提升企业文化的价值创造力

李秀昆

　　近年来，建设银行河北省分行始终坚持“两手抓，两手硬”，紧紧围绕中心，坚持以人为本，从转变观念入手，创新企业文化工作，全面提升企业文化对改革发展的贡献度和价值创造力，实现了“内振精神，外树形象，鼓舞士气，凝聚人心”的目标，为业务发展提供了强有力的精神动力和文化支撑。到2011年6月末，实现全口径存款余额4316亿元，当年新增480亿元，同业排名第一，系统内排名第四，比上年上升4个位次；各项贷款余额2181亿元，新增165亿元，系统排名第四；上半年实现中间业务收入18.8亿元、拨备前利润38.7亿元，分别完成总行核定全年计划的63.7%和56.4%；连续5年无重大责任案件和事故，跨入了全国建行一类行行列。连续9年在省委省政府组织的行风评议中名列金融行业第一，2010年荣获省政府“金融贡献奖”。

　　日前，记者赶赴石家庄，对建设银行河北省分行党委书记、行长李秀昆进行了专题采访。文质彬彬的李秀昆此前曾任建行宁夏区分行行长6年。在塞上江南，他和宁夏区分行2500多名员工一道，顽强拼搏，开拓创新，仅用3年时间即从当地同业排名第三跃居第一，系统内成功进入二类行行列，实现了历史性跨越。先后荣获自治区“十大经济人物”、“十大创新人物”、“五一劳动奖章”和“宁夏改革开放30年行业功勋奖”，区分行荣获全国“五一劳动奖状”。

　　用先进企业文化指导发展

　　李秀昆说，在市场竞争中，进攻是最好的防守，发展是一切工作的总纲。按照建设银行企业文化建设的要求，在改革发展中打造具有河北分行特色的企业文化，显得至关重要。如何打造独具特色的企业文化？我认为首先是要抓好“结合”。建行河北省分行部署企业文化工作时，始终强调与中心工作紧密结合。我们结合年度工作目标和任务，连续组织开展了建行价值理念学习与实践活动、“践行核心价值观，促进科学发展”主题活动、《员工手册》百题问答和“培育职业操守，建设合规文化”学习教育等，有力地促进了业务创新，推动了各项业务的快速发展，2009年成功跻身一类行行列。其次是抓好“服务”。李秀昆说，要用先进的企业文化来服务和推动业务发展。先进的企业文化是在企业发展中提炼出来，进而能够较好地指导企业健康发展的一种文化，是企业发展的灵魂。比如客户服务。我有一个观念，即银行的服务是索取而不是给予，因为银行是通过服务来增加效益，提高收入的。因此我们强调一是要坚定不移地服务地方经济建设，二是要不断提高自身的服务水平和能力。按照中央和建设银行的有关要求，建行河北省分行积极拓宽企业融资渠道，支持民生建设，强化“民本通达”综合金融服务平台构建，去年以来为民生领域投放贷款22.61亿元。不断加大对“三农”和中小企业信贷支持力度，累计为全省中小企业融资424亿元，涉农贷款达到451.23亿元，其中投放绿色贷款80多亿元，为造福桑梓，振兴经济做出了突出贡献，被省政府授予“金融贡献奖”，成为“2011年度河北网民最信赖的银行品牌”。

　　员工是企业文化的主体

　　建行河北省分行党委牢固树立以人为本的管理理念，将“诚实、公正、稳健、创造”的建行核心价值观作为教育、激励和凝聚员工的精神纽带，培育员工职业理想信念，将“建成世界一流银行”的愿景和“为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任”的使命作为员工的价值追求。大力实施人文关怀，构建员工职业发展平台和机制，尊重广大员工的积极性、创造性，鼓励员工在投身改革发展实践中探索创造符合自身特点的企业文化。

　　他们针对基层员工工作压力大、劳动强度大、工作环境差、收入低等老大难问题，响亮地提出了“上级为下级服务、中后台为前台服务、全行为客户服务”的口号，提出了以客户满意度、基层满意度、员工满意度等作为检验本部工作的尺度，大力倡导“以人为本”，努力构建“和谐文化”。省、市两级分行党委、机关，持续开展了“为基层解难题，为客户送服务”、“大堂经理体验”和“深化客户服务，关爱基层员工”等活动。行领导带领部门负责人和业务骨干，纷纷走出机关，深入基层，体验一线工作，倾听员工呼声，每到一地都要求为一线“发现一个问题、提一条建议、办一件实事”，先后为基层办实事200余件。省分行出台了《后台为前台服务保障实施意见》，拨出专项费用，全面改善网点环境和工作条件，集中解决基层网点通风、取暖、如厕及员工午餐等积年“沉疴”，大幅度提高员工收入。通过精心组织、统筹安排、严格操作，581名劳务派遣员工择优转制，4800名原短期工纳入内部职工体系，极大地调动了这些员工的积极性，基本解决了用工方面的历史遗留问题。建总行在河北邢台分行召开网点物品统一配送现场会，推广他们的经验，省总工会授予建行河北省分行“AAA级劳动关系和谐企业”荣誉称号。员工情系建行，心系工作，充分发挥聪明才智，在开拓创新中不断创造着崭新的文化理念。比如在公司业务上，他们提出了在发展中平衡收益和风险的“发展文化”，在服务上提出了“我的微小疏忽可能会给客户带来莫大损失”的“完美服务”理念，在防控风险上提出了“从我做起，扼制违规”的合规文化等，初步形成了覆盖全员的企业文化体系。

　　李秀昆说，总体而言，广大员工是企业文化的创造者，更是企业文化的实践者。企业文化建设，只有让广大员工参与其中，才能创造出灿烂的企业文化，并使企业文化真正起到促进建行改革发展不可替代的作用。

　　培育先进典型和服务品牌

　　先进典型和服务品牌是实践企业价值理念的先行者和示范者。榜样的力量是无穷的。多年来，建行河北省分行高度重视先进典型和服务品牌的培育和打造，以此影响和带动全行的团队建设，促进各项业务又好又快地发展，不断提升了建行品牌形象。

　　李秀昆在介绍河北省分行的企业文化工作时，感触颇深。河北省分行专门作出先进典型培养决定，制定出品牌推广规划。他们按照个人业务、公司业务、基层管理者和基层建设4种情况进行分类梳理，根据典型成长的具体情况，分别做出培养宣传计划。先后对唐山分行、石家庄西大街支行、邢台巨鹿支行、沧州献县支行、鹿红梅高端理财、女子银行等近10个典型单位，上百名先进个人给予了高度关注和不同程度的宣扬推广。身患绝症的沧州分行员工刘如杰自称是一台“离行式自助设备”，靠唯一能活动的一只手指，躺在家里“远程办公”，维护分行网站，与生命进行顽强抗争，荣获第六届“沧州骄傲”十大新闻人物；唐山卫国路支行原行长马英魁（现任唐山分行副行长）舍小家为大家，一心扑在工作上，带出了一个事事争一流的优秀团队，光荣当选“2006建行十大年度人物”；承德分行一线柜员张晓军针对前台员工流水勾对业务程序繁琐、易出差错、易丢凭证等问题，以一个共产党员的事业心和责任感，刻苦钻研，大胆探索，带领同伴们携手攻关，摸索出一套新的流水勾对方法，解决了长期困扰一线柜员的老大难问题。省分行做出在全辖前台柜员范围内学习、推广“晓军流水勾对法”的决定，专门成立了“晓军流水勾对法”推广领导小组，在全省进行了广泛宣扬推广，有效提升了河北省分行的柜面操作质量，基本杜绝了单证丢失现象，稽核差错率由万分之8.91降为0.33，6600多名柜员每人每天平均减少工作时间20分钟左右。按照分行党委的安排，今年4月，建行河北省分行向国家工商行政管理总局申报注册了“晓军流水勾对法”商标，并运用六西格玛及泰罗制理论，对“晓军流水勾对法”进行系统化、标准化的科学定位，举全行之力，推出了“日清日轻工作法”。努力工作，快乐生活，正在成为建行河北省分行17000名员工的现实写照和精神追求。