，靠施以爱心。人的心理疙瘩，多数是在遇到困难或挫折时产生的。每个职工在自己遇到困难和挫折的时候，都希望得到周围同志特别是组织的关怀和帮助。企业要把职工群众的冷暖列入管理工作议程，切实了解职工群众的利益和要求，掌握职工群众情绪，关心职工群众疾苦，倾听职工群众呼声，帮助职工群众解决困难，真心实意为职工群众谋利益，多办实事，多办好事。着力解决好那些事关职工群众切身利益的难点问题，那些职工群众议论集中、反映强烈的热点问题，那些影响企业持续健康发展的重点问题，让广大职工从中得益受惠，比口头上反复空洞说教的效果要大得多。实践证明：说一百，道一千，不如办成实事一件。多关心职工、爱护职工，帮助职工解决实际问题，比什么都重要。只有让职工群众切身感受到企业的温暖，才能挖掘出职工身上潜藏的巨大精神力量和物质力量，并使之投入到推动企业和谐发展的事业中来。
                                                                 20081027