齿轮的结论:加强监控保质量

来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/28 00:18:54

                                                       袁燕群

    做管理工作，监控是一个不可缺少的环节。邮政部门的任何管理工作，都离不开监控，抓服务质量尤其如此。这是因为，监控能够及时发现服务工作中出现的问题，采取措施加以解决；纠正违反服务规范的做法，处理违章违纪行为；不断总结经验教训，堵塞存在的漏洞，从而保证服务逐步完善，质量不断提高。
    邮政部门是一个讲求社会效益重于自身效益的行业，邮政服务需要做大量的奉献社会、牺牲自我的工作。在邮政服务社会的过程中，邮政职工思想觉悟的高低、工作作风的优劣、业务能力的强弱等都会反映出来，其中可能会遇到形形色色的复杂情况，会出现各种各样意想不到的问题。解决邮政服务过程中可能出现的各种问题，不仅要靠健全完善的规章制度，靠深入细致的宣传教育，还要靠扎实有效的监督控制。如果缺少了监督控制，邮政服务中出现的偏差和问题就难以及时发现和解决，甚至会给敷衍塞责、偷工减量、弄虚作假者提供机会，给损毁邮件、短少报刊、怠慢用户等现象留下滋生空间。
    从实际情况看，有些邮政管理人员履职不实、守责不严，在监控工作中不肯下真功夫、苦功夫、硬功夫，不愿意深入生产一线监督检查和解决问题，习惯于整天坐在办公室看材料、听汇报、打电话，搞“遥控”指挥、“闪电”督查，导致对实际情况和存在问题模糊不清、胸中无数，结果是服务工作得不到有效监控，质量达不到预定标准，甚至还出现了这样或那样的差错、事故。比如，邮政部门三令五申，反复强调要加强管理监控，可是有少数管理人员时间没少花、办法没少想、措施没少订，就是缺乏对生产一线和重点环节进行严格的监控，使存在的问题得不到及时发现和解决，服务差错、事故仍时有发生，用户投诉不期出现。由此可见，邮政服务如果不在监控这个环节上狠下功夫，再好的规章制度和工作部署在运作过程中都可能走样变形。因此，抓服务质量，千万不可忘记加强监控。
    加强邮政服务监控，一要经常深入基层调查研究，全面了解和掌握生产一线实际情况，及时发现服务工作中遇到的问题；二要严格贯彻执行规章制度，严肃而又妥善地处理存在的问题，尤其要解决好带有普遍性、倾向性、苗头性的问题；三要搞好作业现场管理，规范业务操作，改善作业条件，优化生产环境；四要关注职工思想动态，化解排除消极因素，激发调动积极因素，营造快乐工作氛围。这些工作做好了，提高服务质量就有了可靠的保障。

20051107
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