黄其森:无限极：独特企业文化成就卓越品牌

　　● 以人为本，成就雇主品牌

　　“21世纪什么最贵？人才！”电影《天下无贼》中的一句台词深刻反映了当今的社会现实。专家指出，人是所有管理行为和资源整合的载体，人是企业发展的根本。很多企业都会把“员工很重要”挂在嘴上，但真正用行动去兑现承诺，并且形成雇主品牌的，少之又少。
　　在国际权威人力资源管理咨询机构翰威特2005“亚洲最佳雇主”与2005“中国最佳雇主”评选中，南方李锦记成为唯一一家同时获得两项桂冠的民族企业，也是唯一一家中草药健康产品企业。这些荣誉，与它坚持以人为本的人才理念有着莫大的关系。
　　“以人为本”，即在肯定和重视人的价值的同时，想方设法提供和创造条件，让人发挥更大的作用，创造更大的价值。南方李锦记始终相信员工和业务伙伴对企业的成功是至关重要的，进行经营决策和应对挑战时会首先顾及员工和业务伙伴。主管人力资源的南方李锦记总经理钟维康表示：先让员工的利益有保障，公司才有希望；先让下属有成就，自己才会更成功；先让业务队伍的梦想得以实现，事业才会赢得辉煌。
　　在南方李锦记，公司会让员工处处受到尊重，即使是董事长给普通员工打电话，也不会说“你在哪里？赶快过来！”，而是会问：“你现在讲话方不方便？”。“爽”指数则是一个更典型的例子。“爽”在公司是一个很重要的概念，“爽”指数考察也成了公司的惯例。“爽”指数主要考察员工对团队满不满意，工作是否愉快，事业上有无成就感等等。譬如，以10分为满分，如果一个员工自评的“爽”指数突然下降了2分，说明他非常不“爽”，有了自己的困扰，那么领导和部门同事就要特别关注他，分析他“不爽”的原因，解决他的问题，改变他的处境，转变他的心态，帮他提升“爽”指数。通过“爽”指数还可评测大家目标是否一致、各方利益是否协调，并由此产生强大的凝聚力。
　　能让全国30家分公司、近2000家专卖店的同事一起爽，能让庞大的企业组织保持良性健康的运行，的确不是一件易事，而这正是受益于“自动波”领导模式。“自动波”，本是广东人和香港人对不用手动换挡汽车的俗称，被李惠森借用，成为南方李锦记“无形领袖”的组织模式。它指的是：管理者以教练的心态与技巧，营造高度互信的组织氛围，选对人才，充分授权，打造高效的团队，达成共同目标。在组织管理的表象来看，“自动波”体现为各级管理者和员工的充分授权和自主工作，背后的支撑体系是目标管理和高信任度文化。通过“自动波”领导模式，南方李锦记营造了一种让员工发挥潜力、干得痛快、干得爽的机制与氛围，造就一种吸引与激励人才的文化，从根本保证了企业的持续发展，造就了一支打造卓越品牌的主体——优秀的员工队伍。

　　● 务实诚信，领舞健康产业

　　无限极事业植根于五千年中草药文化和中医传统理论的土壤，发展中草药健康产品，不仅符合世界健康潮流，而且寄托着中华民族创造历史的崇高梦想。中国保健协会秘书长朱康年就曾殷切寄语，“希望无限极成为中草药健康产品的民族品牌。”
　　虽然有着“弘扬中国优秀养生文化”的理想，但无限极人做事却是相当务实诚信的。南方李锦记董事长李惠森表示，只有务实、脚踏实地，才能为胜利赢得时间；诚信是做事业的基础，是企业永续经营的前提。
　　专家指出，大多保健品企业不重视自主研发，普遍采取“拿来主义”，使用国外配方，科研投入不足已是中国保健品行业的软肋。有着宏伟使命的南方李锦记却不想靠“拿来”走捷径，从一开始便高度重视科研投入，始终将产品功效和品质放在第一位。
　　十多年来，南方李锦记通过持续不断的产品研发和产品创新，来保证产品的高质量。公司与多家高校及科研机构建立了紧密的科研合作关系，开发出复合多糖等世界领先的核心配方，2003年又一举通过ISO9001：2000国际质量管理体系、HACCP（危害分析关键控制点）国际管理体系、保健食品GMP（保健食品良好操作规范）证书三项权威认证。今年2月在广东新会落成的无限极生产基地，全部采用了国际领先的技术设备，首期年产值达50亿元人民币，实现了中草药健康产品生产流程的现代化、标准化，从而为消费者提供了更多优质的产品，极大的提升了产品的功能价值。
　　品牌的功能价值固然重要，但其情感价值也不容忽视。品牌的最终目的是打动消费者的心，说到底品牌是一场抢占消费者心理份额的战役。无限极品牌从一开始就是这样做的。长期以来，南方李锦记依靠专卖店、自营店和中草药健康顾问构筑起完整的服务网络，它不仅要销售优质的产品，更要推广一种健康的人生。
　　南方李锦记独创教育式营销，专设一支“专业化、一体化、系统化”的中草药健康顾问队伍。这些顾问人员始终坚持理性的宣传，不夸大产品功能，而是在宣传中对消费者进行健康知识方面的教育。一方面帮助消费者掌握更多的保健知识，告诉消费者在选购产品时不要盲从；另一方面，倡导保健品生产企业也要负起普及健康知识的责任。与此同时，在全国的30家分公司、2000多家“无限极”专卖店，为这支队伍履行自己的使命提供了强有力的支持，为广大消费者提供尽善尽美的产品和服务。
　　一份耕耘，一份收获。无限极品牌及旗下产品屡获殊荣，主打产品无限极增健口服液自问鼎“94年度全国食品保健品及技术博览会”金奖以来，又在今年11月召开的第五届中国国际保健节上连续第四次荣获“十佳保健品”荣誉称号，此外，无限极桑唐饮口服液和无限极润红胭口服液也先后在去年和今年被授予“科技进步奖”称号。2005年8月，无限极品牌被世界品牌实验室评选为“2005年度中国500最具价值品牌”，总居62位，品牌价值80.83亿元人民币，在所有入选的保健品品牌中，排名第一。

　　● 客企一体，创造无限事业

　　这是一个以顾客价值为导向的时代，任何企业的生存，都无法回避“顾客价值”这个核心。无限极把品牌价值的创造紧紧系于对“人”（包括内部顾客与外部顾客）的关怀与服务。公司深信只有服务好员工，员工才可能服务好顾客。通过在内部打造严密而完备“员工关怀系统”，让员工在首先充分感觉到“爽”的基础上，去竭尽所能地服务好外部顾客，让顾客也感觉爽。
　　企业追求顾客满意的终极目的，无非是希望将顾客“绑定”为忠诚客户，但顾客终归是顾客，远离企业决策中心，即使再忠诚，也难以结成真正的利益共同体。而无限极事业平台则提出了新的理念——客企一体（顾客企业一体化），通过“业管会”，在一定程度上消除了顾客企业之间的天然分界，将顾客实质性地向企业决策中心拉近了一步，客企之间更紧密地融为一体。
　　早先，该公司通过咨询委员会（由业绩最突出的业务伙伴组成）实现让业务员共同参与决策，但它给大家的感觉像是在走过场，更多时候只是公司单方面理念的传达。在“客企一体”提出来后，咨询委员会全面转型，在分公司架构下，建立一个真正有职有权，能够和分公司一起来管理当地市场的平台——业管会，从而让业务伙伴真正能够参与运营管理。
　　业管会计划的推行，使业务队伍的意见得到更大范围的尊重和落实，并使业务伙伴突破“议政”之局限，直接参与到公司的决策管理当中。如果说咨询委员会相当于联系公司与广大业务伙伴之间的桥梁，而业管会则是一种“黏合剂”，將公司与业务团队紧紧黏为一体，真正结成“客企一体”式的利益共同体。
　　在无限极人看来，只要“永远以顾客为先”多想一步，就可以想出很多方法为顾客提供更周到的服务。小到一个电话接线的问题都是如此。开始公司也是采用了企业常用的自动转接系统，但是仅仅运行了两个星期就被撤了，仍然用回人工服务，接线员从一位变成了四位，后来又增到五位。因为当公司为顾客“多想一步”时，就会发现一个很大的问题：自动转接让顾客既浪费时间，还浪费金钱，而且不够人性化和人情味。

　　● 造福社会，推动行业发展

　　品牌是知名度、忠诚度、美誉度的有机结合体，仅有知名度和忠诚度是不够的，美誉度也是不可或缺的。定位于中草药健康产品的无限极品牌，在获得较高的功能价值和情感价值的基础上，也开始主动寻求与相关行业的互动。这些积极的举措，将有助于丰富无限极的品牌内涵，大力提升品牌美誉度。
　　成立无限极中华中医药发展基金、推动中医药发展便是一例。“无限极”，得名于春秋战国时期“无限”和“无穷”的思想和《老子-中经》中“长生无极”一说，可谓渊源极深，传统文化意味相当浓厚，这与历史悠久、博大精深的中医药文化一脉相承。反观现实，中医药的现状却堪忧：目前，“洋中药”占领了国内市场20%的份额，且还有继续扩大的趋势。有关人士呼吁，国内中医药、中草药行业亟待振兴。《中华人民共和国中医药条例》也明文规定，“国家鼓励境内外组织和个人通过捐资、投资等方式扶持中医药事业发展。”
　　在此背景下，“无限极中华中医药发展基金”于2004年12月诞生。这项基金由南方李锦记和中华中医药学会联合设立，旨在促进我国中医药、中草药的发展，大力推进实施中医药行业的标准化、知识产权和资源保护以及人才战略，为增强国际竞争力做出贡献。该基金为我国中医药发展注入了新思维，它所开创的政府指导、学会主办、企业协办、社会参与的运作模式，有利于实现整个产业的资源整合，保证研究始终紧扣生产与临床，提高成果转化率。
　　今年11月9日，发展基金首个项目“无限极中国中医药十大杰出青年”评选活动已圆满落下帷幕。该项活动由中华中医药学会和中国青年科技工作者协会联合举办，南方李锦记作为独家协办。对此，南方李锦记总经理杨国晋先生表示，“要振兴中医药事业，有很多事情要做，而培养真正的中医人才是当务之急。这项活动，就是希望通过表彰和奖励现有优秀人才，来吸引、带动更多的人才投身中医药行业。”
　　在努力践行“造福社会，共享成果”的核心价值观的指导下，南方李锦记先后在吉林、辽宁、广东等地共捐建9所无限极小学并组成关怀小组，长期支持学校的发展。“非典”期间，在该公司严重缺货的情况下，先捐后销，累计捐献无限极增健口服液近2000箱，价值人民币512万元。在1998年抗洪赈灾中捐赠了价值3000万元产品。十几年来，累计捐资达8000万元。南方李锦记这些回报社会、热心公益的义举，得到了社会的一致好评和高度赞誉。
　　“无限极”作为一个有着光荣历史与使命的民族品牌，她融入其独特的企业文化，在推动大众不断增强自我保健意识，自觉学习自我保健知识，坚持实行自我保健措施，大力推进科学、文明、健康生活的新型现代养生方式方面，她为中草药健康产品行业作出了表率，也为人们的健康生活引领了前进的方向。

　　　　　　　　　　　

　　如果一个产品没有科技支撑作品质保障，就千万不要奢谈什么品牌；如果你有了品牌而没有优秀的企业文化，更别妄论搞好品牌建设。品牌者，牌名也，它不仅仅是代表一种产品的商标或标志，更是对企业形象、价值共识、理念创新、文化品味、市场认知度和消费者忠诚度等诸多品牌元素有机融汇的完美诠释。
　　品牌是文化的载体，文化是凝结在品牌中的企业精华，并渗透到品牌经营的全过程。从表面上看，品牌展现的是企业的产品和服务，实际上，品牌所表达和传递的是企业价值观、理念和精神，也就是企业的文化。企业未来的竞争是品牌的竞争，更是其所代表的文化的竞争。而世界名牌在发展过程中，也无一不闪耀着名牌文化的光芒。
　　文化是品牌的灵魂，灵魂有多深，企业品牌就能走多远，离开了企业文化这块沃土，企业品牌只能是无源之水，无本之木，毫无生命力可言。“皮之不存，毛将焉附”，正是对企业品牌与企业文化之间辩证关系的真实透视。
　　文化造就品牌，文化赢得顾客、赢得市场、赢得未来。企业文化是创造百年企业和百年品牌的关键所在，没有优秀的企业文化就没有优秀的企业和品牌。以“思利及人”为核心的独特文化，已经在李锦记这百年品牌的成功上经受了考验、得到了肯定。南方李锦记作为其独资企业，针对行业特点将“思利及人”企业文化发挥得淋漓尽致，不仅使企业生机勃勃，用最前沿的现代行业实战理论替代了以往的传统经验和管理模式，依靠科技与创新，加大产品的差异化力度，建立自己独特的企业文化基地，形成品牌独有的风格和核心竞争力；而且将打造成为健康产业第一品牌，更重要的是，优秀的文化必将促进其创造“世界品牌”的梦想得以实现。而在未来的健康产业领域，战火硝烟可能更为弥漫。无疑，有的企业将会中途落马，有的企业将争高直指、千百成峰。中国健康产品企业要生存、求发展、欲与世界知名品牌一较高下，首先必须构筑自己的强势企业文化和品牌。品牌逐鹿，谁主沉浮？我们尽情期待。