魅力湘西晚会值得看吗:实施逆向物流的效应分析与策略研究

（一）逆向物流的界定

　　最早提出“逆向物流”这个名词是斯特克（Stock）1992年在给美国物流管理协会（CLM）的一份研究报告中，他指出：逆向物流是一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。

　　经过多年的研究与实践，逆向物流已成为一个独特的领域，国内外学者和研究机构对逆向物流的定义有不同的表述。本文在众多学者研究的基础上，对逆向物流的概念进行如下界定：“与传统的供应链方向和正向物流方向相反，为降低企业成本、提高顾客满意度、实现企业可持续发展，为节约资源与能源、保护生态环境、促进人类社会可持续发展而对原材料、中间库存、最终产品及相关信息人为地将其从消费地向起始地（即供应链反方向）流动的经济活动。”

　　（二）逆向物流的特性

　　从逆向物流定义来看，逆向物流只是正向物流的反向过程。然而，逆向物流与正向物流相比还有其自身的显著特性。（1）不确定性。首先是地点的不确定。废旧物资可能产生于生产领域、流通领域或生活领域，并且涉及任何部门、任何个人。其次是时间的不确定。因为最终消费者的退货是随机的，企业很难预测和把握。再次是废旧物资质量和数量的不确定。（2）复杂性。逆向物流的恢复过程和方式因产品的生命周期、产品特点、所需资源、设备等条件的不同而复杂多样，因此比正向物流中的新产品生产过程存在更多的不确定性和复杂性。同时，一个公司的逆向物流实施直接被至少四种环境因素所影响，即消费者、供应商、竞争对手与政府机构，所以公司很难做出有关恢复方式的战略决策来高效且经济地运作逆向物流系统。（3）缓慢性。实施逆向物流初期，由于数量少、种类多，只有在不断汇集的情况下才能形成较大的规模。同时，废旧物资在利用时需要经过收集、分类整理、加工和改造等环节，这一过程是缓慢和复杂的。

　　二、实施逆向物流的理论依据

　　（一）物质循环与再生利用理论

　　物质的循环与再生利用是生态学的一个基本思想，同时也是生态控制论的基本理论和生态工程设计所要遵循的基本原则之一。世间一切产品最终都要变成废物，世间每一“废物”必然是对生物圈中某一部分有用的“产品”。“废物”的过多或过少会引起一系列生态问题。为了可持续发展目标的实现，必须遵循物质循环利用原则，通过不同发展方式的互补，实现资源的循环利用与永续利用，以最小的代价换取最大的发展。

　　（二）交易成本与网络组织理论

　　据威廉姆森的交易成本理论，资产专用性越高，交易双方的依赖性越大，市场交易成本也越高。随着资产专用性增加，交易应分别采取三种组织形式：市场机制、网络结构和企业模式。当资产专用性很高时，应将交易内部化，消除市场机制下的机会主义行为，以降低交易成本。由于投资于逆向物流的资产对回收产品的交易有较强的依赖性，其资产专用性比较强，因而逆向物流应避免采用市场交易而采用企业或网络模式。据网络组织理论，一个企业与其他企业所建立的合作关系是企业最有价值的资源，从其他企业获取补充的投资或能力是增强企业竞争力的重要途径。根据逆向物流的特征，加上网络组织所固有的优越性，逆向物流组织模式的最佳选择是集成网络组织结构（即集成供应链结构）。

　　（三）可持续发展理论

　　可持续发展理论是指既满足当代人的需要，同时又不对后代人满足其需要的能力构成威胁。可持续发展是人类对发展认识深化的标志，是经济、人文、自然诸要素的整体协调发展，是人与自然和谐共存、人与社会共同发展的新型发展模式。

　　三、实施逆向物流利益相关主体的效应分析

　　从逆向物流的定义和特征可以发现，实施逆向物流活动将对核心企业、供应链、消费者、政府和社会公众等相关主体有不同的影响，由此产生的效应有利润效应、协同效应、价值效应、环境效应和生态效应等。其中，利润效应是指核心企业开展逆向物流活动带来的利润增量；协同效应是指供应链全体成员协作开展逆向物流活动带来的价值大于各个独立成员单独开展逆向物流活动带来的价值；价值效应主要是从营销学的角度出发，基于顾客满意的理念，企业开展逆向物流活动能够给消费者带来更多的顾客满意度，由此产生更大的价值；环境效应是指企业的逆向物流活动给社会环境带来良性的保护作用；生态效应是指逆向物流活动能给整个社会的生态环境带来良好的保护作用，有利于人类社会可持续发展目标的实现。

　　在逆向物流的具体实施过程中，主要是企业（含核心企业和供应链上各节点企业）、政府和消费者之间的多方博弈，能否顺利地实施逆向物流活动也正是企业、政府、消费者多方博弈的结果。它们参与实施逆向物流活动的目的不同，寻求的收益也不同。

　　（一）逆向物流给核心企业带来的利润效应

　　逆向物流对企业所产生的效应主要体现在利润上，指核心企业通过开展逆向物流活动带来经济效益的增加。（1）降低物料成本。提高物料利用率是企业成本管理的关键环节，传统的物料管理模式只限于企业内部，通过改进产品设计、减少无效浪费等措施来降低材料消耗成本。企业通过对可逆向物流产品的回收进行资源的再利用和再循环，可降低企业的物料成本。（2）提高顾客价值。在当今买方市场的经济环境下，顾客价值是决定企业生存和发展的关键因素。只有通过提高顾客满意度，努力培养顾客的忠诚度，方能赢得顾客信任，增加企业销售量，长久不衰地占据市场份额，最终保证企业的获利能力。（3）塑造企业新形象。逆向物流在促使企业不断改善品质管理体系方面具有重要作用。企业在退货中暴露出来的质量问题，可通过逆向物流活动将信息反馈到企业的管理层，以得到及时有效的处置。另外，经济快速增长的同时对环境污染日益加重，不可再生资源已变得稀缺，资源与环境的压力迫使各国政府制定了许多关于资源循环利用和环境保护等法律法规来约束企业的行为，企业的环境业绩已成为评价企业运营绩效的重要指标。因此，为提高企业在公众中的形象，许多企业已将逆向物流的规划与实施放到了企业的战略高度。（4）增强企业竞争力。美国物流管理协会的资深专家、南佛罗里达大学教授詹姆斯·司多克对逆向物流有精辟的描述：“公司对退货如何处置，已经成为一项标新立异的竞争战略，并成为提高效率的全新领域。”企业实施逆向物流计划，提高顾客对企业的信任度和回头率，以此作为一项提高企业市场占有率之强有力的营销策略。另外，许多消费者都有“旧的不去，新的不来”的想法，逆向物流可以减少消费者手中的残旧品，因而，相同的顾客就会购买更多的新产品，以此提高企业的竞争力。

　　（二）逆向物流给供应链带来的协同效应

　　由于逆向物流活动的开展不仅仅是单个企业的行为，更需要整个供应链各节点企业的共同配合，从而带来协同效应并由此增强整个链条的竞争优势。如果核心企业采取宽松的退货和产品召回策略，就能够减少下游分销商、零售商的经营风险和投诉意见，就容易形成彼此间的共鸣，从而增强核心企业与整个供应链中其他企业的协同与合作。

　　（三）逆向物流给政府和社会带来的社会、环境和生态效应

　　逆向物流对政府的益处主要体现在社会价值上，指的是逆向物流实践活动为满足社会物质的、精神的需要所作出的贡献。（1）引导社会公众奉献爱心、树立节约和环保意识。如佳能（中国）公司从2005年4月开始，在15个分公司、北京展厅、北京直修中心等17处开展回收工作，同时向人们宣传 环境保护知识。（2）解决部分社会问 题。比如北京现在自发的废品回收业， 不仅为居民提供了优质的服务，而且 解决了大量无业人员的就业问题。（3） 节约自然资源。企业实施逆向物流管 理，自己或者委托分销代理商、第三方 回收企业回收所需要的废旧物品就可 以有效地节约资源，避免资源浪费，从 而有效地保护有限的自然资源。（4）减 少环境污染。由于废旧产品的无序回 收，对废旧产品进行分散的、不规范的 拆解，对其中的有毒有害物质没有进 行专门处理，给环境及人们健康造成 了极大危害。而采用科学的逆向物流 活动可避免这些问题的发生，从而达 到减少环境污染的目的。

　　（四）逆向物流给消费者带来的价值效应

　　消费者是产品的最终使用者，对产品的使用价值最有发言权。逆向物流活动可以将消费者对产品的各种态度、意见等信息反馈到企业，确保不符合消费者要求的产品及时退货，有利于消除消费者的后顾之忧，而且，消费者通过反馈信息，使得企业更容易实施逆向物流活动，从而降低产品的生产成本。于是企业会以较低的价格将价值让渡给消费者，使得消费者获得更多的附加利益，消费者从而也获得了更多的满意度。

　　四、实施逆向物流的对策和建议

　　（一）企业的作为

　　企业实施逆向物流，应重点解决两个难点，一是物品的回收，二是对回收品的处理。（1）对于物品的回收，建议建立合理、优化的回收模式。对供应商、生产商等企业在生产加工环节中出现的废次品、边角废料以及仓储运输环节中出现的损货，通过企业内回收模式进行回收，使之再资源化。对终端客户和零售商的退货、批发零售商的包装材料、消费者群体产生的有价值的生活垃圾与废旧物，可通过企业外回收模式进行回收。对一些耐用消费品可通过“以旧换新”等绿色营销模式来实现企业外回收。同时企业可通过在各大城市建立维修、回收两者兼有的废旧物回收中心，以方便废旧物资源的回收利用，同时缓解废旧物对生态环境的污染。（2）对回收物品的处理，总的原则是循环再利用，充分挖掘废旧物内含的用途，不能用的也要回收其能源。具体来说，先进行分类（这是很重要的一步），然后据不同的类型进行处理；能利用的充分利用，对只需要进行简单维修就能使用而不影响其质量的产品，通过简单处理就直接进入销售市场；对生产制造商产生的边角料、批发零售商剩下的包装材料、用户群所产生的有价值的生活垃圾等，均可运送到供应商或第三方生产商，使之再资源化。另外，企业建立回收废物处理系统需要大量投资，因此，企业可考虑将其承包给第三方逆向物流企业来运作，或者和其他企业联手来做，组成战略联盟。

　　（二）供应链的作为

　　实施逆向物流能增强核心企业与整个供应链中其他企业之间的协同与合作。要建立制造商与分销商的委托一代理机制，以确保渠道关系的和谐，从而为供应链企业之间有效配合开展逆向物流活动奠定良好的基础。供应链合作企业要充分认识到双赢是前提，在此基础上，通过信任机制和奖惩体系来保证供应链合作的稳定性。

　　（三）消费者的作为

　　消费者不仅是逆向物流的倡导者，同时也是逆向物流的督导者。（1）消费者要树立逆向物流的理念。全国13亿人口，人人都是消费者，如果人人都了解环境保护和资源的持续利用对可持续发展的重要性，人人都有环保意识，搞好逆向物流将指日可待。（2）要倡导逆向物流的行为。当人们意识到环境恶化、资源短缺已经影响到我们的生活质量和生活方式时，为了下一代的生存与发展，就要增强绿色意识，树立绿色消费的价值观。应通过舆论要求政府规制逆向物流管理。消费者对正确处理废弃物尤其重要，应在处理垃圾时分类处理；尽量消费简易包装的产品；尽量使用“菜篮子”来替代塑料袋等不易处理、不易降解的包装物；对家中的废旧家电、电脑等耐用品通过“以旧换新”的途径处理。

　　（四）政府的作为

　　（1）政府应灵活运用经济手段，针对不同的企业征收不同的环境税。对一些污染比较严重的企业课以较高的环境税，从侧面逼迫这些企业进行废弃物的处置，构建逆向物流系统。各级政府要成立环境督查组，对各地企业甚至环保部门进行督查，严惩那些污染环境却偷逃环境税的企业，严肃查处有违规行为的环保部门。（2）对一些自身没有构建逆向物流能力的中小企业，政府应集中管理，以园区为单位构建逆向物流系统，达到信息、资源、设施的共享。（3）政府应建立回收中心并对产品实施智能标签，提倡并鼓励消费者自觉退回可逆向流动的产品。由于逆向回收产品的时间、地点和数量无法预测，企业在包装产品时就应对产品实行智能标签，并且选择销售相对比较密集的地区设立专门的回收中心。（4）政府应加大舆论宣传力度，鼓励企业和消费者参与逆向物流活动。同时，要尽快出台有关资源、能源和环境保护的法律法规，尽快实施并严格执行。