黑暗之魂3自动入侵:浅谈调动职工积极性的有效途径

                               浅谈调动职工积极性的有效途径
 
                                                 袁燕群        当前，中国邮政正处于向现代邮政业转型的重要时期，也是继续深化改革、努力加快发展的关键时期。在这个重要时期里，工会如何贯彻落实科学发展观，充分发挥自身职能，进一步保护好、调动好、发挥好广大职工的积极性，为邮政企业新一轮改革发展作出贡献？笔者认为：    一、充分认识调动职工积极性的重要意义是前提     从现代管理科学角度看，职工积极性是企业最宝贵的无形资源。在企业的两种主要资源中，有形资源（物质资源）是一种重要的因素，但无形资源（精神资源）却是起主导、能动、决定作用的因素，任何物质因素都要由人去掌握、支配和运用，因此职工积极性是比有形资源更为重要的无形资源。
    我国邮政多年来改革和发展的实践证明，邮政职工是邮政企业改革和发展的主力军，是邮政事业进步、邮政企业壮大的中流砥柱；我国邮政改革和发展取得的每一个胜利，经营管理取得的每一项成就，都凝结着邮政职工的心血和汗水。无可辩驳的事实告诉我们：全心全意依靠邮政职工，发挥广大邮政职工的主动性、积极性和创造性，是邮政事业取得成功、邮政企业发展壮大的重要保证；没有这个保证，我国邮政改革和发展就不可能取得成功。
    随着市场经济的发展，企业之间的竞争由产品竞争、技术竞争、资金竞争逐渐转向为人力资源的竞争。职工——企业的人力资源将成为市场竞争中最宝贵的资源，因为职工是企业一切经营行为的执行者，企业经营成果的好坏，不仅取决于企业领导有效的管理手段和方法，而且更取决于职工对企业领导管理手段和方法的配合和反应。而职工的配合和反应是否积极，则是实现企业管理目标的关键。
    邮政企业是服务行业，在市场经济条件下，邮政企业的目标应始终围绕“顾客”这一中心做文章。也就是说，邮政企业应使其提供的产品和服务让顾客满意。邮政企业管理者是否遵从这一管理之“道”，将是邮政企业成败的关键。邮政职工是邮政企业与顾客直接接触的主要群体，他们的工作表现直接影响顾客的满意程度，进而影响邮政企业的经营状况。邮政企业只有把职工的积极性充分调动起来，才能形成源源不断的动力，从而推动邮政企业不断发展壮大。     二、找准影响职工积极性的主要因素是关键     职工作为一个自然人和社会人的主体，具有多种需求，而当这些需求得不到满足时就会直接影响职工工作的积极性。从目前邮政企业实际看，影响职工积极性的主要因素有以下几个方面： 
    1.物质需求得不到满足。人的物质需求主要包括生理需要和安全需要。一般说来，只要企业稳定，能够创造一定的效益，在竞争中不被淘汰，职工在企业工作有安全感，职工的积极性就不会受到太大的影响。事实上，越是企业效益好，企业发展潜力越大，职工工作的心态越是平稳，职工得到的报酬愈多，职工对本职工作就越满意，工作就越积极；相反，企业经营状况越差，职工收入越低，职工的心态越是浮躁，职工就会想到寻求别的工作，这样就会严重影响职工工作的积极性。当然，一个人对所得的报酬是否满意，并不一定单看绝对值多少，而会看相对值多少，即通过社会比较或历史比较，判定自己是否受到不公平对待，从而影响自己的情绪和工作态度。这是影响职工积极性的根本原因。        2.精神需求得不到满足，也就是职工的劳动业绩得不到满意的认定，自身价值得不到充分体现。任何人都希望自己的业绩被人承认、受人称赞。当一个职工取得优异成绩或完成一项艰巨任务时，会迫切希望大家特别是领导来祝贺、嘉奖。但是，在现实中经常可以听到有的职工发牢骚：“不管我多么卖力工作，绩效多么优异，我的领导都当作不知道，这样工作真没意思。”出现这种情况，职工积极性不受影响才怪。那么，为什么职工希望自己的工作被人欣赏呢？因为人一旦悉心完成某件事后，心里就会产生一份满足感，也希望大家都能一起分享他的快乐，如果领导或同事赞美一句“你做得很好”，他便会心花怒放，从此更加卖力工作，工作的积极性更加高涨。特别是当职工取得成绩之后，如果能得到企业的承认，职工的工作积极性就会更高，这就是为什么积极的更加积极，落后的总是落后的原因。
    3.企业制度不健全。企业管理制度是现代企业最基本、最重要、最关键的一种管理手段。它集中体现着现代企业管理所有职能和管理的全部要求。制度就是言明什么事该做，什么事不该做；在该做的事情中，应该怎样去做；如果做了不该做的事情，会受到什么样的惩罚。存在决定意识，不同的制度强化了不同的价值观，在制度规范的企业内部，职工工作的情绪会高昂；相反，管理制度不健全，就会使企业组织混乱、分工不明、职责不清、纪律松懈、士气低落，使企业的管理效率降低，经济效益变差，甚至无法正常经营而危及企业的生存与发展，严重影响职工工作的积极性。
    4.管理者自身素质欠佳。有的企业管理者自身素质不高，领导艺术欠佳，事业心、责任心、上进心不强，不仅不善于或不乐于调动职工的积极性，反而说些打击职工的话，做些打击职工的事，从而影响甚至压制了职工的积极性。
 
    三、采取调动职工积极性的相应对策是保证    针对上述影响职工积极性的原因，为保护和提高职工的积极性，可采取以下对策：
    首先，要建立健全科学合理的物质激励机制。一是打破薪金分配和奖励中的平均主义。对那些工作表现出色、为企业做出突出贡献的职工，应给予重奖，让对企业贡献大的人得到应有的利益，从而激发全体职工奋发向上的工作热情。二是在薪酬分配上，建立合理的绩效机制。职工凭竞争上岗，靠贡献取酬，形成一个向贡献倾斜的合理分配机制，体现“收入凭贡献”和“多劳多得”的原则，更好地调动职工的工作主动性和积极性。三是注重长期激励方式的研究。大力推行收入年薪制，年度薪酬由基本薪金、年度奖金、长期激励组成，其中基本薪金与职工收入挂钩，而年度奖金和长期激励的多少则依据业绩来确定。四是建立完善的职工保障机制。为职工及时办理各项社会福利保险，如社会医疗保险、社会失业保险、社会养老保险，年底还可以根据企业经营状况缴纳补充保险，增强企业对职工的吸引力和凝聚力，让职工的积极性全部投入到企业改革发展中来。
    其次，要建立健全切实可行的精神激励机制。一是尊重职工的人格，这往往会产生比金钱激励大得多的效果；二是尊重职工的意见，就是要职工自己做出承诺并努力实现，充分发挥参与管理的作用，实现团队的沟通与互助，提高组织效率；三是尊重职工的发展需要，管理者应了解并帮助职工达成自己的职业计划，使之有助于企业目标的实现；四是为职工营造良好的事业发展机会，使职工随着企业的成长，能够凭借自己的努力及对企业的贡献，获得公平合理的职位升迁、学习深造、创造新事业的机会；五是营造令职工心情舒畅的工作氛围，通过平等的交流沟通、融洽的同事关系、丰富多彩的团体活动，使职工在工作场所中找到快乐，而这正是职工达到最佳工作状态的关键；六是管理者要善于发现和不断激发生产经营中职工的创新热情，对有突出贡献的职工给予重奖，让他们有一种实现自身价值的自豪感、贡献社会的成就感、得到社会承认和尊重的荣誉感；七是加强平等、有效的沟通。这不仅能消除管理者与职工之间的矛盾，还能激发职工的创造性和培养职工的归属感。而领导者必须是平等沟通的积极倡导者，必须首先主动找职工沟通，久而久之才能形成平等沟通的风气。
    第三，要建立健全行之有效的管理制度。“没有规矩，不成方圆”。一个完善的激励体系决不能没有一套行之有效的管理制度，如绩效考核制度、人员聘任制度、薪酬奖励制度、职工的福利保障制度等。只有制度清晰、公开、量化、可以兑现，职工行为才有据可依，职工的积极性才可能被调动。因此，管理者一定要通过激励制度的健全来维护良好的激励小环境。从大的方面讲，在社会大环境下，企业管理的主要工作就是要根据社会的变化，制定企业管理的发展战略以确保企业能适应社会的发展变化，如注意国家各种政策的出台，使企业管理的政策与国家法律法规、方针政策相协调，最终使企业在市场竞争特别是人才竞争中，保持应有的优势。企业制定激励制度应体现公平的原则，要在广泛征求职工意见的基础上出台一套大多数人认可的制度，并且把这个制度公布出来，在激励中严格按制度执行并长期坚持。要把激励制度和考核制度结合起来，这样才能激发职工的竞争意识，使这种外部的推动力量转化成一种自我努力工作的动力，充分发挥人的潜能。制订制度时要坚持科学性，做到工作细化，系统地分析、搜集与激励有关的信息，全面了解职工的需求和工作质量的好坏，并不断根据情况的改变制定出相应的政策。
    第四，要严格规范管理者行为。管理者的行为对激励制度的成败至关重要。作为企业管理者，一要做到自身廉洁，不要因为自己多拿多占而对职工产生负面影响；二要做到公正不偏，不任人惟亲；三要经常与职工进行沟通，尊重支持下属，对职工所做出的成绩要尽量表扬；四要树立以人为本的管理思想，为职工创造良好的工作环境；五要为职工做出榜样，通过展示自己的工作技术、管理艺术、办事能力和良好的职业意识，培养下属对自己的尊敬，从而增加企业的凝聚力。
    第五，要充发挥企业文化的作用。企业文化对职工的思想和行为起导向作用，优秀的企业文化是一种良性的催化剂，它能激发职工成功的欲望，点燃职工心底的希望，赋予职工神圣的使命感。优秀的企业文化表现为道德上的自律和行为上的自觉，使每个职工自觉遵守成文或不成文的企业规范，摈弃不利于企业长远发展的行为，强化团队精神。优秀的企业文化还是一种润滑剂，是企业和职工沟通的桥梁。实践证明，企业文化与企业竞争力成正比关系，所有成功的企业都有优秀的企业文化。企业文化是企业致胜之宝，企业通过企业文化建设可以推动企业经营观念的变革、管理理念的创新，为企业的改革发展创造良好的环境。通过建立和谐企业文化，能使职工个人价值的实现与企业发展目标相一致。最大限度地释放蕴藏在职工心中对事业追求和个人价值实现的能量，增强企业对职工的吸引力，增强职工对企业的归属感，实现企业利益与个人价值的最佳结合，使职工在企业工作中得到心理的满足和价值的体现，更好地把自身积极性发挥出来并投入到企业各项工作中去，为推进邮政事业更好更快发展作出最大的贡献。                                                     
2009年10月12日