陈怡真老公:站在别人的立场想三分钟

美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”

小朋友天真地回答：“我要当飞机的驾驶员！”

林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”

小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”

当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。

没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。

于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”

小孩说：“我要去拿燃料，我还要回来！！”

第一次看到这个故事，是在公司企业文化部发送的同修共享中。当时挺有感触的，人这一生，从少到老，有多少情景恍若这个孩子所面临的，不被理解，饱含委屈。而真正回想起来，到底什么原因导致内心真正的想法被忽视、被曲解，大抵都与沟通有关吧。

无论是一个家庭、还是一个企业，80%以上的事与沟通有关，80%以上的障碍由于沟通不畅引起。尤其在工作中，因沟通导致的各种问题五花八门。据一份数据统计，60%的主动离职者离职的原因是因为“和上级不和”或“不满上级工作作风”，而这60%的主动离职者中，有不少都是表现相当突出的员工。表现相当突出的员工因为“和上级不和”或“不满上级工作作风”而离开公司，我们很难把全部责任都归结到员工个人身上去，相反，如果管理者能定期不定期愈下属多沟通一下，鼓励他们讲出真实的想法，适时激励、适时纠正，说不定情况就完全不一样了。

沟通很重要，这已无需再费笔墨。如果做好沟通、提升沟通技巧，扫除沟通中的种种障碍，达到共赢良好的效果，也是这次企业文化活动——我们的范儿，定义恒信准则讨论的的焦点之一。而最终我们集合众人之力，根据实际工作中的经验，总结提炼出了沟通的３个关键点，分享如下：

1、 沟通的前提是尊重

　　　成熟的麦穗，是弯着腰的。成熟的个人，是谦卑、懂得尊重他人的。六祖惠能大师说：“若轻慢于人，即有无量无边罪。”被尊重，是一个人最基本的心理需求，所以不懂得尊重他人，也是对别人的一种伤害、罪过。真正要解决问题、愉快的沟通过程，前提都是相互尊重，求同存异。没有相互尊重的意识，说小了，会影响一个人的生活、一个企业的正常运营；说大了，会影响到一个国家的健康发展。

作为一个具有五千年专制、严重等级观念历史的国家，一直以来都极缺少对“尊重”的重视。因为等级制度森严，人被划分为三六九等，高等级高社会地位者自然是高人一等，不歧视他人已算不错，更谈不上尊重。胡适曾在一篇名为《名教》的文章里说，“我们中国有一个很伟大的宗教。孔教早倒霉了，佛教早衰亡了，道教也早冷落了，然而我们却还有我们的宗教。”这个宗教叫“名教”，名教信仰什么？信仰“名”。名教崇拜什么？崇拜“名”。名教的信条只有一条：“信仰名的万能。”

在崇尚 “名”和“权”的社会风气影响下，人们自然而然潜意识里或习惯性地忽视了“尊重”这个词，也导致了现在舆论界极左与极右的纷争、从政者与民众互不理解的问题。历史上，很多这样的矛盾，最终演化成了运动，其关键都是缺乏沟通与对话，缺乏畅通的沟通机制，以及本着解决问题出发的正确的沟通方式。

２、沟通的关键是换位思考

知道婴儿为什么会在人多的场合哭吗？有人说因为太吵了，有人说因为他要引起注意……有个心理学家为了了解真正的原因，他就蹲下来从婴儿的位置来看世界。他发现婴儿没有办法看到别人的脸，只能看到大家的腿。

有时沟通时也是这样。同样的位置，同样的窗口，可能你看到的是蓝天白云，我看到的是牛羊成群，他看到的是戈壁荒漠。如果我们只是一味强调自己的观点、从自己的立场出发，那么永远无法理解对方真实的想法，也无法达成一致的认同。心理学上讲“同理心”，也是让人在沟通的时候，能够从对方的立场和视野去观察和思考，以顺应和附合的方法去达到对方的认同，进而达到沟通的目的。

 “己所不欲，勿施于人”，我们在日常的工作中，遇到不同的意见，只要换位思考，理解对方为什么要这样想，为什么要这样做，采取一些适当的方法，就可以使自己的工作更有效果。我自己有亲身体会，当我对下属处理事情的方式抱有质疑时，尝试站在他的立场去思考3分钟，他为什么这么做，他的原因是什么，遇到了怎样的困难，在顾虑什么，等等，然后我再和他去沟通，往往就容易找出问题的本质，找到更好的解决方法。

3、沟通的三大技巧：倾听、理性、反馈

    倾听——沟通80%在于倾听，20%才是表达：职场人士在沟通表达上，可以说绝个个都是能手，条理清晰、重点突出。但作为沟通的另一个重要因素——倾听，却很少有人能做到。尤其是在互联网自媒体兴起的时代，每个人都在说、持续不断地说、标新立异地说，生怕自己的声音被淹没。但毕竟上帝给了人类两只耳朵、一张嘴巴，寓意多听少说。在噪音过剩的年代，多听少说，你会重新发现你自己，找到生命中真正重要的事情。其实不管生活中、工作中、人际中、管理中，倾听总是最有效的沟通秘诀之一。

    理性——沟通70%是情绪，30%才是内容：唐太宗有一段时间，每天上完早朝后就会围着后花园走三圈，长孙皇后就很奇怪，就问唐太宗是什么原因，太宗说：“我怕错杀了魏征这个乡巴佬。”其实我们每个人心里都会有一个魏征，多多少少影响着我们的情绪，如果不懂得释放于管理，总有一天会做出让自己后悔的事情。如何学会在沟通中控制并管理自己的情绪，我曾读过一本书，叫《非暴力沟通》，是一本非常技术性的书，很到位，也很实用，感兴趣的朋友不妨去读读。

    反馈——没有反馈的沟通90%无疾而终：沟通一定要反馈，反馈一定要及时。中国人向来含蓄，有事情不明说，习惯等着对方去猜测、去领悟，造成的后果往往就是，越猜越离谱，越领悟越脱轨，因为，对方不是你。所以说，明确的反馈很重要。但沟通作为一种容易受情绪控制的行为，反馈也是要讲究技巧的。比如，永远不要已否定词开始你的对话，不要抱着对方的成见去反馈。交流的唯一目的是达成共识，反馈也是如此，当你要反对的时候，请同时给出你的建议；提意见建议之前，先赞扬好的一面。同时记住：反馈的目的是提高效率和增强信心，反馈要针对行为，要具体。