阿吉太组合被骗:惠普拒绝履行电脑三包，漠视消费者投诉

惠普拒绝履行电脑三包，漠视消费者投诉（图）
183756430 发表于 2011-05-13 21:55:07 『标签：消费维权 长沙->芙蓉区 工商质监』
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本人于2010年11月12日于长沙购买CQ42-251tx笔记本一台，之前由于本人已有一台HP NC6400的笔记本，使用了几年没出过什么问题，所以对于惠普315还有质量门，蟑螂门的事件一直没有怎么关注，加上也想帮家人再购置一台笔记本，所以特意还是选择了惠普这个品牌，没想到，噩梦就已经向我袭来。。。。
笔记本刚买没有多久的时候前天还是正常关机的，第二天开机就没反应了，当时我正在外地出差，家人就把我的电脑送修到惠普金牌服务去检测，工作人员说是内存的问题，本来我是想要换一台了，但是由于包装箱什么的不知道到哪去了·而且换个内存也简单就选择维修，心想下次不会再出事了吧。
可惜事与愿违，过了个把月，电脑在使用中又突然黑屏了，再次开机就又没有反应，没办法，过了7天包退15天包换的时间，只能再次送到维修中心去。他们这次检测说什么屏的问题，好吧，那就换屏。。。
期间家人还因为键盘有几个键不能正常使用去换了个键盘， 那个时候我心就纳闷了，惠普电脑好歹还是称世界销量排名第一，怎么最近的电脑质量就越来越差了啊。机器才买几个月就接二两三的坏，不会买到翻新机了吧。（HP去年出过一次翻新机事件）没办法，没有证据，只能忍了。
终于，电脑不争气的又在2011年4月中旬再次瘫痪，这次症状更加的严重，开机都不亮灯了。我想，这电脑不敢再用了，才不到半年的时间了就坏了四次，而且发热量一直很大，再继续用下去这个电脑爆炸的可能性都有。于是这次我又拿到售后去要求不是再和我修了，而是要换一台机器，同时售后也留下了我的发票和保修卡等证件，叫我回去等消息。
过了几天，惠普那边打电话过来说我的发票不合格，我说怎么不合格，他说发票在国家税务局网上查了没有交税，叫我找经销商。我说我还有当时买电脑时的销售合同，惠普说没用，只认发票。 好，那我找到经销商，经销商解释说当时开发票的公司刚好年底被查处了，之前开的发票都没有报上去，但是愿意帮我补开一张发票。 我补开了发票，惠普那边又变脸了，说补开的发票不行。我就发火了，我说我都是正规手续购买的，发票交没交税又不是我的事，何况我有当时的销售合同可以证明当时我是购买了你们的电脑。惠普0039那边的投诉人员就说我们是按照国家三包法来的，还说我的机器不符合性能故障，拒绝了我的换机要求。
我提出质疑：
一 在整机三包有效期内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品性能故障（在产品使用说明书规定状态下，经维护不能正常启动、死机） 我不知道我的笔记本有两次开机无显示是不是性能故障，反正是不能正常启动了，现在又是开机都开不了，也是不能正常启动，如果这都不是性能故障，那告诉我，什么属于性能故障？
期间打了惠普的0039投诉热线随便找个人问他开机没有显示属不属于性能故障，她们马上会扯来扯去的，和你打哈哈，就是不承认，问她们什么属于性能故障，她们就倒背如流 产品使用说明书规定状态下，经维护不能正常启动、死机。 我反驳我机器开机没显示是不能正常启动了啊，她们反正就是说没看到机器，不能判断。 不信你们可以去试试，她们肯定都是专业培训过了的。
二。在三包有效期内，消费者凭发货票和三包凭证办理修理、换货、退货。如果消费者丢失发货票和三包凭证，但能够证明该微型计算机商品在三包有效期内，销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责修理、更换。
就算经销商给当时给我开的发票没交税也不是我自身的问题，你们应该好好承担自身的管理责任，自己生产的机器出了问题就从用户的身上找原因，不能作为一个国际大厂好好监管自己的产品质量。何况我有当时购买电脑的销售证明以及经销商后面补开的发票都能证明我的电脑不是偷的不是抢的。
三  三包有说什么情况不在三包期外  那就是 无有效三包凭证及有效发货票的（能够证明该商品在三包有效期内的除外）；我的机器姑且不说那些证明，就算凭机器本身的出产时间都没超过一年的整机三包有效期。
四，补开的发票也是具有法律效应，可以作为有效的凭据。
期间，惠普的投诉热线0039的工作人员语气很嚣张，说你可以找消协，可以找12315。
惠普的投诉部门反应也是迟钝，对于投诉爱理不理，反正就是帮你做反馈，做升级。拖个几天你打电话去催了然后就给你回个电话说不行，把我当皮球一样提来提去。
我想作为一个国际大厂的售后，就是这样一个效率和态度，怪不得惠普的口碑越来越差，声讨惠普的消费者越来越多，惠普依旧是漠视的态度，砸自己的形象。希望惠普能够正视自身的产品质量，而不是钻法律的空子，规避自己的责任和义务，要知道，伤了一个消费者的心，那周围的人群都不会再相信你惠普所谓的金牌服务，所谓的国际品牌。
恳请红网的工作人员维护我的合法权益，附上 销售合同，补开的发票，之前不合格的发票，以前的维修凭证 以及现在送修的凭证