理

□本报记者 吴佳妮

 清官难断家务事。

　　保姆和东家，这两个原本陌生的人，在同一个屋檐下生活，磕磕碰碰在所难免。有时候，一个不小心，“我不要在你家做了”、“我不要你在我家做了”之类的话就会冒出来。

　　东家觉得现在的保姆怎么脾气这么大，保姆觉得东家不把自己当人，事事刁难她。

　　入行3年的孙幼娟，每天都在为这些事烦心。她在萧山区闻堰镇开了一家创信家政公司，只要东家和保姆一发生矛盾，就会找到公司来做裁判。

　　孙幼娟最后想出一个绝招，成立了一个东家委员会，成员都是创信家政的老顾客。有了这些热心的协调员出马，解决的纠纷可真不少。“她们说一句话，比我们家政公司的人说100句话，管用多了。” 

保姆：露台上的地砖要用抹布擦，我不干了

东家：这个阿姨挺好的，辞掉上哪儿找啊

 林先生家住湘湖人家，一家四口，小宝宝才生下13个月。他家的阿姨，就像电视剧里演的，走马灯一样地换，前前后后换了六七个。

　　“他们家的规矩比较多。”东家委员会的吴大姐说，“最夸张的一个阿姨，做了半个月就逃掉了。”而保姆们意见最大的就是：孩子的外婆老是嫌保姆没有好好照顾孩子。

　　“现在在林家做的这个阿姨，带孩子很有经验的。但是前两天跑过来冲我嚷，如果我不去跟东家说说，她就不干了。”

　　原来，房东对保姆又提出了新要求：露台上花花草草的落叶，每天都要收拾，不能用拖把拖，得蹲着用抹布擦；带孩子去公园玩，不能让孩子自己走路，得抱着。

　　“这分明是在刁难我嘛！”阿姨委屈地说。

　　“我妈为人很好的，不会故意为难人的。到我家来做事，当然要按我家的规矩！”女东家觉得自己不理亏。

　　吴大姐只好把林先生拉到一旁说悄悄话：“照理说，这个保姆很不错了，不过还是不合你们家的规矩。要不辞了这个，托家政公司再帮你家找找看。”

　　林先生一听，有点急了，一把抓住吴大姐：“这个保姆挺好的，跟孩子合得来。我们也就提提意见，没想让她走。”

　　最后双方各让一步，保姆尽量按东家说的改，不过东家也不能那么苛求，双方再磨合磨合。

　　吴大姐的保姆经：我也是做东家的，知道保姆做事，不如自己做来得细心。不过我常想，每个人都有长处，也有短处，保姆也是一样。东家首先要明白，自己需要一个怎样的保姆。像这位保姆，在照顾孩子方面做得很好，其他方面就不能太苛求。十全十美合乎你要求的保姆，是可遇不可求的。

东家：冰箱里的东西一定要按规矩放

保姆：放错东西，再放回去不就行了

 三江花园的丁女士家里有个规矩，冰箱里面所有的东西必须按规定的位置放，一点都不能差。可是阿姨搞不清楚，在应该放蔬菜的地方，放了一条生鱼。

　　阿姨觉得自己没犯什么大错：“不就一条鱼放错了地方，放回去不就行了吗？”但丁女士觉得，一条生鱼这么敞着放，整个冰箱都串上了鱼腥味，太难闻了。

　　阿姨和东家心里有了芥蒂，东家委员会的小陈硬要把两人凑合到一起，也不合适，要不换一个阿姨吧。

　　第二个阿姨上门了，但是丁女士看来看去，还是觉得第一个阿姨看着顺眼。小陈又张罗着把第一个阿姨找了回来。阿姨一听，就开始担心，“我记性不好，到时候把冰箱里的东西搞混了，又会被东家骂。”

　　小陈突然想到，要不就在丁女士的冰箱里贴上标签，这样不就不会忘了吗？”阿姨和东家都皆大欢喜。

　　阿姨重新回到丁家做事，小陈还时不时打电话过去问问情况。她们两个现在相处得很不错，正打算签长期协议呢！

　　小陈的保姆经：每个阿姨来，我都会观察。比方说，有的阿姨檫房间、檫厨房，一块抹布用到底。有的阿姨就会主动问一声，抹布要不要分开来用？我不会跟在阿姨的屁股后面监督她们，但她们做好以后，我会看一下，有什么不合适的地方，直接说出来。她们不理解，我就解释给她们听，她们如果不习惯，我就想办法让她们熟悉起来，养成习惯。

　　沟通时，要以平等的态度，不是居高临下的。要让阿姨明白，我提要求，是为了让事情做得更好，而不是使唤人。事情做得好，对阿姨自身服务水平也有提升。如果用这种心态来和阿姨们交流，阿姨们会比较认可。 

东家：打圈擦桌子，是擦不干净的

保姆：原来往一个地方擦更省时省力

 家住南岸花城的松大伯一家，对家里的阿姨一直客客气气。尽管如此，阿姨的一个习惯还是让松大伯心里很不舒服，憋了好久，终于忍不住同房东委员会的周大妈说了：原来松大伯擦桌子，习惯一块抹布朝着一个方向抹过去。而现在的阿姨，却总是打着圈擦。

　　“这样是擦不干净的。”松大伯憋着一口气说。

　　趁着阿姨再来松大伯家干活的时候，周大妈也来了。只见阿姨把一块抹布团成一团，随意地在桌子上打着圈。周大妈连忙喊停。

　　“农村老家没这么多讲究，擦完就算数。但现在是在别人家里干活，活儿肯定要做得细致些。”周大妈说。她亲自示范，把一块抹布叠成四方形，一只手一下一下从左到右一个方向擦桌子，另一只手去接擦下来的脏东西。擦完一遍后，又把抹布翻过来，换了个干净的面，再重复擦一遍。

　　一看时间，比刚才还快，而且擦得干干净净，阿姨在一旁看得心服口服。

　　周大妈的保姆经：每个阿姨有不同的习惯，而且很多阿姨觉得，自己做过这么多东家，是做家务的专业人员，经验肯定比你丰富，所以听不进东家的意见。

　　所以很多时候我喜欢亲自示范，用事实来说话。比方说我们家的阿姨原先打扫阳台的时候，喜欢直接用水冲，觉得这样最干净。但是我教她先用扫帚扫一遍，再用拖把拖，比用水冲不仅省时、省力，还节约水。

　　其实，只要体力活的量，相差得不是太大，只要跟阿姨好好说，她都会听你的。 

■新闻背景　　　　　　　　　　　　　　　　　　 

为什么要建东家委员会

 “阿姨和东家一有矛盾，肯定会闹到公司里来。我稍微劝两句，东家就说我帮阿姨，保姆又说我偏袒东家”。孙幼娟告诉记者，入行3年，她也认识了不少老顾客，有空会来家政公司里坐坐，碰上纠纷也会劝上几句。

　　她发现，这些旁观的东家，说出来的话，双方都肯听。这是为什么呢？

　　关键在于，保姆和东家吵架，其实并没什么大不了的，多半都是沟通上有问题。而旁观的东家，在解决问题时，通常都是从东家这一方着手，了解问题的症结在哪里。如果是东家本身有问题，那就从东家这里突破。如果是保姆这边有问题，就以一种保姆能够接受的方式，提醒一下，让保姆领悟过来。

　　于是，孙幼娟干脆组成了一个东家委员会，人数不多，就10多个人，但都是公司的老顾客，特别热情。有了她们，保姆就能了解东家的需求，而保姆有了委屈，也可以让这些东家朋友来评评理。

　　目前，闻堰附近已经有近10个小区了，保姆的需求量越来越大。孙幼娟准备在每个周末，免费开设保姆培训班，同时邀请房东来旁听，比如培训烹饪、保健、家庭护理等。“不仅我要把我所掌握的技能教给更多的保姆，希望来旁听培训的房东，也能把生活中一些好的经验和保姆分享。”