零误差折刀好还是蜘蛛:广东移动,基于学习2.0的U-Learning2.0与微学习

　　面对互联网时代“内容多、时效强、变化大”的特点，常规学习模式俨然无法满足企业和员工的需求。在分析了培训落后于业务发展、培训时间碎片化、缺乏个性的培训方式、培训效果不明显等传统培训模式的劣势后，广东移动对培训工作进行了一系列的改革和创新，以“合作、分享”为理念的Web2.0技术和应用日趋成熟。通过非正式学习，广东移动满足了员工的实际工作需求，实现了组织学习发展的跨越（见图表1）。

　　搭建全流程学习平台

　　培训工作要进行创新，就需要一种新模式以实现需求与资源的匹配。广东移动根据培训工作的进一步需求，提出了“学习2.0”的整体思路，即以“做合作伙伴、助创新增长”为基本点，在重视主动学习的同时，引导非正式学习，建立健全全景学习平台，实现学习的全流程覆盖。

　　具体来看，首先，我们的工作重心围绕“搭平台，整合学习资源”展开。员工可以直接到学习平台上寻找学习资源，满足实时培训需求；其次，将大部分的培训或课件精练成碎片化的知识（比如将传统的3小时长的课件压缩成5分钟），这些知识以文档、视频、声音等多种形式呈现，充分匹配员工可能的碎片学习时间，方便员工随时随地学习。

　　在培训过程中，广东移动尽可能丰富全景学习平台上的学习资源，从而，员工可以完全根据个性寻找、设置、组合自己需要的知识；同时，员工又是知识的贡献者，通过知识分享和交互，可以实现个性化问题的解决。这种知识的交互与分享不但体现了员工的价值，也实现了企业知识管理的价值。

　　U-Learning2.0平台建设

　　在“学习2.0”的思路指导下，学习平台借助互联网发展成为最大特色，广东移动U-Learning2.0平台建设应运而生。在对原有U-Learning1.0平台进行升级后，U-learning2.0平台鼓励员工在办公的间隙随时上网学习，体现了随时随地的学习理念。

　　首先，U-Learning2.0平台是打造一个学习平台的重要抓手。广东移动学习平台建设以U-Learning平台为主导，同时，平台的工作也涵盖了培训课程前期的资源配置、通告、人员确定等。学习平台包括线上、线下的一切学习活动，包括丰富互联网时代的学习手段、高效匹配学习资源、促进知识沉淀的分享、提升培训价值显性化等四个部分。

　　其次，从U-Learning1.0到U-Learning2.0，实现互联网下学习平台的价值最大化。广东移动U-Learning平台从2007年开始建设，2008年正式投入使用，主要提供培训资讯、电子课件、在线学习等功能。平台实行运营以来，在线学习人数、学习时长增长很快，但仍不能有效满足员工个性化学习、随时随地学习及业务快速发展的需求。

　　第三，U-Learning2.0平台建设具有许多创新点。比如引入社区概念，增加互动功能，形成资讯中心（提供培训学习资讯）、学习中心（提供电子课件等学习资源、学习管理）、测评中心（进行在线测评、考试、问卷调查等）、互动中心（建设经理人员、班组长、金讲台、新员工、技术专家等学习子门户）、知识中心（提供教材库、师资库、案例库，以及专业部门的知识库等）等五大中心，使全省员工都能在这一平台上找到自己感兴趣的学习内容，分享知识与经验，实现学习资源与学习需求的直接对接。

　　开发微学习碎片化平台

　　为践行“快速学习、广泛学习、有效应用”的学习文化，广东移动还推出了M-Learning微学习碎片化学习承载平台。微学习是在对系统知识的解构以及颗粒化知识梳理的基础上，通过移动互联应用系统，实现学习者利用零碎时间按需学习的新型学习机制。

　　微学习以知识点传递、快速答疑解惑为主要特点，是解决企业工学矛盾、优化企业现有培训体系的有力工具。我们从时间、内容、模式等维度对微学习和现有培训体系进行简单对比（见图表2）。

　　广东移动通过实践微学习，使学习者在微媒体的支持下完成了对微内容的结构化联结。对于学习者而言，微内容的联结需要大量的时间，因此，公司培训管理机构需要将企业规范化的培训体系内容有计划、有目的地输出，成为形成条理性的微内容的关键点。

　　U-Learning1.0平台的很多学习方式都以Internet和传统教室为载体，要求员工必须有完整的时间块参与到学习中，而广东移动的微学习带来了新的变革，在内容、功能、学习方式等方面体现出了创新优势。比如：

　　在内容方面，微学习包括了面授的知识点、培训供应商提供的“口袋书”或“知识辞典”、E-Learning课程中的案例、知识点提醒等元素；由员工自发产生的核心观点、经验概述等大量的微内容素材。

　　在功能方面，微学习模块可以在移动互联网环境下进行讯息传递、知识检索、课程点播学习、互动点评等，可以有效支撑图文、视频、动漫等多种内容形式的分发学习和订阅学习（见图标3）。

　　总体来看，现有的U-Learning体系和微学习具有“以学习者为中心、以解决问题为导向”的特点（见图表4）。就学习方式而言，首先，在新学习模式下不必拘泥于终端和网络的限制，员工在任何终端、任何地点、任何网络都可以接入U-Learning平台获取需要的知识要点；其次，学习内容不再局限于培训机构的定制安排，员工可以自由获取和工作学习相关的任何碎片式知识点，随时随地解决工作的困惑。

　　此外，菜单式学习、搜索式学习、博客讨论式学习等，在U-Learning体系中得到极大的支持。广东移动正是通过互联网下的全新学习平台，实现了从“线下面授为主”向“线上学习”的转变，从“集中学习”向“分散学习”的转变，从“单方面获取知识”向“双向交流共享知识”的转变。