角色游戏观察要点:丽晶软件：做中国服饰信息化的先行者 -

主持人：畅享视频，畅导专业，畅所欲言。各位网友大家好，欢迎大家来到畅享网视频室。我们今天的主题是服装行业的信息化，今天我们为大家请到了行业资深人士丽晶软件副总经理兼技术总监江旭东先生。

江先生你好，首先请您给我们广大的网友打一个招呼。

嘉宾：大家好。

主持人：江总您好。我知道可能广大网友实际上是你的产品的间接的受益者，他们穿的那些服装品牌的所属公司，可能是您的客户，但是他们本身对丽晶软件可能不是很了解。所以在开场的时候，还是请您跟我们广大网友介绍一下丽晶软件这个情况。

嘉宾：丽晶软件成立有15年了，15年来我们就做一件事情，就是给服饰行业提供信息化的解决方案。所以大家可以通过这个时间和我们做的这一件事情可以看到，我们的特点是专注，我们专注这这个服装行业的发展，随着这个行业的发展，我们不断提供我们的解决方案去帮助企业的发展。丽晶通过这几年的发展，我们已经从单纯的卖软件产品变成了一个解决方案的供应商，是一个全面的信息化解决方案。目前丽晶在全国已有26个办事处，这些都是我们直属的，因为我们认为解决方案要是能深度的帮助到企业的话，一定要有资深的人士，有行业背景的人士去支持它的概念。那么在今年，2011年我们将发展到30个办事处，基本上覆盖全国所有的用户群体所涉及到的范围。在2011年，我们还会把员工人数增加到300多人，当然，我们的员工也不是随便招一个新人就可以了，我们的员工是靠培养起来，他们基本上都有一定的专业素质和行业背景。特别是对服饰行业运营的理解。这样才能真正帮助到用户去提升解决方案能给它带来的效果和效益。

主持人：我想好多网友可能对这15年没有一个什么概念，其实我们倒退15年，我们可以发现那个时间电脑可能是7000块钱一台，只是一台386。在那个时候开始做信息化是一个非常超前的事情。一些经历比较深的网友，有可能会记得，这个倒退15年，那时候国内的电脑使用水平是一个什么情况。

嘉宾：这里有一个故事。15年前，就像主持人刚才说的电脑很昂贵，不是一般普及性使用的。可是在那时候中国的服饰行业的发展也是有一个不同的诉求的。在15年前，企业重视生产，基本上生产出来就能够卖掉，所以关注的是生产环节，那最早丽晶起源于广东，中国的服装企业的最早加工也源自于广东。在广东的加工型的企业大部分是香港台湾的。那他们已经有了一个信息化的意识慢慢把这个意识传播到广东的企业，所以当时我们就从生产开始了，到了后面就是批发业务在中国蓬勃兴起，就是这些加工厂起来以后，又做了一些国内市场，所以这个时候，他们的解决方案和诉求就转成了对批发业务的管控，于是我们就提供了批发业务的解决方案。再到后来就从2000年开始，终端品牌的意识就产生了，所以这个解决方案又变成了品牌终端运营的一个完整的解决方案。

大家可以看到，其实信息化是被市场牵引着发展的，就是市场的业态发展变化以后，这个解决方案包括软件的产品，当然也包括硬件了，所以应用的越多，这个成本自然也降下来了，所以就广泛推广起来了。

主持人：那个可能15年以前，市场有一个词，我清晰的记得，当时去了很多的批发市场，那种小的摊位，叫做冈山。那个时候大家可能觉得是一个很流行的词，但是我想如果是当年那个冈山，有人保存下来拿到现在的话，恐怕已经没有办法穿到街上去了。所以我觉得服饰行业有一大特点，他唯一的不变就是变化，总是在变化当中，但是在这个变化我觉得可能会给服饰本身行业提供很多个性化的需求。就是您对这些个性化的需求怎么看？

嘉宾：中国企业呢，这个个性化的需求，就是能够快速的发展，能够在这么短的时间内才成为一个国际服装的大国。他们每一个都有自己的特点，比如它的灵活，它对市场反应的速度快，它对成本的控制，都有它独到的地方，这种个性化的需求我是这么看的，存在就是合理。丽晶产品整个或者解决方案所有的灵感都来源于客户，来源于对这种个性化的提炼加工。最后变成了一个能够帮助到大部分企业去实现他们目标的一个工具和平台。我就经常接触客户，我虽然是CTO，我不是完全停留在技术层面的，我对产品的所有概念规划都是走访客户所得，我有一半的时间在和客户的打交道，因为从中我学习到了很多东西。虽然有一些服装企业的老板，他的文化不是很高，但是他能把企业运作的很大很强，甚至走向世界，那他一定有他独到的地方，这个是在书本上吸取不到的。我通过和他们的交流，去体会他们这种管理的方式和对市场的运作的方式，那么我就再把它们提纯，放进我的产品中，这就是我们的特点，也是我觉得很有意义的一件事情。

主持人：对，也就是等于从客户中来再返回到客户中去。这个确实是国产软件的一个弱点。我觉得可能国外软件在这方面做的更深入一点，但是没想到丽晶其实从15年前已经开始做这件事情了。但是我觉得现在服饰行业不仅变的是款式，实际上现在我感觉就是倒退回15年，那个时候我会保险，服装品牌可能非常小，国内许多服装企业是在做代工和加工，但是现在我们发掘，就是如果去买服饰的话，就是服装品牌越来越多了，这个服装企业本身就是喜欢在制造一些品牌，或者拥有自己的一些品牌，那么在由制造到智慧的创造，或者是品牌创造的过程中，信息化所要做的工作可能发生变化，您觉得丽晶软件在这方面怎么样帮助广大客户？

嘉宾：是这样的，整个国家从改革开放开始，我们整个国民的收入水平是比较低的，所以我们一般都是在帮别人制造，因为我们的诉求也不是很高，随着收入的增加，和国家经济总量的增加以后，人民的生活水平都在提高了，因此他们就有这种品牌的诉求，对品质的一个诉求，甚至对品牌文化的一个诉求，从穿的温暖变成了一个要求，这个市场的需求也就是促使了中国企业从制造转向品牌创造，因为有这个市场的需求，我们有得天独厚的是在一个本土化的市场，有这么一个广大的受众，我们就转向自己的品牌的一个创造。这个我觉得首先是一个过程，就是说从制造转成创造不是一个简单的口号式的东西，首先是要从观念上要去接受它，从观念上接受它以后，我们对管理的诉求也有一个很大的提升，因为我们以前只要把货做出来就好了，现在不仅仅这样的，我们不仅把货做出来，我们做哪些货，我们的目标群体是哪些？对消费者的一个分析，我们的货品的计划，我们的货品在终端的反应，给消费者的体验，以及对消费者售后的跟踪服务，能让他产生这个重复消费和对产品的忠诚度，都是从制造转向品牌创造的一个过程。在这个过程中，丽晶结合国际品牌的一些经验，我们最早就是和耐克和阿迪的合作，从那里吸取了很多的经验。现在我们也和很多国际大的品牌进行了一些交流，我们把这些经验特别是做了一个本土化提炼放在我们的解决方案里。

为什么我跟大家谈一谈本土化，比如大家都学欧洲的品牌，学美国的品牌，等等。我就拿欧洲的为例吧，一个意大利的品牌如果他在欧洲销售，它的温差是很小的，大家可以从经纬度上去看一下可是中国不行，中国从东北到海南，是一个大地跨了寒带、温带到亚热带等气候类型，整个的货品组织的方式，可以吸收欧洲这些国际品牌的理念，但不能完全照搬那一套。所以，我们是琢磨完这个之后，我们就提供了一个区域的货品计划，那么融合到我们的解决方案里面，帮助企业更好的提升这个品牌的运作。

主持人：也就是说，实际上这个制造不仅是一个服饰行业的制造，还有一个中国特色在里面。

嘉宾：对，中国能够发展的很快，就一定要使国际先进经验和本土的实际情况相结合，你想如果马克思主义不和毛泽东思想相结合的话，那共产党是不可能创建这个新中国的。

主持人：挺有意思的一个问题。其实我觉得可能不仅是这个问题有意思，就是我们在的地点也挺有意思，因为中服大厦嘛他实际就是中国服装的一个重要的生产基地，可能在若干年以前，比如说15年以前，就像丽晶刚创建的时候，我觉得我们背后就是一排纺织厂，当时那个信息化水平我觉得可能就是有几台电脑，那已经是非常了不得了。

嘉宾：一般来说，是买一台电脑就觉得已经是信息化了。

主持人：对对，但是到了今天，我觉得他们可能已经完全在用这个行业解决方案了，就是整体的解决方案。可能发展到今天发生了很大的变化，您觉得您从一个行业资深人士的角度来讲，目前这个服饰行业的信息化的水平到底如何，就是从这个行业发展的趋势，可能比如在一年或者三年之中会发生那些变化？

嘉宾：我是这样一个感受和大家分享。中国服饰的信息化现在处于一个向成熟发展的阶段。以前我们很多企业是为了信息化而信息化的。听到国外要用电脑才能体现我的管理先进，并不是有一个需求去侧重他们这个信息化的。我感觉到就是市场竞争越来越强烈。消费者对品牌的品质文化的内涵这些要求也越来越高。那么就逼企业就要从粗犷的管理转向一个比较精细的管理。那么信息化的要求的深度已经不是表面上的深度了，要求很深的，要做的很细，这样才能是真正的信息化。但是我跟大家想分享的是，其实信息化不是一个目的，而是一个手段，他是帮助企业去提升品牌的一个定位，运作好这个品牌文化的有利工具。那么未来这个信息化的发展方向，我认为首先会渗透到我们企业的所有的环节，不是停在backoffice，就是办公室人员去用，他可能是一个全员渗透的信息化。那么在未来的发展中，大家都听到过现在云计算，现在云计算的落地将会对信息化起到一个颠覆的作用。那就是说，深入到我们业务的每一个环节，随时随地，这将是一个发展的方向。

主持人：我觉得可能服饰行业那个概念有点大。因为就目前服饰行业来说，比如生产钮扣，就是这样一个非常小的甚至可以叫做作坊，另外也可能是几百人那种现代化流水线的这样一个大型企业，使这个服饰行业整个的信息化发展水平不是很平均，您觉得针对大型和中小型服饰企业来说，这个信息化规划需要考虑到的一些因素是什么？

嘉宾：如果做信息化规划，我觉得企业首先要有一个概念的转变。我在前面已经讲到了，不要为了信息化而信息化。是想通过这个工具，作为这个企业的硬件，它首先要明确，我想达到什么，这是一个核心的问题，你知道想通过信息化，给你带来什么以后，这时候我们去咨询一些资深的专家，就是你的信息化一定是要和一些资深的专家来和你做一个沟通，特别是有行业背景的资深的专家来帮你沟通，做一个规划。另外一个我们有一个误区，我们在想做信息化的时候，往往是牢牢记着自己手工作业的方式，所以他去看一个系统，或者是看一个操作的时候他总是和他的手工做对比，说是不是和我手工一样，大家想一想，如果把你现在的手工作业，完全照搬到一个信息系统里面去的话，那你根本就不需要做信息系统。这是一个最核心的概念，所以在选择信息化的时候，要忘掉自己的手工作业，以结果我要达到的目标为导向来看系统，另外这是一个快速发展的信息化系统，也是一个飞速在发展的行业，跟服装的快速发展也是一样的。他不断有新的技术、新的模式、新的设备推出来，那么企业在看这个系统的时候，首先要考虑到我五年以后，虽然我现在是一个二百人的规模，三百人的规模，那么我五年能做到哪里，我是什么样的模式，或者大概三年我是什么模式，这个信息化的解决方案，能不能支持我三年的模式，也就是你要打一个的提前量，这是我跟大家分享的一个经验。

主持人：这一点是非常重要的。因为现在好像有一句官话，叫IT要与企业业务连续性相适应。但实际做起来还是非常难的一件事情。

嘉宾：所以想做到这点，我的分享就是，首先你要清楚自己要做什么，要不然你失去了这根主线的时候，你往往就会被技术和一堆名词所左右，最后可能无可适从。

主持人：实际上谈到这，我觉得可能在做完规划之后，接下来就是一个关于选型的过程了，关于选型其实我们前一段做了一部分选题，但是发现了有一堆非常悲观的资料，我们发现了好多企业实际上信息化是败在起步阶段，就是在选型当中没有选好，结果就是一系列的惨痛的案例，虽然大家都是在遮遮掩掩的这些失败的案例，但是这个案例可能还是通过多种渠道做出来的，所以是不是对CEO来说是从开始实施信息化的时候，最重要的就是选型，就从丽晶的案例来看，实际上做过一些分析，那么从经验分析来说“，就是做企业的CEO做选型的时候要考虑哪些因素？

嘉宾：如果是我作为一个企业的CEO选型的话，我首先是把企业的业务自己要理解清楚，就是说企业的业务和三年到五年这个企业的发展方向，比如说企业当前的业务是以生产为主型的，而三年企业的战略是转向一个平品牌化的运作这样的一个战略。好了，那如果你现在来选型的话，你现在请的运营人员可能都是从你生产角度来考虑事情的，那么可能你就会犯了一个错误，就是说和企业的未来发展就是不能够匹配。所以作为CEO首先要了解自己的业务和企业业务发展的方向，这样和企业的管理层，确定我们选型最后这个标准要支持到什么样的一个模式，什么样的发展方向，什么样的规模。这个以后，CEO有自己的独特的强大的技术背景，这个是我们的优势。我们根据我们的技术背景，我们选择我们大概的平台，预算大概的投入以后，我们再和有过这些行业经验的解决方案供应商去沟通，我现在跟大家反复强调的不是软件产品，而是一个解决方案的供应商去沟通，我们去验证他们对我们的发展是不是能够匹配。做好这两点之后，基本上你能够把握选型的方向不会出现大的偏差。

主持人：对，我想这对广大的服饰企业的CEO有很大的借鉴意义，前两天有一个非常有意思的故事，我想跟大家分享一下，这还是一个真实的故事，就是前两天我打车回家，结果那个司机就是原来做军装的服饰市场的员工，叫做3501。具体的名称可能我不太方便透露，人家也不给我们说。这个司机正好是3501厂的锁裤腰的，他说他做了二十年，他只做锁裤腰这样一件事，但是现在我再去服饰企业去看看的话，这件事情已经是不可思议了。因为实际上现在大家有一个全程供应链的概念，可能钮扣，或者是其他的一些配件，从另外一些企业来，这样大家可能是有这样个生态。形成一个产业链这样一个概念，就是在这个过程当中，我觉得可能是对信息系统提出要求，就是说要求全程供应链的管理，您觉得针对这个趋势咱们这个丽晶软件有什么办法去帮到广大的企业呢？

嘉宾：在08年的时候，这个理念我就提出了，因为根据市场的需求，我刚才跟大家说我一直在接触客户，一直在接触市场。那么从市场的变化来说，就已经有这个供应链管控这个需求，大家知道这个供应链管控来源于服饰行业这个强力的竞争，我们对品质对货期的要求也越来越高。特别是以前就像里刚才说这个工厂，它为什么二十年做一件事情，因为它把一个款做到了极致，做了很大的量。所以只要做这种器件生产。可这种好日子已经一去不复返了，现在我们都在面临一个款多量少，产品生命周期在缩短的一个状态，所以我们提出了想要控制供应链，在保证品质的前提下缩短我的交货日期。这样的话，我的库存风险就会降低下来。所以08年的时候，我们就提出了一个供应链管理的概念，实际上就是要把你的解决方案，也有是你的软件产品，从自己用变成向供应链的上下游用，向下游就是到这个代理商，终端的零售商，不要层层等到两个星期三个星期以后，我才知道市场需要什么，那么可能是当我们市场一出现这种需求的时候，我从终端这个神经一块就反映上来了，现在这个在国内做的比较多。比如很多品牌在终端已经部署了信息系统。现在供应链的全程管理是要向上游，向我们的面料供应商，我们的辅料供应商，还有我们的加工厂去延伸，这个过程。但是这个过程是整个行业的事情，也不是说每一个品牌自己独家都能够做到的一件事情。因为我们的配套厂商在变，而且是一个分布于全国。

那么我这里跟大家说一个故事。我们和凌云打造了一个叫供应链的管理。但是我还不认为它是一个全程的供应链管理，我们已经在工厂部署了终端，这样的话，从订货会、订货到出货凌云比对手大概要快两周到一周的时间。这是由于他的一个组合，公司投入精力去组合。加上我们提供的信息平台去做到这一点。但是要打造整个过程中的供应链管理，我觉得企业是一个发展方向，我更呼吁我们的同行，还有我们的行业协会能起到一个作用。现在云计算已经为这个搭建了一个很强大的平台，那么就是说我们可以建我们的自己的服饰群，丽晶现在在这方面已经投入了研发，我们在北京建立了研发中心，我们也在做云的投入。但是这个目前还是在初期的阶段，我相信我们两三年后我们会打造一个服务的云，让品牌公司和他的供应链都能够享受到这云带来的信息的快速共享这样的好处。

主持人：我要代女性服饰消费者感谢江总，因为余悸发明了一个词叫”撞衫“，我想江总肯定听过这个词，实际上就是两个明星出来它的服饰完全一样，这种情况肯定是一个灾难性的后果。但是我突然发觉把这个词延展起来，像我们在我们的办公室研究了一下，就是我发现每一个女性，我的女性同事每一个人的服饰都是不一样的，就是个性化的需求实际上已经是非常非常强的，所以实际上没有人会想到全程供应链系统和这个撞衫有什么关系？

嘉宾：因为撞衫，就是刚才讲到了我们以前一件中山装可以生产几十年，现在的个性化的需求越来越高，也就是说款式越来越多量越来越少，这种情况下就要求我们生产的组织，货品的组织提出了更高的要求。我们不能生产太多货，我们要根据市场的需要来生产货。那么未来云计算的发展以后会改变整个，甚至对我们的业务模式都有一个强大的挑战，那有可能就是说你看好这件衣服款式的时候，通过这个云工厂，就可以去给你进行生产，然后通过我们的快速物流业，能够直接个性化的发给他，使定制成为了一种可能，那么如果没有这种信息平台供应链管控，定制是很难实现的，成本也是巨大的。

主持人：您刚才谈到实际上您和凌云实际上，还不能完全算是一个标准的全程，全程供应链管理。我觉得可能我们网友中，就是CEO当中，会关心一个问题，就是什么样的条件中符合这个全程供应链管理？

嘉宾：全程供应链管理，我个人的理解，当然这不是什么专家观念，也不是书本上的观念，我是从实际中来，我个人的理解就是说我们作为一个品牌运营公司，我能知道我的货在哪里，什么时候能够做出来，我缺少什么条件。，因为你想你整个的作业供应链我说一个例子给大家，比如说我穿这件西装，我需要4月30号出货，那么我做3月15号的时候，我的面料厂商有没有把货送到我的加工厂去，跟以前的管理是面料加工厂先把货送到我的仓库，然后再由仓库发出去，一是周期长，再物流成本高，你的仓库成本也高，但是全程供应的管理，就像日本那样，就应该是根据我的加工指令，能够把面料多少面料就送到这个工厂，这样我们的资金占用，我们的场地占用，我们的物流成本都会大大降低，那么这个需要什么，需要大家一个充分的信息共享和关键节点控制。我觉得我们CIO可以去想这件事情，全程供应链管理，首先它的是不同法人的属性，这些工厂不属于你们老板自己的。你对它有管控能力，所以我们全程供应链管理需要一个标准，它可能这个工厂有ERP，这个面料商也有ERP，它的系统是不一样的，但是我们要能共享所有的工厂制造环节的信息，那怎么办那就需要一个标准。这期全程供应链管理最大的难度就是把大家串起来的标准。所以我刚才呼吁我们的同行再加上行业协会可以发挥更大的作用，打造中国的服饰云，用云计算的概念把供应链串起来，大家的效益成本都会大大的提高。

主持人：我可能还需要代我的网友问你一个问题，就是咱们丽晶软件现在有没有实力打造一条这个全程供应链管理的系统？

嘉宾：这是我的一个愿望去想创造一个服饰的云，当然我们公司也获得了一些大量的资金的支持，去创造这个。我们也做先期的研究工作，但是这个还是有很长的一段路要走，我刚才也讲到了，还需要我们的服饰协会能重视到这一点，一起提升中国企业的竞争力，把品牌的竞争力。还有一些大企业的联盟，我也去游说他们，大家可以建成一个联盟。因为他们的供应链很多是重复的，这样的话，使这个事情变得有可能。这个事情不光是资金的事情，也不光是纯技术的事情，还需要一个行业的组织和协调。

主持人：对，其中标准很重要，大家需要用一种语言去交接。

嘉宾：对，特别是各个平台之间交换的标准。

主持人：给我的感觉是现在自服饰行业的信息化，精度是不是越来越高了，同时另外还有一个指标，我不知道您是否注意到了中国已成为了第一大制造业大国，实际上这个制造业对信息化的需求这个市场是逐渐扩大的，我记得前几年SAP刚进来的时候，大家没有什么感觉，没有意识到一个庞然大物来了，直到SAP到工程拔宅的时候，我们才觉得这个狼来了。但是现在我注意到国外专业管理软件厂商已经进驻中国服饰行业市场。现在是不是我们可以说服饰行业的狼已经进来了，而这些狼来了，是不是给类似于丽晶这样的软件公司造成了一些压力和挑战，您觉得如何应对这些挑战？

嘉宾：是这样的。首先我觉得像SAP、Oracle这些国际的著名的ERP厂商和解决方案供应商，他们能够在中国落地，我想大家想一件事情，我认为这不是一件坏事情，我认为是一种好事情。为什么呢,大家想一件事情，为什么十年前，他落不了地为什么现在他能在中国落地了,有一些用户了，那实际上是中国企业在发展，我们以前是粗犷性的管理，我们很多服装企业面临的是一个裤子可以打爆一个款，整个企业就发财了就成了一定的规模，就一个款就可以让企业生长的很好，我们的高毛利时代，是我们的粗犷性管理得以赖以生存。而我不需要那样的精细化管理，现在强大的竞争和从制造转向品牌的创造的这个过程，使我们的管理更加精细化。我们的管理要求越来越高了，我们以前看SAP离我们很遥远，现在我们能接受它，说明我们进步了，我们和国际的差距在缩短。对于我们这种本土化的解决方案的供应商，我觉得我们和SAP、Oracle不是竞争的关系，而是有合作的机会。首先我们这些本土的ERP的厂商，我们有丰富的本土化的经验，包括我们的用户的操作习惯，还有我们的叫法的习惯，包括我们独有的东西等等。但是我们可以和SAP这些厂商合作，我们学习他们的先进的管理理念，他们流程控管的方式来提升我们的产品，提升我们的竞争力，因此我觉得在目前的阶段，虽然是狼来了，但是合作还是一个主流。

主持人：我总结了一下我们这个访谈，我觉得它好像是我所做的访谈当中，时间跨度最长的一个访谈。因为时不时就把15年前的场景给大家浮现一下，甚至可能好多的年纪比较小的网友，可能都不记得那个时候的信息化是一个什么情况，但是在访谈的最后还是需要把这个时间跨度拉回来，拉到2011年，就是您能否介绍一下就是丽晶软件在2011年的市场预期跟发展规划？

嘉宾：2011年对丽晶来说是一个很重要的元年，我们把它叫做超越。在2011年将会是丽晶从产品的一个销售转向服务和运营的元年，我们首先从目前大家常关心的，会员管理和储值卡发行，就是你们在做终端顾客管控这方面，有很多诉求，那么我们把它转成了一个服务的方式，在今天的3月份，我们在北京金融街投的两台专门做储值卡运营服务的小型机已经投入运营了，我们将会向企业提供银行级别的储值卡的服务，会员积分的服务，解决企业现在面临的和顾客产生年度的问题，这将是我们的一个起点。那么同时在2011年，我们会引进并在丽晶上面诞生出和国际软件水平相当的一个高端软件产品，它的目标销售群体是十亿以上销售额的一个中国品牌企业。这个会在今年下半会有一个推出，另外我们在面向中小型企业的二代企业门户也和大家面世这里就充分体现了一个信息的高度集成和向供应链上游转线”的一个趋势，帮助企业做到快，就是对市场的快速反应，你的生产周期能够缩短。

主持人：我现在明白这个您刚才说的就是为什么您不怕国外那些狼进来了，因为我发现经过15年的发展，这个丽晶软件实际上已经成为了本土的一只虎，可能在节目最后我们也祝愿丽晶软件在2011年这只本土的一只虎能够成长的更快。

嘉宾：谢谢主持人。谢谢大家。