九乡新闻网迅雷手机助手绿色版:【管理探讨】完美解决问题
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/05/10 22:39:51
【管理探讨】完美解决问题
每个企业在经营活动中，都会遇到这样或那样的问题，就像日常生活一样，遇到问题是不可避免的。
生产经营中的问题，归纳起来不外乎外部退货、投诉抱怨，也会遇到产品不合格，技术工艺瓶颈，以及产能问题。就像生活中，夫妻吵架、孩子学习等问题是一样的。
遇到问题，就要解决。解决问题，关键要找到问题所在。日本企业提出过“五原则”办法，欧洲企业也提出“8D”方案。这些方法，是值得借鉴的。
经验证明，解决问题，关键要分析发生问题的根本原因，根本原因找到了才可能制定完美的解决方案。
以往我们在遇到问题时，往往只看到问题地表面，看不到问题的本质原因。就像孩子学习，老师说成绩下滑了，你问怎么回事？老师说数学不好。于是你想：哈哈，原因找到了。其实不然，数学成绩不好，只是问题的表象，他不是原因。如果你只去解决问题的表象，那就不可能从根本上解决问题。
分析问题的根本原因，要从三个方面考虑：1、为什么没有做好？从人员、设备工装、技术工艺、检测方法、作业环境、材料使用、指导文件等多方位多层次分析，层层深入直至找到最本质的根源。2、为什么没有及早发现？或者是是否有监督检查机制，为什么没有检查发现？检讨监督机制的有效性，查找谁负责检查，为什么没有检查发现，为什么带着问题就放行了，有没有检查标准，检查基准是否与顾客需求相一致，从监督检查角度找根本原因。3、管理上为什么就允许了？为什么我们对此问题视而不见？要从领导自身找原因，从管理上找原因，从流程设计上找原因，从顾客意识上找原因。只有找到了问题的根本原因，才能制定适宜的解决方案，有了好的措施方案问题才可能完美解决。
制定措施方案，要针对根本原因，对应原因制定措施。明确职责、责任人、日程，配备资源，包括资金、技术、设施等。制定措施方案，需要考量其有效性，需要问“方案能彻底解决此问题吗？措施能根本消除发生问题的原因吗？”这样的问题，只有回答是肯定的，那措施方案即可确定实施。另外，措施的关键是技术性防错，不能空对空。
措施的实施，要严格按设定流程进行。需要强调的是执行力和精细，要严格执行程序避免随意性。执行过程要监视，实施结果要评价其有效性。如果没有达到策划要求，要在分析查找原因，修订措施方案，直至问题的彻底解决。
另外，解决问题不是一个或几个人的事，是大家的事。所以，解决问题要有方方面面的人参加，组成团队或多功能小组，集合大家的智慧效果才会更好。同时，由于团队包括了技术、工艺、生产、销售、服务、设备工装、操作人员、维修人员和管理者等，有利于集思广益和资源的配置调度。也由于大家参与了分析原因、措施制定和实施、措施和结果有效性的评审全过程，解决了对方案的理解和认可度，就能保证方案实施的执行力，有利于问题的完美解决。