黑暗之魂黑暗剑质变:构建职工心理关怀机制要稳中求活

                           构建职工心理关怀机制要稳中求活                                               袁燕群    在中国邮政改革大步迈进公司化、专业化的新形势下，广大邮政职工的工作和生活节奏明显加快，心理压力明显增大，随之出现的各种心理问题也在大幅增加。因此，如何构建职工心理关怀机制，切实缓解职工的心理压力、促进职工的心理健康、实现职工的心理和谐，已经成为邮政企业维护队伍稳定、促进和谐发展的重大课题。
    过去，邮政企业的职工心理关怀机制大多是为“稳”（稳定职工队伍）而建、为“稳”而转，把职工心理关怀简单当作职工心理安慰去对待、处理。在制订职工心理关怀规划时，只讲稳定职工、稳定队伍，不求活跃职工、活跃队伍；在处理职工心理问题时，只图十拿九稳，不求一举多得。结果不仅不能真正解决职工心理问题，反而可能给职工带来某些新的心理伤害，导致职工心理关怀工作低效或失效。因此，当今邮政企业构建职工心理关怀机制，应当破除传统观念，走出稳而不活的窠臼，开创稳中求活的新路子。    一、稳中求活的现实意义    这里所讲的稳中求活，是指构建职工心理关怀机制既要讲“稳”，即有利于稳定职工心理活动，抑制各种消极因素，为保持邮政队伍稳定服务；更要求“活”，即有利于激活职工心理活动，调动各种积极因素，为推动邮政企业又好又快发展服务。自然界中的任何事物，“稳”只能保持现状，不能拓展新貌；“活”才能打破旧条框，开创新局面。职工心理关怀工作也是一样，单纯讲稳就相当于静止不动，结果只会导致死水一潭。只有稳中求活，才能调动各种积极因素，为企业发展注入强大活力。
    （一）稳中求活是深入贯彻落实科学发展观的基本要求。科学发展观的第一要义是发展，核心是以人为本。要实现以人为本、全面协调可持续的科学发展，必须遵循人性的基本规律，理顺人与社会的关系，确立人在社会中的中心地位，将人的发展视为社会经济发展的主题和核心，努力优化人的生存环境、提高人的生存质量、确立人的主体地位、实现人的全面发展。在构建职工心理关怀机制的过程中做到稳中求活，就是为职工更好地工作、生活和发展提供既稳又活的服务与支撑。它传递尊重职工、关心职工、理解职工、帮助职工、鼓励职工的理念，运用激活职工良性心理、调动职工积极因素的方法，追求实现职工心理和谐、促进职工全面发展的目标，是真正意义上的以人为本。
    （二）稳中求活是构建和谐企业的客观需要。邮政企业进入改革攻坚阶段，利益关系更趋复杂，受社会经济文化发展水平等多方面的限制，统筹兼顾各方面利益的难度加大；邮政体制创新进入攻坚阶段，深化改革，扩大开放，进一步显现深层次矛盾和问题；邮政从业结构和方式不断变化，人员流动性大大加强，邮政企业的组织和管理面临新问题；职工的民主法制意识不断增强，参与民主管理的积极性不断提高，对发展企业民主管理提出了新要求；职工受各种思想观念影响的渠道明显增多、程度明显加深，职工思想活动的独立性、选择性、多变性、差异性明显增强。面对这些新情况、新问题，邮政企业要想实现和谐，必须把广大职工作为企业的主体以及构建和谐企业的主要力量，引导他们积极投身到构建和谐企业的活动中去，争做构建和谐企业的活跃分子，不做静止不动的袖手旁观者。只有把职工参与构建和谐企业的心激活了，才能在企业内部形成一股强大的力量，从而推动和谐企业创建活动不断前进。
    （三）稳中求活是实现企业又好又快发展的根本保证。作为企业，最重要的是稳定，最需要的是发展。实践证明，充分发掘职工潜能，增强企业活力，是推动企业又好又快发展的关键。稳中求活的本义就是希望全体职工既乐于维稳，又敢于争先，始终保持积极向上的活力，为企业又好又快发展贡献聪明才智，发挥最大作用。稳中求活注重通过人文关怀加心理疏导的工作方法和手段，既实现对广大职工物质和精神生活的关怀，也实现对广大职工心理活动的疏导，关注职工个体独有特性、深层情感和发展需求，走进他们的心灵深处，做到以理服人、以情感人、以义励人。通过人文关怀和心理疏导，解疑释惑、化解矛盾、理顺情绪，帮助职工走出心理困惑和心理阴影，消除畏难情绪，树立对企业发展的信心与决心，形成积极健康、昂扬向上的心态，把蕴藏在心底的巨大潜能喷发出来，并倾注到工作中去，从而有力推动生产经营的顺利进行，确保企业又好又快地向前发展。    二、稳中求活的主要途径    （一）构建心理扶助机制，满足职工心理需要。
    一是构建谈心工作机制。谈心作为一种心理关怀工作方法，是一种过去经常使用、今天仍然具有生命力的方法。因为矛盾无处不在，无时不有，职工在工作和生活中，难免出现心理不平衡的因素，而谈心则是消除误解、增进理解、熨平心理皱折的“妙方”。要建立谈心工作机制，让管理干部经常与职工谈心交心，做好心理关怀工作。坚持做到职工工作变动时必谈、受到表彰或处分时必谈、遇到困难或挫折时必谈、与他人发生矛盾时必谈。通过谈心交心，加强了解、沟通思想、消除误解、化解不良情绪。对平时表现较差的职工，要做到真诚对待、真情关怀和真心爱护，由企业安排专人经常与其交流沟通，帮助其提高认识，转化思想。谈心工作要形成制度化、常态化、规范化，经常教育和引导职工保持正确的价值取向和健康的行为方式，解决职工在世界观、人生观、价值观方面的问题。各级管理干部应下功夫探求谈心规律，掌握谈心要领，提高谈心艺术，使谈心这一传统心理关怀工作方法在新形势下发挥更大的作用。
    二是构建精神抚慰机制。邮政企业的职工，经济方面绝对贫困的不多，他们更注重精神追求，因此企业要加强对职工精神上的抚慰。主要是在职工因病住院时、职工主要家庭成员去世时、职工家庭生活困难或发生重大灾难变故时、职工家庭发生重大纠纷时，企业要及时派人到职工身边或家中探访，了解情况，帮助他们解决实际困难和思想疙瘩，化解矛盾和排解纠纷，体现企业关怀和温暖，增强职工对企业的认同感和依靠感。
    三是构建情感关爱机制。企业是职工之家，给职工提供家庭一般的情感关爱是管理干部的重要职责。要经常开展有益活动，以活动为载体，增进职工之间的感情。条件允许的，可以请家属参加，让他们与职工一起感受企业大家庭的温暖。要通过多方面工作，在企业内部营造一种积极向上、彼此关爱、互帮互助、共同进步的良好氛围，为职工提供良好的学习、工作与生活环境，努力做到以情感人、以情暖人、以情留人，使职工切身感受到企业的关怀，从而加深对企业的感情，增强企业主人翁意识和心理满足感。
    （二）构建心理疏导机制，保证职工心理健康。
    首先，要正确认识心理疏导。联合国世界卫生组织对健康一词的界定是：“健康不仅是没有疾病，而且包括躯体健康、心理健康、社会适应良好和道德健康”。在此基础上，提出了一个响亮的口号：“健康的一半是心理健康！”在快节奏的当今社会中，职工很容易出现心理疾病，产生心理障碍。邮政企业在开展管理工作时，应引入现代心理学知识与技巧，建立有效的心理疏导机制，及时地把握好广大职工的心理变化，通过提供心理咨询和心理辅导等方式，分层次、分类别、分年龄，对职工进行心理疏导，有效舒缓职工的心理压力，消除心理障碍。对于患有心理疾病的职工，应及时帮助就医治疗，并在工作中给予适当的关怀与照顾。
    其次，要主动进行职工心理健康测评。应结合企业实际，邀请心理健康顾问制定智力、人格、情感、心理健康测验等测评量表，通过问卷调查、测验评定、个别访谈与行为观察等方式，定期对全体职工进行心理健康测评，以利根据测评结果有针对性地制订职工心理辅导方案。也可以组织职工根据个人工作和生活实际情况自主申报心理健康辅导项目，从中找出职工关注率较高、辅导需求较大的项目，分类制订心理健康辅导方案，为有的放矢地开展职工心理辅导工作铺平道路。
    第三，要积极开展心理辅导。一是邀请心理健康专家、心理健康顾问进行专题讲座，围绕学习心理教育、工作心理教育、人际关系心理教育、个性心理教育、自我心理修养指导等方面，加强职工的心理健康教育，让职工学会运用心理学知识，正确认识人的心理需要，正确认识自己的心理现状，正确维护自己的心理健康，以乐观豁达的心态，轻松面对工作、学习和生活。二是运用报刊专栏、影视录相、内部网站等渠道，向职工宣传推介包括团队精神熔炼、员工自我突破训练、情绪管理训练、沟通能力训练、自信心训练、时间管理培训、压力管理训练、表达能力训练、生涯规划与发展训练等方面的心理健康知识及其修练方法，引导职工开展心理训练，不断提升心理素质和适应现实的能力。三要发挥内部心理辅导骨干的作用，帮助职工进行自我心理调节，加强自身修养，完善自我人格；引导职工根据自身实际情况确定志向和目标，从劳动、从付出、从创造和对企业、对社会、对别人的奉献中获得幸福；帮助职工正确进行成败归因，充分利用暗示调节、放松调节、想象调节等有效的自我调节方法，化解因挫折而产生的不良情绪。
    （三）构建心理激励机制，促进职工全面发展。
    一是加强政治激励。要组织职工经常性开展劳动法、企业法、工会法的学习教育，认真落实国家法律赋予职工的知情权、参与权和监督权等各项民主权利，增强职工的企业主人翁意识，发挥职工的企业主人翁作用。要积极推行民主管理，实行企务公开，完善企业内部情况通报、重大决策征求意见建议等制度，调动职工参与企业管理的积极性、主动性和创造性。要完善调动、发挥职工积极性的运行机制和考评体系，激发职工的敬业精神和创新意识。 
    二是完善物质激励。要积极为职工创造良好的工作、生活条件，切实为职工解决实际问题。对在工作中作出突出贡献或所做工作具有一定创新性且具有较高推广价值的职工，采取设立职业贡献奖或岗位创新成果奖等办法，予以物质奖励。要对职工实行效绩考评制度，结合日常考核、年度考核、综合考核等程序，把职工的工作成绩明明白白地放在企业桌面上，奖优罚劣，褒功贬过。要对重点工作实行单项目标考核，工作先进的给予一定的资金和物质奖励。总之，要把职工业绩与个人利益挂起钩来，让广大职工认识物质激励的作用，更好地发挥自己的积极性和创造性。
    三是拓展精神激励。要深入开展创先争优活动，以争当“五好职工”和争创“六好基层单位”为荣，对活动中涌现出来的优秀职工和先进单位进行表彰，更好地发挥职工在企业生产经营方面的主力作用。要完善企业表彰奖励制度，在每年“五一”或年终集中对先进单位和优秀职工进行表彰奖励，把优秀职工评选结果作为职工年终考核、干部选拔使用的重要参考依据，培养广大职工积极向上的精神风貌。要建立企业“荣誉日”制度，在企业获得重大荣誉的纪念日子里，组织职工召开座谈会，重温企业荣誉；建立为职工过“荣誉生活”制度，在职工个人获得重大奖励的时候，给职工送“荣誉贺卡”，为职工过“荣誉生活”，使职工增强荣誉感和幸福感。
    四是注重典型激励。先进典型是看得见、摸得着的活教材，他们的作用是无穷的。应用邮政行业的先进典型，如四川省木里县的王顺友、云南省德钦县的尼玛拉木、江苏省如皋市的“爱心邮路”团队等等，大张旗鼓地进行宣传，可以使广大职工学有榜样，赶有目标，起到典型激励的良好效果。典型激励，更重要的在于以实事求是的态度，在本企业优秀职工中培育和树立先进典型，用职工身边的人、身边的事教育职工，引导职工。用鲜活生动的典型示范教育职工，职工看得见，摸得着，学起来有模有样，做起来实实在在，这样的心理关怀工作更具感染力和说服力。
    五是实施发展机会激励。当前，知识更新速度日益加快，大多数职工渴求知识更新和“充电”机会，提供培训机会可以有效激励职工。要拓展职工培训和自主学习的途径，开展各具特色的职业成才主题活动，为工作表现突出的职工多提供培训学习机会，以利他们更新知识，开阔视野。还可为优秀职工提供外出学习考察机会，学习和借鉴发达地区先进的工作方法和管理理念。要进一步完善选拔任用人才制度，为优秀职工提供脱颖而出的机会，让想干事的人有舞台，会干事的人有地位，从而最大限度地激发职工的工作积极性。要加大对优秀职工的培养锻炼和选拔使用力度，切实按照德才兼备的要求，提拔重用那些坚持科学发展、求真务实、爱岗敬业、技精绩优的职工，为职工施展才华、实现全面发展搭建宽广、坚实的平台。 
                                                                                                 2010年8月9日  获2010年江西省邮政工会理论研究及调研课题征文三等奖