九乡新闻网迈博太科药业有限公司:青岛市工商局12315公布十大消费维权热点
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/29 16:11:32
近日，市工商局12315指挥中心公布了2010年受理申诉举报情况，共受理申诉举报电话57763件，为消费者挽回经济损失459万元。从受理电话情况看，咨询类电话主要集中在通讯器材、计算机及配套设备类、服装类。申诉类电话主要集中在通讯器材类、移动电信类、空调机类。举报类电话主要集中在酒类、餐饮服务类、肉类水产及其制品。
手机消费申诉居首位。 12315受理的手机申诉包括的质量问题有手机无法正常充放电、通话杂音大、按键失灵、电池待机时间过短等，商家不讲诚信的虚假宣称和不负责任的售后服务成为消费者的投诉热点。
通讯服务问题居高不下。有些通讯企业擅自给消费者开通各种增值服务，当消费者发现时，话费已经产生，通讯企业只给予停止附加业务，但是产生的资费不予退还。为了保护自己的合法利益，有些消费者会同通讯企业签订合同协议，但通讯公司在合同协议外又开通其他服务，额外收取费用，收费不透明、计费仍不准确。
服装消费纠纷增多。刚买不久的服装在很短的时间内就出现开线、破损、起球或是在清洗后掉色、串色、缩水等现象，这由于个别生产者只重视产量，在不具备相应的技术设备和能力的情况下，使用不合格材料导致商品存在各种质量隐患。
空调申诉比较集中。空调申诉问题主要集中在产品质量和售后服务。产品质量存在问题。空调不制冷、噪声大、压缩机故障、遥控失灵、管道漏水等。有的空调宣传是节能产品，但消费者在使用过程中却发现无法达到宣传中的效果。货源不足，不能按时送货等。
汽车申诉成为热点。一是车辆本身存在质量问题。汽车没有合格证、车胎爆裂、发电机故障、变速齿轮松动、有刷漆痕迹等问题。二是车行方面问题。一些商家为谋求眼前利益，在货源不足的情况下与消费者签订销售合同，约定时间内无法交车；部分车行承诺为消费者办理购车贷款来增加销量，贷款失败后却拒绝退还消费者定金等。此外，售后维修不到位；个别不法汽修商在维修中使用假冒伪劣配件或偷换汽车零件，借机坑害消费者；维修质量差，返修率高，屡修不好等也是重要问题。
家具类问题比重加大。木制家具出现断裂、气味过大、生虫、开裂变形、褪色等，家具的质量问题也开始迅速成为投诉热点。索要定金却遭拒绝；商家迟迟不予交货或是交货时发现家具的颜色、尺寸与样品不相符；家具出现问题迟迟得不到处理等。
电视机类问题凸显。不少消费者反映，各大商场经常开展促销活动来提高销量，但由于电视机库存量或安装人员不足导致未能及时给消费者提供安装服务。还有一些产品存在质量问题，如屏幕有亮点、显像不清、安装后屏幕有裂纹、电视机后盖冒烟等。
美容行业良莠不齐。很多美容美发店喜欢向消费者推荐自己代理的品牌，并号称“国外进口”或“本店特别研制”，但部分美容美发店的产品涉嫌三无、无中文标识、来源不明等非法情况。有些美容美发店的长期卡变短期，优惠卡不实惠。 ；还有商家不断搬家、装修、合并、转让，更甚者直接关门携款逃逸。
鞋类申诉问题较多。 12315投诉数据显示，鞋类投诉主要集中在产品质量差，商品做工粗糙、出现开胶、开线、断底等现象。经营者不履行售后服务责任，“三包”规定在某些经销商那里形同虚设。个别生产者偷工减料、粗制滥造致使商品存在各种质量隐患，商家不能严把进货渠道是导致这一现象产生的主要原因。
餐饮服务申诉持续攀升。餐饮服务申诉持续攀升，一是年夜饭、婚宴菜品质量不佳、上菜过慢；二是个别酒店、餐饮店对于消费者手中持有的贵宾卡，以店堂告示过期为由，拒绝消费者继续使用；三是餐饮食品中吃出异物及餐具不洁；四是部分酒店、餐饮店在消费者消费之后，以各种理由不开具发票；五是个别餐饮单位，尤其是农家宴、中小餐饮店等无证经营问题。
本报记者 张华静 通讯员 兰业平 石建国 贺长泽