血战万家岭30全集:你懂得“情感危机公关”吗

　　其中，名人夫妻、情侣的恩怨纠葛，更是受人瞩目，屡屡被人当成谈资和笑话。从几年前CCTV主持人张斌的妻子大闹央视，到前年贾静雯婚变后愈演愈烈的“寻女”风波，再到今年年初姚晨和凌潇肃离婚、梁洛施和李泽楷的分手，无不成为城中热门话题。各种猜测、质疑的声音和八卦消息如海啸般迅猛，孰是孰非反而变成“罗生门”一般诡异难辨。由于当事人处理危机的方式不同，有些人得到的是理解与安慰，有些人则截然相反，个人声誉受损，真相越描越黑。

　　当风波渐息、一切都成浮云，我们或许可以换个角度，理性审视这些“情变”案例，分析其中“情感危机公关”之成败得失，权且做个参考。中国人做事讲求“善始善终”，既然牵手的初衷是“执子之手，与子偕老”，那么分手即便是做不到“再见亦是朋友”，也该尽量心平气和，淡然放手。纠缠报复、大吵大闹，无异于伤口上撒盐，不仅加深内心重创，牵连家人居无宁日，也只会令当事人在社交圈中的形象一败涂地。如果你还不了解什么叫“情感危机公关”，不妨看看名人们“现身说法”，听听专家们点拨建言。

　　●南方日报记者　郭珊　　实习生　何亮　周素琼

　　【名词解释】

　　据“两性百科”网站定义：情侣或夫妻二人因自身问题、小三劈腿或是遭遇外界特殊事件的影响而产生了情感危机，双方针对这一危机所采取的诸如将分手或离婚信息传达给他人、保护自身形象、使情感危机的负面影响降低到最小化的一系列行动，统称为“情感危机公关”。

　　明星情感危机公关档案

　　小S： 幽默精明，巧妙应对传言

　　2010年1月6日的《康熙来了》中，小S现场遭到节目组的“拷问”。面对老公“偷腥照”，如果换了别人，恐怕早就老羞成怒、黑脸发飙了。但狡猾、精明和高情商著称的小S，却并没失态，反而很好地掌控了场面。当时她莞尔一笑，幽默表示：“这是他娶了巨星的代价啊！”面对婆家强势的传言，她也以“无所谓”作答“我觉得能为自己爱的人迁就一下，也不算是失去自我，相反，那可能正是我啊。”节目组原先预备的“机关”，被小S轻而易举就解开了，反而还趁机展现了临危不乱的“急才”，小S堪称公关高手。

　　郑中基、阿Sa： 动情落泪，化解“隐婚”尴尬

　　2010年3月27日，郑中基与蔡卓妍在香港举行记者招待会，公布了两人于2006年结婚并决定分手的消息。郑中基在发言时一度激动落泪，阿sa同样眼圈泛红，还为其递上面纸。两人当众表示，希望以后仍是朋友。有娱评人从危机公关的角度分析认为，“两人友情出演悲情角色同时落泪，大打‘爱情牌’、‘亲情牌’，以此博得公众的同情，巧妙地化解了此前的‘隐婚’之谎，又达到名气提高、品牌呵护的双重效果。”

　　“失婚”姚晨获网友同情声援

　　“爱情和婚姻，没有失败，因为即使我们选择了结束，也还是彼此生命中最信任的亲人。”今年1月28日，姚晨和凌潇肃通过媒体发布了离婚声明。这对大众心目中的模范夫妻、娱乐圈出了名的“金童玉女”，终究没能逃过“七年之痒”。导演冯小刚得知消息后发布了一条意味深长的微博：“爱是有寿命的，普天之下无一幸免。相爱是彼此被对方深度催眠。最好的结果是，两人一起醒了。”

　　令姚晨和凌潇肃没有想到的是，外界着实对他俩的私生活抱有太高期望，离婚声明让不少网友感觉“胸闷、心慌、欲哭无泪”，各种“不再相信爱情”的说法有如洪水溃堤涌入虚拟空间，使得当事人不得不出面因为离婚而致歉“给大家添堵了！”“希望大家不要对婚姻绝望”。

　　离婚事件若是到此尘埃落定，也算是成功“善后”了，谁想媒体的介入、“第三者”的出现令此事风波再起，男方的形象一落千丈。唐一菲的极力否认，凌潇肃的“拔刀相助”，姚晨“匹诺曹原来是个女滴”的讽刺，宁财神的隔空响应……尘嚣纷呈，轮番上演之后，2月25日晚上，凌潇肃在微博上终于承认了和唐一菲的关系，但坚称婚姻失败并非外因所致。“唐一菲的确是我的女人”这条爆炸性的微博公布不到一小时后就被删除，最终其经纪人只得以“账号被黑”为由仓促辩护。

　　几个回合下来，支持姚晨的声音几乎占了压倒性优势。对此，娱评人谭飞认为，在离婚事件中，凌潇肃和唐一菲的危机公关都很失败，“要么一直保持缄默，要么一开始就出来澄清，两个人在关键时刻一直闪烁其辞，说有真相，但却不知真相是什么。”谭飞还提到，凌潇肃在发言时机上也选择不当，因为时值其新剧开播，这个时候出面说话容易让人觉得有炒作之嫌。

　　著名女性文化专栏作家、情感问题研究专家苏芩同样认为，三人之中姚晨的表现相对略胜一筹。“姚晨和凌潇肃一直以来是曝光率极高的一对明星夫妻，婚姻生活必然备受关注。离婚伊始，姚晨干脆选择高调发表离婚声明，不像很多明星一样隐瞒离婚的事实，公众在短暂的震惊之后，反而更为佩服姚晨的率性，姚晨的支持率不降反升。但凌潇肃的表现相对弱一点，出于对自己和唐一菲的保护心理，发表了一些自卫性的言论，反而引起了公众更多的不满情绪，转而对姚晨倾注更多同情。在离婚原因饱受猜测的时候，与其争辩，不如不辩。”

　　时隔半月之后，事件终于划上一个温暖的句号。3月12日凌潇肃首度接受媒体专访，表示跟姚晨永远是亲人。次日，姚晨在微博上回应：“是的，我们永远都是亲人。时间会为你我化解一切。照顾好自己，珍重。”

　　梁洛施用沉默保护自己

　　无独有偶，2月26日，不满23岁的香港艺人梁洛施，发布了与李嘉诚次子李泽楷的分手声明，香港全城哗然。两人分手之“谜”，每天均有不同版本的揣测在媒体上流出，牵扯的人越来越多，尤其是媒体关于巨额分手费的“遐想”，激起了网友狂热的探究心理和无休止的臆度。

　　分手费从高达几十亿港币到“1栋豪宅+5亿港币”，再到最新版本的“零分手费”，如走马灯似地变幻。与此同时，八卦杂志、“消息灵通人士”争先恐后地踢爆两人情变“内幕”：“男贵女贱结婚无望”、“女方为赎身协议生子”、“女方不甘寂寞私会异性”……其“精彩”、“丰富”的程度令人叹为观止，连《珠光宝气》这样的经典港剧也只能甘拜下风，活活赚足眼球。

　　3月1日，一直保持沉默的李泽楷终于再发声明，声称杂志披露的所谓“第三者”、“分手费”等内容均是凭空捏造，纯属杜撰，“硬要将我们那段感情与金钱挂钩，其居心叵测”。梁洛施发言人卢觅雪也态度鲜明地直言：“关于坊间所传协议生子的说辞都是侮辱梁小姐的，其实两人是真心相爱。”至于分手细节，属于个人隐私，无可奉告。

　　关于“梁李分手”事件，凤凰网曾开展过一项在线问卷调查，参与人数多达45000多名。调查显示，整起事件留下的疑团中，超过7成的网友最在意的还是“分手费”的详情。对此，当事人双方均未接受采访，行事低调谨慎，一切交给经纪人或者公关团队打理，显现出豪门大户的社交风范和娴熟专业的“冷处理”手段。情感专家苏芩认为，梁洛施和李泽楷在遭到倾城围观的时刻选择沉默，不失为明智之举。“他们非常清楚自己受到的关注度有多高，也明白无论作出何种分辩都无济于事。因为二人身份的特殊性决定了任何解释都不可避免地沦为茶余饭后街坊谈资。”

　　三缄其口的梁洛施，如同云遮雾罩之中的“神女峰”，变成众人心目中的“传奇”：12岁出道，18岁成为影后，19岁怀孕，22岁生了3个孩子，23岁分手，坐享数亿身家，不失青春与自由……有网友感叹：“很多23岁的女生才大学刚毕业，还在考虑要不要考公务员，该不该和同窗的男朋友分手，但梁洛施已经站在一条新的起跑线上了。这些事她还可以再来一遍，而你呢？”这番调侃让无数为就业发愁、为择偶头疼的女大学生唏嘘不已。

　　感情生变不该成为精神负担

　　如果你认为只有处于聚光灯下的公众人物才需要“情感危机公关”，那就错了。近年来，各大城市离婚率居高不下，当情感危机突如其来，原有关系走向解体之际，如何“善始善终”、降低负面影响、减轻彼此的精神压力，防止因流言扩散而陷入被动……这些疑问是许多人共同的困惑，多次成为各大情感婚恋网站上的热点话题。

　　前述案例中的当事明星，一开始都采取了主动姿态，发文昭告天下，坦认感情以遗憾收场。那么对于普通人来说，通常首先要作出的决定便是：要不要告诉别人我离婚(失恋)了呢？如果决定告知他人，那么新的问题接踵而来：是仅限于家族内部、朋友圈子，还是通告整个“社交网络”？事关隐私，该怎么拿捏分寸？

　　笔者在随机采访中发现，即便是出生于“80后”的年轻人群中，仍然有相当一部分人认为，失恋或离婚是一件“丢人”的事情，羞于启齿。无论是否已婚，不少受访者认为，碰上情感危机，一般不会主动告诉同事和普通朋友，只会对家人以及挚友倾诉。

　　在天河区某通讯公司就职的何先生是个例外。他和前女友是在工作中结识的，平时彼此的交际面多有重叠，两人交往的事众所皆知。于是两人邀请了各自的同事、好友一同聚餐，在饭桌上宣布了分手消息。何先生说：“我觉得聚散离合都很正常，不是什么见不得人的事，何必遮遮掩掩呢？”

　　广东《家庭》期刊集团研究员郑晨表示，当今社会对于分手和离婚的宽容度已经很高，没必要把情感难关当成心理负担。“把真相埋在肚子里一味隐忍，只会让自己倍感痛苦，也会让关心自己的人感到难受。”郑晨认为，普通人虽不需要像明星那样发表正式声明，但提到这些创伤时，也不能像谈家常一样过于随意。拿姚晨的例子来说，当事双方一定要在原则性问题上达成共识、统一口径之后，再把消息传递出去。对于许多离婚夫妇来说，先把财产分配和孩子抚养等问题谈妥是一个大前提。

　　作家苏芩同样倾向于鼓励人们把情感危机“说出来”：“世上没有不透风的墙。当周围人某一天突然发现你原来早已离婚，很可能会认为你之前故意瞒着离婚的消息，一定是有亏心之事。”另一方面，关于如何向他人谈到离婚或分手，苏芩的提醒是：尽量保持冷静客观，避免因为冲动，数落对方的“斑斑劣迹”，或者像祥林嫂一样在朋友面前成天唠叨。“无论离婚、分手的原因究竟为何，宽容、豁达、平和的人更容易获得旁人的理解和尊重。”

　　“危机公关”体现你的做人原则

　　如果对外宣布相关讯息是迈出了“善后”的第一步，那么如何对付“人言可畏”，就是决定“情感危机公关”成败的“关键一役”。对于流言蜚语，有的人会选择“走自己的路，让别人去说吧”的态度，有的人则煞费苦心、不厌其烦地辟谣，结果有可能是澄清事实，收复名誉声望，也有可能是言多必失，越搅越浑。那么，专家和网友对此又有什么建议呢？

　　“不妨暂时让自己‘消失’一段时间，”苏芩说，“因为事情刚出来的时候，外界的好奇心是最旺盛的，随着时间的流逝会逐渐减弱。所以面对各种猜测，应尽力保持心情的开朗乐观，若条件允许，不妨暂时跳出周围的交际圈，让时间去做最好的缓冲剂吧。像梁洛施和李泽楷都选择了沉默，始终不与传言针锋相对，梁洛施一直身在国外，这也是一种比较好的自我保护方式。”

　　随着网络的普及，人们宣布分手或离婚消息的方式，也不再局限于口头或书面，微博、聊天软件的签名等等，都为人们“情感危机公关”提供了多样化的渠道和平台。在广州某高校深造的研究生小黄曾在失恋后，在博客上撰文回忆逝去的爱情。他表示，这样做主要是省去了逢人就得解释缘由的麻烦和尴尬，同时也给自己整理思绪、收拾心情，留下了一个清静的空间。但他也承认的是，网络平台具有随意性和开放性，将隐私暴露给陌生人，可能会招致意想不到的麻烦。

　　“分合本寻常，有心才有家。”中华女子学院教师、社会工作师张静认为，如若双方实在到了无路可走的境地，也要以友好的方式说再见，而不要演变成仇人，更要承担起各自应尽的责任。郑晨也指出，公关策略有优劣高下之分，以对簿公堂最为失败，“如果双方的分歧闹到要上法庭的话，那么‘情感危机公关’就等于彻底失败了。”

　　张静说：“与其过分忧虑‘情感危机’，不如从走进一段关系之初，就慢慢学习适当地表达自己的需要，关注家人或朋友的状况，用一颗宽容心、平常心、爱己爱人之心，付出爱与尊重，多换位思考，调适、增进彼此感情。只要记得你们曾经拥有过真实的情感，曾经一起面对困境、寻求解决之道，那么不论结局如何，美好的情感一定会永驻心底。”诚如张静所言，一切成功的“情感危机公关”，说到底都归于当事人做人的成功，它为走到尽头的爱情，留下了最后一帧温柔而优雅的剪影。