九乡新闻网送抱枕是什么含义:惠州市消委会：消费者投诉消费纠纷须注意“三要素”
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/25 19:30:05
随着经济社会的不断发展和人们生活水平的不断提高，消费者的自我保护意识日益增强。但部分消费者在自我维权时，由于不符合投诉受理的条件，致使有些消费投诉无法得到及时、有效地调解处理。因此，惠州市消委会特别提醒：消费者投诉消费纠纷时要注意三个方面问题：
一、核准所投诉的内容是否属于消委会受理范围
根据中国消费者协会受理消费者投诉有关规定，下列投诉消委会不予受理：1.经营者之间购、销活动方面的纠纷；2.消费者个人私下交易纠纷；3.商品超过规定保修期和保证期；4.商品标明是“处理品”的；5.未按商品使用说明安装、使用、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的；6.被投诉方不明确的；7.法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的；8.不符合国家法律、法规有关规定的。
因此，消费者投诉内容是否成立，首先应考虑消费者所购买、使用商品或者接受服务是否为生活消费需要。在此前提下，消费者则享有安全保障权、知情权、选择权、公平交易权、获得赔偿权、获得消费知识权、人格尊严权等应有的合法权益。另外，农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害投诉的，也属于消委会的受理投诉范围。
二、消费投诉是否具有相应的凭证或证据
消费者投诉除符合受理范围外，还必须具有相应的有效凭证或证据。一般可分为：1.发票。发票是证明当事人双方发生权利义务关系的重要凭据，是认定买卖双方交易的日期、商品（服务）的提供者、商品（服务）的品牌、品种、型号、价格、产地等的有效证据，在解决纠纷时是必不可少的条件之一；2.保修卡或信誉卡。对于国家规定的“三包”产品或者经营者承诺的“三包”产品，经营者在经销时向消费者提供的保修卡或产品说明书，以及服务者在提供服务时向消费者提供的信誉卡；3.鉴定报告。是处理案情较为复杂、难度较大的消费纠纷责任认定的主要依据。鉴定报告应由国家法定部门或经营者与消费者共同约定的鉴定部门出具。报告必须科学、公正、有效；4.其它。比如，广告宣传书、经营者承诺书等等。
三、消费投诉还需符合的其他条件
1、消费发生地在本消委会管辖范围内；
2、有明确的被诉方；
3、有具体的投诉请求、事实和理由；
4、投诉人应当是消费者争议的利害关系人;
5、未超出投诉期限；
6、消费者投诉时应当说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称，地址及电话号码。