倾听是最好的恭维

http://book.sina.com.cn 2008年12月23日14:44 新浪读书

如果你希望成为一个善于与人沟通的高手，那你就得先做一个注意倾听的人。要使别人对你感兴趣，那就先对别人感兴趣。

倾听别人说话是与人有效沟通的第一个技巧。要想做一个让人信赖的人，这是个最简单的方法。众所周知，最成功的处世高手，通常也是最佳的倾听者。

倾听是对别人的尊重和关注，也是每一个人自幼学会的与别人沟通的一个组成部分，它在日常的人际交往中具有非常重要的作用。

1. 倾听可以使说话者感到被尊重

专心地听别人讲话，是你所能给予别人的最大赞美。不管对象是谁，上司、下属、亲人或者朋友，倾听都有同样的功效。人们总是更关注自己的问题和兴趣，如果有人愿意听你谈论自己，马上有被重视的感觉。

2. 倾听可以缓和紧张关系

倾听不但可以缓和紧张关系，解决冲突，增加沟通，还可以增进人与人之间的相互理解，避免一些不必要的纠纷。

全球最大的毛料供销商朱利安?戴莫一次碰到一位怒气冲冲的顾客，他欠钱之后，信用部门坚持让他偿付欠款。这位顾客后来只身跑到他的办公室，扬言不但拒绝付款，而且不再从他那里进货。

“我耐心听完他的话，然后说：‘非常感谢你告诉我这些话，因为我的信用部门会冒犯你，肯定也会冒犯其他顾客，这太糟糕了。’他本来想大闹一场，而愤怒在我的耐心倾听中化解了。”

3. 倾听可以解除他人的压力

把心中的烦恼向别人诉说能减缓自己的心理压力，因此，当你有了心理负担和心理疾病的时侯，去找一个友善的、具有同情心的倾听者是一个很好的解脱办法。

4. 倾听可以使我们成为智者

倾听可以让我们学到更多的东西，更好地了解人和事，使自己变得聪明，成为一名智者。

虽然报刊、文献资料等媒体是人们了解信息的重要途径，但会受到时效的限制。而倾听却可以迅速地得到最新信息。人们在交谈中有很多有价值的消息，虽然有时常常是说话人一时的灵感，对听者来说却有启发。实际上就某事的评论、玩笑、交换的意见、交流的信息，以及需求消息，都有可能是最快的消息，这些消息不积极倾听是不可能抓住的。所以说，一个随时都在认真倾听他人讲话的人，在与别人的闲谈中就可能成为一个“信息的富翁”。

5. 倾听会给对方留下深刻印象

许多人之所以不能给人留下良好印象，就是因为不注意听别人讲话。戴尔?卡耐基曾举过一例：在一个宴会上，他坐在一位植物学家身旁，专注地听着植物学家跟他谈论各种有关植物的趣事，几乎没有说什么话，但分手时那位植物学家却对别人说，卡耐基先生是一个最有发展前途的谈话家，此人会有大的作为。因此，学会倾听，意味着你已踏上了成功之路。

那么，如何才能学会倾听呢？这就要求处于人际交往中的女性要熟练掌握倾听的技巧。

1. 倾听时要有良好的精神状态

良好的精神状态是倾听质量的重要前提，如果沟通的一方萎靡不振，是不会取得良好的倾听效果的，它只能使沟通质量大打折扣。良好的精神状态要求倾听者集中精力，随时提醒自己交谈到底要解决什么问题。听话时应保持与谈话者的眼神接触，但对时间长短应适当把握。如果没有语言上的呼应，只是长时间盯着对方，那会使双方都感到局促不安。另外，要努力维持大脑的警觉，而保持身体警觉则有助于使大脑处于兴奋状态。所以说，专心地倾听不仅要求有健康的体质，而且要使躯干、四肢和头部处于适当的位置。

2. 使用开放性动作

开放性动作是一种信息传递方式，代表着接受、容纳、兴趣与信任。

开放式态度是一种积极的态度，意味着控制自身的偏见和情绪，克服思维定势，做好准备积极适应对方的思路，去理解对方的话，并给予及时的回应。

热诚地倾听与口头敷衍有很大区别，它是一种积极的态度，传达给他人的是一种肯定、信任、关心乃至鼓励的信息。

3. 及时用动作和表情给予呼应

作为一种信息反馈，沟通者可以使用各种对方能理解的动作与表情，表示自己的理解，传达自己的感情以及对于谈话的兴趣。如微笑、皱眉、迷惑不解等表情，给讲话人提供相关的反馈信息，以利于其及时调整。

4. 适时适度的提问

沟通的目的是为获得信息，是为了知道彼此在想什么，要做什么，通过提问可获得信息，同时也从对方回答的内容、方式、态度、情绪等其他方面获得信息。因此，适时适度地提出问题是一种倾听的方法，它能够给讲话者以鼓励，有助于双方的相互沟通。

5. 要有耐心，切忌随便打断别人讲话

有些人话很多，或者语言表达有些零散甚至混乱，这时就要耐心地听完他的叙述。即使听到你不能接受的观点或者伤害某些感情的话，也要耐心听完。听完后才可以反驳或者表示你的不同观点。

当别人流畅地谈话时，随便插话打岔，改变说话人的思路和话题，或者任意发表评论，都被认为是一种没有教养或不礼貌的行为。

6. 必要的沉默

沉默是人际交往中的一种手段，它看似一种状态，实际蕴含着丰富的信息，它就像乐谱上的休止符，运用得当，则含义无穷，真正可以达到“无声胜有声”的效果。但沉默一定要运用得体，不可不分场合，故作高深而滥用沉默。而且，沉默一定要与语言相辅相成，才能获得最佳的效果。

总之，如果你希望成为一个善于与人沟通的高手，那你就得先做一个善于倾听的人。要使别人对你感兴趣，那就先对别人感兴趣。问别人喜欢回答的问题，鼓励他人谈论自己及他所取得的成就。不要忘记与你谈话的人，他对他自己的一切，比对你的问题要感兴趣得多。

倾听是我们对别人最好的一种恭维，很少会有人去拒绝接受专心倾听所包含的赞许。聪明的女人，是一个会倾听的女人，善于倾听，就会让你处处受到欢迎。