九乡新闻网钢丝绳索具:微笑效应
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微笑服务的双重效应
- 发布日期： 2011-01-07 00:00
- 作者：司徒伟智
参加一个公共服务座谈会，谈及微笑服务，听到一番新说。那是一位拥有奥运和世博经历的“老资格”青年志愿者，他道：“你微笑着解答，不但人家得到享受，你自己也感到舒服，有利于身心健康。这叫双重效应嘛。”
一番笑脸相迎的服务，比起爱理不理的服务，接受者确实感受不同。就说前往参观世博会吧，这份文化大餐需要你花好些力气才能获得。可是乘坐飞机或火车再加上公交、地铁一路劳顿，一旦气喘吁吁进得园内，面对志愿者“在老人面前有儿女般的微笑，在儿童面前有长辈般的微笑，在同龄人面前有朋友般的微笑”，你疲累顿失、倦怠俱消哩。微笑，到处都化解着不良心理，增进着人际关系。不是吗？在城市的服务窗口，你申办的事办妥，自然高兴；也有时不好办，因为政策不允许，但是工作者热情解释，“以春风风人，以夏雨雨人”，于是你也高高兴兴的了。用有些单位介绍的经验说：“如果说解决问题是主菜，那么微笑服务就是最好的作料。”言之有理！
容易忽略的是，微笑，还同时优化着自己的心情。“拈花一笑”是禅宗语，又是人间语。微笑和观花，一起促成人心的平衡、有序。真的，见你整日价笑呵呵，种种孤寂、忧烦情绪就再不敢登门，避得远远。
甚至多年前有一个故事，欧洲某地新闻记者卡曾斯突然胸部剧痛，医院里的权威人士断言他将不久于人世。卡曾斯可是个豁达的乐天派，见了死也不当一回事。他寻来了一大批喜剧影片，让护士放映，沉醉于滑稽大师们的怪诞表演中，整天乐啊，笑啊。奇迹发生了：每笑一次，横膈膜大约活动十八次，从而体内循环加速，新陈代谢过程强化，于是疼痛减缓以至消失。他索性不住医院了，回家给自己安排了生活三部曲——吃饭、欢笑、睡觉。这正应了那句古老的格言：“一个丑角进城，胜过十车药物”。笑口常开，有时真比大夫还灵。
在考场上，心理与生理用的是两张试卷。在实际生活中，心理与生理总是分不了家，情绪常常成为人们生命健康的指挥棒。心理平衡状况遭了严重破坏，身体上的突变便会接踵而至。“笑一笑，十年少，愁一愁，白了头”，规律已屡试不爽。
美国心理学家丹尼尔提出，一个人的成功，只有20%是依靠IQ（智商），80%则凭借EQ（情商）而获得。由此可见，调适一己心理，保持乐观愉悦，须臾不可或缺。我有时想，欢笑像是双头穗，当你在三五良朋中，在工作岗位上笑脸向人的时候，你既赢得友谊，也同时赢得健康。气恼像是两面刀，当你蹙额、瞪眼、虎脸、切齿之际，你损害了人家的感情，同时又损害了自己的身体。结论，这就简单不过了：无论为人为己，你应该乐观开朗，笑容常溢。