运用纳米材料的公司:2007年5月中国物流职业经理资格证书考试(中级)

绝密★启用前

                            物流案例与实践（二）(课程代码:5375)

第Ⅱ卷（共100分）

注意事项：

1.本课程试卷只有第II卷，共15页（第1—15页）。请考生用钢笔或圆珠笔将答案直接写在试卷上。

2.答卷前将密封线内的项目填写清楚，同时填写自己的座位号。

案例分析题（案例一35分，案例二22分，案例三20分，案例四23分，共计100分）

案例一：

  ZZ公司是一家生产某国际知名品牌饮料的合资企业。该知名品牌的饮料在国内与三家大的企业集团进行合作，ZZ公司是其中一家集团公司。这三家企业集团划分了全国的市场，ZZ公司分到其中几个省份。ZZ公司在这几个省份都投资建设了生产厂（行业内叫装瓶厂），而每一家装瓶厂要负责这个品牌系列产品的生产，并在自己所在的省份的行政区域内组织和管理销售。集团公司总部的职能是协调与管理这几个装瓶厂的运作，并提供必要的支持和帮助。

  各装瓶厂只负责所辖地区的销售，在自己的辖区内设立分公司、营业所或配送中心，各装瓶厂需把产品运送到分公司、营业所或配送中心的仓库，根据客户的订单再从仓库把产品送到客户手中。每一家装瓶厂都有从原材料采购到成品配送的一整套体系，体系的运作方式基本相同。

  分公司、营业所或配送中心是各装瓶厂的基层销售单位，一般是根据行政区域进行划分。TX装瓶厂就是其中最有代表性的一家装瓶厂。该厂在上世纪九十年代初成立，发展到至今有10个营业所或分公司（SC1-SC10,SaleCenter销售中心，一个SC可能就是这个省份的一个地级行政区域）。各分公司、营业所或配送中心租用当地仓库，主要使用分公司自己配置的车辆为客户送货，而从装瓶厂的工厂仓库向各分公司、营业所或配送中心的仓库送货主要使用第三方运输商。很明显，各分仓库都必需保存一定的产品库存为当地的客户提供24小时的送货服务，这个服务承诺在整个集团公司是统一的。

  这个国际知名品牌的系列产品是软饮料产品，分为碳酸饮料和非碳酸饮料，主打是碳酸饮料，近年来也相继开发了一些非碳酸饮料的品牌。所以公司的产品包括碳酸饮料以及非碳酸的水、果汁和茶饮料。

  ZZ公司各装瓶厂都实行了集中采购，所有生产的原辅材料、进行促销活动的市场用品、办公用品和材料以及生产线的备品备件都是由采购部门负责进行采购。除生产所需几种主要的原材料之外，其它所需物品使用部门只需提供物品的时间限制、规格、数量等的要求，由采购部门向供应商寻价，供应商报价，必要时提供样品，由使用部门审查，确定供应商。采购部门与供应商签订供需合同，并负责催货、到货后验货直到最后付款的全过程。这是采购促销活动的市场用品、办公用品和材料以及生产线的备品备件的一般流程。

  采购生产所需的主要原材料如主剂、糖、空瓶、瓶盖、包装材料等，采购程序有所不同。这些材料的采购全部在国内进行，集团公司给出了提供这些原材料的供应商的一个名录，这些供应商必须通过公司总部的质量认证才能被选入名录，而各装瓶厂的采购部门只要从名录中选择供应商，从名录外的供应商处采购是被绝对禁止的。该品牌的产品有自己的一套非常严密的质量认证体系，比GB19000系列质量认证的要求还要严格。以糖的采购为例子：装瓶厂一般从名录选择2-3家，至少选择2家。

  采购部门还需要对供应商进行评估。评估的内容有成本、产品质量、配送是否及时，售后服务的质量、培训援助、IT系统的情况等，按照供应商在这些方面的表现打分，得到供应商绩效的综合分数，再依据这个分数调整采购的比例。

  例如某装瓶厂，今年厂里按集团公司的安排选了两家糖的供应商，其中一家的采购比例达到了85％，但就是这家供应商的供货却很不稳定，结果有两次因为糖马上就要用完，而订购的还没有到货，只得向临近的兄弟厂紧急借糖。采购部门统计了所有该供应商的送货数据（如表一所示）

表一：供应商送货时间统计

送货时间

提前3天

提前2天

提前1天

准时送货

延迟1天

延迟2天

延迟3天

延迟4天及以上

次数

0

3

7

18

9

5

4

2

根据以上案例，回答问题1至问题8，本题总分35分。

1.根据案例内容，简要描述ZZ公司供应链包括哪些主要环节？（4分）

2.根据案例内容，简要描述ZZ公司非主要原材料采购流程包括哪些环节？（5分）

3.根据案例内容，ZZ公司哪些物流采购采用集中采购？你认为这一模式可能带来哪些好处？哪些不利的影响？（6分）

4.画出采购/供应策略象限矩阵。（4分）

5.根据案例内容，糖最不可能落在哪一个象限？如果采用分散采购，办公用品最不可能落在那一象限（2分）

6.根据案例内容，以及你所学过的采购知识，回答在选择供应商时应该考虑哪些因素？（6分）

7.根据表一的信息，该供应商及时交付的百分比是多少？(3分)

8.根据案例内容，ZZ公司采用单一供应商策略还是多供应商策略》你认为ZZ公司采用如此策略主要出于什么考虑？（5分）

案例二：

      GG公司是美国著名的陶瓷制品的贸易商，十余年来从中国采购进口各类餐具陶瓷累计十万只集装箱。该公司在中国的供应商是YY公司。GG公司采购的日用陶瓷制品以盘、碗、杯、碟为主，几乎都是釉上贴花类产品。这类产品的生产工艺是工厂首先生产相对固定器型的无图案陶瓷半成品（又称白胎瓷），再按照客户设计的图案要求，生产出图案花纸，贴在白胎瓷上，进行一次高温烘烤，图案着色后即可包装出厂了。

  GG公司多年来传统的运作模式是：

  （1）由位于美国长滩的YY公司设计机构设计陶瓷制品图案和包装。通常一组产品设计需要15天；

  （2）设计稿用邮件发到位于中国的供应商YY公司并打样，样品制成后通过快递送到GG公司，通常需要15天；

  （3）样品由GG公司转交美国销售网点沃尔玛超市确认，确认后双方封存，然后签订供货合同，通常需要14天；

  （4）在锁定与沃尔玛的销售合同后，GG公司向中国供应商YY公司发出订单并开出信用证，一般需要5天；

  （5）中国供应商YY公司按照订单和设计稿，设计制作图花纸，采购原料，一般需要10天；

  （6）GG公司生产并包装产品，全部时间需要23天；

  （7）GG公司选择国内一家第三方物流公司做运输商，通过海运将货物运送到美国的超市，平均时间为21天。

 2006年之前，GG公司的产品通常作为每年圣诞节的超市促销的配套赠品，而这之后，情况发生了很大的变化。随着中国供应商产品质量的提高和GG公司确立扩大了市场规模的营销策略，GG公司从中国采购的日用陶瓷制品已经成为了沃尔玛超市日常陶瓷销售的主导产品。沃尔玛超市要求每月更换产品花色，并提出了非常苛刻的交货时间要求。一旦货物不能按期抵达，每延迟一天扣款1％，超过60天照常收货但拒付货款。GG公司的总经理彼得仔细盘算后，发现这中间仍存在着每套10美元的巨大利润和每年近百张订单，以及每张订单均超过10万套的巨大数量。这些炙手可热的订单让他心动。他决定让出一部分利润给中国的供应商。将苛刻的条件转嫁给中国的供应商。

 YY公司收到了GG公司发来的2006年新的采购合作意向书，对意向书提出的订单数量、价格和交付时间很吃惊，因为按照意向书，这一年的生产只需要完成GG公司的订单就满负荷了，利润还很不错，但是GG公司提出了YY公司在收到信用证后35天交付的时间要求。YY公司非常想拿下订单，但对35天交货的要求一点把握都没有。

根据以上案例，回答问题9至问题12，本题总分22分。

9. 请解释前置期的概念。（5分）

10. 根据案例内容，请计算传统运营模式下GG公司日用陶瓷制品一个完整的前置期。对YY公司来说，从接到信用证到美国超市收到产品，时间是多少？与35天的交付要求，差距是多少？(7分)

11.根据案例内容，针对GG公司日用陶瓷制品一个完整的运作环节，你认为可以采取哪些优化措施？（6分）

12.结合案例，谈谈前置期管理的意义。（4分）

案例三：

 XY网上商城是国内大型的网上购物商城之一，在全国范围内向网上购物的人群提供包括图书、音像、家居、化妆品、数码产品、饰品等数十种门类、几十万种商品在线销售。XY网上商城的企业愿景是“为客户提供方便、快捷网上购物选择”。网站自2001年1月开业至今，在全国有超过1000万的客户在商城选购了自己喜爱的商品。目前，XY网上商城月订单发货量大约在10万件左右。

  为了实现订单的快速交付，XY网上商城在北京、上海、广州、郑州、西安等地设立了多家地区配送中心，分别负责区域内的送货。

  从顾客在XY网上商城选购商品，下订单购买到客户收货，需要经过下面几个步骤：

  （1）顾客下订单：客户在互联网登陆到商城网站后，浏览自己喜欢的商品，将自己希望购买的商品放入购物车，选购完成后，则进入确认订单及付款阶段，确认自己的订单。如果是非注册顾客，则还需要做简单的注册。对于已经缺货的商品，对于网站则会单独予以标注，顾客可以做缺货标记，到货后会以邮件形式通知客户再次来购买。

  （2）订单处理：XY网上商城设立有全国统一的订单处理中心，对顾客的购买订单进行处理。从早晨9点到晚间19点，订单处理人员每隔2小时在商城的订单处理信息系统中，对订单进行一次确认。订单处理信息系统能够按照预先编制好的业务规则，根据客户的收货地点，选择一个最近的配送中心，将该订单分配给相应的配送中心发货。

  （3）包装发货：订单中心确认订单后，配送中心会自动接到分给本配送中心的发货订单。配送中心每小时会处理一次发货订单，随即进行商品的拣货、包装，并按照客户选择的发运方式，通过快递公司发货。对于晚间21点以后到达的订单，配送中心则在次日上班后再包装发货。

  （4）配送交运：每天21点以前，快递公司分几次到配送中心接受要配送的商品，然后安排送货员送货。由于要发货的商品很多，因此，快递公司一般在12～48小时内安排快递发货。

  （5）客户签收及回款：客户接收到快递公司的商品后，确认商品的完整性和正确性后，付款（选择货到付款方式的顾客）并将收货时间会签在发货单上。

  （6）发货单返回：快递公司完成送货后，需要将货款和客户的签收的回执返回给配送中心，客户收货时间将被记录到信息系统中。

  至此，一张客户订单的处理全部完成。

  为了准确的跟踪客户订单的情况，XY网上商城建立有完整的订单及配送管理信息系统，对于上述订单完成的每个环节，都有清晰的时间记录。

  随着网上购物市场的日益成熟，网上商城间的竞争也日趋激烈。最近一段时间XY商城的运营总监刘军先生发现，客户的投诉比以前有上升趋势。经过对投诉数据的分析，发现客户对于交付时间过长的投诉，占了80％。

  运营总监刘军与有关部门及快递公司的负责人一同对近半年来的订单完成时间做了一个统计分析，发现商城客户平均收到货物的时间是4～5天。经过了解，国内其它知名购物网站，这个指标是3～4天。通过对顾客的调查，顾客从下订单到收到货，期望的时间是24小时，可以容忍的最长的时间为72小时，即3天。而超过5天仍然未收到货，则会引起比较大的不满和投诉。

  运营总监又带领大家对半年来的全部客户几十万张订单做了一些数据分析，得到的结构如下（表二至表五）：

表二：订单处理时间T1：即从接收到客户订单到订单分配给指定的配送中心的时间

订单处理时间T1（小时）

该处理时间的订单占全部订单的百分比

T1≤2

20%

2

35%

6

25%

9

20%

经过统计,XY商城平均订单处理时间为5.5小时。

表三:包装发货时间：即从订单确认完成到交给快递公司发货所用的时间。

包装发货时间T2（小时）

该处理时间的订单占全部订单的百分比

T2≤4

15％

4

40％

8

35％

12

10％

同样经过统计，XY商城的平均包装发货时间为8.5小时。

表四：送货时间：即从快递公司接收到货物，并交付给客户签收所用的时间。

送货时间T3（小时）

该处理时间的订单占全部订单的百分比

T3≤12

15％

12

25％

24

35％

36

25％

经过对送货时间的统计，XY商城平均送货时间为35小时。

而经过调查，其它主要竞争对手三个环节的平均时间如下：

表五：主要竞争对手订单平均时间：

订单环节

平均时间（小时）

最长时间（小时）

订单确认

4

6

包装发货

12

20

送货

24

48

通过对上述统计结果的分析，运营总监刘军希望通过一系列改进措施，提高XY网上商城的客户交付水平。并针对订单交货的各个环节，建立一套关键性能指标的考核体系，用于监督日常业务的运转情况。

根据以上案例，回答问题13至问题16，本题总分20分。

13.根据案例给出的条件，说明从顾客在网上下达订单到收到货物，经历了哪几个环节？（5分）

14.请根据案例，分别回答XY商城在订单交付每个环节中的最长处理时间；以及在最不利情况下，XY商城顾客订单的最长的交付时间？（4分）

15.请说明，XY网上商城与竞争对手相比，在顾客订单交付流程的哪些主要环节上是领先的，哪些是落后的？按平均时间计算落后多少？（5分）

16.根据第15题分析的结果，该公司需要在哪些环节上做出改进？并根据你所学的物流知识和经验，针对这些环节提出你的改进措施。（6分）

案例四：

  星期三早晨刚上班，TT公司采购部的贺经理就接到通知，有一个紧急会议要他参加。当贺经理来到会议室发现公司刘总与销售副总、财务副总和其它几个部门的经理都在座，原来会议的主题是讨论如何解决近期公司所面临的财务困境。

  贺经理对近期公司的状况有所感觉，公司销量在下降，回款也不好。刘总与几位副总和人力部门的经理谈了很长一段时间，主要是如何采取措施让销售人员增加订货和加紧回款。突然刘总话锋一转问贺经理：“上星期盘点财务部说原料仓库存有不少进口的XXX部件，放在仓库中的时间也不短了，怎么回事？”

  贺经理说：“上次湖南长沙的客户订了不少台，后来又说不要了，结果这些产品的零部件到现在还没来得及处理，一直压在仓库。”

  刘总看了一眼负责销售的副总，又对贺经理说：“财务部统计说这几个月原料库存压着的资金一直都是150万左右，比以前多了不少。”

  贺经理感到有些无辜：“我们采购部已经向供应商订了不少备件，可售后服务部门为了维修，等不及把一些成品拆了，备件来了后也没人要了，……。”

  会议开了一上午，最后决定由财务副总配合贺经理在近期把原料库存压缩下来。贺经理回到办公室马上叫下属联系其它厂商，看一看仓库中压的这些零部件有谁需要。他又让下属列出清单，看看哪些物品可以过一段时间再买，哪些物品可以少买一些。他还与财务副总协商，严格控制采购的审批。二个月以后，TT公司原料库存占用的资金降到50多万，贺经理心想这下可以松口气了。可是没几天，刘总又把贺经理叫去了，这次是因为生产、销售、售后服务都把贺经理给告了，说原料、备件供应不上，使他们的工作非常被动。

  从总经理室出来，贺经理感到有些委屈，这点委屈倒不算什么，下一步该怎么办呢？

  根据以上案例，回答问题17至问题20，本题总分23分。

17.结合案例，贺经理已经成功降低了原材料库存，但为什么引起了公司其它部门的不满？（5分）

18.结合案例内容，贺经理采用哪些方法降低了原材料库存占压的资金？（6分）

19.除了案例中采取的方法，你认为还可以采取哪些合理的措施降低库存，对这些措施你需要有简要的论述。（6分）

20.在案例中对于库存情况TT公司主要考虑库存资金的占用，除此之外在考查库存费用时还应该包括哪些项目？（6分）

07年5月中国物流职业经理资格证书考试（中级）

　　　                    物流案例与实践（二）

答案及评分参考

案例一：

1.ZZ公司供应链包括：采购、生产、配送等环节：

（评分参考）4分，考生答案文字可以有差异，表达同样意思即可给分

2.所需物品使用部门只需提供物品的时间限制、规格、数量等的要求，由采购部门向供应商寻价，供应商报价，必要时提供样品，由使用部门审查，确定供应商。采购部门与供应商签订供需合同，并负责催货、到货后验货直到最后付款的全过程。

（评分参考）5分，考生答案文字可以有差异，表达同样意思即可给分

3.所有生产用的原辅材料、进行促销活动的市场用品、办公用品和材料以及生产线的备品备件都是由采购部门负责进行采购。

（评分参考）2分，考生答案文字可以有差异，表达同样意思即可给分

 集中采购可能带来的有利因素：增强谈价能力，获取更低的采购价格更好的服务水平等。

（评分参考）2分，每一要点1分，其他有效回答也可给分

不利因素包括：灵活性降低；用户需求不够了解；增加采购腐败可能性等。

 （评分参考）2分，每一要点1分，其他有效回答也可给分

4.风险/机会

关键物资可以称为站略物资、常规物资也可成为日常物资。

（评分参考）完全正确4分；表达不完整，酌情扣分

5.糖不太可能落在常规物资，回答杠杆物资也给分（1分）；办公用品一般不可能落在关键物资，回答瓶颈物资也可（1分）

6.评估的内容有成本、产品质量、配送是否及时，售后服务的质量、陪训援助、IT系统的情况等。

（评分参考）每一项1分，共6分。考生回答其他有效答案也可给分

7.（3+7+18）/（3+7+18+9+5+4+2）=58%。

（评分参考）3分，答案小数点可以有差异；没有计算过程，答案正确也给满分

8.ZZ公司采用多供应商策略。（1分）

采用多供应商策略主要考虑：引入竞争，降低成本，提高质量；保证供应安全等。

（评分参考）4分，考生只回答以上任意2条，每条2分，其他有效要点也可给分

案例二：

9.前置期是指从客户发出订单一直到客户收到货物的整个时间跨度。

（评分参考）5分，考生答案含义与此相近即可

10.传统模式下GG公司完整的前置期为：15+15+14+5+33+21=103天（3分）

从YY公司收到信用证到超市收到产品的时间为：10+23+21=54天（2分）

与客户要求的差距为54-35=19天（2分）

（评分参考）没有计算过程，答案正确也可得满分

11.优化措施包括：

（1）可以考虑要求GG公司提前交付产品和包装设计图案，或缩短产品和包装设计周期

（2）采用传真或电子邮件等方式减少产品图案和包装设计图案；

（3）考虑沃尔玛在中国验收样本，减少邮寄样本时间；

（4）考虑更换支付方式，减少信用证时间；

（5）要求供应商提前备料；

（6）考虑更有效率的生产和包装方式，缩短生产和包装周期；

（7）可以考虑更换运输方式。

（评分参考）6分，以上考生只需回答任意3条，每条2分，其他有效建议也可给分

12.前置期管理的意义

（1）前置期管理能帮助企业降低库存

（2）前置期管理能减少企业供应风险

（3）前置期管理能提高企业响应市场变化的能力

（4）前置期管理能加快企业资金周转速度，提高资金利用效率

（评分参考）4分，以上考生只需回答任意2条，每条2分，其他有效建议也可给分，考生的回答与参考答案相近即可

案例三：

13.XY商城客户下达订单经过如下步骤才可以收到商品：

（1）客户选择商品，下达购买订单；

（2）商城订单中心确认订单；

（3）商城配送中心包装发货；

（4）客户检验商品，付款签收。

（评分参考）5分，每条1分。

14.订单处理时间T1=16小时（1分）

   包装发货时间T2=24小时（1分）

   快递时间T3=72小时（1分）

   顾客订单的最长交付时间=订单确认时间T1+快递送货时间T3最长的收货的时间为T1+T2+T3=16+24+72=112小时。

（评分参考）1分，没有计算过程，答案正确也可得满分

15.据已知条件，

   包装发货环节时间优于竞争对手（1分）

   订单处理时间、快递时间都比竞争对手要不足（2分）

   订单处理时间平均比竞争对手多1.5小时（1分）

   快递时间平均比竞争对手多8小时（1分）

16.根据15题分析的结果，XY商城在订单交付流程中，订单中心的订单处理时间慢于主要竞争对手，再快递公司的送货环节，其平均送货时间，则比竞争对手落后。因此，XY公司应该重点改进订单中心处理和快递公司送货2各环节。（2分）

   根据案例提供的资料，建议采取如下措施：

   （1）在订单处理环节：

　　1、缩短2次订单确认的周期，以便加快对客户定单的响应速度；

　　2、适当延长最晚订单确认时间，或者将早晨时间适当提前，以便处理19点以后到次日9点前顾客下达的订单；

　　3、更新信息系统，实现系统自动确认，顾客订单随时可以被确认。即实现客户订单自动确认。

　　（评分参考）2分，以上3条考生只需回答任意2条，每条1分

　　（2）在快递送货环节：

　　 1、增加快递公司到配送中心取货的频次，提高快递公司对需求的响应时间；

　　 2、增加快递公司快递员，缩短快递环节的送货排队时间；

　　 3、更换外包的快递公司，