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省民政厅参加“民声热线”上线直播活动情况报告 撰写时间: 2008-10-15 文章作者: 文章来源: 广东省民政厅监察室 .h1 { FONT-WEIGHT: bold; TEXT-JUSTIFY: inter-ideograph; FONT-SIZE: 22pt; MARGIN: 17pt 0cm 16.5pt; LINE-HEIGHT: 240%; TEXT-ALIGN: justify } .h2 { FONT-WEIGHT: bold; TEXT-JUSTIFY: inter-ideograph; FONT-SIZE: 16pt; MARGIN: 13pt 0cm; LINE-HEIGHT: 173%; TEXT-ALIGN: justify } .h3 { FONT-WEIGHT: bold; TEXT-JUSTIFY: inter-ideograph; FONT-SIZE: 16pt; MARGIN: 13pt 0cm; LINE-HEIGHT: 173%; TEXT-ALIGN: justify } DIV.union { FONT-SIZE: 14px; LINE-HEIGHT: 18px } DIV.union TD { FONT-SIZE: 14px; LINE-HEIGHT: 18px } 7月8日至7月29日，我厅连续四周分抗震救灾捐赠、村（居）两委换届选举、社会工作管理和双拥优抚安置四个主题，参加了省政府纠风办和广东人民广播电台联合主办的“政风行风热线”《民声热线》节目。刘洪厅长2次走进电台演播厅参加上线直播，多次接受各大媒体现场采访。其他厅领导和各处室（局）主要负责人先后16人（次）作为上线嘉宾参与直播节目。上线直播期间，我厅共接到群众电话、来信及短信投诉、咨询164件，涉及最低生活保障、救灾救济、五保供养、拥军优抚安置、殡葬改革、收养登记、基层政权、社区建设、婚姻登记、区划地名、老龄、慈善捐赠和福利彩票等方面的问题。我们坚持倾听民声，为民解困，改进政风行风的宗旨，全省民政系统实行省市县三级联动，现场解决答复10件，占6 %，事后处理答复154件，占94 %，总回复率100 %，取得较好社会效益。 总的来说，这次参加《民声热线》上线直播节目，是对我省民政系统政风行风建设的一次全面检验。在省政府纠风办的正确指导下，在广东电台精心策划下，在各新闻媒体的大力支持下，四期节目的播出受到社会的广泛关注，达到了预期效果，圆满地完成了任务。 一、工作情况 为确保上线成效，我厅按照“播前做好预案、播中严格把关、播后及时反馈”的要求，认真做好每一个环节的工作。 （一）加强组织领导。我厅将“民声热线”作为今年党风廉政建设工作一项重要内容，作为宣传民政政策法规、转变政风行风、纾解民困、树立形象的一件大事来抓，成立了由党组书记、厅长刘洪任组长，4位党组成员任副组长，机关各处室（局）、省老龄办和省福利彩票发行中心主要负责人为成员的上线直播工作领导小组，下设领导小组办公室，由叶秀仁副厅长兼任办公室主任。厅党组多次开会研究讨论上线工作，厅长刘洪同志专门召集上线直播工作领导小组全体成员开会，研究制订上线预案，部署工作。在上线前，我厅制订了《省民政厅“民声热线”上线直播工作方案》，下发了《关于上下联动做好“民声热线”上线直播工作的通知》，召开了地级以上市民政局长工作会议，部署信访维稳排查及上线三级联动工作，要求各地落实上线工作机构，认真准备上线工作预案。各级民政部门也成立了由局长担任组长的上线工作领导机构，制定了上线工作方案，保证了“民声热线”上线工作的正常有序开展。 　　（二）精心组织实施。为确保上线节目质量和效果，我们主要做好三项工作：一是认真做好资料整理汇编工作。厅上线工作领导小组办公室多次召开相关业务处室（局）会议，通过信访、调研等多种渠道研究分析当前群众普遍关注的热点、难点问题，做好问题答复的准备工作，并按不同的业务工作性质和内容，整理汇编了九本共18万字的《省民政厅“民声热线”上线资料汇编》，作为上线领导学习的工具手册，充分做好上线前的准备工作。二是认真做好上线期间排查、处理问题工作。厅党组把这次上线活动作为改进和推进民政系统行风建设的契机，在全省民政系统部署开展了排查处理问题专项工作，要求厅机关各处室局及各市、县（市、区）民政局在及时调查处理热线节目组提供的问题的同时，组织力量对本业务、本地区群众反映强烈的问题进行一次全面排查，力争在线前、线中及早解决和处理，一时无法解决的做好政策解释工作。据统计，共排查问题217个，已解决182个，一时无法解决已做解释工作的35个。三是认真做好策划联系工作。我厅积极与省纠风办、省电台、珠江经济广播电台、省电视台沟通联系，每次上线前都和省电台召开协调准备会，研究商议“上线”问题。与“民声热线”节目组建立了良好互动关系，每周根据下周节目主题和群众投诉情况，联系和确定几条群众投诉或咨询线索，抓好播前策划、播中把关、播后落实、下期预告、信息反馈等环节，保证了节目播出的质量和效果。 （三）及时跟踪反馈。在上线直播期间，省、市、县三级民政部门通过中国电信“会易通”设备实行联动，随时通过电话联线解答、查核问题。为此，我厅专门编印了《广东省民政系统参加“民声热线”直播工作负责人通讯录》，将任务落实到人。在上线直播时间内，三级民政部门领导保证准时到位收听收看节目，并等候在热线电话前，准备随时接听“民声热线”直播室转去的群众来电并解答处理有关问题，确保我厅做出调查核实或处理的问题能及时办理。对于群众通过热线电话或现场提出的咨询、投诉和意见，我厅高度重视，认真对待，对能够在节目中直接解答的咨询类问题，直接予以回复；对需要进一步调查核实的投诉问题，耐心向群众说明原因，并指定专人记录、接收、转办和跟踪。为做好问题的处理反馈工作，我厅下发通知要求各地认真调查处理群众反映的问题，并按时限及时向当事人进行反馈。厅上线办将收集到的处理结果及时报给“民声热线”节目组，通过电台进行集中反馈，做到事事有落实，件件有回音。我厅除每周二上线外，先后十次协助“民声热线”节目组做好电话联线工作，请相关业务处处长解答群众投诉、咨询的问题，共有13人次解答问题28个，达到了良好的节目效果。 二、主要成效 “民声热线”节目的播出，取得了较好成效，受到广大群众和社会各界人士的欢迎和好评。主要表现在： （一）建立了与群众沟通的渠道，密切了党群干群关系。通过“民声热线”上线直播，既向广大群众宣传民政部门的工作职能、政策法规、办事程序、服务承诺等提供了工作载体，又为民政部门与广大群众直接沟通提供了一个交流互动的平台，群众可以当场咨询、投诉和反映意见，我厅认真做好解释，及时处理问题，以实际行动取信于民，切实履行“以民为本、为民解困、为民服务”的职责。如7月29日节目中，汕头市潮阳区陈先生通过热线电话反映其安置得不到落实问题，刘洪厅长立即联线汕头市民政局主要领导进行调查处理。据汕头市和潮阳区民政局派员调查，2001年9月5日，陈先生已由原潮阳市民政局安置到平东居委会住宅区物业管理单位，但陈先生认为工资低而选择了另谋职业。今年7月上旬，陈先生来到平东居委会要求重新安排工作，在民政局的协调帮助下，陈先生被再次安置到治安监察队工作，并于8月1日正式上班。 （二）解决了群众反映的热点问题，促进了社会和谐与稳定。通过“民声热线”节目与听众直接对话，了解到群众对最低生活保障、救灾捐款、五保供养、殡葬收费、优抚安置、婚姻登记、村民自治等与群众利益息息相关的问题最为关注，厅党组采取有力措施，加大解决问题的力度。在7月8日的直播节目中，刘洪厅长专门就我省社会各界支援汶川地震灾区的捐赠款物情况及管理使用情况，通过“民声热线”作了详细介绍，并现场联线四川省民政厅领导，详细询问灾区情况，并表示广东省民政系统会竭尽全力支援灾区的抗震救灾工作。又如7月15日，揭东县白塔镇林先生向“民声热线”反映该镇民政办在去年办理离婚手续中，收取男女双方各200元离婚手续费问题，厅领导当场联线揭阳市民政局，要求7天内将处理情况报告厅上线办和“民声热线”节目组。揭阳市民政局、揭东县民政局立即组成联合调查组前往该展开调查处理。经查，白塔镇民政办工作人员确于2006年10月23日违规收取当事人391元。经批评教育，该镇民政办立刻整改，于7月16日下午3时30分将违规收取的费用全额退回两位当事人，并当面赔礼道歉，违规收费的工作人员也受到相应的处分。揭阳市民政局以此为教训，在全市范围组织开展婚姻登记工作大检查、大整顿，加强对婚姻登记工作人员的培训工作。上线期间，我们对群众反映低保、五保以及优抚对象抚恤补助标准偏低、不落实情况进行督办，解决了一批久拖未解的问题。 （三）展示了部门形象，得到了社会各界的广泛赞誉。为办好节目，刘洪厅长2次以主讲嘉宾角色走进“民声热线”直播室，亲自接听群众电话，当场表明态度，解决了很多群众反映的问题，给听众留下了深刻的印象。厅机关5名处领导在电话联线解答群众投诉、咨询问题中，做到情况摸得清、政策把握准，解答耐心细致，得到“民声热线”节目组工作人员和群众的一致好评，展示了民政部门新形象。7月29日是我厅上线节目的最后一期，刚好临近“八一”建军节，拥军优抚安置工作又是这期节目的主题。为此，刘洪厅长在节目一开始，代表省民政厅对人民子弟兵表示节日问候，得到了部队和广大官兵的广泛赞誉。在我厅上线工作期间，省市各大新闻媒体刊登、播出有关民政业务方面的稿件28篇，电台、电视台还播出有关民政方面的专题和新闻报道，发挥了新闻媒体宣传和监督作用，促进了民政政风行风建设，展示了民政部门良好社会形象。 三、几点体会 通过参与“民声热线”节目，民政部门与群众之间搭建了相互沟通的平台，广泛倾听群众呼声，解决群众反映的热点难点问题，密切了干群关系，加强了政风行风建设，树立了广东民政新形象，促进了民政事业发展。我们的体会主要有： （一）必须抓主线，把握正确方向。在“民声热线”上线中，我们紧紧抓住“听民声、解民困、树形象”的工作主线，围绕我省民政工作努力争当实践科学发展观的排头兵的总体要求，切实抓好政风行风建设。事实证明，只有抓住这一主线，才能把握正确方向，为取得实效提供前提保障。 （二）必须抓责任，切实加强领导。建立相应领导机构、工作机构，制定工作方案，明确具体职责和工作目标任务，是做好上线工作的关键。由于领导亲自抓，把工作责任分解到各处室（局），落实到具体人，发挥了直接责任人的作用，建立行之有效领导体系和工作机制，保证了各项工作落实到位。 （三）必须抓督导，坚持上下联动。 为确保事事有落实，件件有回音，我们坚持上下联动，加大督导力度。在每周二节目播出后，我们都做到有记录、有转办、有跟踪、有汇总、有反馈，确保“民声热线”督办件真正落到实处，群众反映的问题真正得到解决，形成了省、市、县三级互动、全系统干部职工推动政风行风建设的良好局面。 （四）必须抓关键，建立长效机制。 四期节目之所以能圆满完成任务，主要是抓住“以民为本、为民解困、为民服务”的宗旨，切实解决群众反映的热点难点问题，抓住为人民服务这一关键。我们将以此为契机，把这一关键作为一项制度坚持下去，推动行风建设的深入开展。