被腐化的鞭根草坐标:BPM-业务流程管理 版权文档 - 畅享商城

        内 容 索 引 1、科层制管理 2、如何理解流程？ 3、流程图的画法 4、如何理解制度? 5、制度与流程的关系 6、企业管理基本模式 7、如何理解流程管理？ 8、中小企业制度流程建立步骤

        蒸汽机的发明：人类从“农业经济时代”跨入“工业经济时代” 亚当.斯密在《国富论》中首创“劳动分工”理论 亨利.福特依据“劳动分工”建立汽车生产流水线 人员协调和工人工作成果的组合过程却因此而变得非常复杂，管理方面显然跟不上高效率工厂系统的需求

      艾尔弗雷德·斯隆将“劳动分工”应用于管理人员，建立按“职能分工”的“科层制”管理 由于手工管理方式下，人的能力局限性而为了实现对组织运转的控制，不得不层层授权分工进行管理，这种分工是按 “职能”进行分工。 为了安全性考虑，职能分工不得不考虑业务处理之间的制衡关系，进一步发展导致权力分配，权力平衡与相互牵制 以“产品”导向转变为以“客户”导向(宝丽莱） 环境、技术与市场“变化”不断加速 从手工业到流水线作业 从“短缺经济”转变为“过剩经济” 从“大规模生产”到“小规模定制” 从“标准化”转变为“个性化” 从“成本”优势转变为“创新”优势 从“多元化”到建立“核心竞争力” 从“地域”经济转变为“全球”经济 从工业经济到电子商务时代的变化

      内 容 索 引 1、科层制管理 2、如何理解流程？ 3、流程图的画法 4、如何理解制度? 5、制度与流程的关系 6、企业管理基本模式 7、如何理解流程管理？ 8、中小企业制度流程建立步骤

     什么是对企业最重要？ 人员 产品 流程？

     观点之一：流程VS.员工

       二、流程基本概念

      流程的定义： 流程是把一组输入转换为对顾客有价值的输出的活动。 ——Michael Hammer 业务流程是指企业以输入各种原料和顾客需求为起点、到企业创造出对顾客有价值的产品（或服务）为重点的一系列活动。

      流 程 要 素 输入资源（人、财、物、及信息等） 活动 活动的相互作用 输出结果 顾客 价值 企业内部八大管理平台的转换关系 流程就是接力跑 最后冲刺快的团队是怎么跑的呢？一个准确给棒；一个提前起跑、准确接棒、接棒时候不用总回头看的，体现“无缝对接”。 跑不好的团队呢？业余队的水平怎么跑呢？接棒的人总回头找棒，结果看到：给棒的人已经跑偏了。或者，虽然，给棒的人准确到位，但是，接棒的人没有提前起跑、并行加速，还在原地坐等呢。还有，棒都掉了，然后互相埋怨：是你的问题、是他的问题。人家都跑到终点了。 “田径规则就是市场规则”，“流程衔接的好不好，看谁先跑到终点就知道了”，“每个运动员自己再牛也不一定够，最后赢的是那个团队的实力”。

     流 程 特 征 目标性－有明确的输出（目标和任务） 内在性－包含于任何事务或行为中 整体性－至少由两个活动组成，“流转” 动态性－按一定的时序关系的从一个活动到另一个 层次性－组成流程的活动也可以是一个流程“嵌套”、 “分解”、“子流程” 流程细分到什么程度才停止了？ 流程有“层次性”特点，即流程是一个嵌套的概念，流程中若干活动也可以看做是“子流程”，可以继续分解成若干活动。那么细分到什么时候为止了？ 比如，门卫拿钥匙，把门锁打开，这一系列的动作也是流程吗？ 对于这个问题，哈默博士说：“如果一个流程没有让３个不同岗位的人感到很烦恼的话，你就不要把它作为一个流程”。 　　 它强调是：流程强调“流转”，通过配合和协同来发挥流程的效率，如果完全依靠个人的技能和能力就能完成的活动，那么就是“人力资源管理”的切入层面。 　　 因此，当流程细分到各活动的完成效果已经可以由单个岗位来保证的时候我们就可以停止细分了。

       内 容 索 引 1、科层制管理 2、如何理解流程？ 3、流程图的画法 4、如何理解制度? 5、制度与流程的关系 6、企业管理基本模式 7、如何理解流程管理？ 8、中小企业制度流程建立步骤

      流程图的通常画法 流程图的通常画法 流程图的三个层次

      第一个层次是公司级的。即全公司的主导业务流程、公司的决策流程等。

      第二个层次是职能部门的。例如人力资源管理、财务管理、审计、生产管理、计划管理流程等。

      第三个层次是某一个部门内部的。

      例如人力资源管理中的员工管理、薪酬管理、培训管理及考核管理流程等。 流程图的图示方法 流程图不宜太复杂，一般只用三种图形： 第一种图形　椭圆，只表示开始和结束两个节点。 第二种图形　矩形，表示任务。 第三种图形　菱形，表示判定。例如审批和检验这种环节都需用菱形。 进口、出口与交叉: 通常矩形和菱形都要求有进口和出口，如果只有进口没有出口，或者只有出口没有进口，都说明流程图有问题。 一些工作做完以后，并不一定和其他人有关系，就要用一条曲线表示结束。例如某计划总裁批准后，交档案室存档，就要用曲线和表示结束的椭圆形连接。 两条线交叉时用拐弯的箭头，表示两条线并未相交，不存在节点。

     管理标准和管理表单 管理标准是一种表格，与流程图相匹配，是对流程图的解释。 第一栏是任务名称 第二栏是跟流程图对应的节点。流程图中不明白的地方，依据节点查管理标准 第三栏是任务程序和重点，也是最核心的一栏 管理表单就是对各种管理工作规定的规范化表格。 设计表格时要考虑与管理信息化系统相关联，要有节点号。

     内 容 索 引 1、科层制管理 2、如何理解流程？ 3、流程图的画法 4、如何理解制度? 5、制度与流程的关系 6、企业管理基本模式 7、如何理解流程管理？ 8、中小企业制度流程建立步骤

    制度定义 按《辞海》解，“制度”的第一含义便是指要求成员共同遵守的、按一定程序办事的规程。汉语中“制”有节制、限制的意思，“度”有尺度、标准的意思。这两个字结合起来，表明制度是节制人们行为的标准。 制度是一种协调人际关系的工具，在任何一个社会形态中，任何个人、组织、社团，甚至政府都处在特定的制度体系中，受其束缚，受其制约。 分 粥故事与制度 “有７个人组成了小团体共同生活，他们想通过制度来分食一锅粥，于是试验了很多方法：先是拟定一个人负责分粥，很快大家发现，这个人为自己分的粥最多，又换了一个人，还是如此；后来他们换了一种方式：大家轮流主持分粥，每人碗里的粥看似平均了，但每人在一周内只有一天吃饱饭且有剩余；又有人想了个办法，大家选举一个老实本分的人主持分粥，刚开始这个人还算公正，没两天就开始为自己和溜须拍马者多分，无奈又产生了第四种方法，选举分粥委员会和监督委员会，形成了监督和制约机制，这下公平基本做到了，但是总是为了分粥问题吵得不可开交；终于，大家想出了第五种方法：每个人轮流负责分粥，关键是分粥的那个人必须最后一个端粥，这样，７个碗里的粥每次基本都是一样多。”