黑星:淘宝商城调价引发数万卖家“网络围攻”

2011年10月13日 21:56:45
来源： 新华网

10月13日，顾客在青岛一专卖店选购商品。该品牌在淘宝网上开设了网店。因为修改收费规则受到抵触，中国最大的B2C电子商务平台淘宝商城连日来受到数万名自称“中小卖家”的网民集体围攻。针对不断升级的冲突，专家提醒：解决纠纷还是要恪守理性，不应以“网络暴力”来进行对抗。新华社记者李紫恒摄
“群狼”对战“大象”淘宝商城调价引发数万卖家“网络围攻”
新华网杭州１０月１３日电（参与采写记者：陈爱平、高少华、龚雯、张遥、王政）１３日下午，因“订单异常激增，导致客服旺旺几近瘫痪，部分商品下架”，爱慕淘宝商城官方旗舰店挂出了道歉的公告。同时，包括爱慕在内的等多个淘宝商城店铺成为新一轮“网络围攻”的目标。
因为修改收费规则受到抵触，中国最大的Ｂ２Ｃ电子商务平台淘宝商城连日来受到数万名自称“中小卖家”的网民集体围攻。针对不断升级的冲突，专家提醒：解决纠纷还是要恪守理性，不应以“网络暴力”来进行对抗。
淘宝商城提高准入门槛　大卖家遭围攻
淘宝商城１０日发布《２０１２年招商续签及规则调整公告》表示，２０１２年向商家收取的年费将从现行的每年６０００元调整到３万元或６万元两档，此外，商家作为服务信誉押金的消费者保证金将从现行的１万元，调整到１万元至１５万元不等。
与费用调整同时实施的是一套“返还制度”。据淘宝商城总裁张勇介绍，根据服务水平和经营规模，年费将部分或者全部退还商家，这也是新规则的关键所在，“用流量分配机制和经济杠杆等市场手段来引导商家提升商品和服务的质量，让用户享受到更好的购买体验。”
新规很快在网商群体中引发反响。许多中小卖家表示，即便能够达到全额退返年费，高额的冻结款项也增加不少压力，“不如开个实体店”“不如存银行”。有专营店在网上挂出标语直指淘宝商城收费“暴涨”，并称“即日起暂停营业！”更有商城店铺称淘宝为“殇城”。
为抵制淘宝商城的提价行为，许多中小卖家在网上成立了“反淘宝联盟”。１１日晚间开始，淘宝商城受到数万名自称“中小卖家”的网民集体攻击。批量拍货再申请赔偿，或是宣称要收货、给差评、再申请退款，截至１３日中午，共有数十家大型淘宝商城店铺被网民“攻陷”，包括韩都衣舍、七格格女装等在内的多家淘宝商城大店相继出现热卖产品下架情况。
韩都衣舍ＣＥＯ赵迎光在微博中表示，包括韩都衣舍在内的一批淘宝店因商城规则调整而被恶意报复。“我们作为普通商家，何罪之有？凭什么砸掉我们１０００多人的饭碗？”
淘宝遭数千小卖家"砸场" 专家：商业道德待规范

淘宝总部门口
据中国之声《新闻纵横》报道，淘宝商城近日遭遇了或许是成立以来的最难堪的情况。数千中小商家对商城的大卖家实施了疯狂的攻击，时间持续数个小时。被“砸场子”的大商家处境艰难、几近瘫痪。小商家们究竟为何会做出这样的举动？
有证据表明：这场攻击是人为刻意操纵
从前天(11日)到昨天(12日)，在淘宝商城内，柯达、韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库等淘宝商城大卖家的店铺开始受到轮番攻击，很多不知名的买家集中购买一间商铺的商品，购买完成之后付款，并给予0分或1分的评价，然后马上申请退款。根据淘宝商城的规则，用户7天内可以无理由退款，如果商铺不发货或不退款，将得到淘宝商城的扣分处罚。
在这种情况下，很多大商家一时间都出现了商品断货的情况，几近瘫痪。淘宝商城公关经理杨剑在接受记者采访时表示，有证据表明，这场攻击是一群号称“淘宝小店家”的人士在刻意操纵，企图逼迫淘宝商城改变刚公布的2012年度商家招商续签及规则调整。
杨剑：因为自身的不满，去攻击别人的店铺，无论从出发点和采取的手段看，都是赤裸裸的流氓暴行。我们绝不会因为威胁、恐吓而轻易放弃。淘宝商城已经就昨天晚上所发生的恶意攻击行为向警方报案，并将会采取技术手段，为正常经营受到干扰的合规店家提供相应的帮助，使其尽快恢复交易秩序。
当事者说：马云在变相融资 "过河拆桥"
与此同时，淘宝商城CEO马云在微博上表示，一生中总有那么一些时刻，我们需要鼓起勇气去作选择。而这些选择不仅不符常理，违背理性，甚至离经叛道得罪亲友。即便如此，我们可能还会一意孤行！
马云所坚持的2012年度商家招商续签及规则究竟是什么？竟会引起上万淘宝小商家们接二连三做出出人意料的举动？记者在淘宝网站上看到新规显示，对淘宝商家来说，每年6000元的技术服务年费提高至3万元和6万元两档。如果商家能够通过销售额和消费者服务评分考核，将会部分或全额退还服务费。也就是说，技术服务年费如果是年营业额60万以上，且动态评分超过4.6，才够返还部分该项费用。
而大多数小商家则表示，从自己的年利润来说，根本就不可能完成这样的任务。一位来自浙江做服装生意的小企业认为，马云这是在变相融资。
小企业主A：他那个不是每个商城就是原来保证金是1万，然后就是现在提到10万，翻了10倍，盈利肯定是有影响的，他不是说，可能有的甚至不盈利，你想想如果说一个小的卖家他一年才卖个几十万，然后他拿了十几万去做了保证金、技术服务之类的，那别人还怎么赚钱呢，他有他的费用啊，他有自己的成本，这样的话反正是赚不到钱。
另一位来自广州做箱包生意的企业主更是直言，这是一种“过河拆桥”的做法，淘宝的成长就是建立在他们这些小商铺的努力之下，但现在淘宝起来了，就要置他们于死地。
小企业主B：原来淘宝说是免费的，一直打着免费的口号让我们加，当很多人一涌而去加了，他就马上就出来一个直通车加钱，做什么广告都加钱，然后呢，他出了什么政策，他都是单方面的，再说了，他的那个政策其实对我们小卖家来说是绝对的不利的。
小企业应专注发展自身 淘宝错误并不多
很多小业主们现在通过语言聊天工具YY、论坛等方式联络，不断声讨着淘宝网站，以这种行为来宣泄着自己的不满。对大卖家进行攻击就是在这样的背景下达成一致的。
马云有马云的理念，小商家有小商家的道理。在B2C行业的竞争日趋白热化的今天，马云修改淘宝网站相关规定的做法是否值得商榷？小商家们的声讨行为又该如何评价？
最近一段时间，电子商务平台的硝烟一天比一天浓烈。派代电商分析师李成东认为，淘宝正是在这种背景下，试图通过提升门槛以及提高保障讨好消费者，圈住优质的B2C生态资源。从而让对手们无隙可循，留下优质商家，比对手先行一步。
资深IT行业专家洪波也认为，小企业们应该专注发展自身，而不是去攻击别人，从这个角度来说，淘宝方面并没有过多错误。
洪波：我觉得这个作为一个商业地产的经营者，他有权利选择我服务于什么样的客户，这个我觉得作为淘宝的卖家或者说没有权利去要求淘宝服务于他，就是说这方面淘宝他作为商业地产的一个出租者他以什么样的价格出租他的地产，出租他的店面实际上是他有这样的权利，而别人没有权利要求他降价，你觉得价格高，你可以不在这。
商业道德角度分析：淘宝本身错在自己定位
不过，也有一些专家给出了不一样的看法，IT作家柳华芳指出，淘宝的战略或许没错，但是政策的改变让大量商城小卖家措手不及，继续经营则承受不起这么高的成本；放弃则意味着前期的辛苦积累和投入血本无归。从商业道德的角度而言，淘宝理亏。
另一方面，资深IT评论员方兴东更是直白地认为，淘宝方面本身就弄错了自己的定位。
方兴东：互联网公司它做得足够大了以后，我觉得就是怎么样把这种影响力能够用好，包括它承担责任我觉得都还是不够。我觉得没有一个比较深刻的，因为像淘宝这种平台，当你有几百万的商户的时候，它本身就具有很强的公共性和社会性，所以它这种规则的改变，我觉得不是某个商家它自己单方面想怎么改就怎么改，我觉得它应该把政府部门、相应的行业协会共同的、多方面的一起来协商，然后形成一个比较好的、合理的规则，大家都能接受的规则，它已经本身就已经超越了一个作为简单的商业公司的角色。
B2C若想更加健康发展 守住"精神"是关键
在方兴东看来，要想在B2C行业得到更加健康的发展，让这种商铺互相攻击的事情不再发生，必须考虑到了中小企业的共同利益，更重要的是坚守住互联网的精神，才能最终获得成功，正所谓“得道多助，失道寡助”。
方兴东：就是这种开放共享、创新，我觉得这种互联网精神就是不管你做得多大，这种互联网精神是始终不要忘的，只要遵守了互联网精神你就知道在这种中小网商应该怎么爱护，他自然就做到了，关键是很多互联网公司大了以后丢失了这种互联网精神，变成了一个纯粹的从商业利益来考虑各种行为，但是他这样的话就是怎样就是很强的这种社会性，损害到很多的社会利益。
(记者张棉棉)
淘宝商城已经报案 马云：做了最该做的事
昨天，淘宝商城发布声明称，为了给消费者提供更多更好的高品质商品和服务，让市场良性发展，就必须做出改变，淘宝商城和广大商家不会因为威胁和恐吓而放弃原则。声明还指出，已经就此次恶意攻击行为向警方报案。
淘宝商城同时表示，10月17日开始的2012年续签工作将开始进行，具体细则及功能开通将在12月上线。
同时，淘宝搜索官方微博发表声明称，被恶意攻击的商家搜索排序不受攻击影响，保证搜索排序正常运行。
此前，以“大自然保护协会全球董事会董事”身份注册新浪微博的阿里巴巴集团董事长马云，几乎从不谈论关于公司的事情。然而，随着近日淘宝商城由于发布新规而遭到“淘宝小店家”的围攻，马云连发两条微博坚决支持新规的推行。
在两条微博中，马云指出：“因为我们相信自己的决定，我们做了最该做的事”“我们不是道德模范，但我们确实想在中国做一家不同的企业。”
新规受抵制 淘宝商城大卖家遭恶意围攻
自10月11日晚间起，淘宝商城发生了持续数小时的有组织恶意攻击行为，导致部分合规经营的淘宝商城店家的正常经营秩序受到严重干扰。此前一天，Tmall.com(淘宝商城)公布了2012年度商家招商续签及相关规则。
“对互联网暴力，对恶意攻击其他商家的行为，我们不会容忍，我们也绝不会因为这个而妥协，我们要对消费者负责，我们要对正当经营的商家负责，我们的妥协就是对他们利益的最大伤害。” 昨天下午，淘宝商城总裁张勇在杭州与部分媒体进行交流时表态，语气斩钉截铁。
对于那些暂时因为资格不符无法进入或无法继续留在淘宝商城的商家，张勇强调，应该要对自己的成长有信心。“现在的这些商家也都是从小商家成长起来的，因为他们自己对自己有信心，他们才会走到今天。他们也都是从每天交易几单、几十单、几百单做到今天这个规模的，这些商家的成长就证明是一个榜样。”
淘宝商城新规受抵制
数十家大卖家遭恶意围攻
相关信息显示，从10月11日晚9点左右，近数千名网友结集YY语音，有组织性地对韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库等淘宝商城大卖家，实施“拍商品、给差评、拒付款”的恶意操作行为。上述店铺多数商品均已被迫下架。目前，已有数十家卖家遭到了恶意攻击。
这场攻击是一群号称“淘宝小店家”的人士在刻意操纵。但有迹象显示，淘宝曾严厉打击过的“刷钻”和“恶意差评”机构在其中也有参与。而攻击者希望借此逼迫淘宝商城放弃对规则的调整。
就在10月10日，淘宝商城公布了2012年度商家招商续签及相关规则，将此前每年6000元的技术服务年费提高至3万元和6万元两档。同时，商铺的违约保证金数额由以往的1万元涨至5万元、10万元、15万元不等。此外，淘宝商城对假货水货采取“零容忍”。如果商家一旦出售假货、水货，将被立即封店，并且扣除全部违约责任保证金。此番涨价，引起部分淘宝商城商家的不解与不满。
不过，淘宝商城强调，为了更好地激励商家，还特别设立了技术服务年费返还政策，只要商家把对消费者的服务做好，经营到一个基本的规模，技术服务年费将部分乃至全部的退还给商家，商家的经营成本不会有任何的增加。淘宝商城认为，这对能够提供好的服务的商城商家来讲是最基本的要求。
张勇举例说，比如服装类商家，返还年费的标准是年销售额达到120万元，折合下来每天需要有3000元的销售额。“一个企业每天销售3000多元是起码的标准，从这个角度来说，我们制定的不是最高标准，而是最低标准。”张勇说。
淘宝商城表示，会全力保护被攻击商家，不会让诚信商家利益因恶势力的存在受到任何损伤。据悉，淘宝商城已报案，警方正在介入调查此事。而相关的帮助措施将会陆续出台。
淘宝商城不同于淘宝
将为不续约商家提供“一键转淘宝集市”
对调整的初衷，张勇表示，“我们关心的问题只有一个，那就是消费者能不能获得高品质的商品和服务。淘宝商城的目的就是让消费者感受到这是一座品质之城，这是追求商品品质服务的地方。”
他强调说，在此事件中一些不明真相的商家混淆了淘宝和淘宝商城。从创立伊始，淘宝商城和淘宝集市就形成迥然不同的运营定位，从而做到对消费者和创业者的全面覆盖。他表示淘宝网C2C依然会免费，而淘宝商城从一开始就是收费的，是B2C模式。
“商家应该有这个信心，如果要做强做大，就应该有实力达到这个标准。淘宝商城必须是真正企业化经营场所，在这个过程中，需要具备起码的经营能力和服务能力，这是我们的衡量标准。”
在此环节中，成规模、有品牌意识并具有相当经营实力的企业自然而然地聚集到淘宝商城平台上，而淘宝集市的定位则始终未改，即成为免费的创业者乐园——在较低门槛的状况下，为众多愿意从事网上经营的个人提供运营场所。
张勇表示，淘宝商城也注意到，对于一些刚开始创业的商家，可能在规模和服务水平上还存在一定差距。所以淘宝商城已经为这些商家制定了“一键转淘宝集市”的方案。对不打算与商城续签，或达不到商城续签标准的商家，提供商城店铺一键转淘宝集市的功能。在此过程中，淘宝商城会考虑将商家以往在淘宝商城的信用情况，转换成相应的淘宝集市信用等级。
“我们的技术方案都已经准备好了，只要这部分中小商家觉得有必要这么做，他愿意到集市发展，我们会让他很方便地到集市发展，而并不是说他们无路可去。”张勇说。
马云强势表态不妥协
淘品牌大卖家集体声讨攻击行为
而记者在微博上看到，身在国外的阿里巴巴集团董事长马云也在微博发文就此事强硬表态，连发两条微博力挺淘宝商城新规。
在两条微博中，马云指出，“因为我们相信自己的决定，我们做了最该做的事。今天在中国，做商人难，做诚信商人更难，建立商业信任体系难上难”。
马云还强调，“公司想挣钱是正常的，不想挣钱是不正常的。淘宝经历了九年不正常！九年来我们从未考核过淘宝收入，从未要求过淘宝一分钱的利润。今天也没！赚钱不是我们的目的。我们不是道德模范，但我们确实想在中国做一家不同的企业。我们全心帮小企业因为我们懂那种痛。但不是人人从商会挣钱，商业是门严肃的学问。”
事实上，淘宝商城遭遇卖家不满已不是第一次。今年以来，淘宝商城多次因假货问题查封网店，惹怒了部分商家。
值得一提的是，在此次事件中，大多数规范经营的卖家纷纷主动站出来力挺淘宝，有卖家甚至在店铺首页打出广告称“力撑淘宝”，呼吁所有卖家保护刚刚发展起来的电商环境。
微博上，“韩都衣舍”负责人赵迎光表示，“包括韩都衣舍在内的一批淘宝店遭人恶意攻击，这些人因商城规则调整而恶意报复。我要说，我们作为普通的商家，何罪之有？凭什么要砸掉我们1000多口人的饭碗？你们要吃饭，我们也要生存！这是一种非理性的行为，为了中国电子商务的健康发展，韩都衣舍绝不向网络暴力低头！”
知名电商“七格格”的创始人曹青表示，“让我们聚集正义力量，力挺改革！淘宝商城是我们共同创业发展的家园，打造优质购物体验是每个淘宝商家的责任！今天的网络黑势力最终损害的是谁的利益？没有买家何来卖家？我们大中小卖家生存的可能在哪里？！不要被谣言蛊惑，不要被利用！邪不压正！坚决抵制网络黑势力。”七匹狼电子商务总监钟涛也表达了类似的观点。
御泥坊掌门人戴跃峰呼吁：“我们坚决支持淘宝商城新政！建议小卖家把精力放在店铺经营上，淘宝的机会依然很多！同时倡议大家团结起来应对网络暴力！”
聚利时的负责人邹源则表示：“我们理解部分卖家面对'新规’遇到的实际困难和处境，但我们更要呼吁大家，千万别被少数'别有用心’的人利用，成为别人攻击淘宝商城的'炮灰’，尽快回到理性道路上来反映问题，解决问题。我们也再次强调，支持淘宝商城规则的正确决定，绝不向网络暴力低头。”
易凯资本CEO王冉也在微博上谴责这种商业暴行：“希望淘宝商城尽快恢复秩序。无论是谁，都不应该因为维护自己的利益而去侵害无辜的他人”。
浙江泽厚律师高级合伙人吴旭华律师分析，此次部分卖家因淘宝调整规则，聚众商议，提出恶意攻击淘宝商城的言论并进而采取了相应不法行为，属恶意扰乱市场秩序的行为，这些不当行为和不法行为均将受到约束和制裁，此外，此次恶意攻击行为，造成的行为可能构成侵犯他人财产权、诋毁他人商誉、扰乱市场经济秩序，需要承担民事和行政责任，后果严重还需要承担刑事责任。
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遭线下商城抵制
一淘网广告投放难“落地”
记者从相关渠道获悉，由于遭到线下商场的联合抵制，日前阿里巴巴旗下的一淘网在北京、上海、杭州等城市各商圈的落地广告投放计划均告流产。
“这波推广我们主打的功能是手机比价，可能刺到了线下商场的痛处，”一淘无线相关人士称，“我们本来准备好了大型的广告牌，但对方听说要做移动比价，立马回绝了，无奈我们只好'飞到天上’，使用不能落地的飞艇和气球。”
据介绍，手机比价是无线一淘的主打功能之一，该功能允许消费者随时随地上网查询网上同款商品的价格。
消费者王先生在“十一”期间就体验到了这一功能的强大。黄金周期间，他看中一款索尼40英寸全高清液晶电视，当时某电器商场的活动价为4200元。正要付款之时，他一时兴起用手机进入一淘查了查该产品的网上报价，发现只要3689元，而且上门包安装，卖方还都是库巴网和卓越网这样的大网站。不用多想，他随即回家上网下订单。
手机比价的出现，无疑是把战火烧到了线下商场的眼皮底下。如果说此前网购的火爆只是令线下商家艳羡或稍有不爽，大量到商场“只试不买”回家网购的消费者的出现，则让传统商业颇为恼怒。
但无法否认的是，商场试用、回家上网下单，已经成了不少消费者的选择。一淘网数据显示，十一长假期间手机一淘客户端的访问量增长超过30%，尤其是手机、笔记本、相机等标准化产品的搜索量和访问深度都大大加强。
马云曾表示，推出一淘网的目标是为了“让百度睡不着觉”。现在看来，手机比价的普及应用反而让越来越多的线下商家先“睡不着觉”了。
记者了解到，不少传统商家都开始积极尝试转型。2010年苏宁易购正式上线、国美电器推进 B2C业务战略、沃尔玛进军电子商务、银泰开通官网商城和淘宝商城渠道，尤其是苏宁和国美已经取得了不小的成绩。传统商场进军网购蔚为大观，也使网购大战不断升级。记者 叶恒珊
淘宝商城调价引发数万卖家“网络围攻”
淘宝商城调价引发数万卖家“网络围攻”
2011年10月13日 21:56:45
来源： 新华网

10月13日，顾客在青岛一专卖店选购商品。该品牌在淘宝网上开设了网店。因为修改收费规则受到抵触，中国最大的B2C电子商务平台淘宝商城连日来受到数万名自称“中小卖家”的网民集体围攻。针对不断升级的冲突，专家提醒：解决纠纷还是要恪守理性，不应以“网络暴力”来进行对抗。新华社记者李紫恒摄
“群狼”对战“大象”淘宝商城调价引发数万卖家“网络围攻”
新华网杭州１０月１３日电（参与采写记者：陈爱平、高少华、龚雯、张遥、王政）１３日下午，因“订单异常激增，导致客服旺旺几近瘫痪，部分商品下架”，爱慕淘宝商城官方旗舰店挂出了道歉的公告。同时，包括爱慕在内的等多个淘宝商城店铺成为新一轮“网络围攻”的目标。
因为修改收费规则受到抵触，中国最大的Ｂ２Ｃ电子商务平台淘宝商城连日来受到数万名自称“中小卖家”的网民集体围攻。针对不断升级的冲突，专家提醒：解决纠纷还是要恪守理性，不应以“网络暴力”来进行对抗。
淘宝商城提高准入门槛　大卖家遭围攻
淘宝商城１０日发布《２０１２年招商续签及规则调整公告》表示，２０１２年向商家收取的年费将从现行的每年６０００元调整到３万元或６万元两档，此外，商家作为服务信誉押金的消费者保证金将从现行的１万元，调整到１万元至１５万元不等。
与费用调整同时实施的是一套“返还制度”。据淘宝商城总裁张勇介绍，根据服务水平和经营规模，年费将部分或者全部退还商家，这也是新规则的关键所在，“用流量分配机制和经济杠杆等市场手段来引导商家提升商品和服务的质量，让用户享受到更好的购买体验。”
新规很快在网商群体中引发反响。许多中小卖家表示，即便能够达到全额退返年费，高额的冻结款项也增加不少压力，“不如开个实体店”“不如存银行”。有专营店在网上挂出标语直指淘宝商城收费“暴涨”，并称“即日起暂停营业！”更有商城店铺称淘宝为“殇城”。
为抵制淘宝商城的提价行为，许多中小卖家在网上成立了“反淘宝联盟”。１１日晚间开始，淘宝商城受到数万名自称“中小卖家”的网民集体攻击。批量拍货再申请赔偿，或是宣称要收货、给差评、再申请退款，截至１３日中午，共有数十家大型淘宝商城店铺被网民“攻陷”，包括韩都衣舍、七格格女装等在内的多家淘宝商城大店相继出现热卖产品下架情况。
韩都衣舍ＣＥＯ赵迎光在微博中表示，包括韩都衣舍在内的一批淘宝店因商城规则调整而被恶意报复。“我们作为普通商家，何罪之有？凭什么砸掉我们１０００多人的饭碗？”
淘宝遭数千小卖家"砸场" 专家：商业道德待规范

淘宝总部门口
据中国之声《新闻纵横》报道，淘宝商城近日遭遇了或许是成立以来的最难堪的情况。数千中小商家对商城的大卖家实施了疯狂的攻击，时间持续数个小时。被“砸场子”的大商家处境艰难、几近瘫痪。小商家们究竟为何会做出这样的举动？
有证据表明：这场攻击是人为刻意操纵
从前天(11日)到昨天(12日)，在淘宝商城内，柯达、韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库等淘宝商城大卖家的店铺开始受到轮番攻击，很多不知名的买家集中购买一间商铺的商品，购买完成之后付款，并给予0分或1分的评价，然后马上申请退款。根据淘宝商城的规则，用户7天内可以无理由退款，如果商铺不发货或不退款，将得到淘宝商城的扣分处罚。
在这种情况下，很多大商家一时间都出现了商品断货的情况，几近瘫痪。淘宝商城公关经理杨剑在接受记者采访时表示，有证据表明，这场攻击是一群号称“淘宝小店家”的人士在刻意操纵，企图逼迫淘宝商城改变刚公布的2012年度商家招商续签及规则调整。
杨剑：因为自身的不满，去攻击别人的店铺，无论从出发点和采取的手段看，都是赤裸裸的流氓暴行。我们绝不会因为威胁、恐吓而轻易放弃。淘宝商城已经就昨天晚上所发生的恶意攻击行为向警方报案，并将会采取技术手段，为正常经营受到干扰的合规店家提供相应的帮助，使其尽快恢复交易秩序。
当事者说：马云在变相融资 "过河拆桥"
与此同时，淘宝商城CEO马云在微博上表示，一生中总有那么一些时刻，我们需要鼓起勇气去作选择。而这些选择不仅不符常理，违背理性，甚至离经叛道得罪亲友。即便如此，我们可能还会一意孤行！
马云所坚持的2012年度商家招商续签及规则究竟是什么？竟会引起上万淘宝小商家们接二连三做出出人意料的举动？记者在淘宝网站上看到新规显示，对淘宝商家来说，每年6000元的技术服务年费提高至3万元和6万元两档。如果商家能够通过销售额和消费者服务评分考核，将会部分或全额退还服务费。也就是说，技术服务年费如果是年营业额60万以上，且动态评分超过4.6，才够返还部分该项费用。
而大多数小商家则表示，从自己的年利润来说，根本就不可能完成这样的任务。一位来自浙江做服装生意的小企业认为，马云这是在变相融资。
小企业主A：他那个不是每个商城就是原来保证金是1万，然后就是现在提到10万，翻了10倍，盈利肯定是有影响的，他不是说，可能有的甚至不盈利，你想想如果说一个小的卖家他一年才卖个几十万，然后他拿了十几万去做了保证金、技术服务之类的，那别人还怎么赚钱呢，他有他的费用啊，他有自己的成本，这样的话反正是赚不到钱。
另一位来自广州做箱包生意的企业主更是直言，这是一种“过河拆桥”的做法，淘宝的成长就是建立在他们这些小商铺的努力之下，但现在淘宝起来了，就要置他们于死地。
小企业主B：原来淘宝说是免费的，一直打着免费的口号让我们加，当很多人一涌而去加了，他就马上就出来一个直通车加钱，做什么广告都加钱，然后呢，他出了什么政策，他都是单方面的，再说了，他的那个政策其实对我们小卖家来说是绝对的不利的。
小企业应专注发展自身 淘宝错误并不多
很多小业主们现在通过语言聊天工具YY、论坛等方式联络，不断声讨着淘宝网站，以这种行为来宣泄着自己的不满。对大卖家进行攻击就是在这样的背景下达成一致的。
马云有马云的理念，小商家有小商家的道理。在B2C行业的竞争日趋白热化的今天，马云修改淘宝网站相关规定的做法是否值得商榷？小商家们的声讨行为又该如何评价？
最近一段时间，电子商务平台的硝烟一天比一天浓烈。派代电商分析师李成东认为，淘宝正是在这种背景下，试图通过提升门槛以及提高保障讨好消费者，圈住优质的B2C生态资源。从而让对手们无隙可循，留下优质商家，比对手先行一步。
资深IT行业专家洪波也认为，小企业们应该专注发展自身，而不是去攻击别人，从这个角度来说，淘宝方面并没有过多错误。
洪波：我觉得这个作为一个商业地产的经营者，他有权利选择我服务于什么样的客户，这个我觉得作为淘宝的卖家或者说没有权利去要求淘宝服务于他，就是说这方面淘宝他作为商业地产的一个出租者他以什么样的价格出租他的地产，出租他的店面实际上是他有这样的权利，而别人没有权利要求他降价，你觉得价格高，你可以不在这。
商业道德角度分析：淘宝本身错在自己定位
不过，也有一些专家给出了不一样的看法，IT作家柳华芳指出，淘宝的战略或许没错，但是政策的改变让大量商城小卖家措手不及，继续经营则承受不起这么高的成本；放弃则意味着前期的辛苦积累和投入血本无归。从商业道德的角度而言，淘宝理亏。
另一方面，资深IT评论员方兴东更是直白地认为，淘宝方面本身就弄错了自己的定位。
方兴东：互联网公司它做得足够大了以后，我觉得就是怎么样把这种影响力能够用好，包括它承担责任我觉得都还是不够。我觉得没有一个比较深刻的，因为像淘宝这种平台，当你有几百万的商户的时候，它本身就具有很强的公共性和社会性，所以它这种规则的改变，我觉得不是某个商家它自己单方面想怎么改就怎么改，我觉得它应该把政府部门、相应的行业协会共同的、多方面的一起来协商，然后形成一个比较好的、合理的规则，大家都能接受的规则，它已经本身就已经超越了一个作为简单的商业公司的角色。
B2C若想更加健康发展 守住"精神"是关键
在方兴东看来，要想在B2C行业得到更加健康的发展，让这种商铺互相攻击的事情不再发生，必须考虑到了中小企业的共同利益，更重要的是坚守住互联网的精神，才能最终获得成功，正所谓“得道多助，失道寡助”。
方兴东：就是这种开放共享、创新，我觉得这种互联网精神就是不管你做得多大，这种互联网精神是始终不要忘的，只要遵守了互联网精神你就知道在这种中小网商应该怎么爱护，他自然就做到了，关键是很多互联网公司大了以后丢失了这种互联网精神，变成了一个纯粹的从商业利益来考虑各种行为，但是他这样的话就是怎样就是很强的这种社会性，损害到很多的社会利益。
(记者张棉棉)
淘宝商城已经报案 马云：做了最该做的事
昨天，淘宝商城发布声明称，为了给消费者提供更多更好的高品质商品和服务，让市场良性发展，就必须做出改变，淘宝商城和广大商家不会因为威胁和恐吓而放弃原则。声明还指出，已经就此次恶意攻击行为向警方报案。
淘宝商城同时表示，10月17日开始的2012年续签工作将开始进行，具体细则及功能开通将在12月上线。
同时，淘宝搜索官方微博发表声明称，被恶意攻击的商家搜索排序不受攻击影响，保证搜索排序正常运行。
此前，以“大自然保护协会全球董事会董事”身份注册新浪微博的阿里巴巴集团董事长马云，几乎从不谈论关于公司的事情。然而，随着近日淘宝商城由于发布新规而遭到“淘宝小店家”的围攻，马云连发两条微博坚决支持新规的推行。
在两条微博中，马云指出：“因为我们相信自己的决定，我们做了最该做的事”“我们不是道德模范，但我们确实想在中国做一家不同的企业。”
新规受抵制 淘宝商城大卖家遭恶意围攻
自10月11日晚间起，淘宝商城发生了持续数小时的有组织恶意攻击行为，导致部分合规经营的淘宝商城店家的正常经营秩序受到严重干扰。此前一天，Tmall.com(淘宝商城)公布了2012年度商家招商续签及相关规则。
“对互联网暴力，对恶意攻击其他商家的行为，我们不会容忍，我们也绝不会因为这个而妥协，我们要对消费者负责，我们要对正当经营的商家负责，我们的妥协就是对他们利益的最大伤害。” 昨天下午，淘宝商城总裁张勇在杭州与部分媒体进行交流时表态，语气斩钉截铁。
对于那些暂时因为资格不符无法进入或无法继续留在淘宝商城的商家，张勇强调，应该要对自己的成长有信心。“现在的这些商家也都是从小商家成长起来的，因为他们自己对自己有信心，他们才会走到今天。他们也都是从每天交易几单、几十单、几百单做到今天这个规模的，这些商家的成长就证明是一个榜样。”
淘宝商城新规受抵制
数十家大卖家遭恶意围攻
相关信息显示，从10月11日晚9点左右，近数千名网友结集YY语音，有组织性地对韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库等淘宝商城大卖家，实施“拍商品、给差评、拒付款”的恶意操作行为。上述店铺多数商品均已被迫下架。目前，已有数十家卖家遭到了恶意攻击。
这场攻击是一群号称“淘宝小店家”的人士在刻意操纵。但有迹象显示，淘宝曾严厉打击过的“刷钻”和“恶意差评”机构在其中也有参与。而攻击者希望借此逼迫淘宝商城放弃对规则的调整。
就在10月10日，淘宝商城公布了2012年度商家招商续签及相关规则，将此前每年6000元的技术服务年费提高至3万元和6万元两档。同时，商铺的违约保证金数额由以往的1万元涨至5万元、10万元、15万元不等。此外，淘宝商城对假货水货采取“零容忍”。如果商家一旦出售假货、水货，将被立即封店，并且扣除全部违约责任保证金。此番涨价，引起部分淘宝商城商家的不解与不满。
不过，淘宝商城强调，为了更好地激励商家，还特别设立了技术服务年费返还政策，只要商家把对消费者的服务做好，经营到一个基本的规模，技术服务年费将部分乃至全部的退还给商家，商家的经营成本不会有任何的增加。淘宝商城认为，这对能够提供好的服务的商城商家来讲是最基本的要求。
张勇举例说，比如服装类商家，返还年费的标准是年销售额达到120万元，折合下来每天需要有3000元的销售额。“一个企业每天销售3000多元是起码的标准，从这个角度来说，我们制定的不是最高标准，而是最低标准。”张勇说。
淘宝商城表示，会全力保护被攻击商家，不会让诚信商家利益因恶势力的存在受到任何损伤。据悉，淘宝商城已报案，警方正在介入调查此事。而相关的帮助措施将会陆续出台。
淘宝商城不同于淘宝
将为不续约商家提供“一键转淘宝集市”
对调整的初衷，张勇表示，“我们关心的问题只有一个，那就是消费者能不能获得高品质的商品和服务。淘宝商城的目的就是让消费者感受到这是一座品质之城，这是追求商品品质服务的地方。”
他强调说，在此事件中一些不明真相的商家混淆了淘宝和淘宝商城。从创立伊始，淘宝商城和淘宝集市就形成迥然不同的运营定位，从而做到对消费者和创业者的全面覆盖。他表示淘宝网C2C依然会免费，而淘宝商城从一开始就是收费的，是B2C模式。
“商家应该有这个信心，如果要做强做大，就应该有实力达到这个标准。淘宝商城必须是真正企业化经营场所，在这个过程中，需要具备起码的经营能力和服务能力，这是我们的衡量标准。”
在此环节中，成规模、有品牌意识并具有相当经营实力的企业自然而然地聚集到淘宝商城平台上，而淘宝集市的定位则始终未改，即成为免费的创业者乐园——在较低门槛的状况下，为众多愿意从事网上经营的个人提供运营场所。
张勇表示，淘宝商城也注意到，对于一些刚开始创业的商家，可能在规模和服务水平上还存在一定差距。所以淘宝商城已经为这些商家制定了“一键转淘宝集市”的方案。对不打算与商城续签，或达不到商城续签标准的商家，提供商城店铺一键转淘宝集市的功能。在此过程中，淘宝商城会考虑将商家以往在淘宝商城的信用情况，转换成相应的淘宝集市信用等级。
“我们的技术方案都已经准备好了，只要这部分中小商家觉得有必要这么做，他愿意到集市发展，我们会让他很方便地到集市发展，而并不是说他们无路可去。”张勇说。
马云强势表态不妥协
淘品牌大卖家集体声讨攻击行为
而记者在微博上看到，身在国外的阿里巴巴集团董事长马云也在微博发文就此事强硬表态，连发两条微博力挺淘宝商城新规。
在两条微博中，马云指出，“因为我们相信自己的决定，我们做了最该做的事。今天在中国，做商人难，做诚信商人更难，建立商业信任体系难上难”。
马云还强调，“公司想挣钱是正常的，不想挣钱是不正常的。淘宝经历了九年不正常！九年来我们从未考核过淘宝收入，从未要求过淘宝一分钱的利润。今天也没！赚钱不是我们的目的。我们不是道德模范，但我们确实想在中国做一家不同的企业。我们全心帮小企业因为我们懂那种痛。但不是人人从商会挣钱，商业是门严肃的学问。”
事实上，淘宝商城遭遇卖家不满已不是第一次。今年以来，淘宝商城多次因假货问题查封网店，惹怒了部分商家。
值得一提的是，在此次事件中，大多数规范经营的卖家纷纷主动站出来力挺淘宝，有卖家甚至在店铺首页打出广告称“力撑淘宝”，呼吁所有卖家保护刚刚发展起来的电商环境。
微博上，“韩都衣舍”负责人赵迎光表示，“包括韩都衣舍在内的一批淘宝店遭人恶意攻击，这些人因商城规则调整而恶意报复。我要说，我们作为普通的商家，何罪之有？凭什么要砸掉我们1000多口人的饭碗？你们要吃饭，我们也要生存！这是一种非理性的行为，为了中国电子商务的健康发展，韩都衣舍绝不向网络暴力低头！”
知名电商“七格格”的创始人曹青表示，“让我们聚集正义力量，力挺改革！淘宝商城是我们共同创业发展的家园，打造优质购物体验是每个淘宝商家的责任！今天的网络黑势力最终损害的是谁的利益？没有买家何来卖家？我们大中小卖家生存的可能在哪里？！不要被谣言蛊惑，不要被利用！邪不压正！坚决抵制网络黑势力。”七匹狼电子商务总监钟涛也表达了类似的观点。
御泥坊掌门人戴跃峰呼吁：“我们坚决支持淘宝商城新政！建议小卖家把精力放在店铺经营上，淘宝的机会依然很多！同时倡议大家团结起来应对网络暴力！”
聚利时的负责人邹源则表示：“我们理解部分卖家面对'新规’遇到的实际困难和处境，但我们更要呼吁大家，千万别被少数'别有用心’的人利用，成为别人攻击淘宝商城的'炮灰’，尽快回到理性道路上来反映问题，解决问题。我们也再次强调，支持淘宝商城规则的正确决定，绝不向网络暴力低头。”
易凯资本CEO王冉也在微博上谴责这种商业暴行：“希望淘宝商城尽快恢复秩序。无论是谁，都不应该因为维护自己的利益而去侵害无辜的他人”。
浙江泽厚律师高级合伙人吴旭华律师分析，此次部分卖家因淘宝调整规则，聚众商议，提出恶意攻击淘宝商城的言论并进而采取了相应不法行为，属恶意扰乱市场秩序的行为，这些不当行为和不法行为均将受到约束和制裁，此外，此次恶意攻击行为，造成的行为可能构成侵犯他人财产权、诋毁他人商誉、扰乱市场经济秩序，需要承担民事和行政责任，后果严重还需要承担刑事责任。
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遭线下商城抵制
一淘网广告投放难“落地”
记者从相关渠道获悉，由于遭到线下商场的联合抵制，日前阿里巴巴旗下的一淘网在北京、上海、杭州等城市各商圈的落地广告投放计划均告流产。
“这波推广我们主打的功能是手机比价，可能刺到了线下商场的痛处，”一淘无线相关人士称，“我们本来准备好了大型的广告牌，但对方听说要做移动比价，立马回绝了，无奈我们只好'飞到天上’，使用不能落地的飞艇和气球。”
据介绍，手机比价是无线一淘的主打功能之一，该功能允许消费者随时随地上网查询网上同款商品的价格。
消费者王先生在“十一”期间就体验到了这一功能的强大。黄金周期间，他看中一款索尼40英寸全高清液晶电视，当时某电器商场的活动价为4200元。正要付款之时，他一时兴起用手机进入一淘查了查该产品的网上报价，发现只要3689元，而且上门包安装，卖方还都是库巴网和卓越网这样的大网站。不用多想，他随即回家上网下订单。
手机比价的出现，无疑是把战火烧到了线下商场的眼皮底下。如果说此前网购的火爆只是令线下商家艳羡或稍有不爽，大量到商场“只试不买”回家网购的消费者的出现，则让传统商业颇为恼怒。
但无法否认的是，商场试用、回家上网下单，已经成了不少消费者的选择。一淘网数据显示，十一长假期间手机一淘客户端的访问量增长超过30%，尤其是手机、笔记本、相机等标准化产品的搜索量和访问深度都大大加强。
马云曾表示，推出一淘网的目标是为了“让百度睡不着觉”。现在看来，手机比价的普及应用反而让越来越多的线下商家先“睡不着觉”了。
记者了解到，不少传统商家都开始积极尝试转型。2010年苏宁易购正式上线、国美电器推进 B2C业务战略、沃尔玛进军电子商务、银泰开通官网商城和淘宝商城渠道，尤其是苏宁和国美已经取得了不小的成绩。传统商场进军网购蔚为大观，也使网购大战不断升级。记者 叶恒珊
淘宝商城调价引发数万卖家“网络围攻”
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淘宝商城调价引发数万卖家“网络围攻”
2011年10月13日 21:56:45
来源： 新华网
新华微博

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   淘宝商城一家服装网店受网络攻击后于10月12日晚临时将商品下架处理（10月13日摄）。新华社记者 黄宗治 摄
“驱逐”与“报复”　情与法天平如何权衡？
“看着家人的眼泪，听见同事们疲惫委屈的声音，心碎了，真累了，真想放弃。心里无数次责问自己：我们为了什么？凭啥去承担如此的责任？”面对愈演愈烈的中小卖家发起的抵制和冲突，马云１３日上午在微博中如是表示。
目前，在网络上，网友对中小卖家发起的网络围攻行为，既有支持者，也有反对者。网友“唐九虎”表示，“虽然商城中小卖家绝不能说都干干净净，淘汰它们是中国电子商务发展的大势所趋，但淘宝也不能忘记，淘宝商城成立之初正是由这些中小卖家支撑的，它们和淘宝的关系绝非服务的提供者和购买者那么简单，而带有一定程度上的伙伴性质。如今，飞鸟尽，良弓藏，淘宝未免不近人情。”
网友“妞妞ｃｏｐｙ”则表示，“淘宝的免费平台还是在的，如果你没有足够的经营规模或者成功的经营模式，继续在小商户里做，淘宝又不收钱。一旦做大做强了跻身商城，做更大的生意，形成合理的淘汰和成长机制，有什么不好？国人看问题更多的站在自己立场，而非市场准则基础上。”
相关研究者认为，此次淘宝新规引发“恶意攻击”，本身会造成部分小微客户撤离，从而丧失部分市场活性。中央财经大学信息学院电子商务系副主任张巍表示，改变规则之前，多元市场主体共同参与协商显得尤为必要。
上海泛洋律师事务所高级合伙人刘春泉律师向“中国网事”记者表示，“淘宝商城对服务收费是有定价权限的，而且如果一个电子商务平台没有一个持续的收入来源，是不可能持续的。”但如果淘宝商城的市场占有率特别大，可能涉嫌滥用市场地位，涉及垄断的问题。另一方面，目前部分网民恐怕有“以其人之道，还治其人之身”的报复心态。
刘春泉建议，目前中小商家应该回归理性，因为如果“围攻”行为被证实违反了淘宝商城的相关规定，则有可能涉及法律问题。
“淘宝新规效应暴露出我国电商领域的法制、管理体系还不完善，规则制定仍然缺乏政府管理部门和行业协会的协助，而使企业成为规则制定的主体。”中国互联网实验室董事长、博客中国创始人方兴东说。相关专家表示，随着中国电子商务步入转型期，相关部门机构的协调职能亟待逐步增强。