华东六省一市海拔最高的工商所泰山之颠的南天门工商所

发表于: 2010-12-20385人阅读 6人回复 倒序阅读  

« 返回列表上一主题下一主题 fdxq404

UID：14092

• 注册时间2006-12-14
• 最后登录2011-08-20
• 在线时间216小时

• 发帖544
• 搜Ta的帖子
• 精华 2
• 齐鲁金币656
• 威望811

访问TA的空间加好友用道具

级别: 高级会员

恋人

未婚

发帖

544

齐鲁金币

656

威望

811

• 关注Ta
• 发消息

只看楼主 更多操作

• 倒序阅读
• 复制链接
• 使用道具

楼主   发表于: 2010-12-20 本帖最后由 fdxq404 于 2010-12-20 21:18 编辑

图片:zzzzzzz.jpg

华东六省一市海拔最高的工商所在哪里？泰山之颠的南天门工商所。这个位于海拔1500米高山上的工商所里只有3个人，王峰、方树茂、张叶彬。
　　12月12日，山上浓雾弥漫，寒气逼人，气温达到零下15度。

　　泰山索道，三人坐在缆车里看着窗外。个子不高、笑声爽朗的是所长王峰，坐在他两旁的是方树茂和张叶彬。

　　王峰说话鼻音很重，像是感冒了。

　　后来才知道，他的鼻炎又犯了，这是他在山上工作8年恶劣环境的“馈赠”。山顶上又冷又潮，经常一两个月的时间浓雾不散，见不着一点阳光。因为常年呆在这种阴冷的环境中，他们三个人，都不同程度地患有鼻炎、关节炎和肠胃病。

两个月不见阳光 蜘蛛蜈蚣“陪睡”

　　虽然山下还是暖和的初冬天气，但山上却已是寒风凛冽，浓雾锁山，地面都结上了一层冰霜。

　　下了缆车，三人小心翼翼地向位于天街的工商所走去。每个人都穿着厚厚的衣服，看起来走得有点笨重。

　　由于天气太冷，他们都买了护膝套上，在办公室时就抱着电暖气办公。31岁的张叶彬说，他10月份就穿上了棉衣，下山后到商店里买东西，经常会遭遇陌生人奇怪的目光。

　　“那些还穿着短袖短裙的小姑娘一定把我当成精神病人了。”小伙子自嘲地说。

　　王峰说，浓雾天气在山顶上经常出现，夏秋之交有时大雾会弥漫近2个月，一直见不到太阳。一打开门，就能看到一团雾气忽地涌进来，空气又潮又冷。

　　初来泰山的人会觉得这样的景色很美，恍如仙境，但常年住在山上，就知道这种天气的厉害了。

　　所长王峰在南天门工商所已经工作了8年，他的鼻炎最严重，有时鼻涕像断线的珠子，不停地滴落下来。最多的时候，他曾经一天用完过一卷手纸。张叶彬肠胃病很重，刚上山时他喝不惯山上的水，拉肚子到了不敢吃饭的地步。三人中，方树茂在山上工作的时间最长，前后加起来已近十年。

　　一年到头，他们没有休息日，谁有事了提前说一声，请个假。因为越是节假日，山上游客越多，他们的工作也就越忙。

　　“你冷吗？”这是朋友给他们打电话时的常用问候语。说不了几句话，电话就罢工了。王峰说，打雷浓雾刮大风时，办公室里的电话、电脑经常失灵，电话说着说着就没声音了，电脑开机是花屏的，他们有时要把电脑抱到院子里晒晒，有时用电吹风吹吹干。

　　因为岱顶特殊的市场环境，晚上得有人留守值班，三个人就轮流住在山上。说是工商所，其实就是20平方米左右的两个小房间。
　　一间办公，一间当值班宿舍。打开宿舍门，小小的房间里只放着一张床，就再也没有别的空间了。床是他们定制的，因为实在找不到能恰好放进这么小房间的床。

　　以前，宿舍的墙裙是木制的，受潮发霉后，宿舍里有一股浓浓的霉味。受潮严重时，会流出水来。因为潮湿，夏天他们也会使用电热毯，盖着被子。

　　山上的昆虫很多，在睡梦中醒来，他们的枕边往往会出现蜘蛛、蜈蚣等小昆虫，开始时他们还吓得大叫一声，后来习以为常了，还感觉这些小生灵很可爱。

　　办公室里实在有点拥挤，走路快了会碰到桌子上。

　　走廊一角，放着锅碗瓢盆，这是他们的“厨房”，三个人就在这里做饭吃。

　　“这工作环境，是够艰苦的。”面对记者的感慨，王峰呵呵一乐：“习惯了，挺好的。”
全心全意为游客服务谦称仅沧海一粟

　　“咱代表的是泰山，是泰安人，不能丢脸！”这是三个人开会时，所长王峰经常说到的一句话。他们把制服穿得整整齐齐，把头发理得精精神神，他们说：“细节处理不好，就在外地游客面前，给我们泰安人丢面子了。”

　　“登泰山，保平安”，来泰山祈福的游客众多。从南天门开始，随处可见焚香祈福的善男信女。为了维护祈福游客的合法权益，防止香火经营者欺诈香客，南天门工商所专门制定了《民俗点香火经营管理办法》，分期分批对庙宇内香火经营服务人员进行培训。同时，他们还在各庙宇统一制作了投诉箱，悬挂到显眼位置，逢节假日每天开启一次，及时收集和处理游客的意见和投诉。对欺诈游客行为一经查实，给予重罚，遏制了欺诈游客的违法经营行为。

　　天下名山都有壮丽的日出景观，泰山日出最负盛名。由于岱顶常年早晚温度较低，大衣租赁生意火爆。为了游客的健康，南天门工商所推行租赁大衣周期报废制和租前消毒制：对使用期限达3年的大衣，强制退出市场并监督业户销毁；对每次租用过的大衣必须消毒，并注明“已消毒”字样，方可继续租赁。同时，经营者必须在大衣上注明各自的店名，开具统一印制的票据，以方便游客及时退还。他们督促辖区9个大衣租赁点购置了大衣消毒设备，拆洗翻新了旧大衣，淘汰了3000多件已达年限、旧损严重的大衣，添置了4000多件新大衣。在泰山标志性景点之一的拱北石附近，大衣租赁户老张对记者说：“虽然我们多投入了一些钱，但游客租大衣时都很满意，租的游客多了，我们的收入也提高了。”

　　对于游客的投诉，他们更是不敢怠慢。济南游客张先生怀着崇敬的心情来到泰山，在山上高高兴兴游览完就餐后下山，却忽然肚子疼痛不止，经医生诊断为急性肠胃炎。左思右想，张先生猜测可能是南天门一家饭店的煎鸡蛋惹的祸。痊愈出院后，张先生抱着试试看的态度，给南天门工商所写了一封投诉信。

　　“决不能让游客抱着一丝遗憾离开！”接到投诉信后，王峰一面积极与张先生本人取得联系，一面迅速与信中所说饭店核实情况。由于平时和经营户建立了良好关系，业主仔细回忆后承认，由于当天顾客太多，原料不够用了，很有可能是厨师把放得时间久了的鸡蛋当作新鲜鸡蛋用了。虽然是工作失误，却给客人造成了损失。经过工商所的积极协调，经营户赔偿了游客张先生的医药费。

　　他们怀着对中外游客的真挚感情，总是为游客解决一些燃眉之急，几年来先后帮助50多位游客垫支路费5600余元；伤病救助27人次、联系失散家人70余次。2006年国庆节，济宁游客莫良先生因钱包丢失，身无分文，无法返程，当他找到王峰求助时，王峰即刻掏出300元帮助莫良先生购票返程。后来，莫良先生专门汇款并写来热情洋溢的感谢信。

　　为了维护泰山旅游形象，王峰等人付出了很多很多，但他们深深懂得：与雄浑博大的泰山相比，他们只不过是沧海一粟。因为他们深知，泰山是国山，绝不容许有任何的瑕疵。他们必须百尺竿头，更进一步，为营造安全、放心、和谐的消费环境，为建设壮美的泰山大旅游贡献出自己的那份光和热。

工商所不只是工商所更像一个“高山居委会”

　　王峰说，他们常年工作在山上，对泰山越来越有感情了。只要对泰山有利的事情，他们都愿意去过问一下，哪怕这些事情不是工商所份内的事儿。

　　去年，他们给泰山管委提了一个建议，改造北天街，将北天街打造成仿古一条街，白天是集晚上为市。这样，晚上北天街也灯火辉煌，不仅使天街的环境得以亮化，更为在山顶留宿的游客提供了良好的夜晚休闲环境。

　　后来，这个建议被采纳，列为泰山景区形象提升工程中的一个项目。

　　得知消息后，王峰三人高兴了很长时间，他们说：“能为泰山做点什么，是件很高兴的事儿。”此外，根据平时工作时调查了解，他们还与碧霞祠宗教人员沟通，建议他们复建碑林、古戏台等，既传承了文化又增加了旅游看点，在古戏台上唱唱戏，一定能吸引更多的游客。

　　这些年，他们和南天门景区的30多个经营户成了好朋友。节假日，经营户特别忙时，王峰就联系运输车，三人无论谁有事下山，都会顺带帮经营户们进货。经营户很受感动，也更支持工商所的工作。

　　这里的经营户上山下山非常不容易，都会遇到一些诸如孩子入托上学、子女安置就业等的烦心事。这些看似平常的“小事”，在他们眼中却都是关系泰山和谐的“大事”，关系工商管理是否有效的“难事”。在王峰的努力下，南天门工商所成立的“红盾之家”成为岱顶经营户的“娘家”。一名姓吴的经营户生意非常红火，夫妻二人却眉头紧锁。原来，孩子到了入托的年龄，找不到合适的幼儿园，孩子无奈一直跟着父母住在山上，既耽误做生意又不安全，孩子也得不到正常的教育。

　　“红盾之家”成立的当天，夫妻二人就来了。王峰了解情况后，二话没说抓起电话就联系，经过托朋友、找关系，很快就为孩子找好了全托幼儿园，为一家人解决了大难题。

　　“红盾之家”成立以来，已经为4家经营业户解决了孩子入托问题，为9家经营户解决了孩子就业问题，为经营户们义务运送物品160余次，还帮助多家经营不善的业户策划经营方式，不但提高了泰山在游客心目中的形象，还维护了南天门旅游区的经营秩序，被游客和业户亲切地称为全国位置最高的“红盾居委会”。