九乡新闻网郄与郗:从微小处体现优质
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/28 20:22:20
城市公共交通是城市的动脉，是城市公共服务的重要组成部分。既为“公共”，就得把社会效益放在第一位，承担社会责任，这是对公共服务行业的根本要求，也是公共交通的内在要求。
城市公共交通关系着市民出行这一基本民生需求，关乎民生大计。长期以来，乐山公共交通服务水平低下，车身破旧、内环境脏乱，行业标准所规定的对老年人、残疾人、军人、学生的优惠难以兑现，这些成为群众反映强烈的突出民生问题。城市公共交通姓“公”的定义，只停留在文字，便捷、诚信、服务、奉献的公共交通精神得不到有效体现，其社会效益较低，市民对城市公共交通的满意度普遍不高。
城市公共交通直接关系着千家万户的利益，运营所需的道路、站点，从本质上说都属于公共资源，无论是公交线路经营权还是出租车经营权，都是政府特许经营的公共服务资源，必须承担起应尽的公共责任，肩负起与生俱来的公益性，更多地关注社会效益，从业人员都必须把社会效益放在首位。
公共交通行业自身应该不断提升服务水平，提高车辆档次，爱护车内环境，维护好公共交通便捷、安全、舒适的宗旨，最大限度吸引客流，提高城市公共交通工具的利用效率，实现社会效益的最大化。
政府相关部门也应该结合城市总体规划布局的调整和城市道路建设情况，适当调整、改造、新辟线路和场站，实现公共交通线网布局进一步优化，最大限度地体现各种交通资源的合理配置。
城市公共交通姓“公”，只有通过大家的共同努力，实现其第一要义社会效益，做到社会效益与经济效益协调统一，我们的城市交通才能更加健康发展，社会才会更加和谐。
公交车、出租车，作为城市公共交通的重要组成部分，每天穿梭于城市之间，服务于市民生产生活，与城市各环节紧密相连。身为服务行业大军中的一员，其商品就是“服务”，比的就是“优质”，优质服务是本质要求，也是必然途径。
优质服务，就是在服务内容和时间上满足客户需要，讲究服务效果，真正解决客户问题。其本质是“服务”，着力在“优质”。公共交通行业，服务对象是人，服务目的是满足市民出行需求，提供便捷交通，真正解决市民空间流动问题。其服务内容和目标都体现着优质服务的要求，其性质决定了必须实行优质服务。只有实现优质服务，才能事半功倍，促进行业更好发展。作为服务行业的员工，作为服务的提供者，公共交通行业的从业人员更应该践行优质服务，将 “优质”贯穿于服务的每一个环节和细节，真正让顾客舒心、放心、安心。
公共交通的开放型工作方式，使得司机、乘务员等个体的单独工作行为，构成了行业的运行体系。一辆辆运营中的车辆，就是一个小社会，司乘人员的每一言行，都直接感染着乘客，决定着服务质量的优劣。要做到优质服务，首先应该提高优质服务意识。言由心生，只有内心真正意识到了优质服务，才能在行动中表现出来。公共交通行业从业人员应树立优质服务的理念，谨记“以人为本”，以优质为目标，以优质来指导服务。
仅从思想上认识到优质服务还不够，从业人员还应该在增强自觉性的同时，注重消费者的期望值，从各方面规范自身服务行为，让优质服务落实在言语之间，行动之中，而不是架在想象的空中楼阁。“请”字当先，服务热忱，态度诚恳，举止文明。老弱病残孕上下车主动搀扶，遇到询问耐心回答，不辱骂乘客，不逐客甩客，车厢服务普通话、乘务员站立服务……从微小处体现优质，从个体中展示优质。
优质服务，不是一个月、一个阶段的事，要不断完善，持之以恒。公共交通行业要以倡导优质服务为契机，进一步规范服务流程，改善服务质量，创新服务手段，优化服务环境，确保服务安全，提高服务水平。在服务中认真找差距、找根源、找办法，广泛开展服务竞赛，树立服务标兵，掀起人人学先进、争先进的热潮。同时，要积极开展行风评议和群众满意度调查，争创文明单位和满意窗口，不搞形式，不走过场，通过提高职业素质和专业技能，实现优质服务经常化、日常化。