陈燮霞兴奋剂:让创新成为习惯

    艾拉·A·杰克逊是一个精力充沛、充满激情的人。在接受采访时，艾拉总是在翻译还未说完时，就迫不及待举起自己的手臂。艾拉是美国克莱蒙特大学德鲁克管理研究生院院长，他也曾经是银行家、税务官，并著有管理类书籍。他用不同的角色演绎了很多精彩的故事。
    作为教育家：
    “MBA、EMBA教育应该充分运用学生的智慧”
    在中国，许多企业家反映，一些大学里的MBA、EMBA听着好听，但是不实用，教的东西脱离实际。而在美国的商学院中，这样的问题也同样存在。
    全世界的人对商学院提出的批评主要有两条：第一，知识太理论化，不实用；第二，商学院教授研究的领域太狭窄。在提升MBA、EMBA的实际效果方面，需要融入更多的创新意识。德鲁克管理学院的目标是尽量给学员提供实用的知识，学校教授的研究方向集中在对社会重大问题的突破上。
    中国商学院教授的研究方向也应尽量与中国实际相结合，中国的每一个MBA和EMBA不仅需要大学的教授作为老师，更需要有丰富经验的企业家作为老师。学员不仅要从课堂中学知识，还要积极走向社会。要更好地提升教学效果，应该从学生入手。管理大师德鲁克认为：这个世界上利用程度最低的资源便是学生的智慧。所以，德鲁克学院的教学方法和其他商学院不同的是：学校MBA学员规模只有几个人，而且分布在不同的行业，大家可以从不同的人身上学到不同的东西。
    点评　中国的MBA、EMBA教育面临众多问题，一方面是学习需求的不断增加，另一方面却是师资力量的严重匮乏。很多人想通过MBA来提升自己，最后钱没少花，却所获不多。现在，各种MBA、EMBA的招生广告比比皆是，可到底能培养出多少有真才实学的人才，就不得而知了。不过，经过市场的优胜劣汰，相信真正优秀的MBA、EMBA学员将受到好评和重用。
    作为管理家：
    “世界上不存在公平的战略联盟，在这个战略联盟组织中，文化是关键因素”
    很多中国企业在与外资合作的过程中，通过战略联盟，吸取别人的管理模式、经营模式。但是，文化的差异往往让战略联盟走向失败。
    很多企业在合作之初都认为是公平的交易，但最后却发现并不公平。双方合作，总有一个收购方和一个被收购方。所以，我认为中国企业与别人合作的时候，第一，要抛弃自己与别人合作是平等的梦想。第二，中国企业家必须先思考与对方合作想得到什么东西，而对方又想从你身上得到什么，双方在合作的过程中应该奉献什么。
    实践证明，在双方合作过程中，文化差异是最大的障碍。两种不同的企业文化，要想融合是很难的。但在经济全球化背景下，没有人敢说一个人能独当天下，不同国家企业之间的战略联盟也是必要的。
    我对中国过去三十年的发展速度感到吃惊，没有一个国家能像中国一样发展这么快。我对中国儒家思想了解一点，管理大师德鲁克对于知识的阐述，恰恰是孔子几千年前就说过的。同样，包括老子和中国古代哲学家对领导力的独到理解，我也很认同。所以，与其到国外取经，还不如让中国人从自己古代文化中学到更多东西。
    点评　联想集团并购美国IBM的全球PC（个人电脑）业务，是迄今为止中国企业在海外最大的一笔收购交易。在此之前，TCL已经尝试了跨国并购。两起并购案虽不具有绝对的代表性，但中国企业的国际化进程已是大势所趋。
    但是，对于通过跨国并购走向国际化之路、对于并购中遇到的困难和挫折、对于跨国并购陷入困境后的十字路口，是选择失败逃避，还是突围重生，是中国企业在跨国并购时需要考量的问题。
    作为银行家：
    “不要小看贫民窟，它能为银行注入新的活力”
    艾拉曾在波士顿银行担任了十年的执行副总裁，这段丰富的银行家经历并没有让他变得臃肿与自满，他把所有美国银行当做最低限度的责任，变成了波士顿银行的机遇。在为贫民窟的人们带来希望的同时，自己也赚到了钱。
    在美国，银行向来对贫民窟的居民有歧视。尽管国会通过立法，要求银行改善这方面的状况，但波士顿银行与其他美国银行一样，把这个当做最低限度的责任。
    我来到波士顿银行后，在内部成立了一个专门为城市内贫民服务的分部，招聘了一支专业队伍，这些人之前都在贫民窟里长大，他们知道那里的人需要什么。我们给这些员工主动权和资金，让他们去打造新的金融产品和服务。
    五年之后，分布于44个城市内的贫民窟分行得到了55亿美元的储蓄额，并且帮助他们把危险的社区改造得生机勃勃。贫民窟的分行也成为很多精英渴望工作的地方，这些分行的税前回报率高达18%。
    为此，我们获得了当年克林顿总统颁发的“美国最有社会责任感”的公司。创新和企业家精神让我们把被动的责任变成了商业机遇。
    点评　外资银行全面进入中国后，尽管一再表示“一元起存”，但由于受网点所限等因素影响，他们更看重中间业务、房贷等高附加值产品及高端客户群。但是，对于内资银行来说，应该更看重广大的中小客户。
    可是，很多内资银行却推出了拒绝中小客户的30多种收费项目。中国银行宣布在内地开展私人银行业务，于是，北京私人银行应声开业，客户门槛为个人金融资产100万美元。工商银行全面升级了“理财金账户”业务，并计划未来三年在全国新建1000家贵宾理财中心。殊不知，每天在银行大厅排着长龙等待接受“服务”的中小客户，也许才是内资银行真正的“上帝”。
    作为税务官：
    “税收更多地需要自觉意识，纳税人是税务局的客户，而非官僚机构的牺牲品”
    在任职马萨诸塞州联邦税务局局长期间，艾拉创建了一个新的模式，即“诚实、公正、坚定”的税务管理模式，通过积极大胆地改革，重新赢得了公众对政府部门的信任。
    美国人没有办法解决中国在税收方面的问题。不过，美国的很多税收制度可以借鉴给中国。第一，美国的税收是基于自愿的形式，不是政府强制交税，这是美国税收制度的核心点。第二，美国逃税难，工资发下来就已经交完税。第三，美国对税收公务员要求特别高，腐败的可能性非常小。
    在美国，大多数纳税人都会根据自己的薪资提前扣缴所得税，年底税务局再把多扣除的税金退还给纳税人。我在马萨诸塞州任职时了解到，有70%的人会涉及退税的问题，退税金额高达几亿美元。问题是，如此高的退税金要退还到纳税人手中，需要几个月时间，这是不合理的。
    所以，我组织了一个高效率的退税团队，并向全州的纳税人保证，以最短的时间把税款退还给他们。仅仅在第一年，就把退税时间缩短到13天。公众看到了我们的努力，第一次认为，税务局是在把他们当顾客一样尊重，而不是当做官僚机构可以漠然处之的纳税人。
    点评　纳税人应该受到社会的尊重，纳税人的权益应该受到保护。但在中国，纳税人的地位却没有得到征税机构应有的尊重。当缺乏纳税人意识的贪官们肆无忌惮地挥霍纳税人创造的财富时，是否会想到，有千百双纳税人的眼