嵌入式学习法

（Embedded learning）

作者：侯锷

“嵌入”的汉语辞典解释是“牢固地或深深地固定或树立；紧紧地埋入；镶入”，嵌入式（embedded）原本也是IT术语，嵌入式系统（embedded system）专指是以应用为中心，以计算机技术为基础，并且软硬件可裁剪定制，适用于各种应用系统环境和场合，对功能、可靠性、成本、体积、功耗有严格要求的专用计算机系统，嵌入式的未来代表了“计算”的未来。近年来被逐步引申成为组织学习实践的一种新型学习方式，——“嵌入式学习法（Embedded learning）”。

传统的企业培训学习方式无外乎两种：要么脱产离岗学习，要么在以工作为基础的平台上在职学习。与前两种学习模式所不同的是，嵌入式学习将学习真正“嵌入”到了日常的业务工作中，确保了知识的有效转化。

嵌入式学习法起源于IBM中国公司经理人们创新出的一种既节省时间又能达到很好效果的“Mailcast”E-mail学习方式。即设计一个课程，通过电子邮件的形式传播给各地的经理人。创新“Mailcast”E-mail学习方式源于主创人员对经理人的工作习惯深入观察和分析后的一个发现：经理人无论走到哪里，都会通过各种技术手段收发E-mail，这已经是他们工作和生活的一部分了。而Mailcast的学习方式并不需要经理人完成任何额外的动作，而是将学习“嵌入”到了他们的工作中。当一封“Mailcast”E-mail主动弹出你的视野，你更有可能去浏览，这种方式比通常E-learning的共享平台里各种课件与经理人们的接触率高出很多。而且，如果这封“Mailcast”E-mail不仅不是垃圾邮件，还可以教会你一点很有价值的内容，占用的时间又不长，你就更有可能去学习了。不仅如此，学习之后也许你就从处理下一封邮件开始。自然而然地将学到的内容应用于工作中。IBM中国的经理人将这种学习方式概括为：“5分钟时间，5倍率价值”。

与普通的E-learning形式相比，Mailcast表面上只是学习形式的一种变化，但就是这一点点变化，成就了质的差别，它在更短的时间里，让经理人更集中精力地学习，使学习效率和效果都明显提高。同时，他们认为：如果所学内容与工作有极大的相关性，员工就会更加有学习的动力，由此学习的效果产出才会最大化。在今天日益快速变化的工作环境中，传统结构化的课程很难预测员工在工作中所遇到的各种复杂问题，因此难以向员工提供问题解决的最佳答案。而在理想的状态下，员工在工作上遇到问题时，可以不用离开工作岗位就通过内部网络很快找到解决问题的办法。IBM所倡导的“随需学习”或“在做中学”，则是嵌入式学习的另一种名称。

从学习技术来看，嵌入式学习可以将学习内容嵌入到员工所使用的工作软件平台中。因此，“嵌入式学习法”的特点可归纳为：

1、提供即时的学习支持。

由于没有脱离工作岗位，而是采取在网络上即时向组织内部的相关专家求助的方式，因此，嵌入式学习比正式的课堂教学及E-learning等学习方式都更加节约时间，而基于组织内部网络系统的特点，也使得嵌入式学习更加便捷。

2、强调合作性。

合作是嵌入式学习的一大特色。在通常情况下，我们很难获取、存的储并梳理员工大脑中所储存的大量的“组织知识”。早期知识管理工作的重点是将这种知识显性化、正规化，但这方面成功的案例很少。相对应的是，嵌入式学习通过强调员工之间的合作式学习，提供了一种有效获取组织知识的渠道，组织知识通过嵌入式学习在组织内部积淀传承。如，即时消息、智能搜索和内容管理等。许多支持嵌入式学习的技术在如今的办公场所已经无处不在了——像e-mail、即时消息、搜索引擎、在线名录等等。这些技术由于已经很成熟了，所以对于员工来说是很容易上手的，并且成本很低。然而，嵌入式学习要求与工作场所的端口紧密整合，因此不能将之看成只是一个简单的非正式解决方案。

4、将学习与知识管理结合起来。

嵌入式学习为组织学习获取隐性知识和显性知识提供了一个通道。知识呈现的方式多种多样，如数据、FAQs、网站、论文、视频、音频等等，而嵌入式学习环境则可以根据学习者的需求将这些知识分类展示。

在中国企业大学的实践中，嵌入式学习解决方案不断被应用和丰富，在此简要介绍如下几种：

1、将个性化的学习内容嵌入在每位员工每天所登陆的公司个人网页中，方便其查找与学习。通过学习管理系统（Learning management system），还可以很好地实现对员工学习的实时把握与指导。

2、为同一职位族、职位的员工设置网络工作室，提供在线讨论的空间。如售后经理们可以每周有一个固定的两小时在线交流的时间，交流一周内遇到的各种售后服务的问题，讨论最佳的解决办法。

3、我们借鉴IBM的Mailcast mail学习方式，即将短小的学习内容嵌入在员工的电子邮件中，内容以棘手问题的解决方案为主，而这一学习内容正是来自于员工在日常工作中遇到的通用性问题。

当然，嵌入式学习方式在企业中实际推广时还存在一定的障碍：嵌入式学习法致命的缺陷源于它的实现载体——IT、信息网络，除了在写字楼、办公间或可以利用电脑联网交流之外，其它空间一筹莫展。不过，更为关键的是，组织是否有协作与知识共享的文化。在有些组织中，信息囤积被看作是成功的关键。这与嵌入式学习的精神是背道而驰的。企业需要在组织中建立起人与人之间的连续，包括实务社群、专家小组、导师等，让员工在一种乐于分享的学习环境与文化中开展学习。

　　在实施过程中，嵌入式学习与传统培训“先学后做”的方式也是全然不同的。组织的学习管理部门必须很快地将他们的角色从“培训内容的来源”转变为“培训内容来源的向导”，从而保证员工们能够以“在适当的时候，以适当的学习方式，得到适当的学习内容”。这一点，与生产制造领域的精益生产JIT（JIT，Just In Time）一样，嵌入式学习也许就是学习培训领域的“JIT”。