辐射3低配置优化补丁:维权利剑为消费者撑腰 第A7版:2009亮点城事 20091224期 鲁南商报

维权利剑为消费者撑腰稿件来源：孙贵坤
　　┩本报记者 孙贵坤
　　倾听消费者心声、维护消费者权益，一年来，临沂市工商、质监、药监等部门致力于维权一线，调解消费投诉、打击假冒伪劣，为广大消费者撑起一片蓝天。本报也一直热切关注着维权一线的点点滴滴，“天天315”精彩不断，逐渐成为本报关注民生的品牌栏目。
精彩维权
NO.1、饭店就餐,菜中玻璃扎伤嘴
　　市民李先生和几个朋友到罗庄一饭店就餐，刚尝了一口炒鸡，就感到嘴里一阵疼痛。吐出来一看，鸡肉里夹着一小块不起眼的玻璃碎片。饭店工作人员认为李先生受伤并不严重，只同意为李先生重新换一盘菜。
　　经12315工作人员调解，饭店同意向李先生赔礼道歉，并赔偿李先生200元。
NO.2、14岁男孩用压岁钱偷买手机
　　临沂刘女士发现14岁的儿子在未征得家长同意的情况下偷偷用积攒的压岁钱在罗庄某商场买了一部手机。
　　刘女士认为商家不应该把手机卖给一个只有14岁的孩子，便找到了手机销售商要求退还670元购机款，但商家却拒绝退货。
　　罗庄工商局认为，14岁未成年人购买手机属无效民事行为，商场应退还购机款。商家最终退还刘女士购机款670元。
NO.3、电动车轮毂断裂老人摔伤
　　家住临沂的王先生为父母在罗庄某商场以2400元的价格购买了一辆电动车，其父母在使用过程中车轮毂突然断裂，意外受伤，住院治疗。
　　罗庄工商分局工作人员掌握了大量有效证据后，对商家进行了批评教育，经调解，达成以下协议：商家支付王先生父母600元住院治疗费并更换一辆新车。
NO.4、染发过敏脸部红肿
　　本想染个黑发显得年轻精神点，没想到皮肤过敏，脸部红肿。沂水县的王先生将理发店投诉到12315消费申诉举报指挥中心。
　　经工商部门调查确认，导致消费者王某染发过敏的直接原因，是经营者省略了皮肤测试这一重要的环节。经调解，店主愿意承担王某的医疗费，并在王某治疗完毕后给予适当经济赔偿。
NO.5、手机电池无故爆炸伤人
　　手机电池无故爆炸，炸伤消费者的腿和裤子，沂水县12315工作人员及时介入，最终商场负责人承认了该手机电池存在质量问题，并赔偿王女士原型号手机一部、赔偿消费者王女士交通、通信、服装、治疗等费用共计900元。
NO.6、地面“滑倒”顾客摔碎玉镯
　　杨小姐在饭店就餐时，因地面湿滑不慎摔倒，摔碎了玉镯。郯城县工商局立即召集双方当事人进行调查、调解。经调查得知，杨小姐摔倒确实是因为饭店房间内地面湿滑导致。经调解，饭店赔偿杨小姐420元，双方对此调解表示满意。
NO.7、玻璃茶几遇热变“花脸”
　　家住兰山区马厂湖镇的老赵刚买的“钢化玻璃”茶几，一经开水烫，居然裂纹成了“花脸”。
　　12315工作人员当即赶至老赵家，发现老赵所述确实属实。工作人员找到店主说明情况，店主说出了其中的原委。茶几是在小家具厂采购的，店主先前也不知道不是“钢化玻璃”的。最后，店主把老赵买茶几的钱还给了老赵。
NO.8、喝啤酒腹泻住进医院
　　在家招待朋友，本来是件高兴事，但没想到购买的啤酒变了质，朋友饮后出现腹泻症状，只得到医院进行治疗，而经销商却不愿赔偿。经12315工作人员调解，啤酒经销商退还消费者刘先生的购物款，并向刘先生及其朋友支付医疗费等费用合计232元。
NO.9、网吧不找零 纸巾顶五角
　　临沂市区沂蒙路一家网吧不找零钱找纸巾，用一包纸巾顶替五角钱的零钱，消费者要求对方找零，网吧竟不予理睬。工商部门称这种行为是强制消费，并帮助消费者讨回零钱。
NO.10、名牌饮水机引发火灾
　　临沂市工商局12315接到消费者高某的投诉：称自家饮水机突然自燃引起火灾，造成损失5000多元，商家拒绝赔偿，请求工商帮忙维权。
　　经现场勘查发现，在高某的客厅放有一台某名牌饮水机，其内部配件均已烧焦，紧靠饮水机的窗帘引发火势上升，并将一对单人沙发烧毁。在12315工作人员耐心说服教育下，商家最终给付高某赔偿款5200元。
痛快打假
图1、“再生棉”黑作坊现身农舍
　　11月9日，平邑县质监局在武台镇查处一家“再生棉”黑作坊。现场查获白色下角布料 2吨，成品再生棉100千克、轧花机一台、梳棉机一台、打包机两台，执法人员立即对涉案物品进行了现场封存。
图2、500箱“黑户”罐头被查处
　　费县质监局稽查人员根据群众举报，在某乡镇发现一食品生产企业在生产许可证已经超期的情况下无证生产罐头。
　　经调查，该企业在原有生产许可证过期被吊销后，也未申请办理新的生产许可证，停产一段时间后，擅自开工生产罐头，继续标注原有生产许可证号。执法人员当场查获草莓罐头500箱，货值9000元并对该批无证生产的罐头进行了封存处理。
图3、劣质化工原料灌装名牌洗洁精
　　一间民房、几个水桶、几种化工原料加上自来水搅拌，就能生产出“白猫”、“立白”、“田七”等名牌洗洁精。3月9日，根据群众举报，临沂市质量技术监督局捣毁一处违法生产洗洁精黑窝点。当场依法扣押了该窝点生产的假冒洗洁精成品40多箱、洗发精包装瓶9300多个及相关设备若干，总案值达1万余元。
图4、劣质水桶灌装的矿泉水，谁敢喝？
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