九乡新闻网飞蛇病抱小孩会传染吗:制约联通发展的是服务与管理
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/05/15 05:23:23
新联通成立后的这2年，进行了大规模基站建设，出台了各种营销政策。然而在移动和电信的及竞争下压力加大。而在移动电话方面还是以低端为主，除了IPHONE吸引了一批高端客户外，其他3G终端少人问津。当前各个分公司为完成任务又要扩大营销人员的规模。
联通以前的声誉就不怎么好，一直以信号覆盖不好而闻名，以低价来吸引用户。现在靠基层人员拉来的客户退网的，停机保号的有很多。为什么会这样呢？我认为是联通的管理政策有缺陷。
“同样的移动全球通号码
以前在Android的G1和G3上
以及黑莓9000，8900和9700上
在用GPRS流量时
都经常出现此问题
只能期待北京携号转网了
说实话，抛开联通信号覆盖范围和服务水平的话
IP+联通3G还真是绝配
IP+联通在外发送邮件速度跟wifi环境下无异
移动经常发送失败
当然，移动的覆盖范围和信号的稳定性是他的最大优势”
……
“帝都的联通网络简直就是笑话。“
以上是摘录的部分论坛的帖子。
在北方是主运营商的联通，2年后仍受覆盖和网络质量的困扰，为什么呢？
我认为是联通决策层重营销轻服务的政策造成的。联通在大规模基站建设后，今年收紧了维护费用的支出。使得老旧设备得不到更换，经常出故障的元件没有备件。拿北京来说，包括固网在内的电话接续时间长，无音、单通、断话的现象很多。客户得不到满意的服务质量怎呢不退网呢。北京尚且如此，其它地方就更差了吧？
联通不在此下功夫，而是简单的派任务，靠发文件左一个承诺又一个达标于事无补。
再一点是联通厅台人员和客服人员收入过低（和移动电信的同岗人员比），造成流动人员大，业务优秀人员流失，低素质人员多等。目前厅里人员办业务不熟练，效率低下，厅里经常有客户在和联通人员吵架。
客服人员回答用户问题没有策略。对客户提出的问题只会照本宣科，不能领会客户的问题，不能引导客户。的现象很多。网上对联通的服务不满的也很多。
还有一点，就是联通的管理人员和普通人员的收入差距大。有资料显示，移动管理人员的收入是联通管理人员收入的1.09倍，而移动普通人员的收入是联通普通人员收入的1.99倍。基层人员积极性不足。无法发挥全体人员的积极性。而提高基层人员收入的步子太小太慢，赶不上企业的发展。
综上所述，联通管理层需要在这三方面都要重视起来，要把营销与服务放在同等重要的位置。不要过多为眼前的效益而节约成本。当年华为公司在南美是前2年投入，收入亏损，后几年的效益一年比一年高。
只要处理好了上述三件事。联通的前途还是一片光明的。处理好了自己内部的事，随着携号转网的实施，移动的高端用户会大范围流入联通的，因为我们有最成熟，网速最快的宽带的3G制式。否则就是营销人员将高端客户拉入联通的网络，客户也会流失的。
1801
日出江花红
军衔等级：
上校
专业等级：
高级技术员
文章：886
注册：2011-3-7
基层：分配不公，用人不当，
人事：职工没劲，领导无能，
现状：运维上搞技术没出路，去干活没材料
营销上指标一大堆，大干一整年，都在弄虚的，没有实干的
这些算不算，
其实通信现在都这样，谁也不比谁强多少，
看高层怎么变化了吧
联通以前的声誉就不怎么好，一直以信号覆盖不好而闻名，以低价来吸引用户。现在靠基层人员拉来的客户退网的，停机保号的有很多。为什么会这样呢？我认为是联通的管理政策有缺陷。
“同样的移动全球通号码
以前在Android的G1和G3上
以及黑莓9000，8900和9700上
在用GPRS流量时
都经常出现此问题
只能期待北京携号转网了
说实话，抛开联通信号覆盖范围和服务水平的话
IP+联通3G还真是绝配
IP+联通在外发送邮件速度跟wifi环境下无异
移动经常发送失败
当然，移动的覆盖范围和信号的稳定性是他的最大优势”
……
“帝都的联通网络简直就是笑话。“
以上是摘录的部分论坛的帖子。
在北方是主运营商的联通，2年后仍受覆盖和网络质量的困扰，为什么呢？
我认为是联通决策层重营销轻服务的政策造成的。联通在大规模基站建设后，今年收紧了维护费用的支出。使得老旧设备得不到更换，经常出故障的元件没有备件。拿北京来说，包括固网在内的电话接续时间长，无音、单通、断话的现象很多。客户得不到满意的服务质量怎呢不退网呢。北京尚且如此，其它地方就更差了吧？
联通不在此下功夫，而是简单的派任务，靠发文件左一个承诺又一个达标于事无补。
再一点是联通厅台人员和客服人员收入过低（和移动电信的同岗人员比），造成流动人员大，业务优秀人员流失，低素质人员多等。目前厅里人员办业务不熟练，效率低下，厅里经常有客户在和联通人员吵架。
客服人员回答用户问题没有策略。对客户提出的问题只会照本宣科，不能领会客户的问题，不能引导客户。的现象很多。网上对联通的服务不满的也很多。
还有一点，就是联通的管理人员和普通人员的收入差距大。有资料显示，移动管理人员的收入是联通管理人员收入的1.09倍，而移动普通人员的收入是联通普通人员收入的1.99倍。基层人员积极性不足。无法发挥全体人员的积极性。而提高基层人员收入的步子太小太慢，赶不上企业的发展。
综上所述，联通管理层需要在这三方面都要重视起来，要把营销与服务放在同等重要的位置。不要过多为眼前的效益而节约成本。当年华为公司在南美是前2年投入，收入亏损，后几年的效益一年比一年高。
只要处理好了上述三件事。联通的前途还是一片光明的。处理好了自己内部的事，随着携号转网的实施，移动的高端用户会大范围流入联通的，因为我们有最成熟，网速最快的宽带的3G制式。否则就是营销人员将高端客户拉入联通的网络，客户也会流失的。
1801
日出江花红
军衔等级：
上校专业等级：
高级技术员文章：886
注册：2011-3-7
基层：分配不公，用人不当，
人事：职工没劲，领导无能，
现状：运维上搞技术没出路，去干活没材料
营销上指标一大堆，大干一整年，都在弄虚的，没有实干的
这些算不算，
其实通信现在都这样，谁也不比谁强多少，
看高层怎么变化了吧
制约联通发展的是服务与管理
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