飞尸mkv:中国服务外包产业呼唤有效的行业组织

尽管服务外包在中国仍然是年轻的产业，近几年的强劲成长，展现出了其旺盛生命力。随着中软国际、中讯在香港上市，文思、海辉、软通顺利在纽交所上市，中国年轻的信息服务企业群体，开始被国际买家关注，成为全球服务市场上的一支生力军。去年12月14日，软通在纽交所正式挂牌交易，软通董事长刘天文回来后，我们一起聊起此事。天文讲：此次软通上市，比预想的顺利。美国投资人只关心两个问题：首先是未来软通靠什么支撑之前的高成长？再有，如此发展速度，人力资源从哪里来？当然，天文是优秀的营销专家，回答如此问题自不在话下。其实，无论是美国投资人，还是到美国上市融资的中国服务企业，大家都心知肚明。在我们之前，成功的印度企业，已经在美国资本市场上演绎过10年市值成长400倍的商业奇迹。年轻的中国服务企业，依托在岸和离岸两个市场（而印度服务企业主要依赖离岸市场），和每年650万高校毕业生，一定会延续这样的奇迹，并可能会有比印度人更加不俗的业绩。然而我们也细细的盘点了一下，发现与印度人相比，最大的短板是缺了一个有效应对离岸市场的行业组织，还没有获得全球市场话语权。对于中国服务企业来讲，今天我们面对着两个截然不同的市场。一个是趋近成熟的全球离岸市场，再一个是我们有着广泛前景正在逐步开启的本土在岸市场。离岸市场培育了我们服务企业的经验和交付能力，在岸市场将支撑我们服务企业高速发展，并最终成长出中国的国际级服务企业（如IBM）,可见两个市场相辅相成不可或缺。在岸市场有自己的规则，自不必在此陈述。而在离岸市场上，尽管我们已经有了不俗的业绩，然多属企业单打独斗，还不能以国家服务外包产业的整体形象示人，并形成国家品牌。也就是说，还缺少全球市场话语权。我们的短板，是没有一个代表我国服务外包产业的行业组织。我知道，我国服务外包行业组织的事情，也已经吵吵几年了。因部门管辖权问题和职能司局的利益切割问题，导致服务外包行业组织难以建立。再有，国内行业组织现状与我们希望的面对国际市场的行业组织，也不可同日而语。没有全球市场话语权，我们离岸市场空间自然会被别人有效地压缩。尽管我们和印度服务产业发展的路径不尽相同，且其一直是我们的主要竞争者，然他山之石可以攻玉，我想印度行业组织NASSCOM的发展路径，一定可以为我们提供某些借鉴。NASSCOM是印度服务外包（IT-BPO）产业商会。NASSCOM在全球范围内拥有 1200 多个会员，既包括印度国内公司，也包括在印度设立业务机构的跨国公司。NASSCOM成员公司的业务包括：软件开发、软件服务、软件产品、咨询服务、BPO服务、电子商务和Web服务、工程研发和设计服务以及动画和游戏软件开发服务。尽管印度有着4000家左右的服务企业，今天NASSCOM的1200家成员，代表着印度IT-BPO产业收入的95%，并雇佣了约230万专业人员。NASSCOM成立于1988年，是一个非赢利组织，总部设在新德里，其分支机构设在孟买、青奈、海德拉巴、班加罗尔、加尔各答和浦那。NASSCOM的愿景，是在信任和诚信的基础上，成为富有成效且最受买家群体关注，面对全球市场的IT-BPO行业组织。NASSCOM的主要任务，是承担印度IT-BPO行业的全球市场开发和战略顾问的角色，NASSCOM在努力驱动信息技术和离岸服务市场的整体成长，保持印度IT-BPO产业，在全球市场的占有率和领先地位。NASSCOM 的其他角色，包括帮助政府研究和起草公共政策、进行国际贸易发展咨询、市场研究和信息情报服务。目前NASSCOM已与全球 40多个国家的行业协会建立了密切合作联系，并签署了超过 50份合作备忘录 (MOU)，是国际产业合作网络的重要成员。这使得 NASSCOM 可以为其成员企业，提供全方位专业的发展建议。NASSCOM的其他目标，包括支持国家人才供应能力建设、加强本地基础设施建设、帮助企业间形成合作伙伴关系、实现企业的完美运营等。NASSCOM 还在努力推进创新、质量管理和过程管理能力的提升（CMMI）、增强计算机网络和全行业的信息安全保障。NASSCOM 正在努力实现的七条战略：1、巩固印度服务品牌的国际领先地位，使印度成为全球服务外包的首选之地，构建离岸和在岸信息技术服务市场；2、与印度政府和地方政府合作，制定信息服务行业政策和相关法规。参与全球企业间交流合作，促进IT-BPO服务贸易发展；3、鼓励组织成员信守世界级质量标准；4、在组织成员中，提倡知识产权保护和保障信息安全；5、巩固各企业在印度的平等地位，使印度成为全球IT-BPO服务采购的首选地；6、增加印度知识人才的供给能力，提高全行业人力资源质量；7、继续与各成员企业、理事单位展开合作，使产业发展战略呈现多样化，以此成为全国业界共同追求的目标。NASSCOM在印度大力提倡知识产权保护。早在1990年，NASSCOM曾发起过积极的公众教育项目，教育用户合法使用软件。协会开通了印度第一条反盗版热线。NASSCOM还成功地推动了印度反盗版法律的出台，帮助引入了网络安全法。它与政府开展长期合作，修订信息安全法律条款，与世界知识产权组织以及其他国际法律条约保持一致。此外，NASSCOM还与商业软件联盟（BSA）密切合作，贯彻版权法。以此赢得国际买家的信赖。NASSCOM为其成员提供增值服务，帮助成员获得商业发展机会，营造一个有利企业成长和获取收益的生态环境。NASSCOM对成员企业提供的服务包括：1、提供商业联系、交流实践心得的论坛（SME论坛、ITES BPO论坛、产品论坛以及MNC论坛）；2、与买家群体开展各类研讨会、案例分析会或圆桌会议（印度及国外买家）；3、提供世界级的产业研究和市场调查服务。由全球顶尖咨询公司、智库以及行业资深专家和顾问提供咨询服务；4、组织成员企业，了解世界各国有关商业信息如：税收、立法、移民政策、征兵、知识产权保护以及商标方面）；5、通过参与NASSCOM基金会和其他慈善组织活动，让组织成员企业有机会“回馈社会”；6、组织成员，参与全球行业和服务标准的制定工作，在网际协议制定、信息安全、数据保护以及下一代软件测试标准等方面，获得全球领导力；NASSCOM 1988年成立的时候，的成员数目仅有38个，当时这些成员企业的收入占印度行业总收入的65%。22年间，NASSCOM的成员已经成倍增长扩大到1200家，这些成员企业的销售收入，占据了印度IT-BPO行业收入的95%。我们知道IT-BPO起始于一名印度记者，在海外通过媒体宣传印度IT-BPO产业，二十几年时间逐步发展成为全球备受瞩目的行业代言人。每年二月在新德里召开的NASSCOM年会，已经成为全球产业风向标，引领全球产业发展趋势。可见NASSCOM的努力功不可没。尽管，NASSCOM对中国服务企业所起到的多为负面作用，而“两国交兵各为其主”，我想我们也应能够理解。核心问题是，我们何时能突破国内的部门成见，成立我们自己的行业组织，去海外市场去争取我们自己的话语权？（作者为曲玲年，北京服务外包企业协会理事长。）本文来自“中国服务外包网”：http://chinasourcing.mofcom.gov.cn/