来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/05/01 23:30:40
工人何必为难工人
作者：马放南山 出自：小人物的生活 浏览/评论：718/4 日期：2011年7月13日 13:01
前几天同学曾打电话给我说，你们食堂的服务员素质不错，他的就餐卡不小心丢在食堂，她们竟然根据卡上写的名字，多方打电话寻找将卡交到他的手中，他的卡上还有近二千元钱，如果别人捡到也许很快就会到别的食堂将卡上的钱领用一空。
我听了挺高兴的在开会时上表扬了该食堂。昨天她们两位班长到我这里来，说这点小事不值得表扬，这种事情我们几乎每周都会遇到，有一次一个工人的卡上有三千元钱，她们也想方设法找到了他，他很感动。
服务行业真的是挺难，稍有不慎就得罪人，尤其是一线工人，虽然直爽，但有时蛮不讲理，但她们除了把食堂卫生、饭菜质量抓好外，平常还注意与职工沟通，大多数人能够理解，但遇到横的她们也不在乎，她举了个不打不相识的例子：
一位职工十二点半后才来就餐，当时是雨天，她们已经把餐厅的卫生打扫的差不多了，他从外面进来，鞋子上的泥沾在白色的地板砖上很醒目难看，他打完饭直接往后走，她招呼他说“师傅，能不能配合下，就坐在前面吃”，谁知这位职工开口就骂“老子是来吃饭的，想座那就座那，你管的着吗？”她听了就火了说“你做谁的老子？你看看地上你踩的脚印，看着舒服吗？你以为你是工人我就不是？公司发你一元也不会少我一块，我搞服务并不比你低一等，你真有本事中午就不在这吃饭了，我们都是工人都是为了养家糊口，何必相互为难，我只是希望你配合我的工作，我们每天都要等你们走后将卫生打扫好才能吃上饭，你辛苦难道我们就不辛苦吗？”一席话讲的他面红耳赤，和他同来的同事赶紧打圆场，连忙道歉，没想到那顿火发了以后，他对我们格外尊重，见到我们老远就打招呼，有时还开开玩笑。
搞服务就是这样，除了讲究礼貌，你敬我一尺我敬你一丈，还要灵活处理面对的各种情况。她们说既然从事了这个职业就要干好，干出个样子。她们确实不容易，当时都已经调出去了，后来因为缺人被强制调回来，但她们俩人没有怨言，配合很默契，每次检查都在几个食堂中名列前茅，在就餐人员中的口碑也很好。
九乡新闻网