苍龙逐日昆仑仙境:建设竞争情 报系统的十个疑问

　　在推广竞争情报系统——“知识通”的过程中，我们发现客户对竞争情报系统的认识存在很大的差异。在此，我们对客户在认识上的差异做了一个总结。

　　竞争情报系统＝搜索引擎？

　　与其说竞争情报系统像搜索引擎，不如说首先它是一个管理系统，它具有管理系统的基本特性。竞争情报系统之所以看起来像搜索引擎，其原因在于——在大部分情况下，竞争情报关注的是企业周边的环境，因此必然面临非常多的非结构化的信息，而在信息爆炸的今天，找到目标信息决不是一件容易的事情，何况需要对信息进行分析加工。

　　我们的建议是——用知识管理的眼光看待信息采集。信息采集已不单单是对信息的下载，一个信息往往具有多个侧面，无论是人还是系统，只有将信息的多个侧面表现出来，揭示信息的深度，才是竞争情报系统应有之意。 

　　现在的竞争情报系统并不具备最基本的分析功能？

　　目前世界上任何一个竞争情报系统，都不能替代人在竞争情报模型中的分析环节，但这并不意味着竞争情报系统是无用的。人与机器各有所长，况且竞争情报本身是一个大的管理框架，它包含了情报学、管理学、认知学、社会学、经济学和数学等。其面向的问题和求解过程本身都无法精确地结构化，很难要求一个系统能够面向众多问题提供分析。即令是人，通过同样的ＳＷＯＴ方法，得到的结论可能也有很大的差异，换言之，作为信息加工个体的人，由于知识结构的差异将导致分析结果的差异。

　　竞争情报理论强调分析的方法，在方法的背后，是组织知识管理水平的体现。从这个角度来看，情报仅仅是知识管理输出的一个个结果罢了。用知识管理的思想看待竞争情报系统，就是“系统应以人为主，机器和人之间如果能够有一个良好的配合和分工，这就应当是一个实用的系统”。而情报系统真正的价值源泉，取决于企业知识管理化的程度。

　　能否解决目前企业对谍报的需求？

　　大多数企业都存在对谍报的需求，但往往又忽视竞争情报的建设。企业在谍报上的投资一般都要高于竞争情报建设的原因是多方面的。谍报信息往往直接与业务挂钩，容易看到效果，而竞争情报往往由于信息二次加工的质量问题，而导致领导对竞争情报的偏见。

　　针对不同职能的需求，需要设计不同的竞争情报系统。尽管谍报和竞争情报在学科上分属不同的体系，但在实际应用中，企业决策者应站在知识可持续利用的角度，将谍报纳入竞争情报系统的建设之中。这样，情报有不同的来源，有不同的熵值，在一个体系下进行评估得到的最终结论，将承担相对较小的风险。

　　因为老总情报意识薄弱所以不受重视？

　　竞争情报系统不被重视的部分原因来自于决策层，但有时这也与情报工作者的定位和工作状况有关，因为大多数企业目前仍然停留在——以“作坊式”地鼓捣出一个情报，然后提交给主管——的状况。由于缺乏情报价值评估和纵向交流，情报往往流于信息而未被采纳，这一点与决策者和情报官对情报的认知差异有关。

　　知识管理中有一个概念叫做“共同化”，情报建设应当让情报官和决策者对情报的期待具有一定程度的共同认知。情报的意义在于能够迅速应用到业务行动或决策中，对业务行动（可被视作情报目标）和情报（可被视作行动支持）的认知同化，有助于情报价值的提升。

　　如何针对每个企业的不同特性？

　　从管理学的角度来看，每个企业的竞争情报系统应该有很大差异，表现形式也应有很大不同，有些企业的情报需求更关注于定量分析，而有些企业的情报的输出又主要依赖于协同沟通的结果。但随着信息技术的发展，例如基于Ｏｎｔｏｌｏｇｙ的开放式服务架构，异构信息整合能力的提高都为建立一体化的竞争情报平台奠定了基础。

　　从知识管理的角度出发，竞争情报系统的建设应考虑以信息资源集中为基础，采用结合业务模型、组织结构和情报流程的应用架构。

　　是否应当对初期系统进行价值贡献评估？

　　的确需要。尽管量化评估是非常困难的——企业个体之间存在差异，甚至即使给出了评估指标也无法很好的执行，但考虑到建设竞争情报系统是一个持续的过程，无论评价模型如何，都应当考虑量化的问题，并在实践中不断修正与完善。

　　竞争情报价值评估的背后是知识管理价值的评估，如果竞争情报体系最终也被视作一种企业的无形资产，评估就会成为企业认识自己的必要前提，而认识自己则是认识竞争的基础。

　　网上的信息有价值吗？

　　传统竞争情报对信息源的分析，已经不适应网络的发展。从知识管理的角度来看，网络具有很强的“社会共同化”特征。从其发展趋势的角度来看，几乎所有的信息资源都将上网，网络（包括付费资源）将成为竞争情报最重要的信息来源之一。

　　企业内部的情报资源仍是最为重要的，主要原因在于内部人员的信息加工能力和信息的可信度等。运用知识管理中“知识地图”的概念，建立“情报地图”，形成人际网络、组织网络和信息网络的融合，在其中的信息网络中，互联网仍是最重要的组成部分之一。

　　是否有必要单独建设竞争情报系统？

　　根据企业竞争情报的发展程度，一部分企业在建设ＥＲＰ或营销系统时，可能将竞争情报系统的功能集成到了其它业务系统之中。对于大多数的大型企业，由于业务条块分割造成的“信息孤岛”问题，可能影响竞争情报系统的集成。

　　目前，很多企业在ＥＲＰ建设中，对科技管理、战略管理等的支持都比较弱。竞争情报可以补充这块功能。如果考虑竞争情报系统以信息资源集中为基础，还存在将其它业务系统中的数据整合到竞争情报系统中的可能。

　　竞争情报和知识管理是什么关系？

　　可以将竞争情报比作“总参谋部”。在战争年代，毛主席曾多次肯定“总参”的工作成绩，并多次秘密嘉奖；而知识管理则可以比作“总政治部”，它通过一系列“灵魂”工程，统一思想、凝聚人心、团结奋斗。如果没有竞争情报，毛主席可能会在“四渡赤水”时遭遇当年石达开的命运；而如果没有知识管理，也就不会有那么多人甘愿与毛主席爬雪山、过草地，也就没有那么多的邱少云、黄继光为革命事业抛头颅、洒热血！

　　竞争情报较之知识管理更接近战术的层面，更为外化；而知识管理较之竞争情报，则更接近战略的层面，更为内聚——从思想的角度，知识管理更加基础，更具内涵。所以，不难理解，为什么领导要直接从竞争情报要效益，而每个领导又都知道，即令仅仅在组织内做到“步调一致”这样一个朴素的知识管理行为，也是那么的困难。

　　是自己开发，还是请专业机构？

　　依据自身条件而定，由于整个竞争情报系统建设涉及与情报相关的管理咨询、情报源、信息技术和信息分析方法，而企业往往在这些技能上长短不一，其知识管理的程度也各有差异。以电信行业为例，电信方面大量的战略分析都涉及国家宏观经济、政策法规和国际局势，因此在电信行业的信息分析中，“眼界”就成为关键一环，而企业往往又没有更好的情报人员胜任此项工作。因此，通过不同的形式，通过建立虚拟“情报网络”来支持情报建设，就成为比较现实的做法。

　　从信息系统的角度来看，由于竞争情报软件涉及定性或定量分析，一般情况下企业选择与专业厂商进行合作更具可行性。但情报业务中涉及到的方方面面的整合，则必须由客户端信息支持部门和业务或战略部门联合完成。毕竟，竞争情报的成果需要保护，而竞争情报的体制又需要磨合。

　　知识管理成就创新。如果说知识管理的最高境界是经由知识分享、知识利用，到知识创造的话，那么，竞争情报的进阶则是从业务操作的基础层面支撑，到战略决策支持乃至“在行动中预感，在预感时行动”。在中国，竞争情报建设不应仅仅用于规避业务风险，它还应当帮助企业捕捉机会，促进企业变革的发生。

　　在知识管理思想的指导下建立的竞争情报系统，应当成为企业竞争力工具的组成部分。运用创新思维搭建的竞争情报系统，将为企业的创新体系建设带来不可限量的价值。

来源:软件工程师