鸭掌怎么吃:沃尔玛的中国难题

沃尔玛的中国难题在重庆市有关部门针对沃尔玛连锁公司(Wal-Mart Stores Inc.)是否存在欺诈行为的调查中，该公司数名员工被拘留，凸显出这家零售商努力在世界人口第一大国赚钱之际所面临的法律及政治障碍。

重庆市官员周二说，拘留了数名沃尔玛员工，并关闭了13家沃尔玛门店，等待对该公司是否用普通猪肉假冒高价有机猪肉进行销售的调查结果，但未披露具体拘留人数。

这只是沃尔玛进入中国的15年艰难历程中遭遇的最新挫折。这家总部位于阿肯色州本顿维尔的公司斥资数十亿美元在中国建立一个帝国，目前在中国121个城市有近350家门店。

中国问题专家说，沃尔玛是受到了政治压力的打击，因为在2012年中国领导层换届前官员们忙着争权夺势，此外中国因努力应对飞涨的通货膨胀而对食品销售严格监管。猪肉是中国人的主要肉食，由于猪肉价格大幅飙升，8月份同比涨了52%，猪肉受到的监督尤其严格。

政治分析人士说，重庆市官员是在炫耀他们的政治实力，以便在明年10年一次的领导人大换班中获得更高的地位。重庆市委书记薄熙来有望被提拔进入中央政治局常务委员会。中央政治局常务委员会是中国最高的决策机构。专家们说，反腐和消除食品安全问题可能会提升薄熙来保护消费者权益的形像。

Zuma Press10月10日，执法人员在重庆一家被关闭的沃尔玛商店内检查。沃尔玛说，上个月发现猪肉标签有问题，并提出向认为自己受骗的消费者做出赔偿。该公司和中国官员拒绝透露拘留人数。在中国，在针对本土公司进行的刑事调查或法律诉讼的过程中，常常会使用拘留的方法。

去年沃尔玛在华实现收入75亿美元，该公司目前是在华第二大大型零售商，仅次于法国与台湾合资的高鑫零售(Sun Art Retail Group Ltd.)。

但沃尔沃现在遇到了麻烦，这在某种程度上是因为它的低价商业模式没有受到中国消费者的青睐。沃尔玛前不久发布的数据显示，其在华业务出现了季度性亏损。虽没有明确表示具体的亏损金额，但沃尔玛说，光临其超市的消费者人次同比减少了8%。

那些跟中国政府关系密切的团体为沃尔玛的在华员工组建工会，沃尔玛目前正与这个工会组织进行斗争。此外，沃尔玛还面临在有些地方开设门店的监管障碍。在那些地方，外国公司对当地消费者来说相对比较陌生，而消费者的国家意识又很强，重庆就是这样。

Zuma Press10月10日，民众在重庆一家沃尔玛商店前查看一则暂停营业的通知。华盛顿智库布鲁金斯学会(Brookings Institution)高级研究员李成说，重庆的反沃尔玛行为必是经过仔细谋划，其象征意义是，即将上任的中国领导人不会畏惧针对哪怕是全球最大公司的行为。

沃尔玛说自己着眼长远，谈到了准备在中国经济快速增长的中型城市开设门店的计划。沃尔玛说，到2025年，公司将以更低的成本实现更高的销售额。有人口学家预测，到2025年，中国人口过百万的快速增长的中型城市数量将超过200个。

沃尔玛亚洲业务负责人普莱斯(Scott Price)说，我们在开设门店时带有这样一种想法，即30年后的消费者会是什么样。

关于美国本土业务增长的希望现在比较渺茫。同店销售额在美国已有两年多呈下跌趋势。因此，沃尔玛将依赖海外市场。去年，沃尔玛海外销售额占公司4,190亿美元总营收的比重达到四分之一。在华销售额在沃尔玛总销售额中的比重不足2%，因此在中国市场上取得进展对沃尔玛来说十分关键。

沃尔玛在其它国家的发展可谓是红红火火，其方式是收购当地大型全国零售商并以其熟悉的名字进行扩张。沃尔玛海外市场上75%的门店用的都不是沃尔玛品牌。在中国，因为没有可供沃尔玛收购的主要零售商，所以它唯一的选择是不断重复一次开一个新店的模式。

沃尔玛承认自己犯了战略上的错误。今年夏天，在解雇了中国区几位高管之后，沃尔玛新任命了新的首席财务长、首席运营长和首席营销长。沃尔玛没有尽早意识到中国的消费者并非铁板一块。比如，不同地区的人吃的蘑菇品种也不相同。消费者需要高度地方化的货品。

现任沃尔玛中国公司首席执行长陈耀昌(Ed Chan)说，沃尔玛最初是带着美国化的观念进入中国的，出现这种情形并不奇怪。我们需要适应城市，适应文化，并且要向竞争对手学习。

沃尔玛也迟迟没有意识到山姆会员店(Sam's Club)的潜力。山姆会员店是沃尔玛专门服务于会员的仓储式购物俱乐部，直接为社会地位处于上升趋势的中国人提供服务，而这部分人形成的市场利润最为丰厚。在今年开始扩张山姆会员店之前，沃尔玛在中国的此类会员店只有三家。

在今年春天举行的一次会议上，沃尔玛国际业务总裁董明伦(Doug McMillon) 说，如果我们能重新来过的话，我们会让山姆会员店发展得更快。

此外，沃尔玛还错误地估计了它在中国进行的唯一一次大量贩店收购业务的复杂性。沃尔玛投入了将近10亿美元来收购好又多(Trust-Mart)量贩店。好又多是源自台湾的连锁超市，在中国大陆拥有100多家门店。不过沃尔玛整合这些门店的过程并不顺利。沃尔玛的高管认为，中国顾客进店次数变少是因为他们光顾好又多的次数减少了。

不过，一些中国消费者有不同的解释。

北京38岁的中学教师黄艳娟（音）在解释她为什么喜欢大润发超市(RT Mart)的时候说，没有时间去比较价格。大润发超市是沃尔玛的竞争对手，尽管门店没有沃尔玛多，但销售额却超过了沃尔玛。

一些批评者对沃尔玛是否能实现规模经济提出了质疑。只有实现了规模经济才能从供应商那里得到更多的优惠，才能推行折扣模式。

美国杜克大学(Duke University)的全球化、治理和竞争力研究中心负责人加里?杰里菲(Gary Gereffi)说，如果沃尔玛在中国只是一味打低价牌那就会一败涂地。

Miguel Bustillo 发自美国阿肯色州 / Laurie Burkitt 发自北京