九乡新闻网非洲堇怎样才能爆花:瑞士酒店的“瑞士关怀” | 中国人力资源开发网
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/29 08:12:29
通常，那些能够彰显酒店经济实力的富丽堂皇的酒店环境，才是五星级酒店在招募人才时希望着重传达的卖点。而瑞士酒店却用单色做背景、员工当主角的招贴画做背景板，来招揽他们未来的“家庭成员”。
这张照片被瑞士酒店称作“全家福”。招贴画上，来自客房部、餐饮部和前厅部等部门的同事拿着锅碗瓢盆，站在一起开怀大笑。它被广泛地应用于瑞士酒店的各种人员招募场合。无论在报纸上，还是在招聘现场，这张图片都十分抢眼。
“我当初首先是被这张图片吸引了。”李丽应聘的职位是客房部卫生清洁员，她以前在多家知名大酒店从事该岗位的工作。“这张照片挺特别，感觉清洁员的工作在这里能够受到尊重。”有了强烈的任职意愿，李丽凭借她扎实的基本功成功通过了瑞士酒店的面试。在2007年7月瑞士酒店正式试营业以前的短时间内，瑞士酒店各路人马均已悉数招聘到位。
“招聘的速度和人员的质量超过预期，其实服务业的薪酬差别不是太大，员工需要的是对企业的归属感。”瑞士酒店人力资源总监高荣雁说：“我们希望向他们传递一个概念：瑞士酒店尊重每一位员工，并会让他们在工作时感到快乐。招聘时用的招贴画只是这一理念的表达途径之一。”
时刻关注“员工的表情”
2007年7月的一个下午，尚在施工装修中的宏安瑞士大酒店尘土飞扬。高荣雁独自一人在工地上走着看着，还不时拿出尺子丈量和拍照。
“这里适合做员工餐厅，这里应该放员工的更衣柜——更衣室虽是员工短暂逗留之地，但颜色应该明亮而富有激情。员工沐浴的地方应该打上隔断，还要加上帘子，确保员工个人隐私。”
几天来，工地的施工人员都对这位女士的身份感到好奇。高荣雁几天来数次走访工地的目的只有一个：“如何让未来的几百名员工在这里工作和生活得更好。”她的原则很简单：瑞士酒店的文化再好，管理系统再完善，也必须最后通过每一位普通员工认可才能得到执行。
在酒店开业前制定劳资制度时，正赶上《劳动法》的更新换代，高荣雁需制定适合瑞士酒店和本土实际情况的人力资源策略。“在制定这些制度时，我脑海时常浮现员工的表情，我希望我每个决策落笔之后，看到的是员工的笑脸，而接下来才会看到顾客的笑脸。”
开明的管理风格
“这是一个卓有成效、非常默契的团队，我们在一起做出了很多重大决定，包括如何‘款待’我们的员工。我们强调最多的是如何保持一个开明的管理风格。”高荣雁认为，愿意接受别人的想法、非常开放与主动地跟别人沟通，打消中国文外差异下本土员工与管理层之间的隔阂，分担他们的负担，都是“开明管理风格”的要求所在。
瑞士酒店的管理团队每月都做“员工操守和行为评定”，找出管理上需要改进之处，同时对好的行为进行嘉奖，在团队里树立榜样、推而广之。“高管层经常主动走出办公室，主动约员工和他们沟通，一直保持这种开明的管理风格和有效的沟通也是我多年的管理风格和技巧。”高荣雁说。“