辐射3、4、上古卷轴5:常州日报-2010，消协维权10亮点

　　以深化“诚信联盟”创建为核心，创新企业诚信体系建设。随着“行业诚信联盟”、“市场诚信联盟”、“区域诚信联盟”等创建力度的不断加大，市消协还注重不断深化其内涵，探索从“个体性诚信”向“区域性诚信”转化的新机制。到目前为止，共有550余家企业加入联盟。家装、装饰材料、美容美发三个行业共交纳“诚信保证金”200万元用于先行赔付。美容美发行业先行赔付和责任连带的承诺，给广大消费者吃了一颗“定心丸”，此举在全省乃至全国都是首创。东南陶瓷商城组建了由其商家参与的“市场诚信联盟”，入盟企业在交纳了100万元“诚信保证金”的同时，还建立了“先行赔付制度”和“50天无理由退货制度”，作出了高于国家“三包规定”的承诺。此外，全市还以区域汽车4S店和街道为创建区域，为“诚信联盟”的创建赋予了新内容。

　　大力开展“消费安全进校园”活动。2010年，市消协联合市教育局、市“放心办”，以提高青少年学生的维权意识和自我保护能力为重点，联合开展了“消费安全进校园”活动，迄今共建立学校消费教育基地14个、学校维权联络站36个。市消协编写了《青少年消费教育读本》，供各学校用于授课和宣传；面向社会和青少年学生征集了600余条青少年消费维权宣传语，经评选后选出14条向社会公布；通过“老师维权志愿团”成员重点在学生中开展了“查找身边消费不安全因素”活动，查找到各种不安全因素及建议100余条，从而提高社会各界对青少年消费维权工作的重视。各辖市、区消协也根据青少年的身心特点，因地制宜地开展主题鲜明、形式多样、生动活泼、富有特色、青少年喜闻乐见的消费教育实践活动，取得了良好成效。

　　积极开展社会消费热点评议工作。市消协会同市放心办、市机动车维修行业协会联合开展了常州市汽车维修行业的社会评议，其间通过召开座谈会征求相关的意见和建议，采取了有奖邮资明信片、网上开通评议专栏和直接发放评议卷相结合的方式，对汽车维修行业的服务质量、价格收费以及消费争议等八大方面进行满意度测评，聘请了邮政局100名投递员作为调查员，共发放邮资明信片14000份，整个评议活动共回收有效评议卷9830份，历时4个多月，取得良好评议效果，为提高汽车维修行业的服务意识和社会责任感，推动汽车维修行业构建放心、和谐的消费环境打下了扎实的基础。

　　加强对消费热点问题的探讨。2010年10月，市消协针对当前商品房电梯运行过程给消费者带来低频噪音的情况进行了调查，走访相关管理部门，针对当前关于低频噪音标准缺失的情况，拟于近期配合省消协向有关部门发出建议函。溧阳消协为了有效应对预付卡消费产生的投诉，围绕当前预付卡消费存在的风险以及如何预防等几个方面的内容开展座谈和调研，积极探索解决此类问题的有效途径。新北区消协在《侵权责任法》出台以后，及时针对关于消费者损害宾馆物品遭遇高额索赔的情况进行调查，并撰写调查报告，得到了省消协的好评。

　　在热点行业成立专家委员会。为解决当前消费领域中热点行业投诉处理难、相关法律规范缺失的难题，2010年，市消协在行业协会的协助下，成立了金银珠宝饰品专家委员会、家庭装饰装修专家委员会、汽车维修专家委员会，分别聘请了相关行业的专家和高校的老师作为委员。专家委员会除为消费投诉疑难案件的调查与调解提供相关技术参考意见外，还将对生产和经销单位中存在的可能损害消费者合法权益的共性问题和行为进行监督，并从专业技术角度提出纠正意见，以推动我市相关行业维权工作快速健康发展。金坛市消协针对当前涉农投诉鉴定难的问题，成立了全市首家涉农援助中心，为广大农民朋友们进行“涉农专业技术鉴定”服务。

　　进一步推动“诉调对接”机制。2010年，各辖市、区消协进一步深化“诉调对接”工作机制，不断加强宣传，提高消费者的知晓度，有效实现法院和消协的资源整合，降低消费者维权成本，提高维权效能。2010年，全系统共采用“诉调对接”机制成功化解消费纠纷25起。市消协、天宁区消协、钟楼区消协被省综治委、省司法厅、省高院评为“诉调对接”先进集体，武进赵华兴同志、金坛纪建华同志被评为“先进个人”，全市“诉调对接”工作取得了初步成效。

　　强化异地维权网络建设。以世博会和第十七届省运会为契机，创新消费维权工作机制，推进我市消费环境建设。服务世博会和第十七届省运会，建立外地消费者投诉快速受理与处理的“绿色通道”。积极加入“京津沪渝苏浙港澳”八地消费维权协作网，参与“港澳苏”异地协作网，进一步拓展“环太湖”消费维权网络，完善了异地投诉快速受理与处理机制。金坛市消协设立了“外地来常人员投诉窗口”，维护外地消费者的合法权益；溧阳市消协和新北区消协建立了我市涉外维权志愿队，一共招募了5名懂外语的志愿者，方便境外游客的投诉。

　　化解多起群体性消费纠纷。2010年年初，因“好视力”眼镜被中央二台《消费主张》节目曝光，引起了溧阳、金坛两地约50起“好视力”用户的投诉，经两地消协不断努力，妥善处理了这一起群体性消费纠纷。4月，市消协成功化解42名消费者针对 “肯德基秒杀门”的群体性投诉。6月，溧阳市消协圆满化解了一起诗婷美容院因房屋租期到期引起的群体性纠纷。10月，钟楼区消协成功化解了申之春美发店因经营不善转让给上海永琪连锁店而引起的20人左右的消费纠纷，维护了社会稳定。

　　开展企业约谈制度。2010年市消协建立了《消费维权约谈制度》。3月，对全市2009年度消费投诉前10名的企业进行了集体约谈，了解在投诉过程中出现的新问题和新情况；分析投诉数量多、调解处理难的内外部因素；共同商讨加强制度建设、完善消费纠纷处理机制和落实长效管理的方法。

　　3·15活动突显成效。市消协及各辖市、区消协根据“消费与服务”年主题，利用广播、电视、报刊、网络等各类传媒，通过举办电视晚会、知识竞赛、论坛等多种形式，广泛进行宣传，提高社会各界对新形势下加强消费维权工作的关注度。其间，市消协成功举办了“消费与服务”高层论坛；联合武进消协与省广电总台，录制了“新闻夜宴”的3·15特别节目——“我们在行动”；参与了常州电视台“信心与力量”的“3·15晚会”的制作；走进电台和中吴网直播间，回答消费者问题，宣传消费维权知识和维权新举措；在《常州日报》、《常州晚报》开设了消费维权专栏，营造宣传氛围，宣传消费知识。各辖市、区消协也根据自身实际，开展了大规模的宣传活动，弘扬3·15精神。    肖谐 庄奕