辨别大马士革刀:西部维权网--电子版阅读 力打造消费维权品牌

来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/28 05:31:03
仪陇工商努力打造消费维权品牌
    本报讯 今年以来，仪陇县工商局围绕“消费与民生”年主题活动和市局“品牌工商建设年”工作主题，精心组建“维权工商品牌建设”课题攻关小组，着力研究打造城区、景区、社区维权工商品牌，通过创新消费维权工作机制，不断强化维权服务，大力推进12315网络维权平台的建立和延伸，以高水平的维权行动，努力打造消费维权品牌。
    首先，加快推进12315行政执法体系建设。充分发挥好信息互动、畅通民意、社会监督、解决问题的“四个平台”作用，真正将12315建设成为监管的平台、维权的中心、为民的窗口和工商的第一品牌。加强12315与质监、药监、卫生、物价等部门的协作机制，建立与相关行业协会的沟通机制，积极推进12315网络进商场、进社区、进企业、进农村，努力构建行政执法、行业自律、社会监督为一体的大维权工作格局，形成综合维权的合力。
    其次，进一步改善12315消费维权效果。一是快速反映。全面实现消费投诉网上流转，减少工作流程。每个工商所都设立了消费维权申诉举报站，建立以监管区责任人为主体的消费维权责任制，接到消费申投诉，城区半小时、农村两小时内赶到现场。二是妥善处置。建立健全消费者与企业和解制度、经营者的自律制度、消费纠纷的调解制度，把消费纠纷解决在基层、和解在企业、化解在萌牙状态。
    第三，开通“聊天室”，城区维权突出“网络化”。在新政南门社区的消费维权服务站开通了消费维权“李二嫂QQ聊天室”，该局为“李二嫂QQ聊天室”配置了专用电脑、申请了专用维权QQ号，通过网络直接与消费者对接，扩大了社会消费维权网络覆盖面，充分发挥城区维权畅通诉求、反馈民意、化解民怨、维护权益的作用，推进城区维权平台驶入更加现代、快捷、到位的网络“快车道”，打造城区网络维权工商品牌。2月22日，仪陇城区消费维权“李二嫂QQ聊天室”受到省级“五十百千示范工程”考核验收组的充分肯定。
    四是积极拓展12315消费维权功能。一是突出“消费与民生”主题 ，围绕人民群众普遍关注的热点问题开展行业维权，突出建材装修、电信通讯、美容美发、母婴用品、水电油气、房地产交易、物业管理等行业，抓住质量安全、价格欺诈、霸王条款等重点问题，有计划、有声势地开展维权监督，做到抓住一个重点、规范一个行业。二是增强消费引导的功能。依法做好各类商品的质量监测和检验工作，开展消费调查、消费评议、比较试验等活动，定期发布12315数据分析报告，依法发布消费警示和消费提示。
    五是推行维权承诺服务，接受社会监督。向全社会做出了“三满意、四有、五心、六个一样”的公开承诺：服务态度满意、调解方式满意、调解结果满意；有问必答、有诉必接、有案必调、有调必果；热心、耐心、公心、细心、诚心；价值大小一样认真、简单复杂一样重视、本地外地一样受理、亲疏内外一样调处、事情难易一样对待；消费者、经营者合法权益一样保护。对待上门投诉者，我们做到“微笑、起身、让座、倒茶”，认真及时受理，耐心调解，让每一位消费者“怀着怨气来，带着满意归”；对待电话咨询和投诉，我们一一耐心解答，多方协调处理，做到消费者投诉无积案，真正做到热情高效服务，提升维权服务水平。（邓发光 蔡其林）
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