鲍勃萨普:积极推进农行精细化管理 - mine521的日志 - 网易博客

积极推进农行精细化管理

管理 2010-02-26 10:28:07 阅读41 评论0 字号：大中小 订阅

积极推进农行精细化管理

精细化管理作为一种企业管理理念、管理方式和管理文化，是社会分工精细化与服务质量精细化对现代管理的必然要求。其基本特征就是重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重质量、重效果，讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精、力争最佳。而银行实施精细化管理，是其改进服务质量、防范操作风险、构建和谐银行的需要，也是银行加快推进业务经营转型的必然要求。笔者认为，对于处在股改时期的农行来说，推行精细化管理显得尤为重要，当前可以从以下几方面着手，切实加强农行精细化管理。
一、积极实施“三抓”
一要抓观念。紧密结合当前农行股改形势，加强分层次、多形式的学习、宣传、讨论，让员工认识到，推行精细化管理将极大地改善经营、促进发展、提高效益，从而实现以人为本和员工利益最大化。
二要抓素质。按照精细化管理的要求，既分级负责，又通力协作。对管理人员，不断加强职业经理人能力等知识的学习；对专业人员，配合流程再造和产品创新，重点加强新流程、新系统、新制度、新业务的推广和学习；对业务操作人员，重点加强网点规范化操作、理财业务等方面的学习。
三要抓执行。首先，要打造以“开拓创新的领导层、高效执行的管理层、具有团队精神的员工层”为特征的组织结构，形成政令畅通、步调一致、行动迅速的精细化管理“执行链”。其次，要强化以目标管理和激励机制为重点的执行机制建设。通过对各项经营指标、管理目标的分解，使每名员工都能清晰自己在全行工作中所处的目标、职责和工作内容，从而增强执行的目的性和方向性。第三，要完善以快速响应为基础的执行流程建设。通过建立科学有效的管理体系，使决策、管理、执行等涉及全行经营发展的所有环节都受控于制度约束之下，以制度为保证，以制度促执行。
二、切实做到“五化”
一是岗位职责要细化。其一，规范岗位人员编制。按照精干、高效的原则，理顺各岗位编制，合理安排劳务组合，杜绝人浮于事的现象。其二，认真制定岗位责任制。包括各岗位的工作职责范围、权利义务等，使每名员工各司其职，各负其责，防止推诿扯皮。其三，细化分解工作目标。对于每一项工作任务，都要细化、明确工作目标，包括短期目标、最终目标，并分解落实到人。在此基础上，建立健全各岗位检查、督促机制，促使每个人都做到“日事日毕”。
二是绩效考核要量化。首先，将各岗位能够量化的各项业务和工作量化，以价计酬，一目了然。对于不能完全用数据来界定的工作，如客户关系维护等，可在定量量化（即考核周期内的客户维护数量）的基础上，进一步采用定性量化（即客户维护的质量），以确保工作实效。其次，分类考核，区别对待。不同类别员工的岗位薪酬实行不同的系数，绩效薪酬根据其岗位工作业绩和业务拓展业绩按相应价格计算考核。第三，统一平台，公平竞争。将量化的岗位绩效考核标准、办法向全行公开。通过公平竞争择岗，使按岗取酬得到大家认可，进而达到人尽其才，人无怨言，提高全员积极性。
三是业务操作流程化。一方面要做到有章可循，有章必循。在工作中，每一个执行者都要严格遵守流程，不能有丝毫的走捷径心理，处处体现严谨，杜绝随意性。另一方面，流程要简洁易行。要不断适应客户需求，根据市场需要及时优化整合流程，通过流程再造提升服务水平和工作效率。
四是工作执行标准化。本着“科学合理，严格缜密”和“上下一致，口径统一”的原则，研究制订涵盖全行各项业务各个岗位、各个环节的操作、服务、时限和质量等标准。同时要根据标准相应制定严格的规范保障制度。通过严格的标准约束，避免工作中的随意性、无序性、粗放性。
五是全行上下协作化。协作是团队力量的源泉，是实现工作快捷、高效的坚实支撑。不论是关系的协调，产品的营销，还是目标的落实，凡涉及到中间相互交叉的环节，每个人都应该做到“补台不拆台”、“助力不懈力”，最终汇聚全行步调统一、言行一致的共振之力，推动各项工作不断提质增效。
三、努力实现“三个结合”
一要与扁平化改革相结合。扁平化改革的目标就是按照集约化原则，改革分支机构经营管理模式，缩短管理路径，再造业务流程，优化资源共享，提高管理效率，增强市场竞争力。而精细化管理正是为改变原有粗放型管理模式，适应扁平化改革，服务扁平化改革的一个有效手段。
二要与内控管理相结合。在推行精细化管理过程中应始终体现“内控优先”的原则，着力培养干部员工的职业道德和防范风险意识。通过精细化管理制定和实施一系列详细的制度、程序和方法，使员工熟知相应的业务操作流程、内控要求和经办业务的主要风险点，充分了解相关的规章制度、奖惩规定，以及权利、责任。对各种风险隐患进行事前防范、事中控制、事后监督和纠正，以确保全行经营管理活动安全、有效、稳健运行。
三要与企业文化建设相结合。实施精细化管理后，对各项工作的要求必然更细更严。员工的思想压力、工作压力也势必增大。作为管理者就应比以往更理解员工、关心员工、体贴员工，在全面落实刚性管理的同时，本着“宽严并施，刚柔相济”的原则，实施人性化管理，创建浓厚的企业文化氛围，从而激发员工的工作热情，使之全身心地投入工作，最终依托精细化管理推动农行各项工作良性发展。