长沙戴尔维修点在哪:第三部分 第7节 与麦克尔·格伯对话(1)

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第三部分 第7节 与麦克尔·格伯对话(1)    迈克的开场白
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    我得马上把这个消息告诉你们。今晚我真是非常激动！为什么这么激动？为什么我从麦克风里传出的声音都那么兴奋不已？请你们坐近点，听好了。今晚我的节目可是个特辑。“为什么”，你肯定会问。因为今晚我在直播现场请来的嘉宾是一名无可争议的先锋派畅销书作者。他的一部代表作就创下了数十万册的销量。这部作品就是《E时代神话》。这本书和这本书的作者在商界掀起了一场彻头彻尾的革命。它直接针对小型企业和家族企业，告诉人们如何改变生活，改变经营模式。
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    而我要告诉大家的消息就是—眼下在书店里，一部同样由该作者推出的、很快就会风靡全球的畅销书《E时代神话经理人》已经面世了。这是一本针对经理人的力作。《E时代神话》系列已经开始走进你的内心，发掘你的企业家潜质。
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    我们今晚将要谈论的话题是，什么是“E时代神话”？什么是“E时代神话经理人”？什么是“E时代神话顾问”？什么是“E时代神话学院”？
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    我知道你们想了解更多的内幕。我知道你们现在兴致勃勃。你们希望走近麦克尔·格伯和他的《E时代神话》。让我们立即展开现场追击。
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    迈克：麦克尔·格伯，欢迎你来到“迈克·里特曼访谈秀”！
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    麦克尔：嗨，迈克。
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    迈克：《E时代神话》让世界上无数人为之倾倒。但是，现在我的听众当中也许仍有人要问，“麦克尔，什么是E时代神话？”你能否给我们现场解答一下，“E时代神话”到底是什么意思？
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    麦克尔：《E时代神话》是一个关于企业家的神话。这本书主要是说，许多投身商务的人并非像人们所说的那样是独立自主的企业家，而是我在书中所说的“技师”，是一些患有企业家征候的技师。迈克，也就是说，大家都投身于自己的业务当中，为自己找到了一份工作。可突然这工作成了世界上最糟糕的一份工作，因为他们实际上是在为疯子工作。
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    迈克：这个疯子是谁呢？
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    麦克尔：这疯子就是我们自己。迈克，每个做生意的人整天都是做啊做啊做啊，忙啊忙啊忙啊，一天12个小时、15个小时、18个小时，费尽心机。然后，他们回到家，发现自己无法入睡，于是他们半夜又爬了起来。他们必须回去，回到工作当中去。他们要去忙生产，忙销售，忙托运，忙着做这个做那个。他们对其他任何事都没了感觉。他们在那里做个不停的不是生意本身，而是他们自己。
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    所以，小型企业的问题在于，生意没能主动运作起来。在那里运作的是那些生意人，而他们做得完全不对路。
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    迈克：我们在继续这个话题之前先后退一步看看。
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    你触及的话题当中，有一点非常吸引人，这就是做生意的真正目的。一个人为什么要去做生意？你能不能深入地给我们解释一下，一个人怎么才能利用自己的生意来提高自己的生活质量？
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    麦克尔：开创一门业务的真正目的在于销售。换句话说，如果一个人打算做一门生意，那么他要问自己的第一个问题就是，“我怎么才能把这个东西脱手？”大部分自己创业、操持一门生意的人，一点儿都没想过他们最后怎么才能将这个业务脱手。他们在创业之初根本不具备企业家的意识。一个真正的企业家在最开始创业时就会考虑，他们什么时候打算将这个业务卖出去。他们会实行市场化操作，会主动去寻找买家。他们会去寻找所需资金，扩大经营，开办分支业务，发展规模，最终把业务带到世界各地。大多数人没能做到这一点。
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    迈克：哇！你说的这点非常有趣。下面我们来看看当前有关商业经营的一些数据—95%的企业破产，十家企业中有八家难以为继。同时，特许经营权概念—我们一会儿会谈到这个概念—目前非常盛行。
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    我们再回头看看。刚才我们说了“技师”是如何创业的。但是我想问的是，这些所谓的“技师”到底是些什么样的人呢？
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    麦克尔：“技师”是制作人员。他们修汽车，卖东西，生产东西，做事情。换句话说，他们就是那些每天做、做、做的人。而且他们所做的一切都是为了别人。他们为老板工作，然后有一天，其中的一个觉醒了，说，“我这么做到底是为了什么呢？是个人就能自己做生意。傻瓜都会。既然我是在为人工作，为什么这个人不是我自己呢？”
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    于是汽车修理工—也就是“技师”，决定自己开始做汽车修理的业务。美术设计人员决定自己做美术设计的生意。律师决定自己开一家律师事务所。在他们每个人开创的这些小企业背后，都有着一个“致命的假设”，这就是“如果我知道这项工作具体怎么做，我就知道怎么经营专做这项工作的业务”。而这个假设离实际情况简直差了十万八千里。
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    迈克：哇！也就是说他们进入商海的第一步就走错了。那么接下来，我想了解的是，一个真正的企业家是如何迈出第一步的呢？企业家是怎样确定思路的？他们在迈出创业的一步时都会考虑哪些问题呢？
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    麦克尔：哦，第一个问题就是“我需要的是什么？”它不涉及任何具体业务，完全和生意无关。生意是一件很无聊的事情。你必须明白，自己首先要考虑的是我所说的“C.O.D（CrapOutDate）”，也就是你“退场的日子”。你总有一天会离开人世的。每个人都一样，我今年都61岁了，所以死亡才是首当其冲的问题。我会活着，我会死。我们在这里每过一秒钟，离我们最终退场的日子也就近了一步。
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    所以真正的问题并不是“我想经营哪一类业务”，真正的至关重要的问题—如同我在《E时代神话》中所说的那样—应该是，我最根本的目的是什么？我当然希望在活着的时候得到自己真正想要的东西，那我究竟是如何看待生活的？
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    迈克：麦克尔，你刚才提出的问题也就是，“我希望自己的生意为我的生活赢得什么？”这个问题非常独特。是不是可以这样说，全美国之所以有那么多小企业身陷困境就是因为，它们进入这一行的第一步就彻底走错了？
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    麦克尔：是的，它们进入这一行的第一步就彻底走错了。他们创业的动机是错误的。他们之所以开始自己做生意，就是为了“摆脱老板”。然后他们成了自己的老板，结果呢，就像我刚才说的，他们如今是在给疯子工作。他们总是忙啊、忙啊、忙啊，整天绞尽脑汁，可他们每天做的都是公司里最不重要的事情，实际上，也是与他们应该做的恰好背道而驰的事。
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    迈克：现在，我们已经勾勒出了一个画面—E时代神话，一个有关美国企业家的神话。不过，正在收听我们节目的听众当中也许还是有人会说，“麦克尔，请给我举个例子，让我看得更清楚一些。”我记得你曾经描述过1952年的一个情景，这个故事改变了我的思维方式，改变了全国上千万企业主的思维方式。1952年，那个手里拿着一份奶昔的人—你能以他为例再给我们讲讲你的观点吗？
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    麦克尔：当然可以。我们说的这个人就是雷·克洛克，就是麦当劳的故事。
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    雷·克洛克事实上就是企业家思维的缩影。不过，当然了，联邦快递的弗雷德·史密斯和波蒂商店（BodyShop）的安妮塔·罗迪克也是这样的集大成者。
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    这些人在创业之初和其他人的思路究竟有什么不同呢？就说雷·克洛克吧，他一直把麦当劳的生意视为自己的产品。
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    迈克：请等一下。把生意视为你的产品？
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    麦克尔：生意就是你的产品，生意就是企业家的产品。他们的产品不是软件，不是汉堡包，不是炸薯条，不是奶昔，而是那家名为“微软”的公司，那家名为“麦当劳”的公司，那家名为联邦快递的公司。
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    所以，雷·克洛克一直在运作麦当劳，而不是在麦当劳里面工作。他的任务是打造一套不会出错的运转体系，以保证实现他想得到的结果。不管开多少家店，不管路上跑着多少辆联邦快递的运输车，不管在哪里，这些小型生意都能完全按照他们所预计的方式工作。因此弗雷德·史密斯可以作出这样的承诺，“如果你要确保你的东西准确无误地连夜抵达目的地，请和我们联系；否则，请找邮局。”
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    迈克：这绝对是一个突破。雷·克洛克、弗雷德·史密斯、美体小铺创始人，还有你在《E时代神话》中提到的一个人物—汤姆·沃森①曾经说过这样的话—请等一下……
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    迈克旁白
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    如果你还没有买《E时代神话》，那现在应该赶快去你家附近的书店。
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    迈克：汤姆·沃森说了一些很有意思的话，我们都知道了IBM关于包装、模式的奥秘。汤姆·沃森也好，雷·克洛克也好……不过，现在我这里有个正在收听我们谈话的听众朋友，他提出了这样一个问题。“雷·克洛克，麦当劳。这些成就确实令人瞩目。但如果我是个清洗地毯的，或是个律师的话，那我怎么按这种模式做事呢？”对这样的问题，你觉得该如何作答呢？
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    麦克尔：哦，不管是我所说的这些例子和这些人物，还是听众们所能举出的其他生意门类，归根结底就是说，你做什么、你的公司到底做什么—是从事法律工作还是美术设计工作，并没有本质上的区别。真正的工作是去履行一个企业家的责任，其真正工作是让组织机构运作起来，是建立一个体系，让你的公司有别于世上任何一家其他公司，使它能够每时每刻按你的意图准确无误地运作。
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    所以，如果说雷·克洛克提出了“我的生意就是我的产品”，那么你可以在此基础上再进一步，认识到我的业务、我的生意必须成为一个品牌。
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    迈克：哇！我们现在是彻底颠覆了原来的想法！而这套翻天覆地的理念就是成功企业的创始人，如雷·克洛克和弗雷德·史密斯在创业之初遵循的理念。
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    迈克旁白
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    听好了。如果你正在收听我们的节目，如果你在长岛、在纽约或在澳大利亚，你一定要明白这一点。我们想要大家理解的这一点就是，麦克尔·格伯和他的《E时代神话》为你们打开了一个完全不同的视角，为你的生意打开了一片完全不同的天地。
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    我们刚才给你介绍了一个全新的创业视角。现在我想转到另外一个真正吸引人的秘密上来。这是雷·克洛克曾经使用的秘密策略，是比尔·盖茨使用过的策略，也是联邦快递的弗雷德·史密斯使用过的策略。一会儿麦克尔·格伯将对这一策略作出详细讲解。如果你也能在生意中利用这一策略，那么你的生意一定将发生翻天覆地的巨变。
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    我说的这个策略到底是什么？我说的这个能给你的生意带来如此巨大影响的策略就是，讲一个故事。
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    迈克：麦克尔·格伯，讲一个故事有什么重要意义呢？
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    麦克尔：哦，能给大家讲一个故事非常重要，每个人都对听故事感兴趣。每个人都想听一个故事，而且他们想听一个了不起的故事！所以，了不起的企业家都能讲出了不起的故事。这个了不起的故事就是“我的公司”的故事。讲的是我们做了什么，我们是怎么做到的；讲你在寻求服务时，为什么应该来找我们公司而不是其他哪家公司。所有那些小企业的经营者都应该开始讲这样一个故事。他们应该谱写属于自己的故事—我来给你讲个故事；我来给你讲个故事；我来给你讲个故事。他们要把这样一个故事讲给前来求职的人听，讲给银行家听，讲给供应商听，讲给客户听。他们应该把这个故事讲给每一个人听，讲给任何一个人听。他们应该在每天晚上回到家里以后，把这个故事讲给孩子们听，讲给他们的妻子或丈夫听。把这个故事讲给所能见到的任何一个人、每一个人听。他们要不停地练习讲故事。故事家能把整个世界翻个个儿。
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    迈克：哇！这样一来我们就吸引了许多人。我们就有了明确的、肯定的服务。我们就有了许多了不起的地方。
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    我有许多听众朋友在经营小企业或是自家的企业，也有的听众朋友是企业家，他们一定会说，“这一点非常有创意，绝对是个突破点。”
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    不过他们应该如何看待自己的生意呢？他们应该怎样开始讲这个关于自己的故事呢？
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    麦克尔：哦，他们需要好好想想自己的业务。
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    还有就是当我在这里和听众们谈话时，你要设身处地，注意听我说的每一句话，就好像我正在跟你对话一样。你必须首先问自己这样一个问题，“我的生意做成之后应该是个什么样子，是个怎样的感觉？”这是一种理解。记得我刚才说过“创业的惟一理由就是要把它卖出去”，所以，你应该在开业之初，把某一天想像成你开业的第一天，然后你必须问自己，“我的生意做成之后，看上去应该是个什么样子，是如何运作的，能给人什么样的感觉，才能让我以高出现在20倍的价格把它卖出去？”你想对自己的公司开个什么价？你想开价100万美元？200万美元？300万美元？它应该发展成一个什么样子，才会让人来到你门前，对你说“我要买，我要买，我要买”？就像守候在雷·克洛克门前的那些加盟者一样。雷·克洛克说：“让我告诉你这些小生意是怎么运作的。让我告诉你这些小生意是怎么运作的。它做起来了而你就不用做了！我不是卖给你一份工作。我要卖给你一家公司，它会按规划不停地运转、运转、运转。”于是加盟者会说，“我愿意购买。”而雷·克洛克会说，“先别忙。首先你得去上学。”上什么学？汉堡包大学。
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    你必须有你自己的学校，你必须有一套自己的经营运作方式。而你的经营运作方式必须能将你和你所在行业的其他人区别开来，这样你才能成为他们当中的佼佼者，他们才会说，“你是个不一般的人物！你是个能干一番大事业的人物！”而你要干一番大事业，惟一的出路就是拥有一套干事业的体系。这正是雷·克洛克的理念。关键的出路在于体系，而不是人力，不是周围那些非凡的人才。照我说，每一个不同凡响的公司都有一套办法，让平凡人通过非凡的方式，把平凡的事情做出非凡的效果来！而体系，智能体系就是你撬动一切成就的杠杆！

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