九乡新闻网迅雷成人片下载网站:【管理探讨】对认证及过程方法的反思
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/19 12:17:12
【管理探讨】对认证及过程方法的反思
4月1日至2日，在北京参加“GB/T19001-2008国家标准教师研讨会”，会上李强副秘书长强调把握八年一次的机遇，反思9000标准理解，提高认识。然而，研讨的问题仍然是细节的，发言仍然是较低层次的。我所希望改变对“过程方法”的理解，却并没有得到改变。
其实，我觉得好多问题大家并没有搞清楚，以此谈些自己的思考。
一、9000标准的顾客是谁？认证起什么作用
当然，9000标准的顾客，可能是企业和认证机构。然而，企业需要的9000应该是为管理需要购买和实施，但目前只是为购买一块敲门砖而已；认证机构为监督购买并使用这个标准，应该为监督提供依据，而实际上它成立支持机构挣钱的工具，没有成为承担社会责任的资源支撑。
毋庸置疑，9000标准作为国际近百年的管理实践的结晶，融汇了企业管理的成功经验。然而，标准的应用目前状况并不好，其原因主要是形式主义所害。认证，是对企业管理有效性的认可，他应该是公正的而不是利益所驱使的。
认证不能代替企业的管理实施，不能和企业所承担的社会责任相混淆，他的公正结论，是对企业满足标准规定能力的认定和认可，可以为顾客提供信任。
然而，一切都被利益弄乱套了。
另外，9000的主要顾客应该是企业的老板，遗憾的是和许多管理方法、理论一样，老板没有认识，这样9000在企业就是虚的，认证就是空对空。
二、标准和实际管理的关系
08版9000标准，把标准分为了“要求标准、指导标准、相关标准”，我们通常使用的只是“要求标准”。9001标准，就是对体系的要求。
要求，就像“五好家庭标准”“教学要求标准”一样，只是要求，不是实施方法，不是实施的流程，这是不可混淆的。
企业实施内部管理，是按每件事情的流程做的，他是根本的规律。所以，许多老板从几个人的作坊，干到有规模的公司，没有人告诉他怎样管，他却成功了。现在，学习了先进的管理，却不会管了。这正常吗？
问题出在咨询的老师们，照抄了标准条款，丢弃了固有的流程。问题出在，会管理的老板不是管理专家（因为他们的管理可能不系统，也可能是文化、理论不够，不会归纳），而我们的管理专家根本就不懂企业，想当然的东西较多。特别在我国，管理理论往往脱离实际，只注重所为学术研究，忽视了管理的实践。
要想用好标准，必须把标准的要求，融化到企业的各项工作的流程中。要认识到，标准是对企业活动或结果的要求，他不是流程的描述。
三、真正应用过程方法
过程方法，就是流程的方法。其实是工作实施的内在规律，人们在办事时都在不自觉的应用，现在把管理实践的东西归纳总结了，反倒不会做了，岂不可笑。
说起理解，我觉得ISO的这些专家、教师、审核员，要向IATF的TS专家、教师、审核员学习，好多人是需要洗脑的。否则，会越弄越糟。
过程方法的应用，和流程的优化和流程再造是一样的。企业要知道自己的各项事情是如何做的，识别出核心的价值过程（或者是汽车业的COP）和核心过程的支持过程以及企业的管理过程，对每个过程分析，理清其顺序和相互作用并确定下来（这样是把过程放于系统中思考，是管理的系统方法应用）。之后，确定每个过程的绩效、监测点、过程有效性的检测方法、频次，以文字形式确定过程运行所需要的准则。为各过程实施配备资源，实施并控制。
过程方法要强调其流程管理的本源性（德鲁克成为原创性）和有效性，回归于企业应有的实有过程（流程），这是关键。搞清楚了，才可以谈过程方法的应用，才可以谈过程的有效性。只有搞清楚这一点，才可以解决“两张皮”的问题。
我国在企业的管理体系建立时，长期存在着一个误区，就是过程方法应用问题。每个人谈的头头是道，其实都脱离实际搞伪命题。特别是咨询采取克隆、照抄标准的现象，形成了形式主义的东西。所以，这样的结果使“两张皮”“体系有效性差”“老板们对认证体系不感兴趣”成为必然。体系认证的尴尬和悲哀—--谈认证的几大误区
体系认证，在我国已有些年头了，质疑越来越多，甚至认证无用论已悄然成为人们的谈资。吉林石化搞了三标认证，最终大爆炸时任何一个预案都没有起作用；三鹿拿到了几乎能拿到的所有证书，还是出了毒奶粉事件，把我国刚刚树立的奥运形象弄得污浊而狼狈。
问责，涉及了方方面面。然而，问题解决了吗？将来这样的问题就能杜绝吗？看来结论很明显，该出的到时还会出。由此看来，国际歌唱的“没有救世主”是对的，一切还要靠自己。这个自己是谁？他就是企业，就是企业的高管，就是企业的老板。
我国管理的误区，就在于把管理当成理论，专家们争来争去，斗来斗去，研讨会上争短长，脱离实际，一无用处。管理是发生在企业的，实实在在的，管理是实践，不是花架子。就像人们知道的，改革开放以来，许多老板其实文化不高、也不懂什么现代化管理，但他们把企业办起来了，发展了。然而，学习了先进管理（如：9000标准）后，企业反倒不会管了，质量也不稳定了。这是为什么？当然是脱离了实际，管理脱离了其“本源性”所造成的后果。
目前，大部分企业都搞了9000，效果并不好，这是中国管理和认证的悲哀。我们无法去探究他的其他更深层的原因，但根源上的几个误区确是需要认真对待的。
1、9000标准的顾客定位不准
9000标准，作为管理体系方法的规范（9001标准我们称为“管理体系要求”），他的顾客应该是“企业的老板”。然而，多年来我们一直把9000标准仅作为“验收规范”看待，没有促动企业的老板，仅仅卖给了认证机构和审核员。这样造成了，本末倒置现象。结果是，不管你的认证审核如何，对企业没有起到应有的作用。
2、9000标准是对活动的要求，而非过程
在企业干过的都知道，企业管理的日常活动都是按固有的流程运作的，9000标准将得以过程为基础、过程方法等其本意就在于此。即：建立体系要识别这些过程（企业有时称这些过程为“几件事情”），包括这些过程的实施步骤及活动，以及过程之间的顺序和交互作用，把它放在整个企业的系统中考虑，并适时优化。
9001标准，是对企业诸多“活动”的“要求”，他貌似描述了过程，其实他并不是对过程的表述。我们许多咨询师和审核员恰恰把它当成了过程描述或要求，以此造成错误的东西越传越广，危害了整个9000实施和认证的现状。
企业建立体系，要回归到本来的流程，本根本源，不能照抄标准。否则，两张皮在所难免，危害无穷。
3、体系变味儿，基本是秀才的文章
对于9000标准的应用，由于没有发挥出应有的作用，大部分企业已丧失了原有的热情。体系在企业里变味了，9000体系变成了游离于实际管理之外的怪胎。许多企业是几个秀才维护着企业的9000体系，真真假假的。实际的管理与请人建立的9000体系，根本是风马牛不相及。
体系认证审核，基本上关注的都是与标准的符合性、一致性，有效性和预防改进机制的审核不足，切方法不得当，造成了空对空。
4、认证机构追逐利益，忽视责任
认证机构的社会责任，首先是他的公正性。而由于大部分机构（特别是一些个人机构）没把把自己定位为公正机构，而是以挣钱盈利为目的。这样，只要企业给钱，那么认证审核的门槛几乎变成了平地，其结果不但造成认证的混乱，而且降低了认证的权威性和可信性，祸国殃民。
认证现在在人们的心目中，已变为行骗的伪权威行业，和保险、传销、伪气功、江湖骗子差不多。为什么这样？和我们行业的风气有绝大关系。如真的这样发展下去，认证，在中国必然衰败。
要树立认证的行业形象，真正成为公正的、权威的、能负起社会责任的机构。就必须向延安整风一样，整一整歪风邪气，打掉胡整的小机构（包括认证机构和咨询机构），加强人员建设（咨询和认证队伍太乱了，素质太低了），改变上面的官僚作风。
一句话，中国的认证，不能这样胡整了。
5、闭门造车，交流不足
总体来看，9000的这些人，包括老师、审核员、官员，知识面很窄，实践不足，脱离实际，理解标准想当然。
我接触的TS16949的教师和专家，在过程理解，体系把握等方面，比我们9000的人要好得多。
信息社会，我们要与时消息、与时偕行，更主要的是能与时俱进。增加交流和研讨，不但自己研讨，要跟其他高人研讨，包括TS16949的、国际的管理大师等人士。
那样，一定会在对企业的管理、对管理标准的理解和把握上，得到升华。