领导班子团结的重要性:大前研一：通过创新提升产品附加值

　　第一个方法是来自于一本书，就是《战略思维》。因为时间有限，只能给大家简单举几个例子。首先你要想一想客户到底想要什么。第二步，你有几种方法给他们他们想要的东西，也就是说你具体可以做些什么以及你向客户交付价值最有成本效益的方法是什么。像我刚才说的发明的咖啡过滤器，另外还有照相机等等，都是这种例子。客户想要什么呢？他想要来一杯浓浓咖啡，唤起一天的清醒。为了使得制作咖啡的水质变得更加清，所以我就专门发明了这样的咖啡过滤器去除水当中的氯气。最后我们通过东芝推出了一款过滤咖啡壶研磨咖啡。还有你要看客户真正需要什么。比如客户需要凉爽，你有几种方法可以让客户觉得凉爽呢？首先你去除空气中的湿气，客户就会觉得比较凉爽。所以三洋推出了一种能够除湿的空调，这样就使客户有再降2摄氏度的舒适感。还有你服用某种药品你也会觉得非常爽，所以也不是说只有空调一种方法让客户感到凉爽。就像客户他要洗衣服，洗衣服也不止一种方法，你可以用洗衣粉，你也可以用洗衣机，包括超声波洗衣机，实际上你有很多种不同的方法满足客户的需求，客户想要干嘛呢？就是想要干净的衣服，让房子看上去更加整洁。我刚才举的例子就是膝盖上的笔记本电脑，实际上康柏已经有推出便携式电脑了，他们用的是美国的技术，但是我们能够放在膝盖上使用的小型笔记本电脑是属于世界首创。

　　这就是我跟大家讲的照相机的例子。实际上人们用照相机真正的需求是为了得到高质量的图像。你有几种不同方法让客户拿到高质量图像呢？我们研究了1800多张不同的照片，有一些是曝光不足，还有一些曝光过度或者对焦不清晰等等，我们用了不同滤景，比如照相机内嵌闪光灯。我们为了开发这种产品，想了200多条不同的方案来研究这种新型照相机。今天的照相机到底是什么呢？现在我们就知道照相机不仅仅是为了照相，他实际上是可以放在智能手机上，同样也可以内嵌在电脑里，所以我们是有了越来越多数码技术后，照相机就不再是一个单一产品了。

　　所以我们在这儿也是一样的为了满足客户新的需求，我们也是寻找各种各样的方法。我们首先把照相机放在手机里面，这样的话改变了人们的生活方式，使得胶卷行业几乎消失了。还有照相馆也快消失了，我们可以在家庭里打印照片，所以传统的冲印照片的照相馆也没有生意了。我当时推出第一台东芝笔记本电脑，在05年的时候东芝笔记本电脑已经卖出500、600万台，他们现在在美国的市场份额还是非常好。当时IBM和康柏在争谁是台式电脑老大，好像对于日本电脑制造商来说，和他们拼台式电脑已经没有太大的前途，所以我们要另辟蹊径用上所有日本以前做微型元件的技术强势来开发一些小型电脑。

　　我给大家介绍一下战略3C，指的是客户、竞争对手、公司。我们先要打造持续不断竞争优势，来满足客户需求。今天你要界定这三个C其实都很难，比如第一个C，客户。客户是谁呢？有的时候客户是你的竞争对手。也有的时候他是产品领域当中合作伙伴。比如宝洁就会与客户共同开发产品，他1/3销售收入是来自于客户共同开发的产品。所以我们传统的3C定义是要重新思考。

　　我这里再给大家举一些例子，比如大家对手机的定义是什么？我十年之前曾经在我的企业学院来问过一遍，然后得到上百种答案。我们可以用手机拍照，可以做信用卡处理，同样也可以当成电子钱包来买火车票，他是汽车的钥匙，你可以用手机启动汽车等等。实际上只要你看一下日本的手机行业，所有这些功能现在都已经一一实现，在我们之前没有人曾经想到过手机还可以这么来用。所以我们就用的这种武器，自由的战略程度。同样我们也是借鉴了我的学生很多想法。所以现在手机企业一个很大的收入来源是手机游戏，比如DNA等等，他们现在赚很多钱都是通过向公众发布一些手机上的应用，也深受欢迎。

　　现在我们来谈一下服务行业当中的创新。因为创新不仅仅是产品创新，同样也有服务创新，最后我会讲的是地区发展当中的创新。我有一个日本的商业模式的专利，叫做借记卡平台。我们也知道借记卡就是平时的银行卡，但是他需要银行帐户先有钱，然后才能花钱。但是信用卡不一样，你没有钱也可以先刷卡，然后月底还钱，用不着信用卡帐户当中先存款。但是信用卡利息比较高，在3%-4%。银行相信你能够还钱，相应的代价就是3%-4%的利息。现在有了泛载的通信技术，你就用不着带上这么多卡了，比如说现在你住在洲际，是200美元一晚上，然后你拿着手机在酒店前台给他们刷一下，他们就可以看到银行帐户里你是有超过200美元存款的，他就可以马上给你贷记这笔交易，这样就给了你一定的自由运用这笔资金的时间，大概2-3星期时间，然后你再可以还钱，所以我们这个叫做有一定额度的借记卡的系统。

　　这是我在服务行业另外一个创新，网络大学或者叫做空中校园。这个校园并不是在上海或者深圳，而是飘浮在空中，他是网络在线教育平台，学生都是通过浏览器平台上课，通过这个平台人们可以互相交流。为了保证你的出席率，我们会在屏幕上也有一个需要你录入密码的地方，这样我们才知道你来上课了。你也可以用这个系统在智能手机上利用，比如iphone，现在安卓系统也可以应用。手机上面怎么查询出席率呢，你就需要用晃动手机这个动作，就像我们在图片上演示的一样，就表示你在上课，你在上这个网络课程，对PC、手机上的应用我都有专利保护。另外我们也有一个类似google的搜索，我们叫做空中搜索，我们的学生来自于全球各地。

　　最后讲一下对于地区发展方面的创新实例，包括马来西亚、大连。Kousou的意思是你必须有一个大脑整体框架考虑，这是马来西亚多媒体超级走廊概念。我们在这里打造一个网络技术城市，另外还有一些技术园区，它已经形成马来西亚新首都地区了。大连在中国当中是有一个非常独特的特点，他有30万人可以听懂并且也会日语，就像在吉林很多人会韩语一样，这是由于历史上的原因。所以大连、沈阳等等有很多人都会说日语，比如说这是我们公司在大连信息中心的一些员工。他们将汉字能够数字化，大概有1000多个公司做这个业务，大连在这块软件行业做得非常好，数字输出这块。他们和深圳和上海也是可以竞争的，这是一个例子。另外横滨这个港口，我们要把它打造成亚洲的威尼斯。左边中国城，右边有我们的购物中心，我们将这个走道布置的非常漂亮。这是一个香港机场的例子，打造这个机场的时候，其实我们并没有用政府的资源，而是用资产为抵押的证券，将他们进行抵押，然后获得资金，所以香港政府并没有进行投资。当时并不希望政府非常大的负债来打造这个机场，所以我们在机场设置了很多免税店等等，这样就可以获得资金打造机场，这是先以资产作为抵押的融资方式。

　　其实你在生活方方面面都是可以创新的。这是思科的一个系统，它叫做虚拟的单一公司，它是可以升级的。而且这是网络空间一个门户，很多都可以进行外包，比如生产。这位女士Yumi Terai是一位虚拟人物，她长得非常漂亮，可以摆出各种各样造型，是一个想象力的产物，你租用他的形象非常贵，要比真正租一个演员还要贵。热情是关键所在。

　　为什么我们要忘掉我们所知道的所有的东西，是因为我们来到一个全新的数字时代。发展中国家也可以迎头赶上，任何后来者都不会因此而落后，你总是可以迎头赶上，只要你有数字技术。我在这里要给大家一个作业，大家想象一下5年之后下面这些事务会是什么样子的？手机，我刚才已经给大家一些例子了。起居室的电子产品，电视，五年后他们会变成什么样子。你自己公司又会变成什么样子，你的家庭又会什么样。这些其实都是创新的来源。另外整个创新的价格会是多大。你看看怎么样可以实现这些所有的创新，你必须好好设定自己的目标。我从自己经历来说，我觉得这些方面都可以激发大家的想象力。我刚刚说过有18种武器，你也可以觉得有20种、25种，你必须把创新形成自己的习惯。这是我推荐的书本，比如Daniel pink的作品，我自己也写过一些书，大家可以读一读。大家不要对于这些概念是一种固定的想法，非常感谢大家的聆听，我们还会在剩余的时间继续沟通。谢谢！